Minimálna verzia operačného systému Windows je Windows 10.

Správa podnikového obsahu s Microsoft OneDrive alebo SharePoint Online

  • Keď používate OneDrive alebo SharePoint a pokúsite sa zdieľať súbor alebo prepojiť priečinok, nebudete mať prístup k svojim posledným súborom ani priečinkom SharePointu Online.

Aktualizuje sa

  • Niekedy aplikácia Webex pristupuje k súboru OST programu Microsoft Outlook a vy nemôžete spustiť program Microsoft Outlook.

    Alternatívne riešenie: Ukončite aplikáciu Webex, spustite Outlook a potom reštartujte aplikáciu Webex.

Volanie

Nižšie uvádzame, na ktorú službu volania sa jednotlivé problémy vzťahujú. Ak si nie ste istí, akú službu volania máte, pozrite si časť Aplikácia Webex | Zistite, akú službu volania máte.

Nasledujúce problémy sa týkajú volania a volania Webex, ktoré hosťuje poskytovateľ služieb

  • Pri zdieľaní jednej aplikácie s ostatnými niekedy zdieľaný obsah nie je viditeľný, ak sú okná iných aplikácií umiestnené nad zdieľanou aplikáciou.

    Alternatívne riešenie: Minimalizujte okno hovoru alebo presuňte okno preč zo zobrazenia zdieľanej aplikácie.

  • Niektoré prichádzajúce hovory sa zobrazujú ako neznámy volajúci.

  • Ak nemôžete uskutočniť hovor cez Wi-Fi, brána firewall vašej spoločnosti môže blokovať pakety UDP, ktoré obsahujú médiá hovorov, alebo používate sieť VPN tretej strany, ktorá nemá telefónnu službu.

    Alternatívne riešenie: Problémy s pripojením Wi-Fi s aplikáciou Webex.

  • Ak zatvoríte aplikáciu Webex počas hovoru, aplikácia sa zatvorí, ale hovor sa nekončí.

    Alternatívne riešenie: Pred zatvorením okna aplikácie kliknite na položku .

  • Pri používaní aplikácie na telefonovanie z niektorých prenosných počítačov sa môžu vyskytnúť problémy s kvalitou zvuku:

    • Lenovo Carbon X1, generácie 1 až 4.

      • Generácie 1 až 3 vyžadujú aktualizácie ovládačov zvuku.

      • Generácia 4 nemá riešenie.

    • Lenovo W54, T430, T450 a S21e vyžadujú aktualizácie ovládačov zvuku.

    Alternatívne riešenie: Aktualizujte zvukové ovládače na najnovšiu verziu.

  • Keď vytiahnete hovor, okrem čísla hovoru, ktorý práve máte, sa zobrazí *11.

  • Pre konferenčné hovory sa zobrazuje nesprávny zobrazovaný názov.

  • ID volajúcich sú v histórii hovorov nekonzistentné.

  • Trojstranné volania na rozšírenia nefungujú.

  • Keď zdieľate obsah v hovore, účastníci uvidia čiernu obrazovku, ak používate Windows s grafickou kartou Intel a verzia ovládača grafickej karty je medzi v31.0.101.5590 na 2024/6/11 a 32.0.101.5768 na 25. 7. 2024.

    Alternatívne riešenie: Aktualizujte svoj grafický ovládač Intel na najnovšiu verziu.

    Alternatívne riešenie: V aplikácii Webex kliknite na položku Nastavenia na bočnom navigačnom paneli. Prejdite do časti Zdieľanie obsahu > Rozšírené nastavenia a začiarknite možnosť Vrátiť sa ku klasickému zdieľaniu obrazovky. Ak použijete toto riešenie a máte otvorené akékoľvek okná aplikácie Webex nad zdieľaným obsahom, účastníkom sa pre tieto okná zobrazí maskovaná oblasť.

Nasledujúce problémy sa týkajú Unified CM

  • Ak nemôžete uskutočniť hovor cez Wi-Fi, brána firewall vašej spoločnosti môže blokovať pakety UDP, ktoré obsahujú médiá hovorov, alebo používate sieť VPN tretej strany, ktorá nemá telefónnu službu.

    Alternatívne riešenie: Problémy s pripojením Wi-Fi s aplikáciou Webex.

  • Pri používaní aplikácie na telefonovanie z niektorých prenosných počítačov sa môžu vyskytnúť problémy s kvalitou zvuku:

    • Lenovo Carbon X1, generácie 1 až 4.

      • Generácie 1 až 3 vyžadujú aktualizácie ovládačov zvuku.

      • Generácia 4 nemá riešenie.

    • Lenovo W54, T430, T450 a S21e vyžadujú aktualizácie ovládačov zvuku.

    Alternatívne riešenie: Aktualizujte zvukové ovládače na najnovšiu verziu.

  • Keď vytiahnete hovor, okrem čísla hovoru, ktorý práve máte, sa zobrazí *11.

  • Pre konferenčné hovory sa zobrazuje nesprávny zobrazovaný názov.

  • Identifikácie volajúcich sú v histórii hovorov nekonzistentné, keď jedno číslo zdieľa viacero osôb.

  • Trojstranné volania na rozšírenia nefungujú.

Stretnutia

  • Keď používate nový Outlook pre Windows a ako plánovač schôdzí v aplikácii Webex zvolíte Microsoft Outlook, možno nebudete môcť plánovať schôdze Webex v Outlooku.

    Alternatívne riešenie: Na plánovanie stretnutí použite buď plánovač Webex v programe Outlook, alebo plánovač v aplikácii Webex.

  • Pri prezeraní nadchádzajúcich schôdzok z aplikácie Webex bude zoznam pozvaných na schôdzu neúplný, ak bola schôdza naplánovaná z lokality Webex. V zozname môžete byť napríklad len vy a hostiteľ.

  • Ak sa pripojíte k plne vybavenému schôdzi Webex z aplikácie Webex a špecifikujete SIP URI ako možnosť spätného volania pre zvuk, keď sa pripojíte k schôdzi, váš zvuk sa nebude môcť pripojiť a máte iba možnosť odmietnuť prichádzajúci hovor alebo opustiť stretnutie.

  • Keď kliknete na telefónne číslo v e-mailovej pozvánke na schôdzu Webex, môže sa vám zobraziť chyba „Neplatné číslo“.

  • Protokol vzdialenej plochy nie je podporovaný aplikáciou Webex.

  • Na platformách schôdzí, ktoré podporujú Edge Video Mesh, môžu účastníci schôdze posielať správy používateľom, ktorí nemajú povolené Správy, buď výberom ich profilového obrázku v chate, alebo ich vyhľadaním ako kontaktom. Odosielateľ nedostane upozornenie, že príjemca nedostal a nemôže si prečítať správy, ktoré poslal.

  • Ak pozvete na schôdzu viac ako 500 ľudí, v časti Stretnutia > Kalendár sa v informáciách o schôdzi zobrazí iba 500 pozvaných.

  • Keď zdieľate obsah na schôdzi, účastníci uvidia čiernu obrazovku, ak používate Windows s grafickou kartou Intel a verzia ovládača grafickej karty je medzi v31.0.101.5590 na 2024/6/11 a 32.0.101.5768 na 25. 7. 2024.

    Alternatívne riešenie: Aktualizujte svoj grafický ovládač Intel na najnovšiu verziu.

    Alternatívne riešenie: V aplikácii Webex kliknite na položku Nastavenia na bočnom navigačnom paneli. Prejdite do časti Zdieľanie obsahu > Rozšírené nastavenia a začiarknite možnosť Vrátiť sa ku klasickému zdieľaniu obrazovky. Ak použijete toto riešenie a máte otvorené akékoľvek okná aplikácie Webex nad zdieľaným obsahom, účastníkom sa pre tieto okná zobrazí maskovaná oblasť.

Odosielanie správ

  • Niekedy, keď používate Webex App na VMware, oblasť správ zobrazuje prázdnu bielu obrazovku.

    Alternatívne riešenie: Zakázať 3D grafiku. Vyberte virtuálny počítač, kliknite na položku Nastavenia > Zobraziť a potom zrušte začiarknutie políčka Zrýchliť 3D grafiku. Reštartujte aplikáciu Webex.

  • Ak odošlete správu pomocou markdown, potom aplikáciu ukončíte, keď aplikáciu reštartujete a upravíte svoj príspevok, markdown sa odstráni.

  • Ak je vaším jazykom čínština, japončina alebo kórejčina, emotikony nemôžete zmeniť na emotikony.

  • Ak máte nainštalovaný softvér Dell Backup and Recovery, nemôžete použiť Prieskumník súborov na zmenu profilovej fotografie alebo výber súborov na odoslanie do priestoru.

White Boarding

  • Ak na tabuľu nakreslíte niekoľko čiar, pri otváraní tabule môžete zaznamenať oneskorenie.

  • Ak nemôžete vytvoriť novú tabuľu v aplikácii Webex.

    Alternatívne riešenie: Aktualizujte OpenGL na verziu 2.0 alebo novšiu.

Izbové a stolové zariadenia

  • Aplikácia Webex sa automaticky nepripojí k zariadeniu v miestnosti Webex.

    Alternatívne riešenie: Nainštalujte najnovšie ovládače alebo postupujte podľa pokynov v časti Webex pre Windows sa nespáruje s Cisco Webex Board , aby ste sa vyhli týmto problémom s pripojením.

Minimálna verzia macOS je 10.13.

Správa podnikového obsahu s Microsoft OneDrive alebo SharePoint Online

  • Keď používate OneDrive alebo SharePoint a pokúsite sa zdieľať súbor alebo prepojiť priečinok, nebudete mať prístup k svojim posledným súborom ani priečinkom SharePointu Online.

Volanie

Nižšie uvádzame, na ktorú službu volania sa jednotlivé problémy vzťahujú. Ak si nie ste istí, akú službu volania máte, pozrite si časť Aplikácia Webex | Zistite, akú službu volania máte.

Nasledujúce problémy sa týkajú volania a volania Webex, ktoré hosťuje poskytovateľ služieb

  • Pri zdieľaní jednej aplikácie s ostatnými niekedy zdieľaný obsah nie je viditeľný, ak sú okná iných aplikácií umiestnené nad zdieľanou aplikáciou.

    Alternatívne riešenie: Minimalizujte okno hovoru alebo presuňte okno preč zo zobrazenia zdieľanej aplikácie.

  • Niektoré prichádzajúce hovory sa zobrazujú ako Neznámy volajúci.

  • Ak nemôžete uskutočniť hovor cez Wi-Fi, brána firewall vašej spoločnosti môže blokovať pakety UDP, ktoré obsahujú médiá hovorov, alebo používate sieť VPN tretej strany, ktorá nemá telefónnu službu.

    Alternatívne riešenie: Problémy s pripojením Wi-Fi s aplikáciou Webex.

  • Ak zatvoríte aplikáciu Webex počas hovoru, aplikácia sa zatvorí, ale hovor sa nekončí.

    Alternatívne riešenie: Pred zatvorením okna aplikácie kliknite na položku .

  • Ak povolíte aplikácii Webex automaticky objavovať zariadenia v blízkosti miestnosti alebo stola, môže sa vyskytnúť nízka kvalita zvuku.

    Alternatívne riešenie: Zastavte automatické pripájanie k zariadeniu Cisco Webex v miestnosti alebo na stole alebo k tabuli Cisco Webex Board.

  • Keď vytiahnete hovor, okrem čísla hovoru, ktorý práve máte, sa zobrazí *11.

  • ID volajúcich sú v histórii hovorov nekonzistentné.

  • Pre konferenčné hovory sa zobrazuje nesprávny zobrazovaný názov.

  • Trojstranné volania na rozšírenia nefungujú.

Nasledujúce problémy sa týkajú Unified CM

  • Ak nemôžete uskutočniť hovor cez Wi-Fi, brána firewall vašej spoločnosti môže blokovať pakety UDP, ktoré obsahujú médiá hovorov, alebo používate sieť VPN tretej strany, ktorá nemá telefónnu službu.

    Alternatívne riešenie: Problémy s pripojením Wi-Fi s aplikáciou Webex.

  • Ak povolíte aplikácii Webex automaticky objavovať zariadenia v blízkosti miestnosti alebo stola, môže sa vyskytnúť nízka kvalita zvuku.

    Alternatívne riešenie: Zastavte automatické pripájanie k zariadeniu Cisco Webex v miestnosti alebo na stole alebo k tabuli Cisco Webex Board.

  • Keď vytiahnete hovor, okrem čísla hovoru, ktorý práve máte, sa zobrazí *11.

  • Identifikácie volajúcich sú v histórii hovorov nekonzistentné, keď jedno číslo zdieľa viacero osôb.

  • Pre konferenčné hovory sa zobrazuje nesprávny zobrazovaný názov.

  • Trojstranné volania na rozšírenia nefungujú.

Odosielanie správ

  • Ak odošlete správu pomocou markdown, potom aplikáciu ukončíte, keď aplikáciu reštartujete a upravíte svoj príspevok, markdown sa odstráni.

  • Keď sa text z OneNotu skopíruje a prilepí do aplikácie Webex, skopírovaný text sa skonvertuje na súbor obrázka a uverejní sa v aplikácii.

    Alternatívne riešenie: Otvorte položku Predvoľby systému > Klávesnica > Skratky > Skratky aplikácií.

    • Vytvorte skratku pre Webex Message.

      Položka menu: Vložiť a prispôsobiť štýl

      Klávesová skratka: príkaz + v

    • Vytvorte druhú skratku pre Webex Message.

      Položka menu: Vložiť

      Klávesová skratka: príkaz + shift + v

  • Ak je vaším jazykom čínština, japončina alebo kórejčina, emotikony nemôžete zmeniť na emotikony.

  • Keď dosiahnete maximálny počet pokusov o úpravu správy, zobrazí sa upozornenie „Vaša správa sa momentálne nedá aktualizovať“, čo znamená, že ďalšie úpravy nebudú neskôr fungovať alebo že vaše zmeny budú uložené .

Stretnutia

  • Nasledujú známe problémy pre stretnutia v systéme macOS Sonoma 14.0:

    • Keď na schôdzi Webex použijete virtuálne alebo rozmazané pozadie, ovplyvní to kvalitu a viditeľnosť reakcií a ikon emoji poskytovaných systémom macOS Sonoma.

      Alternatívne riešenie: Vypnite nastavenie virtuálneho alebo rozmazaného pozadia vo Webexe.

    • Keď zdieľate svoju obrazovku na schôdzi Webex a vyberiete možnosť Zobraziť ma pred prezentáciou v službe Webex, ak zvolíte aj možnosti prekrytia prezentujúceho pre macOS Sonoma, môže to skresliť prekrytie zobrazené na schôdzi Webex.

      Alternatívne riešenie: Povoliť iba jednu z možností prezentujúceho.

  • Pri prezeraní nadchádzajúcich schôdzok z aplikácie Webex bude zoznam pozvaných na schôdzu neúplný, ak bola schôdza naplánovaná z lokality Webex. V zozname môžete byť napríklad len vy a hostiteľ.

  • Ak sa pripojíte k plne vybavenému schôdzi Webex z aplikácie Webex a špecifikujete SIP URI ako možnosť spätného volania pre zvuk, keď sa pripojíte k schôdzi, váš zvuk sa nebude môcť pripojiť a vy máte iba možnosť odmietnuť prichádzajúci hovor alebo schôdzu opustiť. .

  • Keď kliknete na telefónne číslo v e-mailovej pozvánke na schôdzu Webex, môže sa vám zobraziť chyba „Neplatné číslo“.

  • Na platformách schôdzí, ktoré podporujú Edge Video Mesh, môžu účastníci schôdze posielať správy používateľom, ktorí nemajú povolené Správy, buď výberom ich profilového obrázku v chate, alebo ich vyhľadaním ako kontaktom. Odosielateľ nedostane upozornenie, že príjemca nedostal a nemôže si prečítať správy, ktoré poslal.

  • Ak pozvete na schôdzu viac ako 500 ľudí, v časti Stretnutia > Kalendár sa v informáciách o schôdzi zobrazí iba 500 pozvaných.

Izbové a stolové zariadenia

  • Ak používate náhlavnú súpravu Bluetooth, môžu sa vyskytnúť problémy s párovaním s izbovými alebo stolovými zariadeniami s aplikáciou Webex App.

    Alternatívne riešenie: Vypnite Bluetooth a skúste znova spárovať.

Minimálny OS iPhone je 14,8 a minimálny OS iPad je 14,8

Správa podnikového obsahu s Microsoft OneDrive alebo SharePoint Online

  • Keď používate OneDrive alebo SharePoint a pokúsite sa zdieľať súbor alebo prepojiť priečinok, nebudete mať prístup k svojim posledným súborom ani priečinkom SharePointu Online.

Upozornenia na zariadeniach so systémom iOS

Aplikácia sa riadi novými pravidlami na doručovanie upozornení na zariadenia so systémom iOS, ako to vyžaduje spoločnosť Apple. Nasledujú niektoré zmeny, ktoré si môžete všimnúť:

  • Ak označíte správu ako prečítanú z inej aplikácie Webex, všimnete si, že upozornenia sa na uzamknutej obrazovke vášho zariadenia so systémom iOS nezrušia okamžite.

  • Na uzamknutej obrazovke sa vám príležitostne zobrazia nové správy alebo upozornenia na schôdzu ako Máte novú správu alebo Máte novú schôdzu.

  • Počet odznakov na vašej domovskej obrazovke sa neaktualizuje okamžite, kým aplikáciu neprepnete do popredia.

Volanie

Nižšie uvádzame, na ktorú službu volania sa jednotlivé problémy vzťahujú. Ak si nie ste istí, akú službu volania máte, pozrite si časť Aplikácia Webex | Zistite, akú službu volania máte.

Nasledujúce problémy sa týkajú volania a volania Webex, ktoré hosťuje poskytovateľ služieb

  • Kontakt v miestnom adresári sa nevyrieši na obrazovke počas hovoru po prechode z CallKit na Webex UI

  • Pri pripojení k zariadeniu Webex pomocou ultrazvuku sa môžu vyskytnúť problémy s kvalitou zvuku.

    Alternatívne riešenie: Vypnite ultrazvuk a pripojte sa k zariadeniu manuálne.

  • Výkon hovorov zatiaľ nebol optimalizovaný pre iPad.

  • Ak nemôžete uskutočniť hovor cez Wi-Fi, brána firewall vašej spoločnosti môže blokovať pakety UDP, ktoré obsahujú médiá hovorov, alebo používate sieť VPN tretej strany, ktorá nemá telefónnu službu.

    Alternatívne riešenie: Problémy s pripojením Wi-Fi s aplikáciou Webex.

  • Keď sa pripájate k schôdzi na svojom telefóne pomocou možnosti Zavolajte mi, vaše predvolené kontaktné číslo nie je uvedené.

    Alternatívne riešenie: Musíte znova zadať svoje kontaktné informácie.

  • Ak používate volanie cez Webex v aplikácii Webex a jednotné prihlásenie (SSO), možno sa nebudete môcť do aplikácie prihlásiť z dôvodu problému s certifikátom jednotného prihlásenia.

    Riešenie: V zariadení iPhone alebo iPad prejdite do časti Nastavenia > Všeobecné > O > Nastavenia dôveryhodnosti certifikátu a v časti Povoliť plnú dôveru pre Koreňové certifikáty, povoľte certifikát SSO.

  • Hovor sa neočakávane ukončí pri prepnutí zo zvuku na video a potom späť na zvuk.

Nasledujúce problémy sa týkajú Unified CM

  • V aplikácii Webex pre iPad nie je žiadny odznak zmeškaného hovoru.

  • Pri prístupe k zoznamu hovorov môžete zaznamenať oneskorenie pri zobrazovaní profilových obrázkov a čísel.

  • Pri pripojení k zariadeniu Webex pomocou ultrazvuku sa môžu vyskytnúť problémy s kvalitou zvuku.

    Alternatívne riešenie: Vypnite ultrazvuk a pripojte sa k zariadeniu manuálne.

  • Výkon hovorov zatiaľ nebol optimalizovaný pre iPad.

  • Ak nemôžete uskutočniť hovor cez Wi-Fi, brána firewall vašej spoločnosti môže blokovať pakety UDP, ktoré obsahujú médiá hovorov, alebo používate sieť VPN tretej strany, ktorá nemá telefónnu službu.

    Alternatívne riešenie: Problémy s pripojením Wi-Fi s aplikáciou Webex.

  • Keď sa pripájate k schôdzi na svojom telefóne pomocou možnosti Zavolajte mi, vaše predvolené kontaktné číslo nie je uvedené.

    Alternatívne riešenie: Musíte znova zadať svoje kontaktné informácie.

  • Hovor sa neočakávane ukončí pri prepnutí zo zvuku na video a potom späť na zvuk.

Odosielanie správ

  • Ak máte veľa medzier, počas načítavania medzier sa môže zobraziť správa o dešifrovaní obsahu.

    Alternatívne riešenie: Nechajte aplikáciu Webex otvorenú a zobrazia sa medzery.

  • Možno sa vám nezobrazia profilové obrázky všetkých, ktorí si prečítali vašu správu.

    Alternatívne riešenie: Nechajte priestor a vráťte sa k nemu.

  • Pri pokuse o zobrazenie ukážky dokumentov Microsoft OneDrive a SharePoint Online môžete niekedy vidieť neustále sa otáčajúcu ikonu.

    Alternatívne riešenie: Klepnutím na ikonu dokumentu zobrazíte ukážku.

Stretnutia

  • Na platformách schôdzí, ktoré podporujú Edge Video Mesh, môžu účastníci schôdze posielať správy používateľom, ktorí nemajú povolené Správy, buď výberom ich profilového obrázku v chate, alebo ich vyhľadaním ako kontaktom. Odosielateľ nedostane upozornenie, že príjemca nedostal a nemôže si prečítať správy, ktoré poslal.

  • Ak pozvete na schôdzu viac ako 500 ľudí, v časti Stretnutia > Kalendár sa v informáciách o schôdzi zobrazí iba 500 pozvaných.

Izbové a stolové zariadenia

  • Keď prepnete aplikáciu Webex App do pozadia a práve netelefonujete, môže sa zobraziť červený pruh aktivity. To je normálne. Aplikácia práve hľadá zariadenia v miestnostiach a stoloch s aplikáciou Webex v okolí.

    Alternatívne riešenie: Zastavte automatické pripájanie k zariadeniu Cisco Webex Room alebo Desktop alebo Cisco Webex Board.

  • Ak chcete telefonovať alebo spárovať s izbovými a stolovými zariadeniami Webex, musíte aplikácii Webex povoliť prístup k mikrofónu na svojom mobilnom telefóne.

Pripomienky

  • Ak odošlete spätnú väzbu, polia pre e-mailovú adresu sa nemusia automaticky vyplniť.

    Alternatívne riešenie: Ručne vyplňte podrobnosti a potom mailto:support@ciscospark.com.

Minimálna verzia operačného systému Android je 8.0.

Prihlasovanie

  • Ak používate inštaláciu aplikácie Webex s Microsoft Intune, môžete po prihlásení dostávať upozornenia na prijatie povolení.

    Alternatívne riešenie: Prijmite žiadosť alebo váš správca môže udeliť povolenia. Ďalšie informácie nájdete v časti Inštalácia s Microsoft Intune.

  • Po prihlásení môžete zaznamenať oneskorenie pri zobrazovaní názvov priestorov.

    Alternatívne riešenie: Nechajte Webex App otvorenú a zobrazia sa názvy priestorov.

  • Jednotné prihlásenie môže zlyhať, aj keď ste zadali správne používateľské meno a heslo.

    Alternatívne riešenie: Ak vaše heslo obsahuje špeciálny znak, niektoré telefóny s Androidom vložia do hesla počas jednotného prihlásenia medzeru. Zadajte svoje heslo v inej aplikácii, napríklad v koncepte e-mailu, a potom ho skopírujte a prilepte do formulára jednotného prihlásenia do aplikácie Webex.

  • Keď sa odhlásite z aplikácie Webex, aplikácia sa zatvorí.

    Alternatívne riešenie: Ak sa chcete znova prihlásiť, reštartujte aplikáciu.

Volanie

Nižšie uvádzame, na ktorú službu volania sa jednotlivé problémy vzťahujú. Ak si nie ste istí, akú službu volania máte, pozrite si časť Aplikácia Webex | Zistite, akú službu volania máte.

Nasledujúci problém sa týka hovoru cez aplikáciu Webex:

  • Ak práve telefonujete a máte ďalší hovor, aktívny hovor by sa mal ukončiť, ak prijmete nový hovor. Pôvodný hovor však vyzerá, akoby bol namiesto toho podržaný.

Nasledujúce problémy sa týkajú volania a volania Webex, ktoré hosťuje poskytovateľ služieb

  • Pri pripojení k zariadeniu Webex pomocou ultrazvuku sa môžu vyskytnúť problémy s kvalitou zvuku.

    Alternatívne riešenie: Vypnite ultrazvuk a pripojte sa k zariadeniu manuálne.

  • Ak nemôžete uskutočniť hovor cez Wi-Fi, brána firewall vašej spoločnosti môže blokovať pakety UDP, ktoré obsahujú médiá hovorov, alebo používate sieť VPN tretej strany, ktorá nemá telefónnu službu.

    Alternatívne riešenie: Problémy s pripojením Wi-Fi s aplikáciou Webex.

  • Niektoré prichádzajúce hovory sa zobrazujú ako neznámy volajúci.

  • Pri prístupe k zoznamu hovorov môžete zaznamenať oneskorenie pri zobrazovaní profilových obrázkov a čísel.

  • Keď sa pripájate k schôdzi na svojom telefóne pomocou možnosti Zavolajte mi, vaše predvolené kontaktné číslo nie je uvedené.

    Alternatívne riešenie: Musíte znova zadať svoje kontaktné informácie.

Nasledujúce problémy sa týkajú Unified CM

  • Pri pripojení k zariadeniu Webex pomocou ultrazvuku sa môžu vyskytnúť problémy s kvalitou zvuku.

    Alternatívne riešenie: Vypnite ultrazvuk a pripojte sa k zariadeniu manuálne.

  • Ak nemôžete uskutočniť hovor cez Wi-Fi, brána firewall vašej spoločnosti môže blokovať pakety UDP, ktoré obsahujú médiá hovorov, alebo používate sieť VPN tretej strany, ktorá nemá telefónnu službu.

    Alternatívne riešenie: Problémy s pripojením Wi-Fi s aplikáciou Webex.

  • Pri prístupe k zoznamu hovorov môžete zaznamenať oneskorenie pri zobrazovaní profilových obrázkov a čísel.

  • Keď sa pripájate k schôdzi na svojom telefóne pomocou možnosti Zavolajte mi, vaše predvolené kontaktné číslo nie je uvedené.

    Alternatívne riešenie: Musíte znova zadať svoje kontaktné informácie.

Odosielanie správ

  • Počas stretnutia alebo hovoru sa ponuka aktivít nezobrazí, takže nemôžete odoslať správu.

    Alternatívne riešenie: Vytvorte nový priestor na odoslanie správy alebo odoslanie správy po stretnutí alebo hovore.

  • Možno sa vám nezobrazia profilové obrázky všetkých, ktorí si prečítali vašu správu.

    Alternatívne riešenie: Nechajte priestor a vráťte sa k nemu.

  • Niekedy môžete vidieť neustále sa otáčajúcu ikonu pri pokuse o zobrazenie ukážky dokumentov Microsoft OneDrive a SharePoint Online.

    Alternatívne riešenie: Klepnutím na ikonu dokumentu zobrazíte ukážku.

Správa podnikového obsahu s Microsoft OneDrive alebo SharePoint Online

  • Keď používate OneDrive alebo SharePoint a pokúsite sa zdieľať súbor alebo prepojiť priečinok, nebudete mať prístup k svojim posledným súborom ani priečinkom SharePointu Online.

Stretnutia

  • Na platformách schôdzí, ktoré podporujú Edge Video Mesh, môžu účastníci schôdze posielať správy používateľom, ktorí nemajú povolené Správy, buď výberom ich profilového obrázku v chate, alebo ich vyhľadaním ako kontaktom. Odosielateľ nedostane upozornenie, že príjemca nedostal a nemôže si prečítať správy, ktoré poslal.

  • Ak pozvete na schôdzu viac ako 500 ľudí, v časti Stretnutia > Kalendár sa v informáciách o schôdzi zobrazí iba 500 pozvaných.

Pripomienky

  • Ak odošlete spätnú väzbu, polia pre e-mailovú adresu sa nemusia automaticky vyplniť.

    Alternatívne riešenie: Ručne vyplňte podrobnosti a potom mailto:support@ciscospark.com.

  • Výkon zvuku a videa sa líši v závislosti od vášho zariadenia so systémom Android. Ak máte problémy s konkrétnym modelom, odošlite spätnú väzbu prostredníctvom aplikácie Webex App.

Použite jednu z posledných dvoch hlavných verzií prehliadača Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari alebo Microsoft Edge. Ak chcete používať funkcie volania alebo stretnutí, musíte použiť prehliadač Chrome, Firefox alebo Safari. Ak chcete aktualizovať aplikáciu Webex na najnovšiu verziu, obnovte svoj prehliadač.

Volanie

Nižšie uvádzame, na ktorú službu volania sa jednotlivé problémy vzťahujú. Ak si nie ste istí, akú službu volania máte, pozrite si časť Aplikácia Webex | Zistite, akú službu volania máte.

Nasledujúce problémy sa týkajú volania a volania Webex, ktoré hosťuje poskytovateľ služieb

  • Hovory uskutočnené prostredníctvom aplikácie Webex App for Web sa pripájajú pomocou prepínacieho servera a nepodporujú opätovné vyjednávanie počas hovoru. V dôsledku toho môže kvalita hovoru klesnúť alebo dokonca zlyhať, keď sa zmenia podmienky siete.

  • Ak nemôžete uskutočniť hovor cez Wi-Fi, brána firewall vašej spoločnosti môže blokovať pakety UDP, ktoré obsahujú médiá hovorov, alebo používate sieť VPN tretej strany, ktorá nemá telefónnu službu.

    Alternatívne riešenie: Problémy s pripojením Wi-Fi s aplikáciou Webex.

  • Ak ste pripojení k sieti VPN, možno nebudete môcť uskutočniť hovor.

    Alternatívne riešenie: Odpojte sa od siete VPN a potom zavolajte.

  • Ak ste pripojení k hovoru s niekým pomocou aplikácie, ktorá podporuje opätovné vyjednávanie, Webex App for Web obmedzí ostatné aplikácie horným limitom šírky pásma. Tieto obmedzenia sú obzvlášť viditeľné pri funkciách, ako je zdieľanie obrazovky.

  • Niektoré prichádzajúce hovory sa zobrazujú ako neznámy volajúci.

  • Volať môžete iba z prehliadačov Mozilla Firefox, Google Chrome a Safari. Ak používate Webex App for Web v iných prehliadačoch, uvidíte ikonu Volať, no ak na ňu kliknete, budete presmerovaní na stiahnutie aplikácie Webex App alebo Firefox, Chrome alebo Safari.

  • Pri pripájaní k iným aplikáciám pomocou aplikácie Webex App for Web môžete zaznamenať jednosmerné video.

    Alternatívne riešenie: Vždy povoľte zvuk.

  • Ak máte AdBlockPlus, možno ho budete musieť vypnúť, aby sa otvorila prihlasovacia obrazovka.

Nasledujúce problémy sa týkajú Unified CM

  • Hovory uskutočnené prostredníctvom aplikácie Webex App for Web sa pripájajú pomocou prepínacieho servera a nepodporujú opätovné vyjednávanie počas hovoru. V dôsledku toho môže kvalita hovoru klesnúť alebo dokonca zlyhať, keď sa zmenia podmienky siete.

  • Ak nemôžete uskutočniť hovor cez Wi-Fi, brána firewall vašej spoločnosti môže blokovať pakety UDP, ktoré obsahujú médiá hovorov, alebo používate sieť VPN tretej strany, ktorá nemá telefónnu službu.

    Alternatívne riešenie: Problémy s pripojením Wi-Fi s aplikáciou Webex.

  • Ak ste pripojení k sieti VPN, možno nebudete môcť uskutočniť hovor.

    Alternatívne riešenie: Odpojte sa od siete VPN a potom zavolajte.

  • Ak ste pripojení k hovoru s niekým pomocou aplikácie, ktorá podporuje opätovné vyjednávanie, Webex App for Web obmedzí ostatné aplikácie horným limitom šírky pásma. Tieto obmedzenia sú obzvlášť viditeľné pri funkciách, ako je zdieľanie obrazovky.

  • Volať môžete iba z prehliadačov Mozilla Firefox, Google Chrome a Safari. Ak používate Webex App for Web v iných prehliadačoch, uvidíte ikonu Volať, no ak na ňu kliknete, budete presmerovaní na stiahnutie aplikácie Webex App alebo Firefox, Chrome alebo Safari.

  • Pri pripájaní k iným aplikáciám pomocou aplikácie Webex App for Web môžete zaznamenať jednosmerné video.

    Alternatívne riešenie: Vždy povoľte zvuk.

  • Ak máte AdBlockPlus, možno ho budete musieť vypnúť, aby sa otvorila prihlasovacia obrazovka.

Odosielanie správ

  • Dočasne sme vypli indikátor stavu, ktorý sa zobrazuje ako váš profilový obrázok, keď používate @zmienky.

  • Ak niekto odošle správu z aplikácie Webex pre iPhone a iPad a použije kláves Return na zadanie nového riadku, pri zobrazení správy v aplikácii Webex pre web nový riadok neuvidíte.

  • Ak máte bezplatný účet Webex App, pri vyhľadávaní správy sa vám nezobrazia výsledky.

  • Ak stratíte pripojenie k aplikácii Webex, správa „Reconnecting“ nemusí zmiznúť ani po opätovnom pripojení.

    Alternatívne riešenie: Obnovte prehliadač.

  • Ak používate Firefox 39.0 na počítači so systémom Windows 7, môže sa počas sťahovania priestorov náhle ukončiť.

    Alternatívne riešenie: Použite Google Chrome.

  • Ukážky dokumentov a textových súborov programu Excel momentálne nie sú podporované.

  • Pomocou prehliadača Mozilla Firefox nemôžete vkladať obrázky do medzier.

    Alternatívne riešenie: Použite Google Chrome.

Prehliadače

  • Webová aplikácia Webex Appfor využíva webovú komunikáciu v reálnom čase (WebRTC) na odosielanie médií medzi aplikáciami s podporou Webex App. WebRTC nemá dokončený štandard a často sa mení, takže každý prehliadač ho interpretuje inak. V závislosti od toho, ako váš prehliadač interpretuje najnovšiu verziu WebRTC, môže spôsobiť chyby, ktoré spôsobia problémy pre Webex App for Web.

  • Webex App for Web nie je podporovaná v mobilných webových prehliadačoch vrátane: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera alebo na tablete Microsoft Surface.