Résidence des données dans Webex

L’objectif général de la résidence des données (anciennement appelée localisation des données) dans Webex est de stocker les données des utilisateurs dans des centres de données régionaux correspondant à la localisation du client. Cette offre, disponible pour les nouveaux clients, offre les fonctionnalités de haut niveau suivantes :

• Nos systèmes stockent vos identités, telles que votre adresse e-mail et votre identifiant utilisateur, dans votre région géographique. Le service d’identité Webex traite les demandes d’authentification des clients localement dans votre région.

  Les utilisateurs peuvent continuer à rencontrer, envoyer des messages et appeler des utilisateurs d’autres organisations à travers le monde sans avoir besoin de comptes séparés dans les clusters étrangers. Cela signifie que Webex ne prolifère pas d’éléments de données personnelles supplémentaires

• Les clés de chiffrement de vos utilisateurs sont créées et stockées dans la région géographique de votre organisation, et le service de gestion des clés (KMS) de votre région traite les demandes de clés pour chiffrer et déchiffrer les espaces, les messages et le contenu dans l’application Webex.
• Le contenu chiffré généré par l’utilisateur (réunions, messages, tableaux blancs, fichiers et métadonnées connexes) est stocké dans la région géographique de l’organisation.
• Le contenu généré par l’IA pour les réunions et les messages est stocké dans le même centre de données que le contenu généré par l’utilisateur. Cela garantit que toutes les données restent dans la même région géographique.
• Nous stockons des données sur votre organisation, telles que les domaines vérifiés, les préférences et les paramètres de sécurité, dans une région géographique.
• Les partenaires Webex d’une région peuvent créer des organisations clientes dans n’importe quelle région où nous proposons les services.
• Les services hybrides Webex sont pris en charge dans la région, y compris le répertoire hybride, le calendrier hybride, l’appel hybride, le maillage vidéo, la sécurité des données hybrides et les messages hybrides.

Emplacement du centre de données des services Webex et du contenu généré par les utilisateurs

Services Webex et contenu généré par les utilisateurs	États-Unis	UE	Canada	RU	Japon	Australie	Singapour
Meetings*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Données et identités d’application communes	✓	✓	✓
Messagerie	✓	✓
Appel**	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Clés de chiffrement	✓	✓	✓
Services hybrides (sécurité des données, appels, calendrier, répertoire, maillage vidéo et messages)	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Centre de contact Webex***	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓

* Pour obtenir la liste des centres de données Webex Meetings pour le reste du monde, reportez-vous aux centres de données mondiaux Webex Meetings.

** Pour obtenir la liste des centres de données Webex Calling pour le reste du monde, reportez-vous à la fiche de données de confidentialité de Webex Calling.

*** Pour obtenir la liste des données de Webex Contact Center pour le reste du monde, reportez-vous à Localisation des données dans Webex Contact Center

Résidence des données de messagerie

Pendant le provisioning, l’administrateur qui installe une organisation voit un menu déroulant Sélecteur de pays dans Control Hub. Nous déterminons la région géographique dans laquelle résident les données de l'organisation en fonction de la correspondance du pays sélectionné avec son centre de distribution correspondant. Lorsque vous créez un essai et sélectionnez un pays qui correspond à la région européenne par exemple, le contenu généré par l’utilisateur de l’organisation est stocké dans la région ainsi que les identités des utilisateurs et les clés de chiffrement.

Pour déterminer la région à laquelle un pays se mapie, vous pouvez télécharger le fichier Excel suivant et sélectionner le nom du pays à partir du menu déroulant : https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/datalocality/CountryCodeGEOmapping.xlsx (Le fichier commence à se télécharger immédiatement lorsque vous accédez au lien.)

Pour améliorer la résidence des données de Webex Messaging, nous avons ajouté une géographie européenne (GEO) avec des centres de données à Francfort et Amsterdam. Les centres de données existants aux États-Unis d’Amérique continuent de servir l’Amérique du Nord et le « Reste du monde » (RoW).

Résidence des données des réunions

Les données des réunions sont stockées dans un centre de données en fonction du fuseau horaire que vous sélectionnez pour un site Webex Meetings’approvisionnement. Par exemple, si vous sélectionnez un fuseau horaire dans l’une des villes de l’Union Européenne, alors les données des réunions se trouveront dans le centre de données de Bureau. Les données des réunions pour d’autres fuseaux horaires en dehors de l’Union Européenne résideront dans l’un des centres de données le plus proche de la ville sélectionnée.

Chez Cisco, nous nous engageons à assurer la protection et la confidentialité des données et données personnelles de nos clients. Les nouveaux centres de données supplémentaires à Toronto, au Canada, et à Francfort, en Allemagne, font partie de cet effort et complètent les centres de données existants dans la région, offrant des opportunités supplémentaires d’héberger des données dans l’UE et au Canada. Depuis juillet 2021, de nouveaux clients Webex d’Europe peuvent être approvisionnés dans le centre de données de l’UE. Depuis juillet 2022, les nouveaux clients Webex du Canada peuvent être approvisionnés dans le centre de données au Canada. Nous avons également mis en place un plan de migration pour offrir plus de flexibilité aux clients existants et pour gérer la migration des données vers votre région.

Résidence Webex Calling

Les données d’appel sont stockées dans le centre de données le plus proche du principal établissement d’un client, tel que fourni à Cisco par le partenaire au cours du processus de commande. La résidence des données est disponible sur les marchés clés en Amérique du Nord, en Europe et en Asie et continue de s’étendre à d’autres régions. Pour obtenir la liste des centres de données Webex Calling, veuillez consulter la Fiche technique de confidentialité de Webex Calling.

Résidence pour Webex Contact Center

Webex Contact Center a obtenu la résidence des données dans de nombreux pays où nous exerçons nos activités en Amérique du Nord, en Europe et en Asie et continue de se développer. En fonction de la liste déroulante Pays d'exploitation que vous avez sélectionnée dans l'onglet Contact Center de l'Assistant de configuration, le système crée le tenant dans le centre de données le plus proche en fonction du mappage Pays d'exploitation vers centre de données défini dans Localisation des données dans Contact Center.

Les tableaux suivants décrivent la façon dont les données sont partagées, traitées et stockées dans divers scénarios. Étant donné que l’application Webex permet la collaboration entre les utilisateurs de plusieurs organisations, les règles de stockage et de traitement dépendent dans certains cas du type de collaboration et si vous activez la communication avec d’autres organisations.

Dans chaque tableau, les désignations suivantes sont utilisées pour la résidence des données :

Global—Les données peuvent être traitées sur un centre de données Cisco où que vous soyez.

Limitée—Les données résident dans la région géographique de l’organisation, mais les copies peuvent être créées ou traitées dans d’autres régions si nécessaire.

Restreint—Les données résident dans la région géographique de l’organisation.

Outre le partage, le traitement et le stockage des données décrits ci-dessous, reportez-vous à la Fiche de données sur la confidentialité de l’application Webex et de la messagerie Webex pour plus d’informations sur la manière dont l’application Webex et la messagerie Webex traitent les données personnelles.

Tableau 1. Activités d’administration du Control Hub

Scénario	Données concernées	Partagé avec	Traitement en cours		Stockage
			États-Unis, UE	Reste du monde	États-Unis, UE	Reste du monde
Créer une nouvelle organisation client.	Données collectées ou générées pour gérer un compte client, y compris les adresses électroniques administratives, l’id de l’organisation et les informations de facturation associées aux domaines réclamés	Cisco, partenaire	Restreint(s)	Global	Restreint	Global
Utiliser et gérer l’organisation d’un client ; ajouter des services sous licence.	Données opérationnelles telles que les paramètres de l’organisation, historique d’abonnement, catalogue de produits, données d’utilisation, analytiques, fichiers CSV stockés	Cisco, partenaire, administrateurs	Restreint(s)	Global	Restreint	Global
Créer un nouvel utilisateur.	Identificateur universel unique (UUID)	—	Restreint(s)	Global	Restreint	Global

Tableau 2. Connexion de l’utilisateur de Webex App et configuration de l’application

Scénario	Données concernées	Partagé avec	Traitement en cours		Stockage
			États-Unis, UE	Reste du monde	États-Unis, UE	Reste du monde
Connectez-vous à compte utilisateur.	Jeton Dauth	Service d’identité	Restreint	Limitée	Restreint	Restreint
	Mot de passe	Service d’identité	Restreint	Restreint	Restreint	Restreint
Configurez et utilisez l’application Webex.	Données telles que l’ID du périphérique mobile, le nom de l’appareil, l’adresse IP ; paramètres tels que le fuseau horaire et les paramètres locaux ; données du répertoire personnel telles que le prénom, nom, avatar, numéro de téléphone	Administrateurs de l’organisation et des partenaires	Restreint(s)	Global	Restreint	Limitée
	Données du répertoire personnel telles que le prénom, nom, avatar, numéro de téléphone	Autres utilisateurs de l’organisation, ou organisation externe dans la même région	Restreint	Global	Restreint	Limitée
		Utilisateurs d’une organisation externe dans une autre région*	Limitée	Global	Restreint	Limitée

* Utilisez Control Hub pour bloquer les communications avec des organisations externes pour empêcher ce scénario. Ceci bloque la communication avec toutes les organisations externes.

Tableau 3. Génération du contenu utilisateur de l’application Webex

Scénario	Données concernées	Partagé avec	Traitement en cours		Stockage
			États-Unis, UE	Reste du monde	États-Unis, UE	Reste du monde
Envoyer un message ou un fichier, créer un espace, mettre des drapeaux de messages.	Contenu généré par l’utilisateur	Responsables de conformité	Restreint	Global	Restreint	Global
		Autres utilisateurs de l’organisation, ou organisation externe dans la même région	Restreint	Global	Restreint	Global
		Utilisateurs d’une organisation externe dans une autre région*	Limitée	Global	Limitée	Global
	Clés de chiffrement	Autres utilisateurs de l’organisation, ou organisation externe dans la même région	Restreint	Limitée	Restreint	Restreint
		Utilisateurs d’une organisation externe dans une autre région*	Limitée	Limitée	Restreint	Restreint
	Recherchez des index et des métadonnées obtenues pour faire fonctionner le service sans « fuite » de contenu généré par l’utilisateur ou d’informations personnellement identifiables en dehors de la région.	—	Restreint(s)	Global	Restreint	Global
Partagez des médias en temps réel.	Voix, vidéo, partage de contenu	Autres utilisateurs de l’organisation, ou organisation externe dans la même région	Restreint	Global	Restreint	Limitée
		Utilisateurs d’une organisation externe dans une autre région	Limitée	Global	Limitée	Limitée
Enregistrer une réunion.	Enregistrements de réunions stockés dans Webex Meetings	—	Restreint (région du CD de l'organisateur de la réunion)	Restreint (région du CD de l'organisateur de la réunion)	Restreint (région du CD de l'organisateur de la réunion)	Restreint (région du CD de l'organisateur de la réunion)
Créer un tableau blanc.	Contenu du tableau blanc (les tableaux blancs entre les organisations sont co-propriétés)	Autres utilisateurs de l’organisation, ou organisation externe dans la même région	Restreint	Global	Restreint	Global
		Utilisateurs d’une organisation externe dans une autre région*	Limitée	Global	Limitée	Global

* Utilisez Control Hub pour bloquer les communications avec des organisations externes pour empêcher ce scénario. Ceci bloque la communication avec toutes les organisations externes.

Tableau 4. Intégrations de services

Entité	Données concernées	Partagé avec	Traitement en cours		Stockage
			États-Unis, UE	Reste du monde	États-Unis, UE	Reste du monde
Intégration de l’environnement de calendrier	Réunions et événements du calendrier, certaines informations personnellement identifiables	Appartenance à tous les espaces (au sein de l’organisation de l’utilisateur)	Limitée	Global	Limitée	Global
API du développeur	Services API pour les développeurs – consultation transparente et redirection vers les services de la région appropriée.	Recherche globale Traitement en région	Limitée	Global	Limitée	Global

Nous stockons du contenu dans la région de l’organisation qui possède l’espace dans lequel le contenu s’affiche. La propriété dépend du type d’espace :

• Espace de groupe—Le propriétaire est l'organisation de la personne qui a créé l'espace. Nous stockons du contenu dans la région de l’organisation du propriétaire.

• Espace dans une équipe—L’organisation de la personne qui a créé l’équipe possède les espaces créés dans l’équipe. Les espaces créés en dehors de l’équipe puis déplacés dans l’équipe conservent leur propriété initiale. Nous stockons du contenu dans la région de l’organisation du propriétaire de l’espace.

• Conversation entre deux personnes (espace non de groupe)—Si les personnes sont dans des organisations différentes, chaque organisation possède le contenu que ses utilisateurs postent. Si la conversation inclut un utilisateur d’Amérique du Nord/RoW GEO, nous stockons le contenu de la conversation en Amérique du Nord/RoW GEO.

• Espace créé par un robot—Nous attribuons la propriété à l'organisation du premier participant non-robot et stockons le contenu dans la région de l'organisation du propriétaire.