Problèmes connus avec l’application | Webex

La version macOS minimum est 10.13.

Gestion des contenus d’entreprise avec Microsoft OneDrive ou SharePoint en ligne

• Lorsque vous utilisez OneDrive ou SharePoint et que vous tentez de partager un fichier ou lier un dossier, vous ne pouvez pas accéder à vos fichiers récents ou à vos dossiers SharePoint en ligne.

Calling

Ci-dessous, nous avons indiqué à quel service d’appel chaque problème s’applique. Si vous n’êtes pas sûr du service d’appel que vous avez, voir Application Webex | Trouver ce que vous avez le service d’appel.

• Lors du partage d’une application unique avec d’autres personnes, le contenu partagé n’est parfois pas visible si les fenêtres d’autres applications sont placées au dessus de l’application partagée.

  Solution palliative : Réduisez la fenêtre d’appel ou déplacez la fenêtre de l’affichage de l’application en partage.

• Certains appels entrants affichent Appelant inconnu.

• Si vous ne pouvez pas appeler via le Wi-Fi, le pare-feu de votre entreprise peut bloquer les paquets UDP contenant des médias d’appel ou vous utilisez un VPN tiers qui n’a pas le service téléphonique.

  Solution palliative : Problèmes de connexion Wi-Fi avec l'application Webex.

• Si vous fermez l’application Webex pendant un appel, l’application se ferme, mais l’appel ne prend pas fin.

  Solution palliative : Cliquez sur avant de fermer la fenêtre de l’application.

• Vous pouvez avoir une qualité audio médiocre si vous autorisez l’application Webex à découvrir automatiquement les périphériques de salle ou de bureau à proximité.

  Solution palliative : Arrêter la connexion automatique à un périphérique de salle ou de bureau Cisco Webex ou à un Cisco Webex Board.

• Lorsque vous appelez, *11 s’affiche en plus du numéro de l’appel sur quel vous êtes.

• Les ID appelants sont incohérents dans le historique des appels.

• Le nom d’affichage erroné s’affiche pour les conférences téléphoniques.

• Les appels à trois voies vers les extensions ne fonctionnent pas.

• Si vous ne pouvez pas appeler via le Wi-Fi, le pare-feu de votre entreprise peut bloquer les paquets UDP contenant des médias d’appel ou vous utilisez un VPN tiers qui n’a pas le service téléphonique.

  Solution palliative : Problèmes de connexion Wi-Fi avec l'application Webex.

• Vous pouvez avoir une qualité audio médiocre si vous autorisez l’application Webex à découvrir automatiquement les périphériques de salle ou de bureau à proximité.

  Solution palliative : Arrêter la connexion automatique à un périphérique de salle ou de bureau Cisco Webex ou à un Cisco Webex Board.

• Lorsque vous appelez, *11 s’affiche en plus du numéro de l’appel sur quel vous êtes.

• Les ID appelants sont incohérents dans le historique des appels lorsqu’un numéro est partagé par plus d’une personne.

• Le nom d’affichage erroné s’affiche pour les conférences téléphoniques.

• Les appels à trois voies vers les extensions ne fonctionnent pas.

Messagerie

• Si vous envoyez un message à l’aide de Markdown, puis quittez l’application, lorsque vous redémarrez l’application et modifiez votre publication, Markdown est supprimé.

• Lorsque le texte de OneNote est copié et envoyé à l’application Webex, le texte copié est converti en un fichier image et posté dans l’application.

  Solution palliative : Ouvrez Préférences système > Clavier > Raccourcis > Raccourcis de l’application.

  • Créer un raccourci pour le message Webex.

    Menu: Coller et ajuster le style

    Raccourci clavier : commande + v

  • Créer un deuxième raccourci pour le message Webex.

    Menu: Coller

    Raccourci clavier : commande + Shift + v

• Vous ne pouvez pas activer les émoticônes en émoticônes lorsque votre langue est chinois, japonais ou coréen.

• Lorsque vous avez atteint le nombre maximum de tentatives pour modifier votre message, vous voyez une notification indiquant, « Votre message ne peut pas être mis à jour pour le moment », ceci signifie que les modifications supplémentaires ne fonctionneront pas plus tard, ou que vos modifications seront enregistrées.

Réunions

• Les problèmes suivants sont connus pour les réunions sur macOS Sonoma 14.0 :

  • Lorsque vous utilisez un arrière-plan virtuel ou flou au cours d’une réunion Webex, cela affecte la qualité et la visibilité des réactions et des émoticônes fournies par macOS Sonoma.

    Solution palliative : Désactivez le paramètre d’arrière-plan virtuel ou flou dans Webex.

  • Lorsque vous partagez votre écran au cours d'une réunion Webex et choisissez M'afficher devant la présentation dans Webex, si vous choisissez également les options de superposition de l'animateur Sonoma de macOS, cela peut fausser la superposition affichée dans la réunion Webex.

    Solution palliative : Activez une seule des options de l'animateur.

• Lors de l’affichage des réunions à venir à partir de l’application Webex, la liste des invités de la réunion sera incomplète si la réunion a été programmée à partir du site Webex. Par exemple, vous et l’organisateur seul pouvez être listés.

• Si vous rejoignez une réunion Webex de toutes les fonctionnalités à partir de l’application Webex et que vous spécifiez une URI SIP comme option de retour pour l’audio, lorsque vous rejoignez la réunion, votre audio ne peut pas se connecter et vous avez uniquement l’option de refuser l’appel entrant ou de quitter la réunion.

• Lorsque vous cliquez sur le numéro de téléphone dans un courrier électronique d’invitation à une réunion Webex, vous pouvez obtenir l’erreur « Numéro non valide ».

• Sur les plateformes de réunion qui prennent en charge le maillage vidéo Edge, les participants à la réunion peuvent envoyer des messages aux utilisateurs qui n’ont pas activé la messagerie, soit en sélectionnant leur photo de profil dans le Chat, soit en les recherchant comme contact. L’expéditeur n’est pas informé que le destinataire n’a pas reçu et ne peut pas lire les messages qu’il a envoyés.

• Si vous invitez plus de 500 personnes à une réunion, dans Réunions > Calendrier, les informations sur la réunion n'affichent que 500 invités.

Périphériques de salle et de bureau

• Vous pouvez avoir des problèmes d’appairer les périphériques de salle ou de bureau d’application Webex si vous utilisez un casque Bluetooth.

  Solution palliative : Désactiver Bluetooth et retenter l’apparier.

Le système d'exploitation minimum de l'iPhone est 14.8 et le système d'exploitation minimum de l'iPad est 14.8

Gestion des contenus d’entreprise avec Microsoft OneDrive ou SharePoint en ligne

• Lorsque vous utilisez OneDrive ou SharePoint et que vous tentez de partager un fichier ou lier un dossier, vous ne pouvez pas accéder à vos fichiers récents ou à vos dossiers SharePoint en ligne.

Notifications sur les périphériques iOS

L’application suit les nouvelles règles pour fournir des notifications aux périphériques iOS, comme requis par Apple. Voici quelques changements que vous pouvez remarquer :

• Si vous marquez un message comme lu à partir d’une autre application Webex, vous remarquerez que les notifications ne sont pas rejetées immédiatement sur l’écran de verrouillage de vos périphériques iOS.

• Vous verrez occasionnellement les nouveaux messages ou les notifications de réunion affichés lorsque Vous avez un nouveau message ou Vous avezune nouvelle réunion, sur votre écran de verrouillage.

• Le décompte des badges sur votre écran d’accueil n’est pas mis à jour immédiatement tant que vous n’avez pas mis l’application au premier plan.

Calling

Ci-dessous, nous avons indiqué à quel service d’appel chaque problème s’applique. Si vous n’êtes pas sûr du service d’appel que vous avez, voir Application Webex | Trouver ce que vous avez le service d’appel.

• Le contact local du carnet d'adresses n'est pas résolu sur l'écran d'appel après la transition de CallKit vers l'interface utilisateur Webex

• Lorsque vous êtes connecté à un périphérique Webex en utilisant les ultrasons, vous pouvez faire l’expérience de problèmes avec la qualité audio.

  Solution palliative : Désactivez les ultrasons et connectez-vous au périphérique manuellement.

• La performance d'appel n'a pas encore été optimisée pour l'iPad.

• Si vous ne pouvez pas appeler via le Wi-Fi, le pare-feu de votre entreprise peut bloquer les paquets UDP contenant des médias d’appel ou vous utilisez un VPN tiers qui n’a pas le service téléphonique.

  Solution palliative : Problèmes de connexion Wi-Fi avec l'application Webex.

• Lorsque vous rejoignez une réunion sur votre téléphone en utilisant l’option Appelez-moi, votre numéro de contact par défaut n’est pas listé.

  Solution palliative : Vous devez entrer à nouveau vos informations de contact.

• Si vous utilisez Webex Calling dans l’application Webex et l’sign-on (SSO) vous ne pourrez pas vous connectez à l’application en raison d’un problème de certificat SSO unique.

  Solution de contournement : Sur votre iPhone ou iPad , allez dans Paramètres > Général > À propos des paramètresde confiance pour un certificat > et sous Activer la confiance totale pour les certificats racines, activez le certificat SSO.

• L’appel se termine de façon inattendue en passant de l’audio à la vidéo, puis de retour à l’audio.

• Il n’y appel manqué badge d’accès dans l’application Webex pour iPad.

• Lorsque vous accédez à la liste des appels, vous pouvez voir un délai d’affichage des images de profil et des numéros.

• Lorsque vous êtes connecté à un périphérique Webex en utilisant les ultrasons, vous pouvez faire l’expérience de problèmes avec la qualité audio.

  Solution palliative : Désactivez les ultrasons et connectez-vous au périphérique manuellement.

• La performance d'appel n'a pas encore été optimisée pour l'iPad.

• Si vous ne pouvez pas appeler via le Wi-Fi, le pare-feu de votre entreprise peut bloquer les paquets UDP contenant des médias d’appel ou vous utilisez un VPN tiers qui n’a pas le service téléphonique.

  Solution palliative : Problèmes de connexion Wi-Fi avec l'application Webex.

• Lorsque vous rejoignez une réunion sur votre téléphone en utilisant l’option Appelez-moi, votre numéro de contact par défaut n’est pas listé.

  Solution palliative : Vous devez entrer à nouveau vos informations de contact.

• L’appel se termine de façon inattendue en passant de l’audio à la vidéo, puis de retour à l’audio.

Messagerie

• Si vous avez beaucoup d’espaces, vous recevez un message concernant le déchiffrage du contenu pendant le chargement des espaces.

  Solution palliative : Laissez l’application Webex ouverte et les espaces s’affichent.

• Il se peut que vous ne lisez pas les images de profil de toutes les personnes qui lisent votre message.

  Solution palliative : Quitter l’espace et y revenir.

• Vous pouvez parfois voir une icône qui tourne constamment, lors de la tentative de prévisualisation des documents Microsoft OneDrive et SharePoint en ligne.

  Solution palliative : Tapez sur l’icône du document pour afficher l’aperçu.

Réunions

• Sur les plateformes de réunion qui prennent en charge le maillage vidéo Edge, les participants à la réunion peuvent envoyer des messages aux utilisateurs qui n’ont pas activé la messagerie, soit en sélectionnant leur photo de profil dans le Chat, soit en les recherchant comme contact. L’expéditeur n’est pas informé que le destinataire n’a pas reçu et ne peut pas lire les messages qu’il a envoyés.

• Si vous invitez plus de 500 personnes à une réunion, dans Réunions > Calendrier, les informations sur la réunion n'affichent que 500 invités.

Périphériques de salle et de bureau

• Lorsque vous placez l’application Webex en arrière plan et que vous n’êtes pas sur un appel, vous voyez une barre d’activité rouge. Ceci est normal. L’application recherche simplement les périphériques de salle et de bureau Webex App à proximité.

  Solution palliative : Arrêter la connexion automatique à un périphérique Cisco Webex Room ou de bureau ou un Cisco Webex Board.

• Vous devez accorder à l’application Webex l’accès au micro sur votre téléphone mobile pour effectuer des appels ou effectuer l’appariment avec les périphériques de salle et de bureau Webex.

Commentaires

• Si vous envoyez un commentaire, les champs des adresses électroniques ne sont peut-être pas automatiquement remplis.

  Solution palliative : Renseignez manuellement les détails, puis mailto:support@ciscospark.com.

La version minimum du système d’exploitation Android est 8.0.

Connexion

• Si vous utilisez l’installation de l’application Webex avec Microsoft Intune, vous pouvez recevoir des notifications pour accepter les autorisations lorsque vous vous connectez.

  Solution palliative : Acceptez la demande ou votre administrateur peut accorder des permissions. Pour plus d’informations, voir Installation avec Microsoft Intune.

• Vous pouvez faire l’expérience d’un délai lors de l’affichage des noms des espaces, après vous être connectez.

  Solution palliative : Laissez l’application Webex ouverte et les noms des espaces s’affichent.

• L4authentification unique peut échouer même si vous avez saisi le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects.

  Alternative : Si votre mot de passe contient un caractère spécial, certains téléphones Android insèrent un espace dans votre mot de passe au cours de l'authentification unique SSO. Tapez votre mot de passe dans une autre application comme dans le brouillon d’un courrier électronique, puis copiez-le et collez-le dans le formulaire d’application Webex authentification unique (SSO).

• Lorsque vous vous déconnectez de l’application Webex, l’application se ferme.

  Solution palliative : Pour vous reconnecter, redémarrez l’application.

Calling

Ci-dessous, nous avons indiqué à quel service d’appel chaque problème s’applique. Si vous n’êtes pas sûr du service d’appel que vous avez, voir Application Webex | Trouver ce que vous avez le service d’appel.

• Si vous êtes sur un appel et que vous recevez un autre appel, votre appel actif doit prendre fin si vous répondez au nouvel appel. Cependant, l’appel d’origine semble plutôt placé en attente.

• Lorsque vous êtes connecté à un périphérique Webex en utilisant les ultrasons, vous pouvez faire l’expérience de problèmes avec la qualité audio.

  Solution palliative : Désactivez les ultrasons et connectez-vous au périphérique manuellement.

• Si vous ne pouvez pas appeler via le Wi-Fi, le pare-feu de votre entreprise peut bloquer les paquets UDP contenant des médias d’appel ou vous utilisez un VPN tiers qui n’a pas le service téléphonique.

  Solution palliative : Problèmes de connexion Wi-Fi avec l'application Webex.

• Certains appels entrants affichent Appelant inconnu.

• Lorsque vous accédez à la liste des appels, vous pouvez voir un délai d’affichage des images de profil et des numéros.

• Lorsque vous rejoignez une réunion sur votre téléphone en utilisant l’option Appelez-moi, votre numéro de contact par défaut n’est pas listé.

  Solution palliative : Vous devez entrer à nouveau vos informations de contact.

• Lorsque vous êtes connecté à un périphérique Webex en utilisant les ultrasons, vous pouvez faire l’expérience de problèmes avec la qualité audio.

  Solution palliative : Désactivez les ultrasons et connectez-vous au périphérique manuellement.

• Si vous ne pouvez pas appeler via le Wi-Fi, le pare-feu de votre entreprise peut bloquer les paquets UDP contenant des médias d’appel ou vous utilisez un VPN tiers qui n’a pas le service téléphonique.

  Solution palliative : Problèmes de connexion Wi-Fi avec l'application Webex.

• Lorsque vous accédez à la liste des appels, vous pouvez voir un délai d’affichage des images de profil et des numéros.

• Lorsque vous rejoignez une réunion sur votre téléphone en utilisant l’option Appelez-moi, votre numéro de contact par défaut n’est pas listé.

  Solution palliative : Vous devez entrer à nouveau vos informations de contact.

Messagerie

• Au cours d’une réunion ou d’un appel, le menu Des activités ne s’affiche pas donc vous ne pouvez pas envoyer un message.

  Solution palliative : Créer un nouvel espace pour envoyer un message ou envoyer un message après la réunion ou l’appel.

• Il se peut que vous ne lisez pas les images de profil de toutes les personnes qui lisent votre message.

  Solution palliative : Quitter l’espace et y revenir.

• Parfois, vous pouvez voir une icône qui tourne constamment lors de la tentative de prévisualisation des documents Microsoft OneDrive et SharePoint en ligne.

  Solution palliative : Tapez sur l’icône du document pour afficher l’aperçu.

Gestion des contenus d’entreprise avec Microsoft OneDrive ou SharePoint en ligne

• Lorsque vous utilisez OneDrive ou SharePoint et que vous tentez de partager un fichier ou lier un dossier, vous ne pouvez pas accéder à vos fichiers récents ou à vos dossiers SharePoint en ligne.

Réunions

• Sur les plateformes de réunion qui prennent en charge le maillage vidéo Edge, les participants à la réunion peuvent envoyer des messages aux utilisateurs qui n’ont pas activé la messagerie, soit en sélectionnant leur photo de profil dans le Chat, soit en les recherchant comme contact. L’expéditeur n’est pas informé que le destinataire n’a pas reçu et ne peut pas lire les messages qu’il a envoyés.

• Si vous invitez plus de 500 personnes à une réunion, dans Réunions > Calendrier, les informations sur la réunion n'affichent que 500 invités.

Commentaires

• Si vous envoyez un commentaire, les champs des adresses électroniques ne sont peut-être pas automatiquement remplis.

  Solution palliative : Renseignez manuellement les détails, puis mailto:support@ciscospark.com.

• La performance audio et vidéo varie en fonction de votre périphérique Android. Si vous éprouvez des problèmes avec un modèle spécifique, envoyez un commentaire via l’application Webex .

Utilisez l’une des deux dernières versions majeures de Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari ou Microsoft Edge. Pour utiliser les fonctionnalités d’appel ou de réunions, vous devez utiliser Chrome, Firefox ou Safari. Pour mettre à jour l’application Webex vers la dernière version, actualisez votre navigateur.

Calling

Ci-dessous, nous avons indiqué à quel service d’appel chaque problème s’applique. Si vous n’êtes pas sûr du service d’appel que vous avez, voir Application Webex | Trouver ce que vous avez le service d’appel.

• Les appels effectués via l’application Webex pour le Web se connectent à l’aide d’un serveur de commutation et ne supportent pas la renégociation à mi-ligne. En conséquence, la qualité de l'appel peut chuter, même échouer à mesure que les conditions du réseau changent.

• Si vous ne pouvez pas appeler via le Wi-Fi, le pare-feu de votre entreprise peut bloquer les paquets UDP contenant des médias d’appel ou vous utilisez un VPN tiers qui n’a pas le service téléphonique.

  Solution palliative : Problèmes de connexion Wi-Fi avec l'application Webex.

• Si vous êtes connecté à un VPN, vous ne pouvez pas passer d'appel.

  Alternative : Déconnectez-vous du VPN et passez l'appel.

• Si vous êtes connecté à un appel avec quelqu’un utilisant une application qui prend en charge la renégociation, l’application Webex pour le Web contraint les autres applications par sa limite supérieure de bande passante. Ces contraintes sont particulièrement visibles pour des fonctionnalités telles que le partage d'écran.

• Certains appels entrants affichent Appelant inconnu.

• Vous pouvez effectuer des appels uniquement à partir de Mozilla Firefox, Google Chrome et Safari. Si vous utilisez l’application Webex pour le Web sur d’autres navigateurs, vous pouvez voir l’icône Appeler, mais si vous cliquez dessus, vous êtes redirigé pour télécharger l’application Webex ou Firefox, Chrome ou Safari.

• Vous pouvez faire l’expérience de la vidéo à sens unique lors de la connexion à d’autres applications avec l’application Webex pour le Web.

  Alternative : Toujours activer l’audio.

• Si vous avez AdBlockPlus, vous devez le désactiver pour ouvrir l’écran de connectez-vous.

• Les appels effectués via l’application Webex pour le Web se connectent à l’aide d’un serveur de commutation et ne supportent pas la renégociation à mi-ligne. En conséquence, la qualité de l'appel peut chuter, même échouer à mesure que les conditions du réseau changent.

• Si vous ne pouvez pas appeler via le Wi-Fi, le pare-feu de votre entreprise peut bloquer les paquets UDP contenant des médias d’appel ou vous utilisez un VPN tiers qui n’a pas le service téléphonique.

  Solution palliative : Problèmes de connexion Wi-Fi avec l'application Webex.

• Si vous êtes connecté à un VPN, vous ne pouvez pas passer d'appel.

  Alternative : Déconnectez-vous du VPN et passez l'appel.

• Si vous êtes connecté à un appel avec quelqu’un utilisant une application qui prend en charge la renégociation, l’application Webex pour le Web contraint les autres applications par sa limite supérieure de bande passante. Ces contraintes sont particulièrement visibles pour des fonctionnalités telles que le partage d'écran.

• Vous pouvez effectuer des appels uniquement à partir de Mozilla Firefox, Google Chrome et Safari. Si vous utilisez l’application Webex pour le Web sur d’autres navigateurs, vous pouvez voir l’icône Appeler, mais si vous cliquez dessus, vous êtes redirigé pour télécharger l’application Webex ou Firefox, Chrome ou Safari.

• Vous pouvez faire l’expérience de la vidéo à sens unique lors de la connexion à d’autres applications avec l’application Webex pour le Web.

  Alternative : Toujours activer l’audio.

• Si vous avez AdBlockPlus, vous devez le désactiver pour ouvrir l’écran de connectez-vous.

Messagerie

• Nous avons temporairement désactivé l’indicateur de statut qui apparaît sur votre image de profil vous utilisez @mentions.

• Si une personne poste un message à partir de l’application Webex pour iPhone et iPad et utilise la touche Retour pour saisir une nouvelle ligne, vous ne voyez pas la nouvelle ligne lorsque vous affichez le message dans l’application Webex pour le Web.

• Si vous avez un compte d’application Webex gratuit, vous ne voyez pas les résultats lorsque vous recherchez un message.

• Si vous perdez la connexion à l’application Webex, le message « Reconnexion en cours » peut ne pas disparaitre après vous être reconnecté.

  Alternative : Actualisez votre navigateur.

• Si vous utilisez Firefox 39.0 sur un ordinateur sous Windows 7, l'application peut se fermer soudainement lors du téléchargement des espaces.

  Alternative : Utilisez Google Chrome.

• La prévisualisation des documents Excel et des fichiers texte n'est actuellement pas prises en charge.

• Vous ne pouvez pas coller des images dans des espaces en utilisant Mozilla Firefox.

  Alternative : Utilisez Google Chrome.

Navigateurs

• L’application Webex Appforpour le Web utilise la technologie de communication Web en temps réel (WebRTC) pour envoyer du contenu multimédia entre des applications avec l’application Webex. WebRTC n'a pas de norme finalisée et change fréquemment, de sorte que chaque navigateur l'interprète différemment. Selon la façon dont votre navigateur interprète la dernière version de WebRTC, il peut introduire des bogues qui causent des problèmes pour l’application Webex pour le Web.

• L’application Webex pour le Web n’est pas prise en charge sur les navigateurs Web mobiles, y compris : Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera, ou sur la tablette Microsoft Surface.