Webex App | Známé problémy

Minimální verze macOS je 10.13.

Správa podnikového obsahu pomocí Microsoft OneDrive nebo SharePoint Online

• Pokud používáte OneDrive nebo SharePoint a pokusíte se sdílet soubor nebo propojit složku, nemůžete přistupovat k nedávným souborům nebo složkám SharePoint Online.

Volání

Níže uvádíme, na kterou službu volání se každý problém vztahuje. Pokud si nejste jisti, jakou službu volání máte, podívejte se do aplikace Webex | Zjistěte, jakou službu volání máte.

• Při sdílení jedné aplikace s ostatními není sdílený obsah někdy viditelný, pokud jsou okna jiných aplikací umístěna nad sdílenou aplikací.

  Alternativní řešení: Buď minimalizujte okno hovoru, nebo přesuňte okno od sdíleného zobrazení aplikace.

• Některé příchozí hovory se zobrazí jako Neznámý volající.

• Pokud nemůžete uskutečnit hovor přes Wi-Fi, může brána firewall vaší společnosti blokovat UDP pakety, které obsahují média pro volání, nebo používáte VPN třetí strany, která nemá telefonní službu.

  Alternativní řešení: Problémy s připojením Wi-Fi s aplikací Webex.

• Pokud zavřete aplikaci Webex během hovoru, aplikace se zavře, ale hovor nekončí.

  Alternativní řešení: Před zavřením okna aplikace klikněte na tlačítko.

• Může dojít ke špatné kvalitě zvuku, pokud aplikaci Webex povolíte automatické zjišťování blízkých místností nebo stolních zařízení.

  Alternativní řešení: Zastavit automatické připojení k zařízení Cisco Webex Room, Desk nebo Board.

• Když hovor stáhnete, *11 se zobrazí navíc k číslu hovoru, který právě voláte.

• ID volajícího nejsou v historii hovorů konzistentní.

• U konferenčních hovorů se zobrazuje nesprávný název.

• Trojstranné hovory na rozšíření nefungují.

• Pokud nemůžete uskutečnit hovor přes Wi-Fi, může brána firewall vaší společnosti blokovat UDP pakety, které obsahují média pro volání, nebo používáte VPN třetí strany, která nemá telefonní službu.

  Alternativní řešení: Problémy s připojením Wi-Fi s aplikací Webex.

• Může dojít ke špatné kvalitě zvuku, pokud aplikaci Webex povolíte automatické zjišťování blízkých místností nebo stolních zařízení.

  Alternativní řešení: Zastavit automatické připojení k zařízení Cisco Webex Room, Desk nebo Board.

• Když hovor stáhnete, *11 se zobrazí navíc k číslu hovoru, který právě voláte.

• ID volajícího nejsou v historii hovorů konzistentní, pokud jedno číslo sdílí více než jedna osoba.

• U konferenčních hovorů se zobrazuje nesprávný název.

• Trojstranné hovory na rozšíření nefungují.

Zasílání zpráv

• Pokud odešlete zprávu pomocí funkce snížení ceny, opusťte aplikaci a po restartování aplikace a úpravě příspěvku bude snížení ceny odstraněno.

• Když se text z OneNotu zkopíruje a vloží do aplikaceWebex, zkopírovaný text se převede na soubor obrázku a zveřejní se v aplikaci.

  Alternativní řešení: Otevřete Předvolby systému > Klávesnice > Klávesové zkratky > Klávesové zkratky aplikace.

  • Vytvořit zástupce pro zprávu Webex.

    Položka nabídky: Vložit a přizpůsobit styl

    Klávesová zkratka: příkaz + v

  • Vytvořit druhou zkratku pro zprávu Webex.

    Položka nabídky: Vložit

    Klávesová zkratka: příkaz + Shift + v

• Nemůžete měnit emotikony na emotikony, když mluvíte čínsky, japonsky nebo korejsky.

• Až dosáhnete maximálního počtu pokusů o úpravu zprávy, zobrazí se oznámení „Vaše zpráva momentálně nemůže být aktualizována“, což znamená, že další úpravy nebudou později fungovat nebo že změny budou uloženy.

Schůzky

• Následující jsou známé problémy pro schůzky v systému mac OS Sonoma 14.0:

  • Při použití virtuálního nebo rozmazaného pozadí na schůzce Webex to ovlivňuje kvalitu a viditelnost reakcí a emoji poskytovaných systémem macOS Sonoma.

    Alternativní řešení: Vypněte nastavení virtuálního nebo rozmazaného pozadí v aplikaci Webex.

  • Když sdílíte obrazovku na schůzce služby Webex a zvolíte možnost Zobrazit mě před prezentací ve službě Webex, pokud také zvolíte možnosti překrytí přednášejícího systému MacOS Sonoma, může to zkreslit překrytí zobrazené na schůzce služby Webex.

    Alternativní řešení: Povolte pouze jednu z možností přednášejícího.

• Při prohlížení nadcházejících schůzek z aplikace Webex bude seznam pozvaných na schůzky neúplný, pokud byla schůzka naplánována z webu Webex. Například můžeš být uveden/a pouze ty a hostitel.

• Pokud se připojíte k plnohodnotné schůzce Webex z aplikace Webex a jako možnost zpětného volání zvuku zadáte SIP URI, když se připojíte ke schůzce, váš zvuk se nemůže připojit a máte pouze možnost odmítnout příchozí hovor nebo schůzku opustit.

• Když klikneš na telefonní číslo v e-mailové pozvánce na schůzku Webex, může se ti zobrazit chyba „Neplatné číslo“.

• Na platformách schůzek, které podporují službu Edge Video Mesh, mohou účastníci schůzky odesílat zprávy uživatelům, kteří nemají povolenou funkci zasílání zpráv, a to buď výběrem profilového obrázku v konverzaci, nebo vyhledáváním jako kontaktu. Odesílatel není upozorněn na to, že příjemce neobdržel, a nemůže číst zprávy, které poslal.

• Pokud na schůzku pozvete více než 500 osob, v části Schůzky > Kalendář se v informacích o schůzce zobrazí pouze 500 pozvaných osob.

Pokojová a stolní zařízení

• Pokud používáte náhlavní soupravu Bluetooth, může dojít k problémům se spárováním s místností nebo stolními zařízeními aplikace Webex .

  Alternativní řešení: Vypni Bluetooth a zkus se spárovat znova.

Minimální operační systém iphone je 14.8 a minimální operační systém ipad je 14.8.

Správa podnikového obsahu pomocí Microsoft OneDrive nebo SharePoint Online

• Pokud používáte OneDrive nebo SharePoint a pokusíte se sdílet soubor nebo propojit složku, nemůžete přistupovat k nedávným souborům nebo složkám SharePoint Online.

Oznámení na zařízeních iOS

Aplikace se řídí novými pravidly pro doručování oznámení na zařízení se systémem iOS, jak vyžaduje Apple. Níže jsou uvedeny některé změny, které si můžete všimnout:

• Pokud označíte zprávu jako přečtenou z jiné aplikace Webex, všimnete si, že oznámení nejsou na obrazovce uzamčení zařízení iOS okamžitě zamítnuta.

• Občas se zobrazí nové zprávy nebo oznámení o schůzce, protože máte novou zprávu nebo máte novou schůzku na obrazovce uzamčení.

• Počet odznaků na domovské obrazovce se neaktualizuje okamžitě, dokud aplikaci nepřivedete do popředí.

Volání

Níže uvádíme, na kterou službu volání se každý problém vztahuje. Pokud si nejste jisti, jakou službu volání máte, podívejte se do aplikace Webex | Zjistěte, jakou službu volání máte.

• Po přechodu ze sady Kit na uživatelské rozhraní Webex není na obrazovce během hovoru vyřešen kontakt v místním adresáři

• Při připojení k zařízení Webex pomocí ultrazvuku se mohou vyskytnout problémy s kvalitou zvuku.

  Alternativní řešení: Zakažte ultrazvuk a připojte se k zařízení ručně.

• Výkon volání ještě nebyl optimalizován pro iPad.

• Pokud nemůžete uskutečnit hovor přes Wi-Fi, může brána firewall vaší společnosti blokovat UDP pakety, které obsahují média pro volání, nebo používáte VPN třetí strany, která nemá telefonní službu.

  Alternativní řešení: Problémy s připojením Wi-Fi s aplikací Webex.

• Když se připojíte ke schůzce na svém telefonu pomocí možnosti Zavolejte mi, vaše výchozí kontaktní číslo není uvedeno.

  Alternativní řešení: Musíte znovu zadat své kontaktní údaje.

• Pokud používáte volání Webex v aplikaci Webex a jednotném přihlašování (SSO), možná se nebudete moci přihlásit k aplikaci z důvodu problému s certifikátem jednotného přihlašování.

  Řešení: Na svém iPhonu nebo iPadu přejděte do Nastavení > Obecné > O nás > Nastavení důvěryhodnosti certifikátů a v části Povolit plnou důvěru pro kořenové certifikáty povolte certifikát SSO.

• Hovor neočekávaně skončí při přepnutí ze zvuku na video a poté zpět na zvuk.

• V aplikaci Webex pro iPad není žádný odznak zmeškaného hovoru.

• Při přístupu k seznamu hovorů může dojít ke zpoždění při zobrazování profilových obrázků a čísel.

• Při připojení k zařízení Webex pomocí ultrazvuku se mohou vyskytnout problémy s kvalitou zvuku.

  Alternativní řešení: Zakažte ultrazvuk a připojte se k zařízení ručně.

• Výkon volání ještě nebyl optimalizován pro iPad.

• Pokud nemůžete uskutečnit hovor přes Wi-Fi, může brána firewall vaší společnosti blokovat UDP pakety, které obsahují média pro volání, nebo používáte VPN třetí strany, která nemá telefonní službu.

  Alternativní řešení: Problémy s připojením Wi-Fi s aplikací Webex.

• Když se připojíte ke schůzce na svém telefonu pomocí možnosti Zavolejte mi, vaše výchozí kontaktní číslo není uvedeno.

  Alternativní řešení: Musíte znovu zadat své kontaktní údaje.

• Hovor neočekávaně skončí při přepnutí ze zvuku na video a poté zpět na zvuk.

Zasílání zpráv

• Pokud máte mnoho mezer, může se vám během načítání zobrazit zpráva o dešifrování obsahu.

  Alternativní řešení: Nechte aplikaci Webex otevřenou a prostory se zobrazí.

• Možná neuvidíte profilové fotky všech, kteří si vaši zprávu přečetli.

  Alternativní řešení: Opusťte prostor a vraťte se do něj.

• Někdy se při pokusu o náhled dokumentů Microsoft OneDrive a SharePoint Online může objevit neustále se otáčející ikona.

  Alternativní řešení: Klepnutím na ikonu dokumentu zobrazte náhled.

Schůzky

• Na platformách schůzek, které podporují službu Edge Video Mesh, mohou účastníci schůzky odesílat zprávy uživatelům, kteří nemají povolenou funkci zasílání zpráv, a to buď výběrem profilového obrázku v konverzaci, nebo vyhledáváním jako kontaktu. Odesílatel není upozorněn na to, že příjemce neobdržel, a nemůže číst zprávy, které poslal.

• Pokud na schůzku pozvete více než 500 osob, v části Schůzky > Kalendář se v informacích o schůzce zobrazí pouze 500 pozvaných osob.

Pokojová a stolní zařízení

• Když umístíte aplikaci Webex App na pozadí a nejste na hovoru, může se zobrazit červený panel aktivit. To je normální. Aplikace právě hledá blízká místnost aplikace Webex a stolní zařízení.

  Alternativní řešení: Zastavit automatické připojení k místnosti nebo psacímu stolu Cisco Webex nebo k desce Cisco Webex.

• Musíte dát aplikaci Webex přístup k mikrofonu v mobilním telefonu, abyste mohli volat nebo spárovat s místnostmi a stolními zařízeními Webex.

Zpětná vazba

• Pokud odešlete zpětnou vazbu, pole e-mailové adresy nemusí být vyplněna automaticky.

  Alternativní řešení: Ručně vyplňte údaje a poté napište e-mail:support@ciscospark.com.

Minimální verze operačního systému Android je 8.0.

Přihlašování

• Pokud používáte instalaci aplikace Webex s aplikací Microsoft Intune, můžete při přihlášení dostávat oznámení o přijetí oprávnění.

  Alternativní řešení: Přijmout žádost nebo váš administrátor může udělit oprávnění. Další informace naleznete v části Instalace pomocí aplikace Microsoft Intune.

• Po přihlášení může dojít ke zpoždění při zobrazování názvů prostor.

  Alternativní řešení: Nechte aplikaci Webex otevřenou a zobrazí se názvy prostorů.

• Jednotlivé přihlášení může selhat, i když jste zadali správné uživatelské jméno a heslo.

  Alternativní řešení: Pokud vaše heslo obsahuje zvláštní znak, některé telefony se systémem Android vloží mezeru do vašeho hesla během jediného přihlášení. Zadejte heslo do jiné aplikace, například do konceptu e-mailu, a poté jej zkopírujte a vložte do formuláře jednotného přihlašování aplikace Webex.

• Když se odhlásíte z aplikace Webex, aplikace se zavře.

  Alternativní řešení: Chcete-li se znovu přihlásit, restartujte aplikaci.

Volání

Níže uvádíme, na kterou službu volání se každý problém vztahuje. Pokud si nejste jisti, jakou službu volání máte, podívejte se do aplikace Webex | Zjistěte, jakou službu volání máte.

• Pokud máte hovor a máte další hovor, váš aktivní hovor by měl skončit, pokud odpovíte na nový hovor. Původní hovor však vypadá, že místo toho byl pozastaven.

• Při připojení k zařízení Webex pomocí ultrazvuku se mohou vyskytnout problémy s kvalitou zvuku.

  Alternativní řešení: Zakažte ultrazvuk a připojte se k zařízení ručně.

• Pokud nemůžete uskutečnit hovor přes Wi-Fi, může brána firewall vaší společnosti blokovat UDP pakety, které obsahují média pro volání, nebo používáte VPN třetí strany, která nemá telefonní službu.

  Alternativní řešení: Problémy s připojením Wi-Fi s aplikací Webex.

• Některé příchozí hovory se zobrazí jako Neznámý volající.

• Při přístupu k seznamu hovorů může dojít ke zpoždění při zobrazování profilových obrázků a čísel.

• Když se připojíte ke schůzce na svém telefonu pomocí možnosti Zavolejte mi, vaše výchozí kontaktní číslo není uvedeno.

  Alternativní řešení: Musíte znovu zadat své kontaktní údaje.

• Při připojení k zařízení Webex pomocí ultrazvuku se mohou vyskytnout problémy s kvalitou zvuku.

  Alternativní řešení: Zakažte ultrazvuk a připojte se k zařízení ručně.

• Pokud nemůžete uskutečnit hovor přes Wi-Fi, může brána firewall vaší společnosti blokovat UDP pakety, které obsahují média pro volání, nebo používáte VPN třetí strany, která nemá telefonní službu.

  Alternativní řešení: Problémy s připojením Wi-Fi s aplikací Webex.

• Při přístupu k seznamu hovorů může dojít ke zpoždění při zobrazování profilových obrázků a čísel.

• Když se připojíte ke schůzce na svém telefonu pomocí možnosti Zavolejte mi, vaše výchozí kontaktní číslo není uvedeno.

  Alternativní řešení: Musíte znovu zadat své kontaktní údaje.

Zasílání zpráv

• Během schůzky nebo hovoru se nabídka aktivity nezobrazí, takže nemůžete odeslat zprávu.

  Alternativní řešení: Vytvořte nový prostor pro odeslání zprávy nebo po schůzce nebo hovoru.

• Možná neuvidíte profilové fotky všech, kteří si vaši zprávu přečetli.

  Alternativní řešení: Opusťte prostor a vraťte se do něj.

• Někdy se při pokusu o náhled dokumentů Microsoft OneDrive a SharePoint Online může objevit ikona neustále se otáčející.

  Alternativní řešení: Klepnutím na ikonu dokumentu zobrazte náhled.

Správa podnikového obsahu pomocí Microsoft OneDrive nebo SharePoint Online

• Pokud používáte OneDrive nebo SharePoint a pokusíte se sdílet soubor nebo propojit složku, nemůžete přistupovat k nedávným souborům nebo složkám SharePoint Online.

Schůzky

• Na platformách schůzek, které podporují službu Edge Video Mesh, mohou účastníci schůzky odesílat zprávy uživatelům, kteří nemají povolenou funkci zasílání zpráv, a to buď výběrem profilového obrázku v konverzaci, nebo vyhledáváním jako kontaktu. Odesílatel není upozorněn na to, že příjemce neobdržel, a nemůže číst zprávy, které poslal.

• Pokud na schůzku pozvete více než 500 osob, v části Schůzky > Kalendář se v informacích o schůzce zobrazí pouze 500 pozvaných osob.

Zpětná vazba

• Pokud odešlete zpětnou vazbu, pole e-mailové adresy nemusí být vyplněna automaticky.

  Alternativní řešení: Ručně vyplňte údaje a poté napište e-mail:support@ciscospark.com.

• Výkon zvuku a videa se liší v závislosti na zařízení se systémem Android. Pokud máte problémy s konkrétním modelem, odešlete zpětnou vazbu prostřednictvím aplikace Webex App .

Použijte jednu ze dvou posledních hlavních verzí prohlížeče Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari nebo Microsoft Edge. Chcete-li používat funkce volání nebo schůzek, musíte použít prohlížeč Chrome, Firefox nebo Safari. Chcete-li aktualizovat aplikaci Webex na nejnovější verzi, aktualizujte prohlížeč.

Volání

Níže uvádíme, na kterou službu volání se každý problém vztahuje. Pokud si nejste jisti, jakou službu volání máte, podívejte se do aplikace Webex | Zjistěte, jakou službu volání máte.

• Volání uskutečněná prostřednictvím aplikace Webex pro web se připojují pomocí přepínacího serveru a nepodporují opětovné vyjednávání uprostřed hovoru. V důsledku toho může kvalita volání klesnout nebo dokonce selhat při změně podmínek sítě.

• Pokud nemůžete uskutečnit hovor přes Wi-Fi, může brána firewall vaší společnosti blokovat UDP pakety, které obsahují média pro volání, nebo používáte VPN třetí strany, která nemá telefonní službu.

  Alternativní řešení: Problémy s připojením Wi-Fi s aplikací Webex.

• Pokud jste připojeni k síti VPN, nemusíte být schopni uskutečnit hovor.

  Alternativní řešení: Odpojte se od sítě VPN a pak proveďte hovor.

• Pokud jste připojeni k hovoru s někým, kdo používá aplikaci, která podporuje opětovné vyjednávání, Webex App for Web omezuje ostatní aplikace svým horním limitem šířky pásma. Tato omezení jsou zvláště patrná u funkcí, jako je sdílení obrazovky.

• Některé příchozí hovory se zobrazí jako Neznámý volající.

• Volat můžete pouze z aplikací Mozilla Firefox, Google Chrome a Safari. Pokud používáte aplikaci Webex pro web v jiných prohlížečích, můžete vidět ikonu Volání, ale pokud na ni kliknete, budete přesměrováni ke stažení aplikace Webex App nebo Firefox, Chrome nebo Safari.

• Při připojování k jiným aplikacím pomocí aplikace Webex pro web se můžete setkat s jednosměrným videem .

  Alternativní řešení: Vždy povolit zvuk.

• Pokud máte AdBlockPlus, možná jej budete muset deaktivovat pro otevření přihlašovací obrazovky.

• Volání uskutečněná prostřednictvím aplikace Webex pro web se připojují pomocí přepínacího serveru a nepodporují opětovné vyjednávání uprostřed hovoru. V důsledku toho může kvalita volání klesnout nebo dokonce selhat při změně podmínek sítě.

• Pokud nemůžete uskutečnit hovor přes Wi-Fi, může brána firewall vaší společnosti blokovat UDP pakety, které obsahují média pro volání, nebo používáte VPN třetí strany, která nemá telefonní službu.

  Alternativní řešení: Problémy s připojením Wi-Fi s aplikací Webex.

• Pokud jste připojeni k síti VPN, nemusíte být schopni uskutečnit hovor.

  Alternativní řešení: Odpojte se od sítě VPN a pak proveďte hovor.

• Pokud jste připojeni k hovoru s někým, kdo používá aplikaci, která podporuje opětovné vyjednávání, Webex App for Web omezuje ostatní aplikace svým horním limitem šířky pásma. Tato omezení jsou zvláště patrná u funkcí, jako je sdílení obrazovky.

• Volat můžete pouze z aplikací Mozilla Firefox, Google Chrome a Safari. Pokud používáte aplikaci Webex pro web v jiných prohlížečích, můžete vidět ikonu Volání, ale pokud na ni kliknete, budete přesměrováni ke stažení aplikace Webex App nebo Firefox, Chrome nebo Safari.

• Při připojování k jiným aplikacím pomocí aplikace Webex pro web se můžete setkat s jednosměrným videem .

  Alternativní řešení: Vždy povolit zvuk.

• Pokud máte AdBlockPlus, možná jej budete muset deaktivovat pro otevření přihlašovací obrazovky.

Zasílání zpráv

• Dočasně jsme vypnuli ukazatel stavu, který se ti zobrazí na profilové fotce, když používáš @zmínky.

• Pokud někdo zveřejní zprávu z aplikace Webex pro iPhone a iPad a použije klávesu Return k zadání nového řádku, nový řádek se při zobrazení zprávy v aplikaci Webex pro web nezobrazí.

• Pokud máte bezplatný účet aplikace Webex, výsledky se při hledání zprávy nezobrazí.

• Pokud ztratíte připojení k aplikaciWebex, zpráva "Opětovné připojení" nemusí zmizet ani po opětovném připojení.

  Alternativní řešení: Obnovte prohlížeč.

• Pokud používáte Firefox 39.0 na počítači se systémem Windows 7, může při stahování mezer náhle skončit.

  Alternativní řešení: Používejte prohlížeč Google Chrome.

• Náhledy pro dokumenty aplikace Excel a textové soubory nejsou v současné době podporovány.

• Nelze vkládat obrázky do mezer pomocí prohlížeče Mozilla Firefox.

  Alternativní řešení: Používejte prohlížeč Google Chrome.

Prohlížeče

• Webová aplikace Webex Appforpoužívá webovou komunikaci v reálném čase (WebRTC) k odesílání médií mezi aplikacemi podporujícími aplikaciWebex. WebRTC nemá dokončený standard a často se mění, takže každý prohlížeč jej interpretuje jinak. V závislosti na tom, jak váš prohlížeč interpretuje nejnovější verzi WebRTC, může zavést chyby, které způsobují problémy pro Webex App for Web.

• Webex App for Web není podporován v mobilních webových prohlížečích, včetně: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera nebo na tabletu Microsoft Surface.