Problemas conhecidos do aplicativo | Webex

A versão mínima do macOS é 10.13.

Gerenciamento de conteúdo empresarial com o Microsoft OneDrive ou o SharePoint Online

• Quando você usa o OneDrive ou o SharePoint e tenta compartilhar um arquivo ou vincular uma pasta, não consegue acessar seus arquivos Recentes ou suas pastas do SharePoint Online.

Chamadas

Abaixo, nós indicamos a qual serviço de chamada cada problema se aplica. Se você não tiver certeza de qual serviço de chamada tem, consulte o aplicativo Webex | Para descobrir qual serviço de chamada você tem.

• Ao compartilhar um único aplicativo com outras pessoas, às vezes o conteúdo compartilhado não fica visível se as janelas de outros aplicativos são colocadas em cima do aplicativo que está sendo compartilhado.

  Solução alternativa: Minimize a janela de chamada ou mova a janela para fora da exibição do aplicativo compartilhado.

• Algumas chamadas recebidas são exibidas como Chamadas desconhecidas.

• Se você não puder fazer uma chamada através de Wi-Fi, o firewall da sua empresa pode estar bloqueando pacotes UDP que contêm mídia de chamada ou você está usando uma VPN de terceiros que não tem serviço telefônico.

  Solução alternativa: Problemas de conexão Wi-Fi com o aplicativo Webex .

• Se você fechar o aplicativo Webex enquanto estiver em uma chamada, o aplicativo será fechado, mas a chamada não terminará.

  Solução alternativa: Clique em antes de fechar a janela do aplicativo.

• Você pode experimentar baixa qualidade de áudio se você permitir que o aplicativo Webex descubra automaticamente dispositivos de sala ou mesa próximos.

  Solução alternativa: Pare de se conectar automaticamente a um dispositivo de sala ou mesa Cisco Webex ou a um Cisco Webex Board .

• Quando você puxar uma chamada, *11 aparece, além do número da chamada em que você está.

• As IDs do chamador são inconsistentes no histórico de chamadas.

• O nome de exibição errado aparece para chamadas de conferência.

• As chamadas de três vias para ramais não funcionam.

• Se você não puder fazer uma chamada através de Wi-Fi, o firewall da sua empresa pode estar bloqueando pacotes UDP que contêm mídia de chamada ou você está usando uma VPN de terceiros que não tem serviço telefônico.

  Solução alternativa: Problemas de conexão Wi-Fi com o aplicativo Webex .

• Você pode experimentar baixa qualidade de áudio se você permitir que o aplicativo Webex descubra automaticamente dispositivos de sala ou mesa próximos.

  Solução alternativa: Pare de se conectar automaticamente a um dispositivo de sala ou mesa Cisco Webex ou a um Cisco Webex Board .

• Quando você puxar uma chamada, *11 aparece, além do número da chamada em que você está.

• As IDs do chamador são inconsistentes no histórico de chamadas quando um número é compartilhado por mais de uma pessoa.

• O nome de exibição errado aparece para chamadas de conferência.

• As chamadas de três vias para ramais não funcionam.

Mensagens

• Se você enviar uma mensagem usando a remoção, em seguida, saia do aplicativo, quando você reiniciar o aplicativo e editar sua postagem, a remoção será removida.

• Quando o texto do OneNote é copiado e copiado para o aplicativo Webex, o texto copiado é convertido em um arquivo de imagem e publicado no aplicativo.

  Solução alternativa: Abra Preferências do sistema > Teclado > Atalhos > Atalhos do aplicativo .

  • Crie um atalho para o Webex Message.

    Item de menu: Colar e manter estilo

    Atalho do teclado: comando + v

  • Crie um segundo atalho para o Webex Message.

    Item de menu: Colar

    Atalho do teclado: comando + shift + v

• Você não pode tornar emoticons em emojis quando seu idioma for chinês, japonês ou coreano.

• Quando você atingir o número máximo de tentativas para editar sua mensagem, você verá uma notificação indicando que "Sua mensagem não pode ser atualizada no momento", isso significa que outras edições não funcionarão mais tarde ou que suas alterações serão salvas.

Reuniões

• A seguir estão os problemas conhecidos para reuniões no macOS Sonoma 14.0:

  • Quando você usa um plano de fundo virtual ou desfocado em uma reunião Webex, isso afeta a qualidade e a visibilidade das reações e emojis fornecidos pelo macOS Sonoma.

    Solução alternativa: Desative a configuração de plano de fundo virtual ou desfocado no Webex.

  • Quando você compartilha sua tela em uma reunião Webex e escolhe Mostrar-me na frente da apresentação no Webex, se você também escolhe as opções de sobreposição do apresentador do macOS Sonoma, isso pode distorcer a sobreposição mostrada na reunião Webex.

    Solução alternativa: Ative apenas uma das opções de apresentador.

• Ao visualizar as próximas reuniões do aplicativo Webex, a lista de convidados da reunião ficará incompleta se a reunião foi agendada do site Webex. Por exemplo, apenas você e o anfitrião podem ser listados.

• Se você entrar em uma reunião Webex com todos os recursos do aplicativo Webex e especificar um SIP URI como a opção de retorno de chamada para áudio, quando você entrar na reunião, o áudio não poderá se conectar e você terá apenas a opção de recusar a chamada recebida ou sair da reunião.

• Quando você clicar no número de telefone em um convite por e-mail para uma reunião Webex, você poderá receber o erro de "Número inválido".

• Em plataformas de reunião que suportam a malha de vídeo Edge, os participantes da reunião podem enviar mensagens para usuários que não têm o Serviço de mensagens ativado, selecionando sua imagem de perfil no bate-papo ou pesquisando por eles como um contato. O remetente não é notificado de que o destinatário não recebeu e não pode ler as mensagens enviadas.

• Se você convidar mais de 500 pessoas para uma reunião, no Meetings > Calendar , as informações da reunião mostrarão apenas 500 convidados.

Dispositivos de sala e de mesa

• Você pode experimentar problemas ao emparelhar com dispositivos de mesa ou de sala Webex se estiver usando um fone de ouvido Bluetooth.

  Solução alternativa: Desligue o Bluetooth e tente emparelhar novamente.

O iPhone OS mínimo é 14.8 e o iPad OS mínimo é 14.8

Gerenciamento de conteúdo empresarial com o Microsoft OneDrive ou o SharePoint Online

• Quando você usa o OneDrive ou o SharePoint e tenta compartilhar um arquivo ou vincular uma pasta, não consegue acessar seus arquivos Recentes ou suas pastas do SharePoint Online.

Notificações nos dispositivos iOS

O aplicativo segue novas regras para entregar notificações para dispositivos iOS, conforme exigido pela Apple. Veja a seguir algumas alterações que você pode observar:

• Se você marcar uma mensagem como lida de outro aplicativo Webex, você notificará que as notificações não são descartadas imediatamente na tela de bloqueio dos dispositivos iOS.

• Ocasionalmente, você verá novas mensagens ou notificações de reunião exibidas quando você tiver uma nova mensagem ou Você tiver uma nova reunião na tela de bloqueio.

• O símbolo da contagem na sua tela inicial não é atualizado imediatamente até que você leve o aplicativo para o primeiro plano.

Chamadas

Abaixo, nós indicamos a qual serviço de chamada cada problema se aplica. Se você não tiver certeza de qual serviço de chamada tem, consulte o aplicativo Webex | Para descobrir qual serviço de chamada você tem.

• O contato da lista de endereços local não é resolvido na tela de chamada após a transição do CallKit para a IU do Webex

• Quando conectado a um dispositivo Webex usando ultrassom, você pode ter problemas com a qualidade de áudio.

  Solução alternativa: Desative o ultrassom e conecte-se ao dispositivo manualmente.

• O desempenho de chamada ainda não foi otimizado para iPad.

• Se você não puder fazer uma chamada através de Wi-Fi, o firewall da sua empresa pode estar bloqueando pacotes UDP que contêm mídia de chamada ou você está usando uma VPN de terceiros que não tem serviço telefônico.

  Solução alternativa: Problemas de conexão Wi-Fi com o aplicativo Webex .

• Ao entrar em uma reunião no seu telefone usando a opção Chamar-me, seu número de contato padrão não está listado.

  Solução alternativa: Você deve re-inserir suas informações de contato.

• Se você estiver usando Webex Calling aplicativo Webex e registro único (SSO), você pode não ser capaz de entrar no aplicativo por causa de um problema de SSO certificado.

  Solução alternativa : No iPhone ou iPad , vá para Configurações > Geral > Sobre as Configurações de confiança de certificados do > e, em Habilitar confiança total para certificadosraiz, habilita o certificado SSO certificado.

• A chamada termina inesperadamente ao alternar do áudio para o vídeo e, em seguida, de volta ao áudio.

• Não há nenhum chamada perdida símbolo no aplicativo Webex para iPad.

• Ao acessar a lista de chamadas, você pode experimentar um atraso ao exibir imagens e números de perfil.

• Quando conectado a um dispositivo Webex usando ultrassom, você pode ter problemas com a qualidade de áudio.

  Solução alternativa: Desative o ultrassom e conecte-se ao dispositivo manualmente.

• O desempenho de chamada ainda não foi otimizado para iPad.

• Se você não puder fazer uma chamada através de Wi-Fi, o firewall da sua empresa pode estar bloqueando pacotes UDP que contêm mídia de chamada ou você está usando uma VPN de terceiros que não tem serviço telefônico.

  Solução alternativa: Problemas de conexão Wi-Fi com o aplicativo Webex .

• Ao entrar em uma reunião no seu telefone usando a opção Chamar-me, seu número de contato padrão não está listado.

  Solução alternativa: Você deve re-inserir suas informações de contato.

• A chamada termina inesperadamente ao alternar do áudio para o vídeo e, em seguida, de volta ao áudio.

Mensagens

• Se você tiver muitos espaços, pode receber uma mensagem sobre descriptografar conteúdo enquanto os espaços estão sendo carregados.

  Solução alternativa: Deixe o aplicativo Webex aberto e os espaços serão exibidos.

• Você pode não ver as imagens de perfil de todos que leram sua mensagem.

  Solução alternativa: Sair do espaço e retornar a ele.

• Às vezes, você pode ver um ícone girando constantemente ao tentar pré-visualizar documentos do Microsoft OneDrive e do SharePoint Online.

  Solução alternativa: Toque no ícone do documento para mostrar a pré-visualização.

Reuniões

• Em plataformas de reunião que suportam a malha de vídeo Edge, os participantes da reunião podem enviar mensagens para usuários que não têm o Serviço de mensagens ativado, selecionando sua imagem de perfil no bate-papo ou pesquisando por eles como um contato. O remetente não é notificado de que o destinatário não recebeu e não pode ler as mensagens enviadas.

• Se você convidar mais de 500 pessoas para uma reunião, no Meetings > Calendar , as informações da reunião mostrarão apenas 500 convidados.

Dispositivos de sala e de mesa

• Quando você coloca o aplicativo Webex em segundo plano e não está em uma chamada, você pode ver uma barra de atividade vermelha. Isso é normal. O aplicativo está procurando dispositivos de mesa e sala Webex app próximos.

  Solução alternativa: Parar a conexão automática com um dispositivo Cisco Webex Room, de mesa ou de Cisco Webex Board.

• Você precisa dar ao aplicativo Webex acesso ao microfone do seu telefone celular para fazer chamadas ou emparelhar com dispositivos de sala e de mesa Webex.

Comentários

• Se você enviar comentários, os campos de endereços de e-mail não podem ser preenchidos automaticamente.

  Solução alternativa: Preencha manualmente os detalhes e, em seguida, mailto:support@ciscospark.com .

A versão mínima do Android OS é 8.0.

Iniciando sessão

• Se você usar a instalação do aplicativo Webex com o Microsoft Intune, poderá receber notificações para aceitar permissões ao iniciar sessão.

  Solução alternativa: Aceite a solicitação ou seu administrador pode conceder permissões. Para obter mais informações, consulte Instalação com Microsoft Intune.

• Você pode experimentar um atraso na exibição de nomes de espaços depois de entrar.

  Solução alternativa: Deixe o aplicativo Webex aberto e os nomes dos espaços serão exibidos.

• O acesso único pode falhar, mesmo se você tiver inserido o nome de usuário e a senha corretos.

  Solução alternativa: Se sua senha contém um caractere especial, alguns telefones Android inseem um espaço na sua senha durante a registro único. Digite sua senha em outro aplicativo, como em um rascunho de e-mail, e então copie e copie-a no formulário de confirmação do registro único Webex .

• Quando você sai do aplicativo Webex, o aplicativo é fechado.

  Solução alternativa: Para iniciar sessão novamente, reinicie o aplicativo.

Chamadas

Abaixo, nós indicamos a qual serviço de chamada cada problema se aplica. Se você não tiver certeza de qual serviço de chamada tem, consulte o aplicativo Webex | Para descobrir qual serviço de chamada você tem.

• Se você estiver em uma chamada e receber outra chamada, sua chamada ativa deverá terminar se você atender a nova chamada. No entanto, a chamada original parece que foi colocada em espera.

• Quando conectado a um dispositivo Webex usando ultrassom, você pode ter problemas com a qualidade de áudio.

  Solução alternativa: Desative o ultrassom e conecte-se ao dispositivo manualmente.

• Se você não puder fazer uma chamada através de Wi-Fi, o firewall da sua empresa pode estar bloqueando pacotes UDP que contêm mídia de chamada ou você está usando uma VPN de terceiros que não tem serviço telefônico.

  Solução alternativa: Problemas de conexão Wi-Fi com o aplicativo Webex .

• Algumas chamadas recebidas são exibidas como Chamadas desconhecidas.

• Ao acessar a lista de chamadas, você pode experimentar um atraso ao exibir imagens e números de perfil.

• Ao entrar em uma reunião no seu telefone usando a opção Chamar-me, seu número de contato padrão não está listado.

  Solução alternativa: Você deve re-inserir suas informações de contato.

• Quando conectado a um dispositivo Webex usando ultrassom, você pode ter problemas com a qualidade de áudio.

  Solução alternativa: Desative o ultrassom e conecte-se ao dispositivo manualmente.

• Se você não puder fazer uma chamada através de Wi-Fi, o firewall da sua empresa pode estar bloqueando pacotes UDP que contêm mídia de chamada ou você está usando uma VPN de terceiros que não tem serviço telefônico.

  Solução alternativa: Problemas de conexão Wi-Fi com o aplicativo Webex .

• Ao acessar a lista de chamadas, você pode experimentar um atraso ao exibir imagens e números de perfil.

• Ao entrar em uma reunião no seu telefone usando a opção Chamar-me, seu número de contato padrão não está listado.

  Solução alternativa: Você deve re-inserir suas informações de contato.

Mensagens

• Durante uma reunião ou chamada, o menu de atividades não aparece, assim você não pode enviar uma mensagem.

  Solução alternativa: Crie um novo espaço para enviar uma mensagem ou enviar uma mensagem após a reunião ou chamada.

• Você pode não ver as imagens de perfil de todos que leram sua mensagem.

  Solução alternativa: Sair do espaço e retornar a ele.

• Às vezes, você pode ver um ícone girando constantemente ao tentar pré-visualizar documentos do Microsoft OneDrive e do SharePoint Online.

  Solução alternativa: Toque no ícone do documento para mostrar a pré-visualização.

Gerenciamento de conteúdo empresarial com o Microsoft OneDrive ou o SharePoint Online

• Quando você usa o OneDrive ou o SharePoint e tenta compartilhar um arquivo ou vincular uma pasta, não consegue acessar seus arquivos Recentes ou suas pastas do SharePoint Online.

Reuniões

• Em plataformas de reunião que suportam a malha de vídeo Edge, os participantes da reunião podem enviar mensagens para usuários que não têm o Serviço de mensagens ativado, selecionando sua imagem de perfil no bate-papo ou pesquisando por eles como um contato. O remetente não é notificado de que o destinatário não recebeu e não pode ler as mensagens enviadas.

• Se você convidar mais de 500 pessoas para uma reunião, no Meetings > Calendar , as informações da reunião mostrarão apenas 500 convidados.

Comentários

• Se você enviar comentários, os campos de endereços de e-mail não podem ser preenchidos automaticamente.

  Solução alternativa: Preencha manualmente os detalhes e, em seguida, mailto:support@ciscospark.com .

• O desempenho de áudio e vídeo variam dependendo do seu dispositivo Android. Se você tiver problemas com um modelo específico, envie comentários através do aplicativo Webex .

Use uma das duas últimas principais versões do Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari da Apple ou Microsoft Edge. Para usar recursos de chamada ou reunião, você deve usar o Chrome, Firefox ou o Safari. Para atualizar o aplicativo Webex para a versão mais recente, atualize seu navegador.

Chamadas

Abaixo, nós indicamos a qual serviço de chamada cada problema se aplica. Se você não tiver certeza de qual serviço de chamada tem, consulte o aplicativo Webex | Para descobrir qual serviço de chamada você tem.

• Chamadas feitas através do aplicativo Webex para conexão web usando um servidor de comutador e não suportam a negociação no meio da chamada. Como resultado, a qualidade da chamada pode cair ou até mesmo falhar à medida que as condições de rede mudam.

• Se você não puder fazer uma chamada através de Wi-Fi, o firewall da sua empresa pode estar bloqueando pacotes UDP que contêm mídia de chamada ou você está usando uma VPN de terceiros que não tem serviço telefônico.

  Solução alternativa: Problemas de conexão Wi-Fi com o aplicativo Webex .

• Se você estiver conectado a uma VPN, você pode não ser capaz de fazer uma chamada.

  Solução alternativa: Desconecte-se do VPN e, em seguida, esconectar-se do VPN e, em seguida, fazer a chamada.

• Se você estiver conectado a uma chamada com alguém usando um aplicativo que suporte renegocia, o aplicativo Webex para Web restringirá os outros aplicativos pelo limite de largura de banda superior. Essas restrições são especialmente percebidas para recursos como o uso compartilhamento de tela.

• Algumas chamadas recebidas são exibidas como Chamadas desconhecidas.

• Você só pode fazer chamadas do Mozilla Firefox, Google Chrome e Safari. Se você usar o aplicativo Webex para Web em outros navegadores, poderá ver o ícone de Chamada, mas se você clicar nele, será redirecionado para baixar o aplicativo Webex ou Firefox, Chrome ou Safari.

• Você pode experimentar vídeo de via única ao se conectar a outros aplicativos com o aplicativo Webex para Web.

  Solução alternativa: Sempre ativar áudio.

• Se você tiver AdBlockPlus, talvez seja necessário desativá-lo para abrir a tela de sign in.

• Chamadas feitas através do aplicativo Webex para conexão web usando um servidor de comutador e não suportam a negociação no meio da chamada. Como resultado, a qualidade da chamada pode cair ou até mesmo falhar à medida que as condições de rede mudam.

• Se você não puder fazer uma chamada através de Wi-Fi, o firewall da sua empresa pode estar bloqueando pacotes UDP que contêm mídia de chamada ou você está usando uma VPN de terceiros que não tem serviço telefônico.

  Solução alternativa: Problemas de conexão Wi-Fi com o aplicativo Webex .

• Se você estiver conectado a uma VPN, você pode não ser capaz de fazer uma chamada.

  Solução alternativa: Desconecte-se do VPN e, em seguida, esconectar-se do VPN e, em seguida, fazer a chamada.

• Se você estiver conectado a uma chamada com alguém usando um aplicativo que suporte renegocia, o aplicativo Webex para Web restringirá os outros aplicativos pelo limite de largura de banda superior. Essas restrições são especialmente percebidas para recursos como o uso compartilhamento de tela.

• Você só pode fazer chamadas do Mozilla Firefox, Google Chrome e Safari. Se você usar o aplicativo Webex para Web em outros navegadores, poderá ver o ícone de Chamada, mas se você clicar nele, será redirecionado para baixar o aplicativo Webex ou Firefox, Chrome ou Safari.

• Você pode experimentar vídeo de via única ao se conectar a outros aplicativos com o aplicativo Webex para Web.

  Solução alternativa: Sempre ativar áudio.

• Se você tiver AdBlockPlus, talvez seja necessário desativá-lo para abrir a tela de sign in.

Mensagens

• Desativaremos temporariamente o indicador de status que aparece na sua imagem do perfil quando você usa @mentions.

• Se alguém postar uma mensagem do aplicativo Webex para iPhone e iPad e usar a tecla Retornar para inserir uma nova linha, você não verá a nova linha ao visualizar a mensagem no aplicativo Webex para Web.

• Se você tiver uma conta gratuita do aplicativo Webex, não verá os resultados ao procurar uma mensagem.

• Se você perder a conexão com o aplicativo Webex, a mensagem "Reconectando" pode não desaparecer mesmo depois de reconectar.

  Solução alternativa: Atualize o navegador.

• Se você usar o Firefox 39.0 em um computador Com Windows 7, ele poderá sair rapidamente ao baixar espaços.

  Solução alternativa: Use Google Chrome.

• As pré-visualizações de documentos do Excel e arquivos de texto não são suportadas no momento.

• Você não pode colar imagens em espaços usando o Mozilla Firefox.

  Solução alternativa: Use Google Chrome.

Navegadores

• O aplicativo Da web Webexusa a comunicação em tempo real da web (WebRTC) para enviar mídia entre os aplicativos habilitados para o aplicativo Webex. O WebRTC não tem um padrão finalizado e alterações com frequência, por isso todos os navegadores o interpretam de forma diferente. Dependendo de como seu navegador interpreta a versão mais recente do WebRTC, ela pode causar problemas no aplicativo Webex para Web.

• O aplicativo Webex para Web não é suportado em navegadores móveis, incluindo: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera ou no tablet Microsoft Surface.