Webex-sovellus | Tunnetut ongelmat
Olemme koonneet Webex Meetings -ongelmat omaan artikkeliinsa. Tarkista Tunnetut Webex Meetings -ongelmatnähdäksesi, onko ongelmasi lueteltu siellä.
Windows-käyttöjärjestelmän vähimmäisversio on Windows 10.
Yritystason sisällönhallinta Microsoft OneDriven tai SharePoint Onlinen avulla
-
Kun käytät OneDrivea tai SharePointia ja yrität jakaa tiedoston tai linkittää kansion, et voi käyttää viimeisimpiä tiedostojasi tai SharePoint Online -kansioitasi.
Päivittäminen
-
Joskus Webex-sovellus käyttää Microsoft Outlookin OST-tiedostoa, etkä pysty käynnistämään Microsoft Outlookia.
Kiertotapa: Poistu Webex-sovelluksesta, käynnistä Outlook ja käynnistä Webex-sovellus uudelleen.
Puhelut
Alla olemme ilmoittaneet, mitä puhelupalvelua kukin ongelma koskee. Jos et ole varma, mikä puhelupalvelu sinulla on, katso Webex-sovellus | Selvitä, mikä puhelupalvelu sinulla on.
Seuraavat ongelmat koskevat Webex Callingia ja palveluntarjoajan isännöimiä Calling-palveluita |
-
Kun jaat yksittäisen sovelluksen muiden kanssa, jaettu sisältö ei joskus ole näkyvissä, jos muiden sovellusten ikkunat sijoitetaan jaettavan sovelluksen päälle.
Kiertotapa: Joko pienennä puheluikkuna tai siirrä ikkuna pois jaetun sovelluksen näkymästä.
-
Jotkin saapuvat puhelut näkyvät tuntemattomana soittajana.
-
Jos et voi soittaa puhelua Wi-Fin kautta, yrityksesi palomuuri saattaa estää puhelumediaa sisältävät UDP-paketit tai käytät kolmannen osapuolen VPN-palvelua, jolla ei ole puhelinyhteyttä.
Kiertotapa: Wi-Fi-yhteysongelmia Webex-sovelluksessa.
-
Jos suljet Webex-sovelluksen puhelun aikana, sovellus sulkeutuu, mutta puhelu ei pääty.
Kiertotapa: Lopeta puhelu ennen sovellusikkunan sulkemista.
-
Joillakin kannettavilla tietokoneilla sovelluksen käyttöä puheluiden soittamiseen saattaa aiheuttaa äänenlaatuongelmia:
-
Lenovo Carbon X1, sukupolvet 1–4.
-
Sukupolvet 1–3 vaativat ääniohjainten päivitykset.
-
Neljännellä sukupolvella ei ole ratkaisua.
-
-
Lenovo W54, T430, T450 ja S21e vaativat ääniohjainpäivitykset.
Kiertotapa: Päivitä ääniohjaimet uusimpaan versioon.
-
-
Kun soitat puhelun, *11 näkyy sen puhelun numeron lisäksi, jossa olet käynnissä.
-
Konferenssipuheluissa näkyy väärä näyttönimi.
-
Soittajan tunnukset ovat epäjohdonmukaisia puheluhistoriassa.
-
Kolmisuuntaiset puhelut alanumeroihin eivät toimi.
-
Kun jaat sisältöä puhelussa, osallistujat näkevät mustan näytön, jos käytät Windowsia Intel-näytönohjaimella ja näytönohjaimen ohjainversio on v31.0.101.5590 tai uudempi. 2024/6/11 ja 32.0.101.5768 päällä 2024/7/25.
Kiertotapa: Päivitä Intel-näytönohjaimesi ohjain uusimpaan versioon.
Vaihtoehtoinen kiertotapa: Napsauta Webex-sovelluksessa Asetukset -painiketta navigointisivupalkissa. Siirry kohtaan ja valitse Palaa perinteiseen näytön jakamiseen. Jos käytät tätä kiertotapaa ja jaetun sisällön päällä on avoinna Webex-sovellusikkunoita, osallistujat näkevät näiden ikkunoiden peitetyn alueen.
Seuraavat ongelmat koskevat Unified CM:ää |
-
Jos et voi soittaa puhelua Wi-Fin kautta, yrityksesi palomuuri saattaa estää puhelumediaa sisältävät UDP-paketit tai käytät kolmannen osapuolen VPN-palvelua, jolla ei ole puhelinyhteyttä.
Kiertotapa: Wi-Fi-yhteysongelmia Webex-sovelluksessa.
-
Joillakin kannettavilla tietokoneilla sovelluksen käyttöä puheluiden soittamiseen saattaa aiheuttaa äänenlaatuongelmia:
-
Lenovo Carbon X1, sukupolvet 1–4.
-
Sukupolvet 1–3 vaativat ääniohjainten päivitykset.
-
Neljännellä sukupolvella ei ole ratkaisua.
-
-
Lenovo W54, T430, T450 ja S21e vaativat ääniohjainpäivitykset.
Kiertotapa: Päivitä ääniohjaimet uusimpaan versioon.
-
-
Kun soitat puhelun, *11 näkyy sen puhelun numeron lisäksi, jossa olet käynnissä.
-
Konferenssipuheluissa näkyy väärä näyttönimi.
-
Soittajan tunnukset ovat epäjohdonmukaisia puheluhistoriassa, kun useampi kuin yksi henkilö jakaa saman numeron.
-
Kolmisuuntaiset puhelut alanumeroihin eivät toimi.
Kokoukset
-
Kun käytät uutta Outlook for Windowsia ja valitset Microsoft Outlookin kokousten aikatauluttajaksi Webex-sovelluksessa, et ehkä voi ajoittaa Webex-kokouksia Outlookissa.
Kiertotapa: Käytä joko Outlookin Webex-aikatauluttajaa tai Webex-sovelluksen sisäistä aikatauluttajaa kokousten aikatauluttamiseen.
-
Kun katselet tulevia kokouksia Webex-sovelluksessa, kokoukseen kutsuttujen luettelo on epätäydellinen, jos kokous on ajoitettu Webex-sivustolta. Esimerkiksi vain sinä ja isäntä saatatte olla listalla.
-
Jos liityt täysimittaiseen Webex-kokoukseen Webex-sovelluksesta ja määrität SIP URI:n äänen takaisinsoittovaihtoehdoksi, ääntäsi ei voida yhdistää kokoukseen liittyessäsi ja sinulla on vain mahdollisuus hylätä saapuva puhelu tai poistua kokouksesta.
-
Kun napsautat Webex-kokoussähköpostikutsun puhelinnumeroa, saatat saada virheilmoituksen "Virheellinen numero".
-
Webex-sovellus ei tue etätyöpöytäprotokollaa.
-
Edge Video Meshiä tukevilla kokousalustoilla kokouksen osallistujat voivat lähettää viestejä käyttäjille, joilla ei ole Viestit käytössä, joko valitsemalla heidän profiilikuvansa chatissa tai hakemalla heitä yhteystiedoista. Lähettäjälle ei ilmoiteta, että vastaanottaja ei ole vastaanottanut eikä voi lukea lähettämiään viestejä.
-
Jos kutsut kokoukseen yli 500 henkilöä, kohdassa
, kokouksen tiedoissa näkyy vain 500 kutsuttua. -
Kun jaat sisältöä kokouksessa, osallistujat näkevät mustan näytön, jos käytät Windowsia Intel-näytönohjaimella ja näytönohjaimen ohjainversio on v31.0.101.5590 tai uudempi. 2024/6/11 ja 32.0.101.5768 päällä 2024/7/25.
Kiertotapa: Päivitä Intel-näytönohjaimesi ohjain uusimpaan versioon.
Vaihtoehtoinen kiertotapa: Napsauta Webex-sovelluksessa Asetukset -painiketta navigointisivupalkissa. Siirry kohtaan ja valitse Palaa perinteiseen näytön jakamiseen. Jos käytät tätä kiertotapaa ja jaetun sisällön päällä on avoinna Webex-sovellusikkunoita, osallistujat näkevät näiden ikkunoiden peitetyn alueen.
Viestit
-
Joskus, kun käytät Webex-sovellusta VMwarella, viestialueella näkyy tyhjä valkoinen näyttö.
Kiertotapa: Poista 3D-grafiikka käytöstä. Valitse virtuaalikone ja napsauta Nopeuta 3D-grafiikkaa. Käynnistä Webex-sovellus uudelleen.
ja poista sitten valinta kohdasta -
Jos lähetät viestin Markdownin avulla ja poistut sovelluksesta, Markdown poistetaan, kun käynnistät sovelluksen uudelleen ja muokkaat viestiäsi.
-
Et voi muuttaa hymiöitä emojiksi, jos kielesi on kiina, japani tai korea.
-
Jos sinulla on Dell Backup and Recovery -ohjelmisto asennettuna, et voi käyttää Resurssienhallintaa profiilikuvasi vaihtamiseen tai tilaan lähetettävien tiedostojen valitsemiseen.
Valkotaulu
-
Jos piirrät valkotaululle useita viivoja, valkotaulun avaamisessa saattaa esiintyä viiveitä.
-
Jos et voi luoda uutta valkotaulua Webex-sovelluksessa.
Kiertotapa: Päivitä OpenGL versioon 2.0 tai uudempaan.
Huone- ja työpöytälaitteet
-
Webex-sovellus ei automaattisesti muodosta yhteyttä Webex-huonelaitteeseen.
Kiertotapa: Asenna uusimmat ohjaimet tai noudata ohjeita kohdassa Webex for Windows ei muodosta laiteparia Cisco Webex -kortin kanssa välttääksesi nämä yhteysongelmat.
macOS:n vähimmäisversio on 10.15
Yritystason sisällönhallinta Microsoft OneDriven tai SharePoint Onlinen avulla
-
Kun käytät OneDrivea tai SharePointia ja yrität jakaa tiedoston tai linkittää kansion, et voi käyttää viimeisimpiä tiedostojasi tai SharePoint Online -kansioitasi.
Puhelut
Alla olemme ilmoittaneet, mitä puhelupalvelua kukin ongelma koskee. Jos et ole varma, mikä puhelupalvelu sinulla on, katso Webex-sovellus | Selvitä, mikä puhelupalvelu sinulla on.
Seuraavat ongelmat koskevat Webex Callingia ja palveluntarjoajan isännöimiä Calling-palveluita |
-
Kun jaat yksittäisen sovelluksen muiden kanssa, jaettu sisältö ei joskus ole näkyvissä, jos muiden sovellusten ikkunat sijoitetaan jaettavan sovelluksen päälle.
Kiertotapa: Joko pienennä puheluikkuna tai siirrä ikkuna pois jaetun sovelluksen näkymästä.
-
Jotkin saapuvat puhelut näkyvät muodossa Tuntematon soittaja.
-
Jos et voi soittaa puhelua Wi-Fin kautta, yrityksesi palomuuri saattaa estää puhelumediaa sisältävät UDP-paketit tai käytät kolmannen osapuolen VPN-palvelua, jolla ei ole puhelinyhteyttä.
Kiertotapa: Wi-Fi-yhteysongelmia Webex-sovelluksessa.
-
Jos suljet Webex-sovelluksen puhelun aikana, sovellus sulkeutuu, mutta puhelu ei pääty.
Kiertotapa: Napsauta
ennen sovellusikkunan sulkemista.
-
Äänenlaatu voi olla heikko, jos annat Webex-sovelluksen etsiä lähellä olevat huone- tai työpöytälaitteet automaattisesti.
Kiertotapa: Lopeta automaattinen yhteyden muodostaminen Cisco Webex -huoneeseen tai -pöytälaitteeseen tai Cisco Webex -tauluun.
-
Kun soitat puhelun, *11 näkyy sen puhelun numeron lisäksi, jossa olet käynnissä.
-
Soittajan tunnukset ovat epäjohdonmukaisia puheluhistoriassa.
-
Konferenssipuheluissa näkyy väärä näyttönimi.
-
Kolmisuuntaiset puhelut alanumeroihin eivät toimi.
Seuraavat ongelmat koskevat Unified CM:ää |
-
Jos et voi soittaa puhelua Wi-Fin kautta, yrityksesi palomuuri saattaa estää puhelumediaa sisältävät UDP-paketit tai käytät kolmannen osapuolen VPN-palvelua, jolla ei ole puhelinyhteyttä.
Kiertotapa: Wi-Fi-yhteysongelmia Webex-sovelluksessa.
-
Äänenlaatu voi olla heikko, jos annat Webex-sovelluksen etsiä lähellä olevat huone- tai työpöytälaitteet automaattisesti.
Kiertotapa: Lopeta automaattinen yhteyden muodostaminen Cisco Webex -huoneeseen tai -pöytälaitteeseen tai Cisco Webex -tauluun.
-
Kun soitat puhelun, *11 näkyy sen puhelun numeron lisäksi, jossa olet käynnissä.
-
Soittajan tunnukset ovat epäjohdonmukaisia puheluhistoriassa, kun useampi kuin yksi henkilö jakaa saman numeron.
-
Konferenssipuheluissa näkyy väärä näyttönimi.
-
Kolmisuuntaiset puhelut alanumeroihin eivät toimi.
Viestit
-
Jos lähetät viestin Markdownin avulla ja poistut sovelluksesta, Markdown poistetaan, kun käynnistät sovelluksen uudelleen ja muokkaat viestiäsi.
-
Kun OneNoten teksti kopioidaan ja liitetään Webex-sovellukseen, kopioitu teksti muunnetaan kuvatiedostoksi ja julkaistaan sovelluksessa.
Kiertotapa: Avaa
.-
Luo pikakuvake Webex-viestille.
Valikkokohta: Liitä ja sovita tyyli
Pikanäppäin: komento + v
-
Luo toinen pikakuvake Webex Messagelle.
Valikkokohta: Liitä
Pikanäppäin: komento + siirtää + v
-
-
Et voi muuttaa hymiöitä emojiksi, jos kielesi on kiina, japani tai korea.
-
Kun viestisi muokkauskertojen enimmäismäärä on saavutettu, näet ilmoituksen "Viestiäsi ei voida päivittää tällä hetkellä". Tämä tarkoittaa, että lisämuokkaukset eivät toimi myöhemmin tai että muutoksesi tallennetaan.
Kokoukset
-
Seuraavat ovat tunnettuja ongelmia macOS Sonoma 14.0 -kokouksissa:
-
Kun käytät virtuaalista tai sumennettua taustaa Webex-kokouksessa, se vaikuttaa macOS Sonoman tarjoamien reaktioiden ja emojien laatuun ja näkyvyyteen.
Kiertotapa: Poista virtuaalinen tai sumennettu tausta käytöstä Webexissä.
-
Kun jaat näyttösi Webex-kokouksessa ja valitset Webexissä Näytä minulle esityksen edessä, ja valitset myös macOS Sonoman esittäjän peittokuva-asetukset, se voi vääristää Webex-kokouksessa näkyvää peittokuvaa.
Kiertotapa: Ota käyttöön vain yksi esittäjäasetuksista.
-
-
Kun katselet tulevia kokouksia Webex-sovelluksessa, kokoukseen kutsuttujen luettelo on epätäydellinen, jos kokous on ajoitettu Webex-sivustolta. Esimerkiksi vain sinä ja isäntä saatatte olla listalla.
-
Jos liityt täysimittaiseen Webex-kokoukseen Webex-sovelluksesta ja määrität SIP URI:n äänen takaisinsoittovaihtoehdoksi, ääntäsi ei voida yhdistää kokoukseen liittyessäsi ja voit ainoastaan hylätä saapuvan puhelun tai poistua kokouksesta.
-
Kun napsautat Webex-kokoussähköpostikutsun puhelinnumeroa, saatat saada virheilmoituksen "Virheellinen numero".
-
Edge Video Meshiä tukevilla kokousalustoilla kokouksen osallistujat voivat lähettää viestejä käyttäjille, joilla ei ole Viestit käytössä, joko valitsemalla heidän profiilikuvansa chatissa tai hakemalla heitä yhteystiedoista. Lähettäjälle ei ilmoiteta, että vastaanottaja ei ole vastaanottanut eikä voi lukea lähettämiään viestejä.
-
Jos kutsut kokoukseen yli 500 henkilöä, kohdassa
, kokouksen tiedoissa näkyy vain 500 kutsuttua.
Huone- ja työpöytälaitteet
-
Webex-sovelluksen huone- tai työpöytälaitteiden pariliitoksessa voi olla ongelmia, jos käytät Bluetooth-kuulokkeita.
Kiertotapa: Sammuta Bluetooth ja yritä pariliitosta uudelleen.
iOS:n vähimmäiskäyttöjärjestelmä on 16 ja iPadOS:n vähimmäiskäyttöjärjestelmä on 16.
Yritystason sisällönhallinta Microsoft OneDriven tai SharePoint Onlinen avulla
-
Kun käytät OneDrivea tai SharePointia ja yrität jakaa tiedoston tai linkittää kansion, et voi käyttää viimeisimpiä tiedostojasi tai SharePoint Online -kansioitasi.
Ilmoitukset iOS-laitteissa
Sovellus noudattaa uusia sääntöjä ilmoitusten toimittamisessa iOS-laitteille Applen vaatimusten mukaisesti. Seuraavassa on joitakin muutoksia, joita saatat huomata:
-
Jos merkitset viestin luetuksi toisesta Webex-sovelluksesta, huomaat, että ilmoituksia ei suljeta välittömästi iOS-laitteesi lukitusnäytössä.
-
Näet ajoittain lukitusnäytössä uusia viestejä tai kokousilmoituksia muodossa Sinulla on uusi viesti tai Sinulla on uusi kokous.
-
Aloitusnäytön merkkien määrä ei päivity välittömästi, ennen kuin tuot sovelluksen etualalle.
Puhelut
Alla olemme ilmoittaneet, mitä puhelupalvelua kukin ongelma koskee. Jos et ole varma, mikä puhelupalvelu sinulla on, katso Webex-sovellus | Selvitä, mikä puhelupalvelu sinulla on.
Seuraavat ongelmat koskevat Webex Callingia ja palveluntarjoajan isännöimiä Calling-palveluita |
-
Kun olet yhteydessä Norton 360 VPN:ään, et ehkä voi soittaa tai vastaanottaa Webex-puheluita iPhonellasi.
-
Paikallisen osoitekirjan yhteystietoa ei näytetä puhelun näytössä CallKitistä Webex-käyttöliittymään siirtymisen jälkeen
-
Kun Webex-laitteeseen on yhdistetty ultraääni, äänenlaadussa voi olla ongelmia.
Kiertotapa: Poista ultraääni käytöstä ja yhdistä laitteeseen manuaalisesti.
-
Puheluiden suorituskykyä ei ole vielä optimoitu iPadille.
-
Jos et voi soittaa puhelua Wi-Fin kautta, yrityksesi palomuuri saattaa estää puhelumediaa sisältävät UDP-paketit tai käytät kolmannen osapuolen VPN-palvelua, jolla ei ole puhelinyhteyttä.
Kiertotapa: Wi-Fi-yhteysongelmia Webex-sovelluksessa.
-
Kun liityt kokoukseen puhelimellasi Soita minulle -toiminnolla, oletusyhteystietonumeroasi ei ole luettelossa.
Kiertotapa: Sinun on annettava yhteystietosi uudelleen.
-
Jos käytät Webex-puheluita Webex-sovelluksessa ja kertakirjautumista (SSO), et ehkä pysty kirjautumaan sovellukseen SSO-varmenneongelman vuoksi.
Kiertotapa: Siirry iPhonella tai iPadilla kohtaan Ota täysi luottamus käyttöön juurivarmenteille.
ja ota kertakirjautumisvarmenne käyttöön kohdassa -
Puhelu päättyy odottamatta, kun vaihdetaan äänestä videoon ja sitten takaisin ääneen.
Seuraavat ongelmat koskevat Unified CM:ää |
-
Webex-sovelluksessa iPadilla ei ole vastaamattoman puhelun merkkiä.
-
Puheluluetteloa avattaessa profiilikuvien ja numeroiden näyttämisessä saattaa olla viivettä.
-
Kun Webex-laitteeseen on yhdistetty ultraääni, äänenlaadussa voi olla ongelmia.
Kiertotapa: Poista ultraääni käytöstä ja yhdistä laitteeseen manuaalisesti.
-
Puheluiden suorituskykyä ei ole vielä optimoitu iPadille.
-
Jos et voi soittaa puhelua Wi-Fin kautta, yrityksesi palomuuri saattaa estää puhelumediaa sisältävät UDP-paketit tai käytät kolmannen osapuolen VPN-palvelua, jolla ei ole puhelinyhteyttä.
Kiertotapa: Wi-Fi-yhteysongelmia Webex-sovelluksessa.
-
Kun liityt kokoukseen puhelimellasi Soita minulle -toiminnolla, oletusyhteystietonumeroasi ei ole luettelossa.
Kiertotapa: Sinun on annettava yhteystietosi uudelleen.
-
Puhelu päättyy odottamatta, kun vaihdetaan äänestä videoon ja sitten takaisin ääneen.
Viestit
-
Jos sinulla on paljon välilyöntejä, saatat saada viestin sisällön salauksen purkamisesta välilyöntien latautumisen aikana.
Kiertotapa: Jätä Webex-sovellus auki, niin tilat tulevat näkyviin.
-
Et ehkä näe kaikkien viestisi lukeneiden profiilikuvia.
Kiertotapa: Poistu tilasta ja palaa sinne.
-
Saatat joskus nähdä jatkuvasti pyörivän kuvakkeen, kun yrität esikatsella Microsoft OneDrive- ja SharePoint Online -tiedostoja.
Kiertotapa: Napauta dokumenttikuvaketta nähdäksesi esikatselun.
Kokoukset
-
Edge Video Meshiä tukevilla kokousalustoilla kokouksen osallistujat voivat lähettää viestejä käyttäjille, joilla ei ole Viestit käytössä, joko valitsemalla heidän profiilikuvansa chatissa tai hakemalla heitä yhteystiedoista. Lähettäjälle ei ilmoiteta, että vastaanottaja ei ole vastaanottanut eikä voi lukea lähettämiään viestejä.
-
Jos kutsut kokoukseen yli 500 henkilöä, kohdassa
, kokouksen tiedoissa näkyy vain 500 kutsuttua.
Huone- ja työpöytälaitteet
-
Kun laitat Webex-sovelluksen taustalle etkä ole puhelussa, saatat nähdä punaisen aktiviteettipalkin. Tämä on normaalia. Sovellus etsii vain lähellä olevia Webex App -huone- ja työpöytälaitteita.
-
Sinun on annettava Webex-sovellukselle pääsy matkapuhelimesi mikrofoniin, jotta voit soittaa puheluita tai muodostaa pariliitoksen Webex-huone- ja työpöytälaitteiden kanssa.
Palaute
-
Jos lähetät palautetta, sähköpostiosoitekenttiä ei välttämättä täytetä automaattisesti.
Kiertotapa: Täytä tiedot manuaalisesti ja sitten mailto:support@ciscospark.com.
Android-käyttöjärjestelmän vähimmäisversio on 10
Kirjautuminen
-
Jos käytät Webex-sovelluksen asennusta Microsoft Intunen kanssa, saatat saada ilmoituksia käyttöoikeuksien hyväksymisestä kirjautumisen yhteydessä.
Kiertotapa: Hyväksy pyyntö tai järjestelmänvalvojasi voi myöntää käyttöoikeudet. Lisätietoja on kohdassa Asennus Microsoft Intunella.
-
Tilojen nimien näyttämisessä saattaa olla viivettä sisäänkirjautumisen jälkeen.
Kiertotapa: Jätä Webex-sovellus auki, niin tilojen nimet tulevat näkyviin.
-
Kertakirjautuminen saattaa epäonnistua, vaikka olisit antanut oikean käyttäjätunnuksen ja salasanan.
Kiertotapa: Jos salasanassasi on erikoismerkki, jotkin Android-puhelimet lisäävät salasanaasi välilyönnin kertakirjautumisen aikana. Kirjoita salasanasi toiseen sovellukseen, kuten sähköpostiluonnokseen, ja kopioi ja liitä se sitten Webex-sovelluksen kertakirjautumislomakkeeseen.
-
Kun kirjaudut ulos Webex-sovelluksesta, sovellus sulkeutuu.
Kiertotapa: Kirjaudu sisään uudelleen käynnistämällä sovellus uudelleen.
Puhelut
Alla olemme ilmoittaneet, mitä puhelupalvelua kukin ongelma koskee. Jos et ole varma, mikä puhelupalvelu sinulla on, katso Webex-sovellus | Selvitä, mikä puhelupalvelu sinulla on.
Seuraava ongelma koskee Webex-sovelluksen puheluita: |
-
Jos olet puhelussa ja saat toisen puhelun, aktiivisen puhelusi pitäisi päättyä, jos vastaat uuteen puheluun. Alkuperäinen puhelu näyttää kuitenkin siltä, että se on laitettu pitoon.
Seuraavat ongelmat koskevat Webex Callingia ja palveluntarjoajan isännöimiä Calling-palveluita |
-
Kun Webex-laitteeseen on yhdistetty ultraääni, äänenlaadussa voi olla ongelmia.
Kiertotapa: Poista ultraääni käytöstä ja yhdistä laitteeseen manuaalisesti.
-
Jos et voi soittaa puhelua Wi-Fin kautta, yrityksesi palomuuri saattaa estää puhelumediaa sisältävät UDP-paketit tai käytät kolmannen osapuolen VPN-palvelua, jolla ei ole puhelinyhteyttä.
Kiertotapa: Wi-Fi-yhteysongelmia Webex-sovelluksessa.
-
Jotkin saapuvat puhelut näkyvät tuntemattomana soittajana.
-
Puheluluetteloa avattaessa profiilikuvien ja numeroiden näyttämisessä saattaa olla viivettä.
-
Kun liityt kokoukseen puhelimellasi Soita minulle -toiminnolla, oletusyhteystietonumeroasi ei ole luettelossa.
Kiertotapa: Sinun on annettava yhteystietosi uudelleen.
Seuraavat ongelmat koskevat Unified CM:ää |
-
Kun Webex-laitteeseen on yhdistetty ultraääni, äänenlaadussa voi olla ongelmia.
Kiertotapa: Poista ultraääni käytöstä ja yhdistä laitteeseen manuaalisesti.
-
Jos et voi soittaa puhelua Wi-Fin kautta, yrityksesi palomuuri saattaa estää puhelumediaa sisältävät UDP-paketit tai käytät kolmannen osapuolen VPN-palvelua, jolla ei ole puhelinyhteyttä.
Kiertotapa: Wi-Fi-yhteysongelmia Webex-sovelluksessa.
-
Puheluluetteloa avattaessa profiilikuvien ja numeroiden näyttämisessä saattaa olla viivettä.
-
Kun liityt kokoukseen puhelimellasi Soita minulle -toiminnolla, oletusyhteystietonumeroasi ei ole luettelossa.
Kiertotapa: Sinun on annettava yhteystietosi uudelleen.
Viestit
-
Kokouksen tai puhelun aikana toimintovalikko ei tule näkyviin, joten et voi lähettää viestiä.
Kiertotapa: Luo uusi tila viestin lähettämistä varten tai lähetä viesti kokouksen tai puhelun jälkeen.
-
Et ehkä näe kaikkien viestisi lukeneiden profiilikuvia.
Kiertotapa: Poistu tilasta ja palaa sinne.
-
Joskus saatat nähdä jatkuvasti pyörivän kuvakkeen, kun yrität esikatsella Microsoft OneDrive- ja SharePoint Online -tiedostoja.
Kiertotapa: Napauta dokumenttikuvaketta nähdäksesi esikatselun.
Yritystason sisällönhallinta Microsoft OneDriven tai SharePoint Onlinen avulla
-
Kun käytät OneDrivea tai SharePointia ja yrität jakaa tiedoston tai linkittää kansion, et voi käyttää viimeisimpiä tiedostojasi tai SharePoint Online -kansioitasi.
Kokoukset
-
Edge Video Meshiä tukevilla kokousalustoilla kokouksen osallistujat voivat lähettää viestejä käyttäjille, joilla ei ole Viestit käytössä, joko valitsemalla heidän profiilikuvansa chatissa tai hakemalla heitä yhteystiedoista. Lähettäjälle ei ilmoiteta, että vastaanottaja ei ole vastaanottanut eikä voi lukea lähettämiään viestejä.
-
Jos kutsut kokoukseen yli 500 henkilöä, kohdassa
, kokouksen tiedoissa näkyy vain 500 kutsuttua.
Palaute
-
Jos lähetät palautetta, sähköpostiosoitekenttiä ei välttämättä täytetä automaattisesti.
Kiertotapa: Täytä tiedot manuaalisesti ja sitten mailto:support@ciscospark.com.
-
Äänen ja videon suorituskyky vaihtelee Android-laitteesi mukaan. Jos kohtaat ongelmia tietyn mallin kanssa, lähetä palautetta Webex-sovelluksen kautta.
Käytä jotakin kahdesta viimeisimmästä Google Chromen, Mozilla Firefoxin, Apple Safarin tai Microsoft Edgen pääversiosta. Puhelu- tai kokoustoimintojen käyttämiseen on käytettävä Chromea, Firefoxia tai Safaria. Päivitä Webex-sovellus uusimpaan versioon päivittämällä selain.
Puhelut
Alla olemme ilmoittaneet, mitä puhelupalvelua kukin ongelma koskee. Jos et ole varma, mikä puhelupalvelu sinulla on, katso Webex-sovellus | Selvitä, mikä puhelupalvelu sinulla on.
Seuraavat ongelmat koskevat Webex Callingia ja palveluntarjoajan isännöimiä Calling-palveluita |
-
Webex App for Webin kautta soitetut puhelut yhdistetään kytkentäpalvelimen kautta, eivätkä ne tue uudelleenneuvottelua puhelun aikana. Tämän seurauksena puhelun laatu voi heikentyä tai jopa katketa verkko-olosuhteiden muuttuessa.
-
Jos et voi soittaa puhelua Wi-Fin kautta, yrityksesi palomuuri saattaa estää puhelumediaa sisältävät UDP-paketit tai käytät kolmannen osapuolen VPN-palvelua, jolla ei ole puhelinyhteyttä.
Kiertotapa: Wi-Fi-yhteysongelmia Webex-sovelluksessa.
-
Jos olet yhteydessä VPN-verkkoon, et ehkä voi soittaa puheluita.
Kiertotapa: Katkaise VPN-yhteys ja soita sitten puhelu.
-
Jos olet yhteydessä puheluun jonkun kanssa, joka käyttää uudelleenneuvottelua tukevaa sovellusta, Webex App for Web rajoittaa muita sovelluksia kaistanleveyden ylärajallaan. Nämä rajoitukset ovat erityisen havaittavissa ominaisuuksissa, kuten näytön jakamisessa.
-
Jotkin saapuvat puhelut näkyvät tuntemattomana soittajana.
-
Voit soittaa puheluita vain Mozilla Firefoxilla, Google Chromella ja Safarilla. Jos käytät Webex App for Webiä muissa selaimissa, näet puhelukuvakkeen, mutta jos napsautat sitä, sinut ohjataan lataamaan Webex App -sovellus Firefoxissa, Chromessa tai Safarissa.
-
Saatat kokea yksisuuntaista videokuvaa, kun muodostat yhteyden muihin sovelluksiin Webex App for Webin avulla.
Kiertotapa: Ääni on aina käytössä.
-
Jos sinulla on AdBlockPlus, sinun on ehkä poistettava se käytöstä avataksesi kirjautumisnäytön.
Seuraavat ongelmat koskevat Unified CM:ää |
-
Webex App for Webin kautta soitetut puhelut yhdistetään kytkentäpalvelimen kautta, eivätkä ne tue uudelleenneuvottelua puhelun aikana. Tämän seurauksena puhelun laatu voi heikentyä tai jopa katketa verkko-olosuhteiden muuttuessa.
-
Jos et voi soittaa puhelua Wi-Fin kautta, yrityksesi palomuuri saattaa estää puhelumediaa sisältävät UDP-paketit tai käytät kolmannen osapuolen VPN-palvelua, jolla ei ole puhelinyhteyttä.
Kiertotapa: Wi-Fi-yhteysongelmia Webex-sovelluksessa.
-
Jos olet yhteydessä VPN-verkkoon, et ehkä voi soittaa puheluita.
Kiertotapa: Katkaise VPN-yhteys ja soita sitten puhelu.
-
Jos olet yhteydessä puheluun jonkun kanssa, joka käyttää uudelleenneuvottelua tukevaa sovellusta, Webex App for Web rajoittaa muita sovelluksia kaistanleveyden ylärajallaan. Nämä rajoitukset ovat erityisen havaittavissa ominaisuuksissa, kuten näytön jakamisessa.
-
Voit soittaa puheluita vain Mozilla Firefoxilla, Google Chromella ja Safarilla. Jos käytät Webex App for Webiä muissa selaimissa, näet puhelukuvakkeen, mutta jos napsautat sitä, sinut ohjataan lataamaan Webex App -sovellus Firefoxissa, Chromessa tai Safarissa.
-
Saatat kokea yksisuuntaista videokuvaa, kun muodostat yhteyden muihin sovelluksiin Webex App for Webin avulla.
Kiertotapa: Ääni on aina käytössä.
-
Jos sinulla on AdBlockPlus, sinun on ehkä poistettava se käytöstä avataksesi kirjautumisnäytön.
Viestit
-
Olemme väliaikaisesti poistaneet käytöstä tilan ilmaisimen, joka näkyy profiilikuvassasi, kun käytät palvelua. @mentions.
-
Jos joku julkaisee viestin Webex App for iPhone- tai iPad-sovelluksesta ja käyttää rivinvaihtonäppäintä uuden rivin syöttämiseen, et näe uutta riviä, kun katselet viestiä Webex App for Webissä.
-
Jos sinulla on ilmainen Webex-sovellustili, et näe tuloksia, kun haet viestiä.
-
Jos yhteys Webex-sovellukseen katkeaa, "Yhdistetään uudelleen" -viesti ei välttämättä katoa, vaikka yhteys muodostetaan uudelleen.
Kiertotapa: Päivitä selain.
-
Jos käytät Firefox 39.0:aa Windows 7 -tietokoneella, se saattaa sulkeutua yllättäen tilaa ladattaessa.
Kiertotapa: Käytä Google Chromea.
-
Excel-asiakirjojen ja tekstitiedostojen esikatselua ei tällä hetkellä tueta.
-
Et voi liittää kuvia välilyönteihin Mozilla Firefoxissa.
Kiertotapa: Käytä Google Chromea.
Selaimet
-
Webex-sovellus verkkosovellukselle käyttää Web Real-Time Communication (WebRTC) -tekniikkaa median lähettämiseen Webex-sovellusta tukevien sovellusten välillä. WebRTC:llä ei ole lopullista standardia ja se muuttuu usein, joten jokainen selain tulkitsee sitä eri tavalla. Riippuen siitä, miten selaimesi tulkitsee WebRTC:n uusimman version, se saattaa aiheuttaa virheitä, jotka aiheuttavat ongelmia Webex App for Webille.
-
Webex-sovellusta verkkoon ei tueta mobiiliselaimissa, mukaan lukien: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera tai Microsoft Surface -tabletilla.