Residencia de datos en Webex

El objetivo general de la residencia de datos (antes llamada localización de datos) en Webex es almacenar los datos de los usuarios en centros de datos regionales correspondientes a la ubicación del cliente. Esta oferta está disponible para clientes nuevos y ofrece la siguiente funcionalidad de alto nivel:

• Nuestros sistemas almacenan sus identidades, como la dirección de correo electrónico y el identificador de usuario, en su región geográfica. El servicio de identidad de Webex procesa las solicitudes de autenticación de clientes localmente en su región.

  Los usuarios pueden seguir reuniéndose, enviando mensajes y llamando a usuarios de otras organizaciones de todo el mundo sin necesidad de tener cuentas separadas en clusters extranjeros. Esto significa que Webex no hace proliferar elementos adicionales de datos personales

• Las claves de cifrado para sus usuarios se crean y almacenan en la región geográfica de su organización, y el servicio de gestión de claves (KMS) de su región gestiona las solicitudes de las claves para cifrar y descifrar espacios, mensajes y contenidos en Webex App.
• El contenido cifrado generado por los usuarios (reuniones, mensajes, pizarras, archivos y metadatos relacionados) se almacena en la región geográfica de la organización.
• El contenido generado por la IA, tanto para las reuniones como para los mensajes, se almacena en el mismo centro de datos que el contenido generado por el usuario. Esto garantiza que todos los datos permanezcan dentro de la misma región geográfica.
• Almacenamos datos sobre su organización, como dominios verificados, preferencias y configuraciones de seguridad, en una región geográfica.
• Los socios Webex de una región pueden crear organizaciones de clientes en cualquier región en la que ofrezcamos los servicios.
• Los Servicios Híbridos Webex son compatibles en la región, incluyendo Directorio Híbrido, Calendario Híbrido, Llamadas Híbridas, Video Mesh, Seguridad de Datos Híbrida y Mensajes Híbridos.

Ubicación en el centro de datos de los servicios Webex y de los contenidos generados por los usuarios

Servicios Webex y contenidos generados por los usuarios	EE. UU.	UE	Canadá	UK	Japón	Australia	Singapur
Meetings	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Datos e identidades comunes de las aplicaciones	✓	✓	✓
Mensajes	✓	✓
Llamada**	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Claves de cifrado	✓	✓	✓
Servicios híbridos (seguridad de datos, llamadas, calendario, directorio, malla de vídeo y mensajes)	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Centro de contacto Webex***	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓

* Para obtener la lista de centros de datos de Webex Meetings para el resto del mundo, consulte Webex Meetings global data centers.

** Para obtener la lista de centros de datos de Webex Calling para el resto del mundo, consulte la hoja de datos de privacidad de Webex Calling.

*** Para la lista de datos de Webex Contact Center para el resto del mundo, consulte Localización de datos en Webex Contact Center.

Residencia de datos de mensajería

Durante el aprovisionamiento, el administrador que configura una organización ve un menú desplegable de Selector de países en el Concentrador de control. Determinamos la región geográfica en la que residen los datos de la organización basándonos en la correspondencia entre el país seleccionado y su correspondiente DC. Cuando se crea una prueba y se selecciona un país que corresponde a la región europea, por ejemplo, el contenido generado por los usuarios de la organización se almacena en la región, así como las identidades de los usuarios y las claves de cifrado.

Para determinar a qué región se asigna un país, puede descargar el siguiente archivo de Microsoft Excel y seleccionar el nombre del país en el menú desplegable: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/datalocality/CountryCodeGEOmapping.xlsx (El archivo comienza a descargarse inmediatamente cuando usted accede al enlace).

Para mejorar la residencia de datos de Webex Messaging, hemos añadido una geografía europea (GEO) con centros de datos en Fráncfort y Ámsterdam. Los centros de datos existentes en los Estados Unidos de América siguen funcionando en Norteamérica y el "Resto del mundo" (RoW).

Reuniones Residencia de datos

Los datos de las reuniones se almacenan en un centro de datos según la zona horaria que selecciona para un sitio Webex Meetings reuniones durante el aprovisionamiento. Por ejemplo, si selecciona una zona horaria de una de las ciudades de la Unión Europea, los datos de las reuniones residirán en el centro de datos en Uno de los ee. UU. Los datos de las reuniones para otras zonas horarias fuera de la Unión Europea residirán en el centro de datos más cercano a la ciudad seleccionada.

En Cisco, estamos comprometidos con la protección y privacidad de los datos e información personal de nuestros clientes. Los nuevos centros de datos de Toronto (Canadá) y Fráncfort (Alemania) forman parte de este esfuerzo y complementan los centros de datos existentes en la región, ofreciendo más oportunidades de alojar datos en la UE y Canadá. Desde julio de 2021, los nuevos clientes Webex de Europa pueden aprovisionarse en el centro de datos de la UE. Desde julio de 2022, los nuevos clientes de Webex de Canadá pueden aprovisionarse en el centro de datos de Canadá. También disponemos de un plan de migración para ofrecer más flexibilidad a los clientes actuales, y para gestionar la migración de datos a su región.

Residencia de llamadas Webex

Los datos de las llamadas se almacenan en el centro de datos más cercano a la sede principal del cliente, según lo facilitado a Cisco por el Partner durante el proceso de pedido. La residencia de datos está disponible en mercados clave de Norteamérica, Europa y Asia, y sigue expandiéndose a más regiones. Para obtener la lista de centros de datos de Webex Calling, consulte la hoja de datos de privacidad de Webex Calling .

Residencia del Centro de Contacto Webex

Webex Contact Center ha conseguido la residencia de datos en muchos de los países en los que operamos en Norteamérica, Europa y Asia, y sigue expandiéndose. En función de la lista desplegable País de operación seleccionada en la pestañaContact Centerdel asistente de configuración, el sistema crea el inquilino en el centro de datos más cercano en función de la asignación País de operación a centro de datos definida en Localidad de los datos en Contact Center.

Las siguientes tablas describen cómo se comparten, procesan y almacenan los datos en diferentes situaciones. Dado que Webex App permite la colaboración entre usuarios de varias organizaciones, las normas de almacenamiento y procesamiento dependen en algunos casos del tipo de colaboración y de si se permite la comunicación con otras organizaciones.

En cada tabla, se utilizan las siguientes designaciones para la residencia de datos:

Global: los datos se pueden manejar en un centro de datos de Cisco en cualquier ubicación.

Limitado: los datos residen en la región geográfica de la organización, pero las copias pueden crearse o procesarse en otras regiones según sea necesario.

Restringido: los datos residen en la región geográfica de la organización.

Además del intercambio, procesamiento y almacenamiento de datos descritos a continuación, consulte Webex App & Webex Messaging Privacy Data Sheet para obtener más detalles sobre cómo Webex App y Webex Messaging procesan los datos personales.

Tabla 1. Actividades de administración del Centro de Control

Situación	Datos implicados	Compartido con	Procesando		Almacenamiento
			EE.UU., UE	Resto del mundo	EE.UU., UE	Resto del mundo
Cree una nueva organización del cliente.	Datos recopilados o generados para administrar una cuenta de cliente, incluidas las direcciones de correo electrónico administrativas, el ID de la organización, los dominios reclamados de la información de facturación asociada	Cisco, socio	Restringido	Global	Restringido	Global
Utilice y administre una organización del cliente; agregar servicios con licencia.	Datos operativos, como la configuración de la organización, el historial de suscripciones, el catálogo de productos, los datos de uso, el análisis, los archivos CSV almacenados	Cisco, socio, administradores	Restringido	Global	Restringido	Global
Cree un usuario nuevo.	Identificador único universal (UUID)	—	Restringido	Global	Restringido	Global

Tabla 2. Inicio de sesión de usuario de Webex App y configuración de la aplicación

Situación	Datos implicados	Compartido con	Procesando		Almacenamiento
			EE.UU., UE	Resto del mundo	EE.UU., UE	Resto del mundo
Inicie sesión en el cuenta de usuario.	Token de autenticación O	Servicio de identidad	Restringido	Limitado	Restringido	Restringido
	Contraseña	Servicio de identidad	Restringido	Restringido	Restringido	Restringido
Configurar y utilizar la aplicación Webex.	Datos como, por ejemplo, ID del dispositivo móvil, nombre del dispositivo, dirección IP; configuración, como zona horaria y zona; datos de directorio personal, como nombre, apellido, avatar, número de teléfono	Organización y administradores de socios	Restringido	Global	Restringido	Limitada
	Datos de directorio personal, como nombre, apellido, avatar, número de teléfono	Otros usuarios de la organización o externos en la misma región	Restringido	Global	Restringido	Limitada
		Usuarios de una organización externa en una región diferente*	Limitado	Global	Restringido	Limitado

* Utilice El Concentrador de control para bloquear la comunicación con organizaciones externas para evitar esta situación. Esto bloquea la comunicación con todas las organizaciones externas.

Tabla 3. Generación de contenidos para usuarios de Webex App

Situación	Datos implicados	Compartido con	Procesando		Almacenamiento
			EE.UU., UE	Resto del mundo	EE.UU., UE	Resto del mundo
Envíe un mensaje o archivo, cree un espacio y marcar mensajes.	Contenido generado por el usuario	Responsables de cumplimiento	Restringido	Global	Restringido	Global
		Otros usuarios de la organización o externos en la misma región	Restringido	Global	Restringido	Global
		Usuarios de una organización externa en una región diferente*	Limitado	Global	Limitada	Global
	Claves de cifrado	Otros usuarios de la organización o externos en la misma región	Restringido	Limitado	Restringido	Restringido
		Usuarios de una organización externa en una región diferente*	Limitado	Limitado	Restringido	Restringido
	Buscar índices y metadatos derivados necesarios para operar el servicio sin "filtración" de contenido generado por el usuario ni información de identificación personal fuera de la región.	—	Restringido	Global	Restringido	Global
Comparta archivos multimedia en tiempo real.	Voz, vídeo, compartición de contenido	Otros usuarios de la organización o externos en la misma región	Restringido	Global	Restringido	Limitada
		Usuarios de una organización externa en una región diferente	Limitado	Global	Limitado	Limitado
Grabe una reunión.	Grabaciones de reuniones almacenadas en Webex Meetings	—	Restringido (reunión de la región DC del anfitrión)	Restringido (reunión de la región DC del anfitrión)	Restringido (reunión de la región DC del anfitrión)	Restringido (reunión de la región DC del anfitrión)
Cree una pizarra blanca.	Contenido de pizarras blancas (las pizarras blancas entre organizaciones son de propiedad conjunto)	Otros usuarios de la organización o externos en la misma región	Restringido	Global	Restringido	Global
		Usuarios de una organización externa en una región diferente*	Limitado	Global	Limitada	Global

* Utilice El Concentrador de control para bloquear la comunicación con organizaciones externas para evitar esta situación. Esto bloquea la comunicación con todas las organizaciones externas.

Tabla 4. Integración de servicios

Entidad	Datos implicados	Compartido con	Procesando		Almacenamiento
			EE.UU., UE	Resto del mundo	EE.UU., UE	Resto del mundo
Integración con el entorno del calendario	Reuniones y eventos de calendario, cierta información de identificación personal	Pertenencia a todos los espacios (dentro de la organización del usuario)	Limitada	Global	Limitada	Global
API de desarrolladores	Servicios API para desarrolladores: búsqueda transparente y redirección a los servicios de la región adecuada.	Buscar en todo el mundo Procesamiento en región	Limitada	Global	Limitada	Global

Almacenamos contenido en la región de la organización propietaria del espacio donde aparece el contenido. La titularidad depende del tipo de espacio:

• Espacio de grupo-El propietario es la organización de la persona que creó el espacio. Almacenamos contenido en la región de la organización del propietario.

• Espacio dentro de un equipo: la organización de la persona que creó el equipo es propietaria de los espacios creados dentro del equipo. Los espacios creados fuera del equipo y luego se movieron al equipo conservan su titularidad original. Almacenamos contenidos en la región de la organización propietaria del espacio.

• Conversación entre dos personas (espacio no grupo): si las personas están en diferentes organizaciones, cada organización es propietaria del contenido que publica su usuario. Si la conversación incluye a un usuario de América del Norte/RoW GEO, almacenamos el contenido de la conversación en América del Norte/RoW GEO.

• Espacio creado por un bot: asignamos la propiedad a la organización del primer participante no bot y almacenamos el contenido en la región de la organización del propietario.