• Appel—Appeler les contacts pertinents contenus dans l'enregistrement Salesforce, composer n'importe quel numéro avec le numéroteur global ou recevoir des appels entrants.

  • Message—Créer et gérer des espaces associés à un objet Salesforce. Utilisez la messagerie sur place pour joindre du contenu à un message et accéder au contenu de l’espace précédent.

  • Se rencontrer—Gérez les réunions sans quitter Salesforce. Programmez et rejoignez des réunions d’un seul clic, et associez les informations pertinentes de la réunion à l’objet Salesforce.

Consultez les guides suivants pour plus d’informations sur la configuration de certaines des principales fonctionnalités disponibles avec l’intégration de l’application Webex pour Salesforce :


 
N’oubliez pas de consulter nos vidéos pédagogiques. Nous avons réalisé des vidéos qui couvrent tous les aspects de l’intégration de Salesforce avec l’application Webex.

Changements et annonces importants pour l’intégration de Webex pour Salesforce.

Modifications du flux d’autorisation

Le flux d’autorisation de Webex Salesforce a été modifié à partir de la version 1.19.0 pour réduire la complexité administrative. Pour mettre à jour les configurations d’autorisation existantes, vous devez :

  1. Supprimer toutes les applications connectées Webex existantes de Salesforce.
  2. Supprimez les informations d'authentification nommées.
  3. Supprimer le fournisseur d'autorisation existant.
  4. Créez une nouvelle application Webex Connected.
Pour plus d’informations sur la réalisation de ces modifications, voir Configurer une autorisation Salesforce (1.19 et versions ultérieures) dans l’onglet Installer et administrer. Pour la version 1.18 et versions antérieures, vous continuerez à suivre les instructions de Configurer une autorisation Salesforce (1.18 et versions antérieures) dans l’onglet Installer et administrer.

Avant de suivre les étapes de configuration, vous devez d’abord consulter les notes de version et télécharger la dernière version du pack Salesforce de l’application Webex.

Exigences requises

Salesforce Enterprise Edition

Cette intégration nécessite au minimum Salesforce Enterprise Edition. Voir Salesforce Editions pour plus d'informations.

Mon domaine dans l’organisation Salesforce

Vous devez déployer Mon domaine dans votre organisation si vous souhaitez utiliser des composants Lightning. Reportez-vous à la documentation Mon domaine Salesforce pour plus d'informations.

Accès des utilisateurs dans Control Hub

Vous devez configurer l’accès des utilisateurs aux extensions dans votre organisation.

  • Sans Pack Pro–Lorsque vous disposez du Control Hub de base, vous pouvez choisir d’autoriser ou de refuser l’accès à toutes les extensions pour tous vos utilisateurs.

  • Avec le Pack Pro—Avec le Pack Pro, vous disposez de fonctionnalités avancées pour gérer l'accès aux extensions pour les utilisateurs.

Voir Configurer l'accès utilisateur aux extensions pour plus d'informations.

Appels
  • Webex Calling est entièrement pris en charge pour les appels entrants et sortants pour le contrôle des appels au sein de Salesforce.

  • L’appel dans Webex (Unified CM) est partiellement pris en charge. Seuls les appels sortants ouvrent une fenêtre contextuelle de journalisation dans Salesforce. Pour les appels entrants, l’application Webex sonne mais Salesforce ne peut pas intercepter l’appel, de sorte que la fenêtre contextuelle de journalisation ne s’affiche pas.

1

Utilisez vos identifiants admin pour vous connecter à votre environnement de production Salesforce (l'URL d'installation contient le sous-domaine my.salesforce.com).

2

Choisissez Installer pour les administrateurs uniquement, puis cochez J’accepte. Cliquez ensuite sur Installer.

3

Cliquez sur Oui, accordez l'accès à ces sites Web tiers, puis cliquez sur Continuer sous la liste des sites de confiance CSP.

Pour plus d'informations sur les sites de confiance requis pour les services Webex, voir Exigences réseau pour les services Webex.

4

Après l’installation du pack, allez à l’onglet Administration Webex dans Salesforce.


 

Gardez l’onglet Administration Webex ouvert, car vous en aurez besoin pour les étapes de configuration ultérieures.

Avant de commencer

Ces étapes nécessitent l'accès au compte développeur Cisco ( https://developer.webex.com).

1

Allez dans Référence API > Personnes > Get My Own Details (Voir la documentation Get My Own Details pour plus d'informations) et copiez votre jeton d'accès pour autorisation.

2

Collez le jeton d'accès dans le champ Jeton d'accès de la fenêtre Paramètres de l'intégration Webex sur la page Administration Webex sur salesforce.com, puis cliquez sur Enregistrer.

3

Cliquez sur S’inscrire.

Un message de réussite s'affiche si l'intégration a réussi.


 

Pour les versions majeures, vous devez enregistrer à nouveau le jeton d’accès dans Salesforce.

4

(Facultatif) Pour vérifier le statut de l'intégration, saisissez le jeton d'accès du même utilisateur, puis cliquez sur Enregistrer.


 

Vous pouvez vérifier le statut de l’intégration uniquement en utilisant un jeton d’accès appartenant au même utilisateur que celui que vous avez initialement utilisé.

Les jetons d’accès copiés à partir du portail du développeur sont valides pendant 12 heures.

La fenêtre suivante s'affiche avec l'état de l'intégration :

  • Vous pouvez vérifier le statut de l’intégration uniquement en utilisant le jeton d’accès que vous avez initialement utilisé.

  • Si un bouton Désenregistrer est affiché, l'intégration a fonctionné.

Si vous travaillez avec Webex pour Salesforce version 1.18 ou version antérieure, avant de pouvoir travailler avec Webex Calling dans Salesforce, vous devez configurer une autorisation Salesforce. Suivez les sections de cet article pour être opérationnel.


 
Ces procédures s'appliquent aux clients utilisant la version 1.18 et antérieure de l'intégration Webex Salesforce. Voir les instructions mises à jour pour les versions 1.19 et ultérieures : Configurer une autorisation Salesforce (1.19 et version plus récente) dans l'onglet Installer et administrer

1. Créer une application connectée

Pour créer une nouvelle application connectée :

  1. Dans Setup, recherchez App Manager, puis choisissez New Connected App.

    Image décrite dans le texte environnant.

  2. Saisissez un Nom de l'application connectée, par exemple, MyExampleApp.
  3. Saisissez une adresse e-mail de contact.
  4. Cochez Activer les paramètres OAuth.
  5. Spécifiez une URL de rappel d'espace réservé (nous la mettrons à jour ultérieurement), par exemple, https://localhost/espace réservé.

    Image décrite dans le texte environnant.

  6. Faites défiler vers le bas et choisissez les périmètres OAuth suivants :
    • Accès complet (complet)
    • Effectuer des demandes à tout moment (refresh_token, offline_access)

    Image décrite dans le texte environnant.


     
    La portée Exécuter les demandes à tout moment permet aux identifiants nominatifs d'actualiser votre jeton d'accès à l'expiration d'une session.
  7. Faites défiler jusqu'au bas de la page et cliquez sur Enregistrer, puis sur Continuer.
  8. Sur la page suivante, accédez à API (Enable OAuth Settings) et cliquez sur Manage Consumer Details.

    Image décrite dans le texte environnant.


     
    Vous devrez peut-être vous réauthentifier auprès de Salesforce.
  9. Notez la Clé Consommateur et le Secret Consommateur.

    Image décrite dans le texte environnant.

2. Créer un fournisseur d’authentification

Vous devrez ensuite créer un fournisseur d’authentification, qui facilite l’authentification avec votre organisation Salesforce.

Pour créer un fournisseur d’authentification :

  1. Dans Setup, recherchez Auth et sélectionnez Auth. Prestataires. Cliquez sur Nouveau.

    Image décrite dans le texte environnant.

  2. Sélectionnez Salesforce comme Provider Type.
  3. Saisissez un nom pour le fournisseur d'authentification, par exemple, ApexMDTAPI.
  4. Collez les Consumer Key et Consumer Secret que vous avez enregistrés lors de la configuration de votre application connectée.
  5. Saisissez les périmètres suivants dans Périmètres par défaut, full refresh_token offline_access.
  6. Laissez tout le reste vide et cliquez sur Enregistrer.

    Image décrite dans le texte environnant.

  7. Copiez l'URL de rappel à partir de la section Configuration Salesforce.

    Image décrite dans le texte environnant.

  8. Modifiez votre application connectée et remplacez l’URL de l’espace réservé par l’URL de rappel que vous avez copiée à partir de la Configuration Salesforce ci-dessus.

    Image décrite dans le texte environnant.

  9. Enregistrez votre application connectée.

     
    Vous devrez peut-être attendre jusqu’à 10 minutes pour permettre aux paramètres de prendre effet et de se propager dans toute l’infrastructure de Salesforce.
3. Créer un identifiant nommé

Vous devrez alors créer un identifiant nommé.

Pour créer un identifiant nommé :

  1. Dans Setup, recherchez Named et sélectionnez Named Credentials. Cliquez sur New Legacy.

    Image décrite dans le texte environnant.

  2. Saisissez la valeur suivante pour Étiquette, ApexMDTAPI.
  3. Pour l'URL, saisissez l'URL d'instance de votre organisation, par exemple, https://na1.salesforce.com, ou, si vous utilisez Mon domaine, votre nom de domaine Mon domaine entièrement qualifié, par exemple, https://mycompany.my.salesforce.com.
  4. Pour Identity Type, choisissez Named Principal.
  5. Pour Protocole d'authentification, choisissez OAuth 2.0.
  6. Pour Fournisseur d'authentification, choisissez le fournisseur d'authentification que vous avez créé précédemment.
  7. Pour Portée, saisissez, refresh_token offline_access complet.
  8. Activez Démarrer le flux d’authentification lors de l’enregistrement.

    Image décrite dans le texte environnant.

  9. Dans Options de légende, activez Autoriser les champs de fusion dans le corps HTTP, puis cliquez sur Enregistrer.

    Image décrite dans le texte environnant.

  10. Vous serez invité à vous connecter à votre organisation. Après vous être connecté, une boîte de dialogue Autoriser l'accès s'affiche. Cliquez sur Autoriser.
  11. Vous serez alors redirigé vers l'écran Informations d'authentification nommées et le Statut authentifié indiquera Authentifié comme your-email@domain.com.
4. Créer votre site dans l’écran d’administration Webex

Enfin, passez au sujet suivant dans l'onglet Calling, Créer un site pour appeler, ci-dessous.


 
Veuillez suivre les conventions de nommage ci-dessus lors de la configuration du site.

Pour les extensions Webex pour Salesforce version 1.19 et versions ultérieures, suivez les instructions contenues dans cet article pour supprimer toutes les applications Webex connectées existantes pour les autorisations, les identifiants nommés et les fournisseurs d’authentification, puis créez une nouvelle application Webex connectée pour l’autorisation Salesforce.


 
Ces procédures s'appliquent aux clients utilisant la version 1.19 et versions ultérieures de l'intégration Webex Salesforce. Pour des instructions sur les versions 1.18 et versions antérieures, voir Configurer une autorisation Salesforce (1.18 et versions ultérieures) dans l’onglet Installer et administrer

Supprimer toutes les applications connectées Webex existantes, les identifiants nommés et les fournisseurs d’authentification

Si vous avez précédemment créé des autorisations de l’application Webex Connected, un identifiant nommé ou un fournisseur d’authentification, vous devez les supprimer avant de continuer. Sinon, continuez à Créer une nouvelle application Webex Connected ci-dessous.

Supprimer votre application Webex Connected existante :

  1. Dans le coin supérieur droit de votre page d’accueil Salesforce, sélectionnez l’icône d’engrenage et choisissez Configuration.
  2. Dans la zone de texte Recherche rapide, saisissez Gestionnaire d'applications et sélectionnez-le dans la liste.
  3. Faites défiler jusqu'à votre application Webex Connected dans la liste, cliquez sur l'icône de la flèche descendante à droite de l'entrée et choisissez Affichage.
  4. Sélectionnez Supprimer, puis sélectionnez à nouveau Supprimer lorsque vous êtes invité à confirmer.

Supprimer toutes les informations d'authentification nommées Webex existantes :

  1. Dans la zone de texte Recherche rapide, saisissez les Informations d'authentification nommées et sélectionnez-les dans la liste.
  2. 2. Cliquez sur la flèche vers le bas à droite de l'entrée d'informations d'identification nominatives Webex et choisissez Supprimer.
  3. 3. Sélectionnez à nouveau Supprimer lorsqu'on vous demande de confirmer.

Supprimer tous les fournisseurs d’authentification Webex existants :

  1. Dans la zone de texte Recherche rapide, saisissez Authentification. Fournisseurs et sélectionnez-le dans la liste.
  2. Sélectionnez le lien Suppr au début de l'entrée du fournisseur d'authentification Webex.
  3. Sélectionnez OK lorsque vous êtes invité à confirmer.

Passez à la section suivante pour créer une nouvelle application Webex Connected pour l’autorisation Salesforce.

Créer une nouvelle application Webex Connected pour l’autorisation Salesforce

Pour créer une nouvelle application Webex Connected pour l’autorisation Salesforce :

  1. Dans le coin supérieur droit de votre page d’accueil Salesforce, sélectionnez l’icône d’engrenage et choisissez Configuration.
  2. Récupérer l’URL de votre domaine : dans Recherche rapide, recherchez et sélectionnez Domaines, puis enregistrez l'URL à partir de Mon domaine.
  1. Dans la zone de texte Recherche rapide, saisissez Gestionnaire d'applications et sélectionnez-le dans la liste.
  2. Saisissez un Nom de l'application connectée, par exemple, Autorisation Webex Salesforce.
  3. Saisissez une adresse électronique pour Contact Email.
  4. Cochez Activer les paramètres OAuth.
  5. Saisissez deux URL de rappel en utilisant l'URL que vous avez récupérée précédemment, une par ligne, et en ajoutant /apex/ webexsfdcauth et /apex/ cisco_webex__webexsfdcauth comme suffixes. Par exemple :

    https://my-company.my.salesforce.com/apex/webexsfdcauth

    https://my-company.my.salesforce.com/apex/cisco_webex__webexsfdcause

  6. Choisissez les périmètres suivants dans la liste Périmètres OAuth disponibles dans Périmètres OAuth sélectionnés :
    • Accès complet (complet)
    • Effectuer des demandes à tout moment (refresh_token, offline_access)
  7. Décochez Exiger une clé de preuve pour le numéro de poste PKCE (Code Exchange) pour les flux d'autorisation pris en charge.
  8. Enregistrez l’application connectée et notez les Consumer Key et Consumer Secret générés pour une utilisation ultérieure.

La création d’un site est requise pour la fonctionnalité d’appel entrant et sortant.

Avant de commencer

Pour créer le site, votre compte nécessite un profil d’administrateur système Salesforce et l’ensemble des autorisations d’administrateur Webex.

À partir de Webex Admin, accédez à Site Webex pour les webhooks, puis cliquez sur Créer un site.


 

Une définition précédente du nom de domaine du site est requise, sinon une erreur se produit.

Si le site a été créé avec succès, un message vert s'affiche en haut de l'écran et le composant Site Webex pour Webhooks affiche un message « Site créé avec succès ».

Que faire ensuite

Continuez avec la configuration de l’application dans la section suivante.

Après avoir ajouté les composants à la mise en page, donnez accès aux composants à l'aide des ensembles d'autorisations.

1

Allez dans Installation Salesforce > Ensembles d'autorisations pour gérer les ensembles de permision Webex :

  • Utilisateurs Webex non administrateurs—Attribuez l'ensemble des autorisations d'utilisateur Cisco Webex.

  • Utilisateurs Admin Webex—Attribuez les ensembles d'autorisations d'utilisateur Cisco Webex et d'administrateur Cisco Webex.

2

Par exemple, pour attribuer le jeu d'autorisations « Utilisateur Cisco Webex » à tous les utilisateurs, cliquez sur le jeu d'autorisations « Utilisateur Cisco Webex », cliquez sur Gérer les affectations, cliquez sur Ajouter des affectations, sélectionnez les utilisateurs dans la liste, puis cliquez sur Attribuer.

Si les ensembles d’autorisations sont attribués avec succès, vous voyez ce message :

Lorsqu’un nouveau pack est disponible, suivez les étapes décrites dans Installer l’application Webex dans Salesforce. Vous n'avez pas besoin de désinstaller d'abord l'ancienne version et vous ne perdrez pas vos paramètres configurés.

Pour obtenir des informations sur les nouveaux packs d'installation et où les télécharger, consultez les Notes de version de l'extension Webex Salesforce.

Avant de commencer

Avant de désinstaller le pack Webex pour Salesforce, assurez-vous que vous supprimez également tous les composants de Lightning Webex dans les mises en page Lightning, les éléments utilitaires, les mises en page d’objets, les ensembles d’autorisations et les sites.

1

Dans Salesforce Setup, allez dans Apps > Packaging > Installed Packages.

2

Cliquez sur Désinstaller lié au pack « Webex for Salesforce », cochez Oui, je souhaite désinstaller ce pack et supprimer définitivement tous les composants associés.

Vous recevrez une notification par courrier électronique lorsque la désinstallation sera terminée.

3

Si vous avez manqué la suppression d’un composant de l’application, un message d’erreur contenant des éléments actifs s’affiche.

  1. Pour supprimer les ensembles de permisson : saisissez « Ensembles d’autorisations » dans la barre de recherche de l’installation. Pour les ensembles d'autorisations Cisco Webex Admin et Cisco Webex User, cliquez sur Gérer les affectations, sélectionnez tous les utilisateurs, puis cliquez sur Supprimer les affectations.

  2. Pour supprimer les éléments utilitaires : allez dans Configuration > Gestionnaire d'applications. Sélectionnez et modifiez l’application souhaitée, allez dans Éléments utilitaires, puis supprimez les éléments utilitaires « Webex » et « Services du calendrier Webex Meetings ».

  3. Pour supprimer les composants Web de Lightning des pages : cliquez sur l’icône d’engrenage à partir de la page Modifier sur la barre d’outils et supprimez les composants.

  4. Pour désactiver les flux : Setup > Process Automatisations > Flows. Désactivez tous les flux liés à la notification des espaces en cliquant sur Afficher les détails et les versions, puis sur Désactiver.

  5. Pour supprimer une page Visualforce d'un site : Configurer > Sites, cliquez sur Modifier sur « Webex for Salesforce » dans la liste. Cliquez sur l'icône de recherche associée à « Active Site Home Page », effacez la sélection et sélectionnez une autre page Visualforce, puis cliquez sur Save.

1

Cliquez sur Configurer en haut à droite.

2

À partir de la page Configuration, recherchez Gestionnaire d'applications et sélectionnez l'option que vous souhaitez dans les résultats.

3

Utilisez le gestionnaire d’applications pour configurer les fonctionnalités Webex à appliquer à quelles parties des applications Salesforce, afin que les utilisateurs Salesforce puissent tester les fonctionnalités Webex dans leur application. L’intégration ne peut être utilisée que dans les applications Lightning.

4

Composant Webex Calling/Chat—Disponible à ajouter à la barre de l'utilitaire Salesforce. Dans Setup > App Manager, choisissez et modifiez l'application souhaitée. Allez dans Éléments utilitaires, puis à partir de Ajouter un élément utilitaire, sélectionnez Webex. Définissez Largeur du panneau sur 420, Hauteur du panneau sur 460, puis définissez Démarrer automatiquement sur vrai, puis cliquez sur Enregistrer.

Après avoir configuré le numéroteur, il apparaît dans le composant Webex au bas de l'écran.

Pour activer ou désactiver l’historique des appels :

  1. Allez à l’administration Webex.
  2. Faites défiler jusqu'à Historique des appels Webex.
  3. Commutez le commutateur sur le paramètre souhaité, activé ou désactivé.

     
    Lorsque cette option est activée, l’historique des appels est disponible pour tous les utilisateurs et profils.

1

Allez à l’administration Webex.

2

Faites défiler jusqu'à Recherche de personnes Webex.

3

Pour la recherche du numéroteur, activez Contacts et Leads pour qu'ils apparaissent dans les résultats de la recherche lors d'un appel.

4

Pour la recherche entrante, activez Contacts et Leads afin que Salesforce apparie les appelants entrants avec les leads ou contacts existants.

1

Pour activer l'appel sortant pour un objet tel qu'un prospect ou un contact, allez tout d'abord à la page de l'objet. Cliquez sur l'icône d'engrenage, puis cliquez sur Edit Page.

2

Cliquez sur l'en-tête de page pour ouvrir le panneau Points forts.

3

Assurez-vous que Afficher comme réduit et Masquer le bouton Suivre/Annuler ne sont pas sélectionnés.

4

Définissez les Boutons d'action visibles sur 3.

5

Faites défiler jusqu'au bas de la liste Actions, puis cliquez sur Add Action.

6

Recherchez et sélectionnez Passer un appel, puis cliquez sur Terminé.

7

Faites glisser l'action Passer un appel vers le haut pour apparaître dans les trois premières actions de la liste.


 

Seules les trois premières actions de la liste apparaissent sur le composant.

8

Cliquez sur Enregistrer.

1

Allez à l’administration Webex.

2

Faites défiler jusqu'à Champs du téléphone Webex.

3

Sélectionnez les champs téléphoniques que vous souhaitez utiliser lorsque vous appelez un Contact ou un Prospect, puis déplacez-les vers la liste Disponibles.

4

Cliquez sur Enregistrer.

1

Allez à l’administration Webex.

2

Faites défiler jusqu'à Journal des appels sortants Webex.

3

Activez le paramètre Activer la journalisation des appels sortants pour tous les profils/utilisateurs.

4

Sélectionnez les objets auxquels associer les journaux d'appels sortants et déplacez-les vers la liste Disponibles.

Par exemple, déplacez Compte, Dossier et Opportunité vers la liste Disponible.

5

Cliquez sur Enregistrer.

1

Allez à l’administration Webex.

2

Faites défiler jusqu'à Journal des appels entrants Webex.

3

Activez le paramètre Activer la journalisation des appels entrants pour tous les profils/utilisateurs.

4

Sélectionnez les objets auxquels associer les journaux d'appels entrants et déplacez-les vers la liste Disponibles.

Par exemple, déplacez Compte, Dossier et Opportunité vers la liste Disponible.

5

Cliquez sur Enregistrer.

1

Allez à l’administration Webex.

2

Faites défiler vers le bas jusqu'à Journal des appels Webex - Configuration des onglets supplémentaires.

3

Sélectionnez un objet dans la liste Objet.


 

Les objets liés aux enregistrements de comptes apparaissent dans la liste.

4

Sélectionnez un Champ de relation de compte dans la liste, qui se remplit automatiquement en fonction de l'objet sélectionné. Ce champ détermine comment l'objet sélectionné est lié au compte.

5

Sélectionnez Champs et déplacez-les de la liste Disponibles vers la liste Sélectionnés.

Ces champs sélectionnés apparaissent sur l'onglet Plus d'infos lors des appels entrants ou sortants.

6

Cliquez sur Enregistrer.


 

Un objet ne peut avoir qu'un seul paramètre de configuration.

7

Cliquez sur Modifier ou Supprimer pour supprimer ou modifier une configuration existante.

Pour les utilisateurs de CUCM et Broadworks, la fonctionnalité suivante n'est pas prise en charge :

  • Réception des appels entrants dans le numéroteur global Salesforce (l’application Webex recevra toujours les appels entrants)
  • Affichage de la durée des appels dans la fenêtre du journal des appels Salesforce après avoir passé avec succès un appel sortant
  • Mettre fin aux appels via le bouton de la fenêtre du journal des appels Salesforce après avoir passé avec succès un appel sortant
  • Renseigner automatiquement les durées des appels dans la fenêtre du journal des appels Salesforce après avoir mis fin à un appel sortant

Pour toutes les extensions Salesforce, notez la limite suivante :

1

Cliquez sur Configurer en haut à droite.

2

À partir de la page Configuration, recherchez Gestionnaire d'applications et sélectionnez l'option que vous souhaitez dans les résultats.

3

Utilisez le gestionnaire d’applications pour configurer les fonctionnalités Webex à appliquer à quelles parties des applications Salesforce, afin que les utilisateurs Salesforce puissent tester les fonctionnalités Webex dans leur application. L’intégration ne peut être utilisée que dans les applications Lightning.

4

Service de calendrier Webex Meetings—Allez à Éléments utilitaires, puis à partir de Ajouter un élément utilitaire, sélectionnez Service de calendrier Webex Meetings. Définissez Largeur du panneau sur 340, Hauteur du panneau sur 480, puis définissez Démarrer automatiquement sur vrai, puis cliquez sur Enregistrer.

Ce composant est généralement ajouté dans la barre Utilitaire. Si votre application utilise la barre d’utilitaire Salesforce, vous n’avez pas besoin d’ajouter le composant « Service de calendrier Webex Meetings » à chaque page.

Si votre application n’utilise pas la barre d’utilitaire Salesforce, vous devez ajouter le composant « Service de calendrier Webex Meetings » à chaque page contenant le composant « Webex Meetings ». Pour ce faire, accédez à une page d'enregistrement, appuyez sur l'icône d'engrenage de la barre d'outils et cliquez sur Modifier la page. Dans la page Générateur d'applications Lightning, faites glisser et déposez les services du calendrier Webex Meetings du panneau Composants vers la mise en page.

1

À partir de la page Barre d'outils > Modifier, cliquez sur l'icône d'engrenage.

2

Pour la page d'accueil, faites glisser et déposez le composant Webex HomePod sur la page, puis cliquez sur Enregistrer.

3

Lors de l’enregistrement de la page, vous devez l’activer pour la rendre visible aux autres utilisateurs : cliquez sur Activer, cliquez sur Attribuer comme valeur par défaut de l’organisation, puis cliquez sur Enregistrer.


 

Le composant Webex HomePod n'est disponible que pour être ajouté à la section de la page d'accueil. C’est le seul endroit où les utilisateurs peuvent se déconnecter de leurs comptes Webex.

4

Pour ajouter le composant Webex Meetings à un objet, allez tout d'abord à la page de l'objet. Cliquez sur l'icône d'engrenage, puis cliquez sur Edit Page.

5

Faites glisser et déposez le composant Webex Meetings sur la page.

6

Cliquez sur l'en-tête de page pour ouvrir le panneau Points forts.

7

Assurez-vous que Afficher comme réduit et Masquer le bouton Suivre/Annuler ne sont pas sélectionnés.

8

Définissez les Boutons d'action visibles sur 3.

9

Faites défiler jusqu'au bas de la liste Actions, puis cliquez sur Add Action.

10

Recherchez et sélectionnez Programmer une réunion, puis cliquez sur Terminé.

11

Faites glisser l'action Programmer une réunion vers le haut pour apparaître dans les trois premières actions de la liste.


 

Seules les trois premières actions de la liste apparaissent sur le composant.

12

Cliquez sur Enregistrer.

1

Allez à l’administration Webex.

2

Faites défiler jusqu'à Webex Meetings.

3

Activez Activer les journaux de réunions pour tous les profils/utilisateurs.

4

Configurez Réunions passées – Période récupérée sur le nombre de jours souhaité pour récupérer les réunions passées.

5

Configurez Réunions à venir – Période récupérée sur le nombre de jours souhaité pour récupérer les prochaines réunions.

6

Sous Webex Meetings Admin sur la droite, activez Activer les réunions pour tous les utilisateurs (connexion Webex admin requise).

Après avoir activé cette fonctionnalité, vous devez saisir vos informations d'authentification sur la page d'authentification Cisco.

1

Allez à l’administration Webex.

2

Faites défiler jusqu'à Recherche de personnes Webex.

3

Pour la recherche de réunion, activez Contacts et Leads pour qu'ils apparaissent dans les recherches lors de la programmation d'une réunion.

1

Cliquez sur Configurer en haut à droite.

2

À partir de la page Configuration, recherchez Gestionnaire d'applications et sélectionnez l'option que vous souhaitez dans les résultats.

3

Utilisez le gestionnaire d’applications pour configurer les fonctionnalités Webex à appliquer à quelles parties des applications Salesforce, afin que les utilisateurs Salesforce puissent tester les fonctionnalités Webex dans leur application. L’intégration ne peut être utilisée que dans les applications Lightning.

4

Composant de conversation Webex—Disponible à ajouter à la barre de l'utilitaire Salesforce. Dans Setup > App Manager, choisissez et modifiez l'application souhaitée. Allez dans Éléments utilitaires, puis à partir de Ajouter un élément utilitaire, sélectionnez Webex. Définissez Largeur du panneau sur 420, Hauteur du panneau sur 460, puis définissez Démarrer automatiquement sur vrai, puis cliquez sur Enregistrer.

5

Allez à l’administration Webex.

6

Faites défiler vers le bas jusqu'à Webex Chat.

7

Activez Activer la conversation instantanée pour tous les profils/utilisateurs.

1

Pour ajouter le composant Espaces Webex à un objet, allez tout d'abord à la page de l'objet. Cliquez sur l'icône d'engrenage, puis cliquez sur Edit Page.

2

Faites glisser et déposez le composant Espaces Webex sur la page.

3

Cliquez sur l'en-tête de page pour ouvrir le panneau Points forts.

4

Assurez-vous que Afficher comme réduit et Masquer le bouton Suivre/Annuler ne sont pas sélectionnés.

5

Définissez les Boutons d'action visibles sur 3.

6

Faites défiler jusqu'au bas de la liste Actions, puis cliquez sur Add Action.

7

Recherchez et sélectionnez Créer un espace, puis cliquez sur Terminé.

8

Faites glisser l'action Créer un espace vers le haut pour apparaître dans les trois premières actions de la liste.


 

Seules les trois premières actions de la liste apparaissent sur le composant.

9

Cliquez sur Enregistrer.

1

Allez à l’administration Webex.

2

Faites défiler jusqu'à Recherche de personnes Webex.

3

Pour la recherche d'espace, activez Contacts et Leads pour qu'ils apparaissent dans les recherches lors de la création d'un espace.

Avant de commencer

Allez à https://developer.webex.com/ et créez un nouveau robot. Conservez une copie du jeton d’accès au robot, vous en avez besoin pour configurer les notifications.

1

Allez à l’administration Webex.

2

Faites défiler jusqu'à Notifications de l'espace Webex.

3

Collez le jeton d’accès au robot dans le champ Notifications Jeton d’accès au robot, puis cliquez sur Enregistrer.

4

Saisissez un nom pour la notification dans le champ Nom.

5

Dans la liste Objet, sélectionnez l'objet que vous souhaitez suivre.

La liste des Champs suivis se met à jour automatiquement après avoir sélectionné un objet.

6

Déplacez les Champs suivis pour lesquels vous souhaitez recevoir des notifications vers la liste Sélectionnés.

7

Saisissez le Message à afficher lorsqu'il y a une mise à jour d'un champ suivi.

Entourez les champs dynamiques entre crochets. Saisissez des champs de recherche comme dans cet exemple : [[Owner.Profile.Name]]

8

Cliquez sur Enregistrer.

9

Modifiez ou supprimez les notifications existantes si nécessaire.

À l’aide du panneau de configuration Webex Webinars Importer les données du webinaire, les utilisateurs autorisés de Salesforce peuvent importer les invités, les inscrits et les invités du webinaire Webex directement dans des objets Salesforce tels que les prospects et les contacts.

L’interface de configuration Importer les données du webinaire est disponible à partir de la page Administration Webex :

Image expliquée dans le texte environnant.

Une fois l’importation des webinaires activée, les utilisateurs autorisés peuvent importer les données des webinaires Webex à l’aide du widget Webex Webinars :

Image expliquée dans le texte environnant.

Attribuer les autorisations de webinaire Webex aux utilisateurs Salesforce

Avant que vos utilisateurs puissent accéder à la fonctionnalité d’importation de webinaires Webex, vous devez attribuer l’autorisation Administration de l’importation Webex à chacun d’eux.

Pour attribuer des autorisations à un utilisateur :

  1. Accédez à Intégrer Salesforce à l’application Webex.
  2. Choisissez l'onglet Gérer au bas de l'article, puis développez Fournir l'accès :

    Image expliquée dans le texte environnant.

  3. Suivez les instructions pour ajouter l'autorisation Webex Import Admin à vos comptes utilisateur Salesforce.
Configurer l’affichage de la plage horaire du webinaire Webex

Pour configurer la plage horaire des webinaires Webex affichés :

  1. Cliquez sur le bouton Salesforce Apps, saisissez Webex dans le champ de recherche, puis choisissez Webex Admin :

    Image expliquée dans le texte environnant.

  2. Recherchez le panneau Webinaires Webex et saisissez le nombre de jours pendant lesquels vous souhaitez afficher les webinaires passés et à venir dans le widget de la page d’accueil Webinaires Webex :

    Image expliquée dans le texte environnant.

Continuez à configurer les mappages des champs d’importation du webinaire Webex.

Configurer les mappages des champs d’importation des webinaires Webex

À l’aide des paramètres d’importation de webinaires Webex, vous définissez des mappages entre les objets Salesforce et les champs de l’objet Webinaire. Par exemple, vous pouvez mapper les noms et prénoms d’un objet Salesforce Contact avec les noms des champs parallèles des invités, des inscrits et des participants au webinaire : prénom et nom.

Pour configurer les paramètres d’importation du webinaire Webex :

  1. Dans la page Administration Webex, faites défiler jusqu’au panneau Importer les données du webinaire :

    Image décrite dans le texte environnant.

  2. Choisissez un objet Salesforce dans la liste déroulante Objet :

    Image décrite dans le texte environnant.

    Pour l'Objet, vous pouvez choisir parmi les objets Salesforce standard suivants en plus des objets Personnalisés configurés disponibles :

    • Contacts
    • Prospects

    Choisissez le bouton Insérer des nouveaux enregistrements pour chaque webinaire si vous souhaitez que tous les participants au webinaire importés soient créés en tant que nouveaux enregistrements d’objets, à moins qu’ils n’aient déjà été importés pour le même webinaire (en fonction de la clé principale sélectionnée). Les enregistrements existants ne seront pas mis à jour, même si la clé principale correspond, à moins qu’ils ne soient importés pour le même webinaire Webex.

    Pour ces objets standard, vous pouvez choisir de les lier à vos campagnes Salesforce comme suit :

    • Membres de la campagne : Les prospects et contacts importés sont disponibles dans la section Membres de la campagne Salesforce cible, qui est une fonctionnalité standard de Salesforce. (Disponible dans la version 1.16 et versions ultérieures)
    • Membres de la campagne Webex Webinar : Les prospects et contacts importés sont disponibles dans la section Membres de la campagne Webex Webinar d’une campagne Salesforce cible, qui est une fonctionnalité Webex personnalisée.
    • Membres de la campagne et membres de la campagne Webex Webinar : Les prospects et contacts importés sont disponibles dans les deux emplacements dans une campagne Salesforce. (Disponible dans la version 1.16 et versions ultérieures)

     
    Tout autre objet Personnalisé que vous choisirez dans la liste sera importé dans la section Membres de la campagne Salesforce Webinar cible.

  3. Dans l'interface de sélection de la Touche principale, choisissez un champ unique comme touche principale et utilisez la flèche de droite pour le déplacer vers la liste Sélectionné :

    Image expliquée dans le texte environnant.


     
    Pour la Clé primaire, choisissez un champ disponible qui sera unique à chaque enregistrement. Par exemple, vous pouvez avoir de nombreux contacts avec le prénom Mark, mais chaque contact aura une adresse e-mail unique.

  4. Dans l’interface Mappage des champs de données, choisissez un champ de l’objet Salesforce que vous avez sélectionné et mappez-le à un champ correspondant à l’objet du webinaire. Utilisez le bouton + Nouveau champ pour ajouter des champs supplémentaires si nécessaire. Image explained in the surrounding text.

     
    Tous les champs de l’objet Salesforce doivent être mappés aux champs correspondants du webinaire comme indiqué ci-dessus.

     
    Seules les questions standard des formulaires d’inscription au webinaire Webex peuvent être mappées aux champs Salesforce. Les questions personnalisées du webinaire Webex ne sont pas prises en charge.
  5. Vous pouvez supprimer les champs que vous avez ajoutés à l'aide de l'icône de la poubelle adjacente au champ sur la droite.
  6. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé et une fois que vous avez vérifié votre clé principale, cliquez sur Enregistrer dans la boîte de dialogue de confirmation :

    Image expliquée dans le texte environnant.

    Les mappages sont affichés dans le panneau mis à jour :

    Image décrite dans le texte environnant.


     
    Vous pouvez supprimer les mappages d'objets à l'aide de l'icône de la poubelle, qui affichera une boîte de dialogue de confirmation supplémentaire, ou modifier les mappages existants à l'aide de l'icône crayon.

     
    Vous pouvez toujours revenir ici et changer la clé principale, mais cela ne mettra pas à jour la clé principale pour les enregistrements déjà importés dans le système. Par conséquent, cela peut conduire à des doublons, donc modifiez les clés primaires avec prudence.

Une fois que vous avez configuré les mappages des champs du webinaire, choisissez qui a accès à la fonctionnalité d’importation des données du webinaire.

Activer l’importation des données du webinaire pour vos utilisateurs Salesforce

Une fois les mappages des champs du webinaire établis, vous pouvez ensuite choisir qui a accès à la fonctionnalité d’importation des données du webinaire. Les options comprennent l’accès global pour chaque compte utilisateur avec les autorisations correctes, les comptes utilisateur individuels et les utilisateurs qui sont membres de profils Salesforce particuliers.

Activer l’importation des données du webinaire pour tous les utilisateurs

Pour activer l’importation des données des webinaires pour tous les membres de votre organisation Salesforce, déplacez le curseur Activer l’importation des webinaires pour tous les profils/utilisateurs sur Activé :

Image expliquée dans le texte environnant.

Activer l’importation des données du webinaire pour les utilisateurs ou les profils sélectionnés

Vous pouvez activer l’importation des données du webinaire pour les utilisateurs individuels sélectionnés ou pour des ensembles spécifiques d’utilisateurs correspondant à un profil d’utilisateur Salesforce particulier.

Pour activer l’importation des données du webinaire pour les utilisateurs ou les profils sélectionnés :

  1. Assurez-vous que l’option Activer l’importation de webinaires pour tous les profils/utilisateurs est Désactivée :

    Image expliquée dans le texte environnant.

  2. Dans la liste déroulante Activer l’importation du webinaire uniquement pour ces profils/utilisateurs, sélectionnez Profil ou Utilisateur :

    Image expliquée dans le texte environnant.

    • Pour ajouter un profil, sélectionnez Profil, puis cliquez dans la zone de texte de recherche et choisissez un rôle Salesforce dans la liste déroulante. Cliquez sur Ajouter pour ajouter le rôle :

      Image expliquée dans le texte environnant.

    • Pour ajouter un utilisateur individuel, sélectionnez Utilisateur et saisissez un nom d'utilisateur dans la zone de texte. Cliquez sur Ajouter pour ajouter l’utilisateur :

      Image expliquée dans le texte environnant.


     
    Pour supprimer un utilisateur ou un profil, cliquez sur l'icône de la poubelle adjacente à l'entrée.
1

Sur votre page d'accueil, à partir de la page Barre d'outils > Modifier, cliquez sur l'icône d'engrenage.

2

Saisissez le webinaire dans la zone de recherche Composants.

3

Faites glisser et déposez le composant Webinaire Webex sur la page, puis cliquez sur Enregistrer.

Image décrite dans le texte environnant.

4

Lors de l’enregistrement de la page, si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devez l’activer pour la rendre visible pour les autres utilisateurs : cliquez sur Activer, cliquez sur Attribuer comme valeur par défaut de l’organisation, puis cliquez sur Enregistrer.


 

Le composant Webex Webinar est disponible uniquement pour être ajouté à la section de la page d’accueil.