Prehľad

Celkovým cieľom dátovej rezidencie (predtým nazývanej dátová lokalita) vo Webexe je ukladanie užívateľských dát v regionálnych dátových centrách zodpovedajúcich lokalite zákazníka. Táto ponuka je dostupná pre nových zákazníkov a poskytuje nasledujúce funkcie na vysokej úrovni:

  • Naše systémy ukladajú vaše identity, ako je e-mailová adresa a ID používateľa, vo vašej geografickej oblasti. Služba identity Webex spracováva požiadavky na autentifikáciu klienta lokálne vo vašom regióne.

    Používatelia sa môžu naďalej stretávať, posielať správy a volať používateľom v iných organizáciách po celom svete bez potreby samostatných účtov v zahraničných klastroch. To znamená, že Webex nerozširuje ďalšie prvky osobných údajov

  • Šifrovacie kľúče pre vašich používateľov sa vytvárajú a ukladajú v geografickom regióne vašej organizácie a služba správy kľúčov (KMS) vo vašej oblasti spracováva požiadavky na kľúče na šifrovanie a dešifrovanie priestorov, správ a obsahu v aplikácii Webex.
  • Šifrovaný obsah vytvorený používateľmi (stretnutia, správy, tabule, súbory a súvisiace metadáta) je uložený v geografickom regióne organizácie.
  • Obsah vygenerovaný AI pre stretnutia aj správy je uložený v rovnakom dátovom centre ako obsah vygenerovaný používateľmi. To zaisťuje, že všetky údaje zostanú v rovnakej geografickej oblasti.
  • Údaje o vašej organizácii, ako sú overené domény, preferencie a nastavenia zabezpečenia, ukladáme v jednej geografickej oblasti.
  • Webex Partneri v jednom regióne môžu vytvárať zákaznícke organizácie v akomkoľvek regióne, ktorému ponúkame služby.
  • V regióne sú podporované Hybridné služby Webex vrátane Hybrid Directory, Hybrid Calendar, Hybrid Calling, Video Mesh, Hybrid Data Security a Hybrid Messages.

Umiestnenie dátového centra služieb Webex a obsahu vytváraného používateľmi

Služby Webex a obsah vytváraný používateľmi

USAKanadaUKJaponskoAustráliaSingapur
stretnutia*
Spoločné aplikačné dáta a identity
Odosielanie správ
Volám**
Šifrovacie kľúče
Hybridné služby (zabezpečenie dát, volanie, kalendár, adresár, video mesh a správy)
Kontaktné centrum Webex***

* Zoznam dátových centier Webex Meetings pre zvyšok sveta nájdete v časti Globálne dátové centrá Webex Meetings.

** Zoznam dátových centier služby Webex Calling pre zvyšok sveta nájdete v hárku s údajmi o ochrane osobných údajov služby Webex Calling.

*** Zoznam údajov kontaktného centra Webex pre zvyšok sveta nájdete v časti Lokalita údajov v kontaktnom centre Webex

Ako určujeme región sídla údajov

Sídlo údajov pre správy

Počas poskytovania sa správcovi, ktorý nastavuje organizáciu, zobrazí rozbaľovacia ponuka Výber krajiny v Control Hub. Geografickú oblasť, v ktorej sa údaje organizácie nachádzajú, určujeme na základe mapovania vybranej krajiny k jej zodpovedajúcemu DC. Keď vytvoríte skúšobnú verziu a vyberiete krajinu, ktorá sa mapuje napríklad na európsky región, používateľmi vytvorený obsah organizácie sa uloží v regióne, ako aj identity používateľov a šifrovacie kľúče.

Ak chcete zistiť, do ktorého regiónu je krajina mapovaná, môžete si stiahnuť nasledujúci súbor programu Microsoft Excel a vybrať názov krajiny z rozbaľovacej ponuky: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/datalocality/CountryCodeGEOmapping.xlsx (Súbor sa začne sťahovať okamžite, keď prejdete na odkaz.)

Aby sme zlepšili rezidenciu údajov Webex Messaging, pridali sme európsku geografiu (GEO) s dátovými centrami vo Frankfurte a Amsterdame. Existujúce dátové centrá v Spojených štátoch amerických naďalej slúžia Severnej Amerike a „zvyšku sveta“ (RoW).

Regionálne lokality sídla údajov.

Stretnutia Údaje pobytu

Údaje schôdzí sa ukladajú v dátovom centre na základe časového pásma, ktoré vyberiete pre webovú lokalitu schôdzí Webex počas poskytovania. Ak napríklad vyberiete časové pásmo z jedného z miest Európskej únie, údaje o stretnutiach budú uložené v dátovom centre vo Frankfurte. Údaje o stretnutiach pre iné časové pásma mimo Európskej únie budú uložené v dátovom centre, ktoré je najbližšie k vybranému mestu.

V spoločnosti Cisco sme sa zaviazali chrániť a súkromie údajov a osobných údajov našich zákazníkov. Ďalšie nové dátové centrá v kanadskom Toronte a nemeckom Frankfurte sú súčasťou tohto úsilia a dopĺňajú existujúce dátové centrá v regióne a poskytujú ďalšie príležitosti na hosťovanie dát v EÚ a Kanade. Od júla 2021 môžu byť novým zákazníkom Webexu z Európy poskytnuté dátové centrá v EÚ. Od júla 2022 môžu byť novým zákazníkom Webexu z Kanady poskytnuté dátové centrum v Kanade. Máme tiež zavedený plán migrácie, ktorý poskytuje existujúcim zákazníkom väčšiu flexibilitu a spravuje migráciu údajov do vášho regiónu.

Rezidencia Webex Calling

Údaje o hovoroch sa ukladajú v dátovom centre najbližšie k hlavnému miestu podnikania zákazníka, ako ich partner poskytne spoločnosti Cisco počas procesu objednávania. Data rezidencia je dostupná na kľúčových trhoch v Severnej Amerike, Európe a Ázii a naďalej sa rozširuje do ďalších regiónov. Zoznam dátových centier služby Webex Calling nájdete v hárku s údajmi o ochrane osobných údajov služby Webex Calling.

Sídlo kontaktného centra Webex

Webex Contact Center získalo dátovú rezidenciu v mnohých krajinách, v ktorých podnikáme v Severnej Amerike, Európe a Ázii, a naďalej expanduje. Na základe rozbaľovacieho zoznamu Krajina prevádzky, ktorý ste vybrali na karte Kontaktné centrum v sprievodcovi nastavením, systém vytvorí nájomníka v najbližšom dátovom centre na základe definovaného mapovania Krajina prevádzky k dátovému centru. v časti Lokalita údajov v kontaktnom centre.

Zdieľanie, spracovanie a ukladanie údajov v aplikácii Webex App and Messaging

Nasledujúce tabuľky popisujú, ako sa údaje zdieľajú, spracúvajú a ukladajú v rôznych scenároch. Pretože aplikácia Webex umožňuje spoluprácu medzi používateľmi vo viacerých organizáciách, pravidlá ukladania a spracovania v niektorých prípadoch závisia od typu spolupráce a od toho, či povolíte komunikáciu s inými organizáciami.

V každej tabuľke sa pre umiestnenie údajov používajú nasledujúce označenia:

Globálne – S údajmi možno manipulovať v dátovom centre Cisco na akomkoľvek mieste.

Obmedzené – údaje sa nachádzajú v geografickom regióne organizácie, ale kópie môžu byť vytvorené alebo spracované v iných regiónoch podľa potreby.

Obmedzené – údaje sa nachádzajú v geografickom regióne organizácie.

Okrem zdieľania, spracovania a ukladania údajov popísaných nižšie si pozrite kartu s údajmi o ochrane osobných údajov aplikácie Webex App & Webex Messaging , kde nájdete ďalšie podrobnosti o tom, ako aplikácie Webex App a Webex Messaging spracúvajú osobné údaje.

Tabuľka č. 1 Administratívne činnosti Control Hub
ScenárZapojené údajeZdieľané sSpracovanieSkladovanie
USA, EÚ Zvyšok sveta USA, EÚ Zvyšok sveta
Vytvorte novú organizáciu zákazníkov. Údaje zhromaždené alebo vygenerované na správu zákazníckeho účtu vrátane administratívnych e-mailových adries, ID organizácie, fakturačných informácií súvisiacich s nárokovanými doménami Cisco, partner

Obmedzené

globálne

Obmedzené

globálne

Používať a spravovať zákaznícku organizáciu; pridať licencované služby. Prevádzkové údaje, ako sú nastavenia organizácie, história predplatného, katalóg produktov, údaje o používaní, analýzy, uložené súbory CSV Cisco, partner, správcovia

Obmedzené

globálne

Obmedzené

globálne

Vytvorte nového používateľa. Univerzálny jedinečný identifikátor (UUID)

Obmedzené

globálne

Obmedzené

globálne

Tabuľka 2 Prihlásenie používateľa do aplikácie Webex a konfigurácia aplikácie
ScenárZapojené údajeZdieľané sSpracovanieSkladovanie
USA, EÚ Zvyšok sveta USA, EÚ Zvyšok sveta
Prihláste sa do používateľského účtu. Token OAuth Služba identity

Obmedzené

Obmedzené

Obmedzené

Obmedzené

Heslo Služba identity

Obmedzené

Obmedzené

Obmedzené

Obmedzené

Nakonfigurujte a používajte aplikáciu Webex. Údaje ako ID mobilného zariadenia, názov zariadenia, IP adresa; nastavenia ako časové pásmo a miestne nastavenie; osobné údaje v adresári, ako je meno, priezvisko, avatar, telefónne číslo Správcovia organizácie a partnerov

Obmedzené

globálne

Obmedzené

Obmedzené

Údaje osobného adresára, ako je meno, priezvisko, avatar, telefónne číslo Iní používatelia v organizácii alebo externá organizácia v rovnakom regióne

Obmedzené

globálne

Obmedzené

Obmedzené

Používatelia z externej organizácie v inom regióne*

Obmedzené

globálne

Obmedzené

Obmedzené

* Ak chcete zabrániť tomuto scenáru, použite Control Hub na blokovanie komunikácie s externými organizáciami . To blokuje komunikáciu so všetkými externými organizáciami.

Tabuľka 3. Generovanie používateľského obsahu aplikácie Webex
ScenárZapojené údajeZdieľané sSpracovanieSkladovanie
USA, EÚ Zvyšok sveta USA, EÚ Zvyšok sveta
Odoslať správu alebo súbor, vytvoriť priestor, označiť správy. Obsah vytvorený používateľmi Úradníci pre dodržiavanie predpisov

Obmedzené

globálne

Obmedzené

globálne

Iní používatelia v organizácii alebo externá organizácia v rovnakom regióne

Obmedzené

globálne

Obmedzené

globálne

Používatelia z externej organizácie v inom regióne*

Obmedzené

globálne

Obmedzené

globálne

Šifrovacie kľúče Iní používatelia v organizácii alebo externá organizácia v rovnakom regióne

Obmedzené

Obmedzené

Obmedzené

Obmedzené

Používatelia z externej organizácie v inom regióne*

Obmedzené

Obmedzené

Obmedzené

Obmedzené

Vyhľadávacie indexy a odvodené metadáta potrebné na prevádzku služby bez „úniku“ obsahu vytvoreného používateľmi alebo osobne identifikovateľných informácií mimo regiónu.

Obmedzené

globálne

Obmedzené

globálne

Zdieľajte médiá v reálnom čase. Hlas, video, zdieľanie obsahu Iní používatelia v organizácii alebo externá organizácia v rovnakom regióne

Obmedzené

globálne

Obmedzené

Obmedzené

Používatelia z externej organizácie v inom regióne

Obmedzené

globálne

Obmedzené

Obmedzené

Nahrajte stretnutie. Záznamy schôdzí uložené v aplikácii Webex Meetings

Obmedzené (región DC hostiteľa stretnutia)

Obmedzené (región DC hostiteľa stretnutia)

Obmedzené (región DC hostiteľa stretnutia)

Obmedzené (región DC hostiteľa stretnutia)

Vytvorte tabuľu. Obsah tabule (tabule medzi organizáciami sú v spoluvlastníctve) Iní používatelia v organizácii alebo externá organizácia v rovnakom regióne

Obmedzené

globálne

Obmedzené

globálne

Používatelia z externej organizácie v inom regióne*

Obmedzené

globálne

Obmedzené

globálne

* Ak chcete zabrániť tomuto scenáru, použite Control Hub na blokovanie komunikácie s externými organizáciami . To blokuje komunikáciu so všetkými externými organizáciami.

Tabuľka 4. Integrácie služieb
EntitaZapojené údajeZdieľané sSpracovanieSkladovanie
USA, EÚ Zvyšok sveta USA, EÚ Zvyšok sveta
Integrácia prostredia kalendára Stretnutia a udalosti v kalendári, niektoré osobne identifikovateľné informácie Členstvo vo všetkých priestoroch (v rámci organizácie používateľa)

Obmedzené

globálne

Obmedzené

globálne

Rozhrania API pre vývojárov Služby API pre vývojárov – transparentné vyhľadávanie a presmerovanie na služby príslušného regiónu.

Globálny pohľad

Spracovanie v regióne

Obmedzené

globálne

Obmedzené

globálne

Vlastníctvo priestoru a oblasť ukladania obsahu

Obsah ukladáme v regióne organizácie, ktorá vlastní priestor, kde sa obsah zobrazuje. Vlastníctvo závisí od typu priestoru:

  • Skupinový priestor – vlastníkom je organizácia osoby, ktorá priestor vytvorila. Obsah ukladáme v regióne vlastníka organizácie.

  • Priestor v tíme – Organizácia osoby, ktorá vytvorila tím, vlastní priestory vytvorené v rámci tímu. Priestory vytvorené mimo tímu a potom presunuté do tímu si zachovávajú svoje pôvodné vlastníctvo. Obsah ukladáme v regióne organizácie vlastníka priestoru.

  • Konverzácia medzi dvoma ľuďmi (neskupinový priestor) – ak sú ľudia v rôznych organizáciách, každá organizácia vlastní obsah, ktorý uverejňuje jej používateľ. Ak konverzácia zahŕňa používateľa zo Severnej Ameriky/RoW GEO, obsah konverzácie uložíme v Severnej Amerike/RoW GEO.

  • Priestor vytvorený robotom – vlastníctvo pridelíme organizácii prvého účastníka, ktorý nie je robotom, a obsah uložíme v regióne organizácie vlastníka.

Často kladené otázky týkajúce sa pobytu údajov

Kde zistím, kde sa moje údaje nachádzajú?

Cisco je transparentné, pokiaľ ide o umiestnenie údajov všetkých služieb Webex. Správcovia zákazníkov alebo partnerov môžu overiť umiestnenie svojich služieb Webex pre stretnutia, správy a bežné údaje aplikácií tak, že prejdú do časti Účet > Informácie > Umiestnenia údajov v časti Kontrola Hub.

Umiestnenia údajov v Control Hub

Pre službu Webex Contact Center môžete potvrdiť umiestnenie údajov tak, že prejdete do časti Kontaktné centrum > Nastavenia > Podrobnosti služby > Krajina prevádzky v Control Hub.

Údaje o umiestnení kontaktného centra v Control Hub

Pre starších zákazníkov, ktorí majú nárok na migráciu svojich údajov do nových dátových centier vo svojich regiónoch, si pozrite plány migrácie dátových centier pre údaje vašej organizácie v Control Hub.

Prečo sa mi počas procesu poskytovania organizácie zobrazuje výber krajiny?

Spoločnosť Cisco Webex s potešením poskytuje zákazníkom možnosť lokalizovať určité údaje aplikácie Webex v rámci „geografických“ dátových centier. Počas poskytovania určuje Selektor krajiny, ktorá oblasť bude uchovávať údaje organizácie nového zákazníka. To zahŕňa identitu organizácie, osobné identity používateľov, šifrovacie kľúče a obsah generovaný používateľmi (zašifrované správy, nástenky, súbory a súvisiace metadáta).

Na základe údajového centra správ Webex, preddefinovaného pre každú krajinu, budú zákazníci z EÚ, Stredného východu a Afriky sprístupňovaní dátovým centrám EÚ; Zákazníkom z USA, Kanady, APAC a Južnej Ameriky budú poskytnuté dátové centrá v USA.

Upozorňujeme, že stránky Webex Meetings sú lokálne v mnohých globálnych regiónoch. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti Globálne dátové centrá Webex Meetings. Zákazníci z Kanady môžu mať svoje bežné aplikačné dáta a užívateľské profily uložené v kanadských dátových centrách.

Ktoré miesta GEO sú momentálne podporované pre Webex Messaging?

Predstavili sme nasledujúce lokality s úmyslom ich neskôr rozšíriť na ďalšie lokality:

  1. Európa – Hosťované v dátových centrách vo Frankfurte a Amsterdame. Tento región je mapovaný ku krajinám v kontinentálnej Európe, na Strednom východe a v Afrike.

  2. Severná Amerika a zvyšok sveta (RoW) – hosťované v dátových centrách v Spojených štátoch.

Aké je odporúčanie pri výbere krajiny pre umiestnenie GEO?

Údaje o organizácii zákazníka sa vytvárajú a udržiavajú v lokalite GEO, kde sa poskytuje služba Webex App. Počas poskytovania sa správcovi zobrazí nová možnosť výberu krajiny z rozbaľovacej ponuky. Táto akcia natrvalo nastaví umiestnenie GEO pre používateľov organizácie a šifrovacie kľúče.

Pri výbere krajiny pre organizáciu zvážte nasledujúce odporúčania:

  • Ak používatelia organizácie primárne sídlia v jednej krajine, vyberte túto krajinu, aj keď sa nezhoduje s adresou firmy organizácie. To zlepší používateľskú skúsenosť a minimalizuje latenciu využitím úložiska v dátových centrách, ktoré sú k používateľom najbližšie.

  • Ak sú používatelia rozmiestnení vo viacerých krajinách, vyberte krajinu, ktorá má najvyšší počet používateľov. Majte na pamäti, že všetci používatelia organizácie budú mať svoje údaje uložené v priradenej polohe GEO, dokonca aj tí, ktorí sa nenachádzajú v danej krajine alebo GEO.

  • V ideálnom prípade sú krajina odosielania a krajina pobytu údajov rovnaké.

V súčasnosti nepodporujeme migráciu medzi lokalitami GEO. Keď vytvoríte organizáciu v GEO, zostane v tomto GEO.

Ak chcete skontrolovať polohu GEO, ku ktorej je konkrétna krajina mapovaná, prevezmite súbor CountryCodeGEOMapping.xlsx , otvorte súbor v programe Microsoft Excel a vyberte krajinu z rozbaľovacej ponuky.

Môžu používatelia mojej organizácie pokračovať v spolupráci s používateľmi v iných regiónoch?

áno. Rezidencia údajov posilňuje funkcie zabezpečenia a súladu aplikácie Webex App bez toho, aby bola ohrozená jednoduchosť používateľskej skúsenosti. Všetci používatelia na našej platforme môžu komunikovať globálne, pričom si zachovajú jednu identitu používateľa.

Ako rezidencia údajov ovplyvňuje súlad a viditeľnosť v rámci GEO?

Pracovníci zodpovední za dodržiavanie súladu majú aj naďalej 100% prehľad o používateľskom obsahu bez ohľadu na to, kde sú údaje uložené (na základe modelu vlastníctva aplikácie Webex). To znamená, že možnosti dodržiavania predpisov, ako je eDiscovery a integrácia sprostredkovateľa zabezpečenia prístupu do cloudu (CASB), vám budú naďalej umožňovať monitorovať udalosti predchádzania strate údajov a podnikať v nich opatrenia, aj keď vaši používatelia spolupracujú s používateľmi z iných regiónov. Ovládacie prvky správcu, ktoré sú už k dispozícii, vám umožňujú podľa potreby vypnúť externú komunikáciu.