Problemi noti dell'app | Webex

La versione minima macOS è 10.13.

Gestione del contenuto aziendale con Microsoft OneDrive o SharePoint Online

• Quando si utilizza OneDrive o SharePoint e si tenta di condividere un file o collegare una cartella, non è possibile accedere ai file recenti o alle cartelle SharePoint Online.

Chiamata

Di seguito, abbiamo indicato il servizio di chiamata a cui si applica ciascun problema. Se non si è certi del servizio di chiamata disponibile, vedere l'app | Webex Trova il servizio di chiamata disponibile.

• Quando si condivide una singola applicazione con altre persone, talvolta il contenuto condiviso non è visibile se le finestre delle altre applicazioni vengono posizionate sopra l'applicazione condivisa.

  Soluzione alternativa: Ridurre al minimo la finestra della chiamata o spostare la finestra dalla vista dell'applicazione condivisa.

• Alcune chiamate in arrivo vengono visualizzate come Chiamante sconosciuto.

• Se non è possibile eseguire una chiamata su Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare pacchetti UDP contenenti contenuto multimediale di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone di servizio telefonico.

  Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con l'app Webex.

• Se si chiude l'app Webex durante una chiamata, l'app viene chiusa ma la chiamata non termina.

  Soluzione alternativa: Fare clic prima di chiudere la finestra dell'app.

• La qualità audio potrebbe risultare scadente se si consente all'app Webex di rilevare automaticamente i dispositivi di sala o della scrivania nelle vicinanze.

  Soluzione alternativa: Interruzione della connessione automatica a un dispositivo di sala o da scrivania Cisco Webex o a una Cisco Webex Board.

• Quando si estrae una chiamata, viene visualizzato *11 oltre al numero della chiamata in arrivo.

• Gli ID chiamante sono incongruenti nel cronologia chiamate.

• Il nome visualizzato errato viene visualizzato per le chiamate in conferenza.

• Le chiamate a tre via agli interni non funzionano.

• Se non è possibile eseguire una chiamata su Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare pacchetti UDP contenenti contenuto multimediale di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone di servizio telefonico.

  Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con l'app Webex.

• La qualità audio potrebbe risultare scadente se si consente all'app Webex di rilevare automaticamente i dispositivi di sala o della scrivania nelle vicinanze.

  Soluzione alternativa: Interruzione della connessione automatica a un dispositivo di sala o da scrivania Cisco Webex o a una Cisco Webex Board.

• Quando si estrae una chiamata, viene visualizzato *11 oltre al numero della chiamata in arrivo.

• Gli ID chiamante non sono cronologia chiamate quando un numero viene condiviso da più di una persona.

• Il nome visualizzato errato viene visualizzato per le chiamate in conferenza.

• Le chiamate a tre via agli interni non funzionano.

Messaggistica

• Se si invia un messaggio utilizzando markdown, quindi si esce dall'app, quando si riavvia l'app e si modifica il post, il markdown viene rimosso.

• Quando il testo di OneNote viene copiato e incollato nell'appWebex, il testo copiato viene convertito in un file immagine e pubblicato nell'app.

  Soluzione alternativa: Apri Preferenze di sistema > Tastiera > Tasti di scelta rapida > Tasti di scelta rapida app.

  • Creare un collegamento rapido a Messaggio Webex.

    Opzione di menu: Incolla e associa stile

    Collegamento rapido da tastiera: comando+v

  • Creare un secondo collegamento per Messaggio Webex.

    Opzione di menu: Incolla

    Collegamento rapido da tastiera: comando+maiusc+v

• Non è possibile trasformare le faccine in emoji se la lingua è cinese, giapponese o coreano.

• Quando si raggiunge il numero massimo di tentativi di modifica del messaggio, viene visualizzata la notifica "Impossibile aggiornare il messaggio ora"; ciò significa che ulteriori modifiche non avranno esito positivo in un secondo tempo o che le modifiche verranno salvate.

Riunioni

• Di seguito sono riportati i problemi noti per le riunioni su macOS Sonoma 14.0:

  • Quando si utilizza uno sfondo virtuale o sfocato in una riunione Webex, ciò influisce sulla qualità e la visibilità di reazioni ed emoji forniti da macOS Sonoma.

    Soluzione alternativa: Disattiva l'impostazione dello sfondo virtuale o sfocato in Webex.

  • Quando si condivide lo schermo in una riunione Webex e si sceglie Mostrami davanti alla presentazione in Webex, se si sceglie anche le opzioni di sovrapposizione relatore macOS Sonoma, ciò può distorcere la sovrapposizione mostrata nella riunione Webex.

    Soluzione alternativa: Abilitare solo una delle opzioni del relatore.

• Quando si visualizzano le riunioni future dall'app Webex, l'elenco degli invitati alla riunione sarà incompleto se la riunione è stata pianificata dal sito Webex. Ad esempio, solo l'utente e l'organizzatore possono essere elencati.

• Se si partecipa a una riunione Webex con funzionalità complete dall'app Webex e si specifica un URI SIP come opzione di chiamata per l'audio, quando si partecipa alla riunione, l'audio non può connettersi ed è possibile rifiutare la chiamata in arrivo o abbandonare la riunione.

• Quando si fa clic sul numero di telefono in un invito e-mail a una riunione Webex, è possibile che venga visualizzato l'errore "Numero non valido".

• Nelle piattaforme di riunione che supportano il mesh video Edge, i partecipanti alla riunione possono inviare messaggi agli utenti che non hanno abilitato la messaggistica, selezionando l'immagine del profilo nella chat o ricercandola come contatto. Il mittente non viene informato che il destinatario non ha ricevuto e non può leggere i messaggi inviati.

• Se si invitano più di 500 persone a una riunione, in Meetings > Calendar, le informazioni della riunione mostrano solo 500 invitati.

Dispositivi di sala e della scrivania

• Si potrebbero verificare problemi di accoppiamento ai dispositivi di sala o della scrivania dell'app Webex se si utilizza una cuffia Bluetooth.

  Soluzione alternativa: Disattivare il Bluetooth e provare ad eseguire nuovamente l'accoppiamento.

iPhone OS minimo è 14.8 e iPad OS minimo è 14.8

Gestione del contenuto aziendale con Microsoft OneDrive o SharePoint Online

• Quando si utilizza OneDrive o SharePoint e si tenta di condividere un file o collegare una cartella, non è possibile accedere ai file recenti o alle cartelle SharePoint Online.

Notifiche sui dispositivi iOS

L'app segue le nuove regole per l'invio delle notifiche ai dispositivi iOS, come richiesto da Apple. Di seguito sono riportate alcune modifiche che è possibile notare:

• Se si contrassegna un messaggio come letto da un'altra app Webex, si noterà che le notifiche non vengono ignorate immediatamente sulla schermata di blocco dei dispositivi iOS.

• A volte, vengono visualizzati nuovi messaggi o notifiche di riunione quando è visualizzato un nuovo messaggio o quando è inarrivo una nuova riunione nella schermata di blocco.

• Il conteggio di badge sulla schermata principale non viene aggiornato immediatamente fino a quando non si porta l'app in primo piano.

Chiamata

Di seguito, abbiamo indicato il servizio di chiamata a cui si applica ciascun problema. Se non si è certi del servizio di chiamata disponibile, vedere l'app | Webex Trova il servizio di chiamata disponibile.

• Il contatto della rubrica locale non viene risolto nella schermata in chiamata dopo il passaggio da CallKit all'interfaccia utente Webex

• Se la connessione a un dispositivo Webex utilizza gli ultrasuoni, si potrebbero verificarsi problemi con la qualità audio.

  Soluzione alternativa: Disabilitare gli ultrasuoni e connettersi manualmente al dispositivo.

• Le prestazioni di chiamata non sono state ancora ottimizzate per iPad.

• Se non è possibile eseguire una chiamata su Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare pacchetti UDP contenenti contenuto multimediale di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone di servizio telefonico.

  Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con l'app Webex.

• Quando si partecipa a una riunione sul telefono utilizzando l'opzione Richiamare, il numero di contatto predefinito non è riportato.

  Soluzione alternativa: È necessario inserire nuovamente le informazioni di contatto.

• Se si sta utilizzando Webex Calling nell'app Webex e nel Single Sign-On (SSO) potrebbe non essere possibile accedere all'app a causa di un problema SSO del certificato.

  Soluzione alternativa: Sull'iPhone o l'iPad , andare > > Informazioni sulle impostazioni di attendibilità dei certificati > e in Abilita attendibilità completa per i certificati radice, abilitare il certificato SSO.

• La chiamata termina inaspettatamente quando si passa dall'audio al video, quindi di nuovo all'audio.

• Non è presente alcun chiamata persa badge sull'app Webex per iPad.

• Quando si accede all'elenco chiamate, si potrebbe verificarsi un ritardo nella visualizzazione delle immagini e dei numeri di profilo.

• Se la connessione a un dispositivo Webex utilizza gli ultrasuoni, si potrebbero verificarsi problemi con la qualità audio.

  Soluzione alternativa: Disabilitare gli ultrasuoni e connettersi manualmente al dispositivo.

• Le prestazioni di chiamata non sono state ancora ottimizzate per iPad.

• Se non è possibile eseguire una chiamata su Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare pacchetti UDP contenenti contenuto multimediale di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone di servizio telefonico.

  Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con l'app Webex.

• Quando si partecipa a una riunione sul telefono utilizzando l'opzione Richiamare, il numero di contatto predefinito non è riportato.

  Soluzione alternativa: È necessario inserire nuovamente le informazioni di contatto.

• La chiamata termina inaspettatamente quando si passa dall'audio al video, quindi di nuovo all'audio.

Messaggistica

• Se si dispone di molti spazi, è possibile che venga visualizzato un messaggio che indica la decrittografia del contenuto durante il caricamento degli spazi.

  Soluzione alternativa: Lascia aperta l'app Webex e verranno visualizzati gli spazi.

• È possibile che non si vedano le immagini di profilo di tutti coloro che hanno letto il messaggio.

  Soluzione alternativa: Abbandona lo spazio e torna a esso.

• Talvolta, è possibile che venga visualizzata un'icona che continua a ruotare quando si tenta di visualizzare in anteprima i documenti Microsoft OneDrive e SharePoint Online.

  Soluzione alternativa: Toccare l'icona del documento per visualizzare l'anteprima.

Riunioni

• Nelle piattaforme di riunione che supportano il mesh video Edge, i partecipanti alla riunione possono inviare messaggi agli utenti che non hanno abilitato la messaggistica, selezionando l'immagine del profilo nella chat o ricercandola come contatto. Il mittente non viene informato che il destinatario non ha ricevuto e non può leggere i messaggi inviati.

• Se si invitano più di 500 persone a una riunione, in Meetings > Calendar, le informazioni della riunione mostrano solo 500 invitati.

Dispositivi di sala e della scrivania

• Quando si mette l'app Webex App in background e non si è in chiamata, potrebbe essere visualizzata una barra di attività rossa. Questo è normale. L'app è solo alla ricerca di dispositivi di sala app Webex e della scrivania nelle vicinanze.

  Soluzione alternativa: Interrompere la connessione automatica a un Cisco Webex Room o un dispositivo della scrivania o un Cisco Webex Board.

• È necessario fornire all'app Webex l'accesso al microfono sul telefono cellulare per effettuare chiamate o eseguire l'accoppiamento con i dispositivi di sala e della scrivania Webex.

Feedback

• Se si invia il feedback, i campi dell'indirizzo e-mail potrebbero non essere compilati automaticamente.

  Soluzione alternativa: Compilare manualmente i dettagli, quindi mailto:support@ciscospark.com.

La versione minima di Android OS è 8.0.

Accesso

• Se utilizzi l'installazione dell'app Webex con Microsoft Intune, potresti ricevere notifiche per accettare le autorizzazioni quando accedi.

  Soluzione alternativa: Accettare la richiesta oppure il proprio amministratore può concedere le autorizzazioni. Per ulteriori informazioni, vedere Installazione con MicrosoftAperne di più.

• Si potrebbe verificarsi un ritardo nella visualizzazione dei nomi degli spazi dopo l'accesso.

  Soluzione alternativa: Lascia aperta l'app Webex e vengono visualizzati i nomi degli spazi.

• Il single sign-on potrebbe non riuscire anche se sono stati inseriti il nome utente e la password corretti.

  Soluzione alternativa: Se la password contiene un carattere speciale, alcuni telefoni Android inseriscono uno spazio nella password durante Single Sign-On. Digitare la password in un'altra app, come in una bozza e-mail, quindi copiarla e incollarla nel modulo di registrazione dell Single Sign-On App Webex .

• Quando ci si disconnette dall'app Webex, l'app si chiude.

  Soluzione alternativa: Per eseguire nuovamente l'accesso, riavviare l'app.

Chiamata

Di seguito, abbiamo indicato il servizio di chiamata a cui si applica ciascun problema. Se non si è certi del servizio di chiamata disponibile, vedere l'app | Webex Trova il servizio di chiamata disponibile.

• Se si è in chiamata ed è in arrivo un'altra chiamata, la chiamata attiva dovrebbe terminare se si risponde alla nuova chiamata. Tuttavia, la chiamata originale sembra essere messa in attesa.

• Se la connessione a un dispositivo Webex utilizza gli ultrasuoni, si potrebbero verificarsi problemi con la qualità audio.

  Soluzione alternativa: Disabilitare gli ultrasuoni e connettersi manualmente al dispositivo.

• Se non è possibile eseguire una chiamata su Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare pacchetti UDP contenenti contenuto multimediale di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone di servizio telefonico.

  Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con l'app Webex.

• Alcune chiamate in arrivo vengono visualizzate come Chiamante sconosciuto.

• Quando si accede all'elenco chiamate, si potrebbe verificarsi un ritardo nella visualizzazione delle immagini e dei numeri di profilo.

• Quando si partecipa a una riunione sul telefono utilizzando l'opzione Richiamare, il numero di contatto predefinito non è riportato.

  Soluzione alternativa: È necessario inserire nuovamente le informazioni di contatto.

• Se la connessione a un dispositivo Webex utilizza gli ultrasuoni, si potrebbero verificarsi problemi con la qualità audio.

  Soluzione alternativa: Disabilitare gli ultrasuoni e connettersi manualmente al dispositivo.

• Se non è possibile eseguire una chiamata su Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare pacchetti UDP contenenti contenuto multimediale di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone di servizio telefonico.

  Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con l'app Webex.

• Quando si accede all'elenco chiamate, si potrebbe verificarsi un ritardo nella visualizzazione delle immagini e dei numeri di profilo.

• Quando si partecipa a una riunione sul telefono utilizzando l'opzione Richiamare, il numero di contatto predefinito non è riportato.

  Soluzione alternativa: È necessario inserire nuovamente le informazioni di contatto.

Messaggistica

• Durante una riunione o una chiamata, il menu attività non viene visualizzato pertanto è possibile inviare un messaggio.

  Soluzione alternativa: Crea un nuovo spazio per inviare un messaggio o inviare un messaggio dopo la riunione o la chiamata.

• È possibile che non si vedano le immagini di profilo di tutti coloro che hanno letto il messaggio.

  Soluzione alternativa: Abbandona lo spazio e torna a esso.

• Talvolta, è possibile che venga visualizzata un'icona che continua a ruotare quando si tenta di visualizzare in anteprima i documenti Microsoft OneDrive e SharePoint Online.

  Soluzione alternativa: Toccare l'icona del documento per visualizzare l'anteprima.

Gestione del contenuto aziendale con Microsoft OneDrive o SharePoint Online

• Quando si utilizza OneDrive o SharePoint e si tenta di condividere un file o collegare una cartella, non è possibile accedere ai file recenti o alle cartelle SharePoint Online.

Riunioni

• Nelle piattaforme di riunione che supportano il mesh video Edge, i partecipanti alla riunione possono inviare messaggi agli utenti che non hanno abilitato la messaggistica, selezionando l'immagine del profilo nella chat o ricercandola come contatto. Il mittente non viene informato che il destinatario non ha ricevuto e non può leggere i messaggi inviati.

• Se si invitano più di 500 persone a una riunione, in Meetings > Calendar, le informazioni della riunione mostrano solo 500 invitati.

Feedback

• Se si invia il feedback, i campi dell'indirizzo e-mail potrebbero non essere compilati automaticamente.

  Soluzione alternativa: Compilare manualmente i dettagli, quindi mailto:support@ciscospark.com.

• Le prestazioni audio e video variano a seconda del dispositivo Android in uso. Se si verificano problemi con un modello specifico, inviare il feedback attraverso l'app Webex App .

Utilizzare una delle ultime due versioni principali di Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari o Microsoft Edge. Per utilizzare le funzioni di chiamata o riunione, è necessario utilizzare Chrome, Firefox o Safari. Per aggiornare l'app Webex all'ultima versione, aggiornare il browser.

Chiamata

Di seguito, abbiamo indicato il servizio di chiamata a cui si applica ciascun problema. Se non si è certi del servizio di chiamata disponibile, vedere l'app | Webex Trova il servizio di chiamata disponibile.

• Le chiamate effettuate attraverso l'app Webex per Web connect utilizzano un server di commutazione e non supportano la rinegoziazione durante la chiamata. Di conseguenza, la qualità della chiamata potrebbe variare o persino fallire quando cambiano le condizioni della rete.

• Se non è possibile eseguire una chiamata su Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare pacchetti UDP contenenti contenuto multimediale di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone di servizio telefonico.

  Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con l'app Webex.

• Se si è connessi a una VPN, potrebbe non essere possibile effettuare una chiamata.

  Soluzione alternativa: Disconnettersi dalla VPN, quindi eseguire la chiamata.

• Se si è connessi a una chiamata con qualcuno utilizzando un'app che supporta la ricerca, l'app Webex per Web consente di limitare le altre app in base al limite di larghezza di banda superiore. Questi vincoli sono particolarmente notevoli per funzioni come la condivisione schermo.

• Alcune chiamate in arrivo vengono visualizzate come Chiamante sconosciuto.

• È possibile effettuare chiamate solo da Mozilla Firefox, Google Chrome e Safari. Se si utilizza l'app Webex per Web su altri browser, è possibile visualizzare l'icona Chiama, ma se si fa clic su di essa, si verrà reindirizzati al download dell'app Webex o Firefox, Chrome o Safari.

• È possibile che si verifichino video a una via quando ci si connette ad altre applicazioni con l'app Webex per Web.

  Soluzione alternativa: Abilita sempre l'audio.

• Se si dispone di AdBlockPlus, potrebbe essere necessario disabilitarlo per aprire la schermata di accesso.

• Le chiamate effettuate attraverso l'app Webex per Web connect utilizzano un server di commutazione e non supportano la rinegoziazione durante la chiamata. Di conseguenza, la qualità della chiamata potrebbe variare o persino fallire quando cambiano le condizioni della rete.

• Se non è possibile eseguire una chiamata su Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare pacchetti UDP contenenti contenuto multimediale di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone di servizio telefonico.

  Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con l'app Webex.

• Se si è connessi a una VPN, potrebbe non essere possibile effettuare una chiamata.

  Soluzione alternativa: Disconnettersi dalla VPN, quindi eseguire la chiamata.

• Se si è connessi a una chiamata con qualcuno utilizzando un'app che supporta la ricerca, l'app Webex per Web consente di limitare le altre app in base al limite di larghezza di banda superiore. Questi vincoli sono particolarmente notevoli per funzioni come la condivisione schermo.

• È possibile effettuare chiamate solo da Mozilla Firefox, Google Chrome e Safari. Se si utilizza l'app Webex per Web su altri browser, è possibile visualizzare l'icona Chiama, ma se si fa clic su di essa, si verrà reindirizzati al download dell'app Webex o Firefox, Chrome o Safari.

• È possibile che si verifichino video a una via quando ci si connette ad altre applicazioni con l'app Webex per Web.

  Soluzione alternativa: Abilita sempre l'audio.

• Se si dispone di AdBlockPlus, potrebbe essere necessario disabilitarlo per aprire la schermata di accesso.

Messaggistica

• L'indicatore di stato che viene visualizzato nell'elenco di immagine profilo viene disattivato quando si utilizza @mentions.

• Se qualcuno pubblica un messaggio dall'app Webex per iPhone e iPad e utilizza il tasto Invio per inserire una nuova riga, non verrà visualizzata la nuova riga quando si visualizza il messaggio nell'app Webex per Web.

• Se si dispone di un account Webex App gratuito, non vengono visualizzati risultati quando si cerca un messaggio.

• Se si perde la connessione all'app Webex, il messaggio "Riconnessione in connessione" potrebbe non scomparire anche dopo la riconnessione.

  Soluzione alternativa: Aggiornare il browser.

• Se si utilizza Firefox 39.0 su un computer Windows 7, potrebbe uscire improvvisamente durante il download degli spazi.

  Soluzione alternativa: Utilizzare Google Chrome.

• Le anteprime dei documenti Excel e dei file di testo non sono attualmente supportate.

• Non è possibile incollare immagini negli spazi utilizzando Mozilla Firefox.

  Soluzione alternativa: Utilizzare Google Chrome.

Browser

• L'app Webex perWeb utilizza Web Real-Time Communication (WebRTC) per inviare contenuto multimediale tra le app abilitate per l'appWebex. WebRTC non dispone di uno standard finalizzato e cambia di frequente, pertanto ogni browser lo interpreta in modo diverso. A seconda di come il browser interpreta l'ultima versione di WebRTC, potrebbero verificarsi bug che provocano problemi all'app Web Webex.

• L'app Webex per Web non è supportata sui browser Web mobili, inclusi: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera o sul tablet Microsoft Surface.