A Webex Meetings problémáit saját cikkébe szerveztük. Ellenőrizze a Webex értekezletekkel kapcsolatos ismert problémákat, és ellenőrizze, hogy a probléma szerepel-e a listán.

A Windows operációs rendszer minimális verziója a Windows 10.

Vállalati tartalomkezelés Microsoft OneDrive vagy SharePoint Online használatával

  • A OneDrive vagy a SharePoint használatakor nem férhet hozzá a Legutóbbi fájlok vagy a SharePoint Online mappáihoz, ha megpróbál megosztani egy fájlt vagy egy mappát.

Frissítés

  • Néha a Webex App hozzáfér a Microsoft Outlook OST fájlhoz, és nem tudja elindítani a Microsoft Outlook programot.

    Megoldás: Lépjen ki a Webex alkalmazásból, indítsa el az Outlookot, majd indítsa újra a Webex alkalmazást.

Hívás

Az alábbiakban jeleztük, hogy az egyes problémák melyik hívási szolgáltatásra vonatkoznak. Ha nem biztos abban, hogy milyen hívási szolgáltatása van, nézze meg a Webex Appot. | Tudjon meg többet arról, hogy milyen hívási szolgáltatása van.

Az alábbi problémák a szolgáltató által üzemeltetett Webex hívásokra és hívásokra vonatkoznak

  • Ha egy alkalmazást másokkal oszt meg, előfordulhat, hogy a megosztott tartalom nem lesz látható, ha a megosztott alkalmazás tetejére más alkalmazások ablakai kerülnek.

    Megoldás: Vagy minimalizálja a hívásablakot, vagy távolítsa el az ablakot a megosztott alkalmazásnézettől.

  • Néhány bejövő hívás ismeretlen hívóként jelenik meg.

  • Ha nem tud Wi-Fi-kapcsolaton keresztül hívást kezdeményezni, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási médiát tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi kapcsolódási problémák a Webex alkalmazással.

  • Ha hívás közben bezárja a Webex Alkalmazást , az alkalmazás bezárul, de a hívás nem ér véget.

    Megoldás: Fejezd be a hívást az alkalmazásablak bezárása előtt.

  • Hangminőségi problémákat tapasztalhat, ha az alkalmazást bizonyos laptopokról történő hívásokra használja:

    • Lenovo Carbon X1, 1-4. generáció.

      • Az 1-3. generációk hangillesztőprogram-frissítést igényelnek.

      • A 4. generációnak nincs megoldása.

    • A Lenovo W54, T430, T450 és S21e hangillesztőprogram-frissítést igényel.

    Megoldás: Frissítse a hangillesztőprogramokat a legújabb verzióra.

  • Ha hívást kezdeményez, a *11 a hívott szám mellett a hívott számot is megjeleníti.

  • A konferenciahívásoknál rossz megjelenített név jelenik meg.

  • A hívóazonosítók nem konzisztensek a híváselőzményekben.

  • A kiterjesztések hármas hívása nem működik.

  • Amikor tartalmat oszt meg egy hívásban, a résztvevők fekete képernyőt látnak, ha Windows rendszert használ Intel grafikus kijelzőkártyával, és a kijelzőkártya illesztőprogramjának verziója v31.0.101.5590 és v31.0.101.5590 között van. 2024/6/11 és 32.0.101.5768 be 2024/7/25.

    Megoldás: Frissítsd az Intel grafikus illesztőprogramját a legújabb verzióra.

    Alternatív megoldás: A Webex alkalmazásban kattintson a Beállítások lehetőségre a navigációs oldalsávon. Ugrás a következőre: Tartalom megosztása > Speciális beállítások és jelölje be a Visszatérés klasszikus képernyőmegosztáshozjelölőnégyzetet. Ha ezt a kerülő megoldást használja, és a megosztott tartalom felett meg vannak nyitva Webex alkalmazásablakok, a résztvevők maszkolt területet fognak látni ezeknél az ablakoknál.

A következő kérdések az Egységes CM-re vonatkoznak

  • Ha nem tud Wi-Fi-kapcsolaton keresztül hívást kezdeményezni, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási médiát tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi kapcsolódási problémák a Webex alkalmazással.

  • Hangminőségi problémákat tapasztalhat, ha az alkalmazást bizonyos laptopokról történő hívásokra használja:

    • Lenovo Carbon X1, 1-4. generáció.

      • Az 1-3. generációk hangillesztőprogram-frissítést igényelnek.

      • A negyedik generációnak nincs megoldása.

    • A Lenovo W54, T430, T450 és S21e hangillesztőprogram-frissítést igényel.

    Megoldás: Frissítse a hangillesztőprogramokat a legújabb verzióra.

  • Ha hívást kezdeményez, a *11 a hívott szám mellett a hívott számot is megjeleníti.

  • A konferenciahívásoknál rossz megjelenített név jelenik meg.

  • A hívóazonosítók nem konzisztensek a híváselőzményekben, ha egy számot egynél több személy oszt meg.

  • A kiterjesztések hármas hívása nem működik.

Értekezletek

  • Ha az új Outlook for Windows alkalmazást használja, és a Microsoft Outlookot választja értekezletütemezőként a Webex alkalmazásban, előfordulhat, hogy nem tud Webex-értekezleteket ütemezni az Outlookban.

    Megoldás: Használja az Outlook Webex Schedulerét vagy a Webex alkalmazáson belüli ütemezőjét a megbeszélések ütemezéséhez.

  • A közelgő találkozók Webex alkalmazásból történő megtekintésekor a találkozóra meghívottak listája nem lesz teljes, ha a találkozót a Webex oldaláról ütemezték. Előfordulhat például, hogy csak te és a házigazda szerepel a listán.

  • Ha a Webex alkalmazásból csatlakozik egy teljes funkcionalitású Webex-értekezlethez, és SIP URI-t ad meg a hang visszahívási lehetőségeként, akkor a megbeszéléshez való csatlakozáskor a hang nem tud csatlakozni, és csak a bejövő hívás elutasítására vagy a megbeszélés elhagyására van lehetősége.

  • Ha egy Webex értekezletre szóló meghívóban rákattint a telefonszámra, a következő hibaüzenetet kaphatja: "Érvénytelen szám".

  • A Webex alkalmazás nem támogatja a Távoli asztal protokollt.

  • Az Edge Video Mesh-t támogató értekezleti platformokon a résztvevők üzeneteket küldhetnek azoknak a felhasználóknak, akiknek nincs engedélyezve az Üzenetküldés, akár a profilképük kiválasztásával a csevegésben, akár a kapcsolattartóként való kereséssel. A feladó nem kap értesítést arról, hogy a címzett nem kapta meg, és nem tudja elolvasni az elküldött üzeneteket.

  • Ha több mint 500 embert hív meg egy megbeszélésre, akkor a Megbeszélések Értekezletek gomb részben > Naptár, a megbeszélés adatai csak 500 meghívottat mutatnak.

  • Amikor tartalmat oszt meg egy értekezleten, a résztvevők fekete képernyőt látnak, ha Windows rendszert használ Intel grafikus kijelzőkártyával, és a kijelzőkártya illesztőprogramjának verziója v31.0.101.5590 és v31.0.101.5590 között van. 2024/6/11 és 32.0.101.5768 be 2024/7/25.

    Megoldás: Frissítsd az Intel grafikus illesztőprogramját a legújabb verzióra.

    Alternatív megoldás: A Webex alkalmazásban kattintson a Beállítások lehetőségre a navigációs oldalsávon. Ugrás a következőre: Tartalom megosztása > Speciális beállítások és jelölje be a Visszatérés klasszikus képernyőmegosztáshozjelölőnégyzetet. Ha ezt a kerülő megoldást használja, és a megosztott tartalom felett meg vannak nyitva Webex alkalmazásablakok, a résztvevők maszkolt területet fognak látni ezeknél az ablakoknál.

Üzenetküldés

  • A Webex alkalmazás VMware rendszeren történő használatakor előfordulhat, hogy az üzenetek területe üres fehér képernyőt jelenít meg.

    Megoldás: 3D grafika letiltása. Válassza ki a virtuális gépet, kattintson a Beállítások lehetőségre > Jelenítse mega elemet, majd törölje a 3D grafika gyorsításajelölőnégyzet jelölését. Indítsa újra a Webex alkalmazást.

  • Ha üzenetet küldesz a markdown használatával, majd kilépsz az alkalmazásból, amikor újraindítod az alkalmazást és szerkeszted a bejegyzésedet, a markdown el lesz távolítva.

  • Nem alakíthatod át a hangulatjeleket emojikká, ha kínai, japán vagy koreai nyelven beszélsz.

  • Ha a Dell biztonsági mentési és helyreállítási szoftvere telepítve van, a Fájlkezelő nem tudja megváltoztatni a profilképét, és nem tudja kiválasztani a megfelelő helyre küldendő fájlokat.

Fehér deszka

  • Ha több vonalat rajzol a rajztáblára, a rajztábla felnyitásakor késéseket tapasztalhat.

  • Ha nem tud új táblát létrehozni a Webex Alkalmazásban.

    Megoldás: OpenGL frissítése 2.0 vagy újabb verzióra.

Szobai és íróasztali eszközök

A macOS minimális verziója 10.15

Vállalati tartalomkezelés Microsoft OneDrive vagy SharePoint Online használatával

  • A OneDrive vagy a SharePoint használatakor nem férhet hozzá a Legutóbbi fájlok vagy a SharePoint Online mappáihoz, ha megpróbál megosztani egy fájlt vagy egy mappát.

Hívás

Az alábbiakban jeleztük, hogy az egyes problémák melyik hívási szolgáltatásra vonatkoznak. Ha nem biztos abban, hogy milyen hívási szolgáltatása van, nézze meg a Webex Appot. | Tudjon meg többet arról, hogy milyen hívási szolgáltatása van.

Az alábbi problémák a szolgáltató által üzemeltetett Webex hívásokra és hívásokra vonatkoznak

  • Ha egy alkalmazást másokkal oszt meg, előfordulhat, hogy a megosztott tartalom nem lesz látható, ha a megosztott alkalmazás tetejére más alkalmazások ablakai kerülnek.

    Megoldás: Vagy minimalizálja a hívásablakot, vagy távolítsa el az ablakot a megosztott alkalmazásnézettől.

  • Néhány bejövő hívás ismeretlen hívóként jelenik meg.

  • Ha nem tud Wi-Fi-kapcsolaton keresztül hívást kezdeményezni, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási médiát tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi kapcsolódási problémák a Webex alkalmazással.

  • Ha hívás közben bezárja a Webex Alkalmazást , az alkalmazás bezárul, de a hívás nem ér véget.

    Megoldás: Kattintson a gombra az alkalmazásablak bezárása előtt.

  • Rossz hangminőséget tapasztalhat, ha engedélyezi a Webex App számára , hogy automatikusan felfedezze a közeli szoba- vagy íróasztali eszközöket.

    Megoldás: Cisco Webex Room vagy Desk Device vagy Cisco Webex Board automatikus csatlakozásának leállítása.

  • Ha hívást kezdeményez, a *11 a hívott szám mellett a hívott számot is megjeleníti.

  • A hívóazonosítók nem konzisztensek a híváselőzményekben.

  • A konferenciahívásoknál rossz megjelenített név jelenik meg.

  • A kiterjesztések hármas hívása nem működik.

A következő kérdések az Egységes CM-re vonatkoznak

  • Ha nem tud Wi-Fi-kapcsolaton keresztül hívást kezdeményezni, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási médiát tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi kapcsolódási problémák a Webex alkalmazással.

  • Rossz hangminőséget tapasztalhat, ha engedélyezi a Webex App számára , hogy automatikusan felfedezze a közeli szoba- vagy íróasztali eszközöket.

    Megoldás: Cisco Webex Room vagy Desk Device vagy Cisco Webex Board automatikus csatlakozásának leállítása.

  • Ha hívást kezdeményez, a *11 a hívott szám mellett a hívott számot is megjeleníti.

  • A hívóazonosítók nem konzisztensek a híváselőzményekben, ha egy számot egynél több személy oszt meg.

  • A konferenciahívásoknál rossz megjelenített név jelenik meg.

  • A kiterjesztések hármas hívása nem működik.

Üzenetküldés

  • Ha üzenetet küldesz a markdown használatával, majd kilépsz az alkalmazásból, amikor újraindítod az alkalmazást és szerkeszted a bejegyzésedet, a markdown el lesz távolítva.

  • Amikor a OneNote szövegét átmásolja és beilleszti a Webex Alkalmazásba , a másolt szöveget képfájllá alakítja, és közzéteszi az alkalmazásban.

    Megoldás: Nyissa meg a Rendszerbeállításokat > Billentyűzet > Gyorsbillentyűk > Alkalmazásparancsok.

    • Parancsikon létrehozása a Webex üzenethez.

      Menüpont: Beillesztés a stílusok egyeztetésével

      Gyorsbillentyű: parancs + v

    • Hozzon létre egy második parancsikont a Webex üzenethez.

      Menüpont: Beillesztés

      Gyorsbillentyű: command + shift + v

  • Ha kínai, japán vagy koreai nyelvet használsz, nem változtathatod az emotikonokat hangulatjellé.

  • Amikor eléri az üzenet szerkesztésére irányuló kísérletek maximális számát, egy értesítést fog látni, amelyben ez áll: "Az üzenet jelenleg nem frissíthető", ez azt jelenti, hogy a további módosítások később nem fognak működni, vagy hogy a módosítások mentésre kerülnek.

Értekezletek

  • A macOS Sonoma 14.0 rendszeren futó megbeszélésekkel kapcsolatos ismert problémák a következők:

    • Ha virtuális vagy elmosódott hátteret használ egy Webex-értekezleten, az befolyásolja a macOS Sonoma által biztosított reakciók és emojik minőségét és láthatóságát.

      Megoldás: Kapcsolja ki a virtuális vagy elmosódott háttér beállítást a Webexben.

    • Amikor megosztja a képernyőjét egy Webex-értekezleten, és a Mutass a prezentáció előtt lehetőséget választja a Webexben, és a macOS Sonoma előadói átfedési beállításait is kiválasztja, az torzíthatja a Webex-értekezleten megjelenített átfedést.

      Megoldás: Csak az egyik előadói beállítást engedélyezze.

  • A közelgő találkozók Webex alkalmazásból történő megtekintésekor a találkozóra meghívottak listája nem lesz teljes, ha a találkozót a Webex oldaláról ütemezték. Előfordulhat például, hogy csak te és a házigazda szerepel a listán.

  • Ha csatlakozik egy teljes funkcionalitású Webex értekezlethez a Webex alkalmazásból, és SIP URI-T ad meg visszahívási lehetőségként a hanghoz, amikor csatlakozik a értekezlethez, a hang nem tud kapcsolódni, és csak lehetősége van elutasítani a bejövő hívást, vagy elhagyni a értekezletet.

  • Ha egy Webex értekezletre szóló meghívóban rákattint a telefonszámra, a következő hibaüzenetet kaphatja: "Érvénytelen szám".

  • Az Edge Video Mesh-t támogató értekezleti platformokon a résztvevők üzeneteket küldhetnek azoknak a felhasználóknak, akiknek nincs engedélyezve az Üzenetküldés, akár a profilképük kiválasztásával a csevegésben, akár a kapcsolattartóként való kereséssel. A feladó nem kap értesítést arról, hogy a címzett nem kapta meg, és nem tudja elolvasni az elküldött üzeneteket.

  • Ha több mint 500 embert hív meg egy megbeszélésre, akkor a Megbeszélések Értekezletek gomb részben > Naptár, a megbeszélés adatai csak 500 meghívottat mutatnak.

Szoba- és íróasztali eszközök

  • Bluetooth headset használata esetén problémákat tapasztalhat a Webex App room vagy asztali eszközök párosítása során.

    Megoldás: Kapcsolja ki a Bluetooth-t, és próbálja meg újra párosítani.

Az iOS minimum 16-os, az iPadOS minimum pedig 16-os verziót igényel.

Vállalati tartalomkezelés Microsoft OneDrive vagy SharePoint Online használatával

  • A OneDrive vagy a SharePoint használatakor nem férhet hozzá a Legutóbbi fájlok vagy a SharePoint Online mappáihoz, ha megpróbál megosztani egy fájlt vagy egy mappát.

Értesítések iOS-eszközökön

Az alkalmazás új szabályokat követ az iOS-eszközökre vonatkozó értesítések küldésére, az Apple követelményeinek megfelelően. A következőkben néhány változást észlelhet:

  • Ha egy üzenetet egy másik Webex alkalmazásból olvasottként jelöl meg, akkor az iOS-eszközök zárolási képernyőjén nem utasítja el azonnal az értesítéseket.

  • Időnként új üzenetek vagy értekezletek értesítései jelennek meg az új üzenet vagy az új értekezlet megjelenítéseként a zárolt képernyőn.

  • A jelvények száma a kezdőképernyőn nem frissül azonnal, amíg előtérbe nem helyezi az alkalmazást.

Hívás

Az alábbiakban jeleztük, hogy az egyes problémák melyik hívási szolgáltatásra vonatkoznak. Ha nem biztos abban, hogy milyen hívási szolgáltatása van, nézze meg a Webex Appot. | Tudjon meg többet arról, hogy milyen hívási szolgáltatása van.

Az alábbi problémák a szolgáltató által üzemeltetett Webex hívásokra és hívásokra vonatkoznak

  • Amikor Norton 360 VPN-hez csatlakozik, előfordulhat, hogy nem tud Webex-hívásokat kezdeményezni vagy fogadni iPhone-ján.

  • A helyi címjegyzékbeli kapcsolat nem jelenik meg a hívás közbeni képernyőn a CallKitről a Webex felhasználói felületre való áttérés után.

  • Ha ultrahanggal csatlakozik egy Webex eszközhöz, problémák léphetnek fel a hangminőséggel kapcsolatban.

    Megoldás: Kapcsolja ki az ultrahangot, és csatlakoztassa manuálisan az eszközhöz.

  • A hívás teljesítménye még nincs iPad-re optimalizálva.

  • Ha nem tud Wi-Fi-kapcsolaton keresztül hívást kezdeményezni, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási médiát tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi kapcsolódási problémák a Webex alkalmazással.

  • Ha a Call Me (Hívás) lehetőséggel csatlakozik egy értekezlethez a telefonon, akkor az alapértelmezett telefonszám nem szerepel a listán.

    Megoldás: Újra meg kell adnia az elérhetőségét.

  • Ha a Webex Calling in Webex App és az Single Sign-On (SSO) szolgáltatást használja, előfordulhat, hogy SSO-tanúsítványprobléma miatt nem tud bejelentkezni az alkalmazásba.

    Megoldás: Az iPhone-on vagy iPaden válassza a Beállítások > Általános > Névjegy > Tanúsítvány bizalmi beállításai menüpontot, majd a Teljes bizalmi kapcsolat engedélyezése a főtanúsítványok esetében részben engedélyezze az EB-tanúsítványt.

  • A hívás váratlanul véget ér, amikor hangról videóra vált, majd visszaáll a hangra.

A következő kérdések az Egységes CM-re vonatkoznak

  • A Webex alkalmazásban iPad készülékre nincs nem fogadott hívójel.

  • A híváslista megnyitásakor késleltetve jeleníthetjük meg a profilképeket és a számokat.

  • Ha ultrahanggal csatlakozik egy Webex eszközhöz, problémák léphetnek fel a hangminőséggel kapcsolatban.

    Megoldás: Kapcsolja ki az ultrahangot, és csatlakoztassa manuálisan az eszközhöz.

  • A hívás teljesítménye még nincs iPad-re optimalizálva.

  • Ha nem tud Wi-Fi-kapcsolaton keresztül hívást kezdeményezni, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási médiát tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi kapcsolódási problémák a Webex alkalmazással.

  • Ha a Call Me (Hívás) lehetőséggel csatlakozik egy értekezlethez a telefonon, akkor az alapértelmezett telefonszám nem szerepel a listán.

    Megoldás: Újra meg kell adnia az elérhetőségét.

  • A hívás váratlanul véget ér, amikor hangról videóra vált, majd visszaáll a hangra.

Üzenetküldés

  • Ha sok szóközt használsz, előfordulhat, hogy a szóközök betöltése közben üzenetet kapsz a tartalom dekódolásáról.

    Megoldás: Hagyd nyitva a Webex alkalmazást, és a szóközök megjelennek.

  • Előfordulhat, hogy nem látja az üzenetét olvasók profilképeit.

    Megoldás: Hagyja el a helyet, és térjen vissza hozzá.

  • Előfordulhat, hogy a Microsoft OneDrive és SharePoint Online dokumentumok előnézetének megtekintésekor egy folyamatosan forgó ikon jelenik meg.

    Megoldás: Érintse meg a Dokumentum ikonját az előnézet megjelenítéséhez.

Értekezletek

  • Az Edge Video Mesh-t támogató értekezleti platformokon a résztvevők üzeneteket küldhetnek azoknak a felhasználóknak, akiknek nincs engedélyezve az Üzenetküldés, akár a profilképük kiválasztásával a csevegésben, akár a kapcsolattartóként való kereséssel. A feladó nem kap értesítést arról, hogy a címzett nem kapta meg, és nem tudja elolvasni az elküldött üzeneteket.

  • Ha több mint 500 embert hív meg egy megbeszélésre, akkor a Megbeszélések Értekezletek gomb részben > Naptár, a megbeszélés adatai csak 500 meghívottat mutatnak.

Szoba- és íróasztali eszközök

Visszajelzés

  • Ha visszajelzést küld, előfordulhat, hogy az e-mail cím mezők nem lesznek automatikusan kitöltve.

    Megoldás: Töltse ki manuálisan az adatokat, majd mailto:support@ciscospark.com.

Az Android operációs rendszer minimális verziója 10

Bejelentkezés

  • Ha a Webex alkalmazás telepítését a Microsoft Intune-nal használja, bejelentkezéskor értesítéseket kaphat az engedélyek elfogadásáról.

    Megoldás: Fogadd el a kérést, vagy a rendszergazdád megadhatja az engedélyeket. További információkért lásd: Telepítés a Microsoft Intune segítségével.

  • A bejelentkezés után késést tapasztalhat a szóköznevek megjelenítésében.

    Megoldás: Hagyja nyitva a Webex alkalmazást, és a helyiségek nevei megjelennek.

  • Az egyszeri bejelentkezés sikertelen lehet, még akkor is, ha a helyes felhasználónevet és jelszót adta meg.

    Megoldás: Ha a jelszavad különleges karaktert tartalmaz, néhány Android-telefon egyetlen bejelentkezés során szóközt ír be a jelszavadba. Írja be jelszavát egy másik alkalmazásba, például egy e-mail tervezetbe, majd másolja és illessze be a Webex App egyszeri bejelentkezési űrlapjába.

  • Amikor kijelentkezik a Webex alkalmazásból, az alkalmazás bezárul.

    Megoldás: Az újbóli bejelentkezéshez indítsa újra az alkalmazást.

Hívás

Az alábbiakban jeleztük, hogy az egyes problémák melyik hívási szolgáltatásra vonatkoznak. Ha nem biztos abban, hogy milyen hívási szolgáltatása van, nézze meg a Webex Appot. | Tudjon meg többet arról, hogy milyen hívási szolgáltatása van.

A következő probléma a Webex alkalmazáson belüli hívásra vonatkozik:

  • Ha éppen hívást folytatunk, és egy másik hívást kapunk, az aktív hívásnak véget kell érnie, ha válaszolunk az új hívásra. Azonban az eredeti hívás úgy néz ki, mintha várakoztatta volna.

Az alábbi problémák a szolgáltató által üzemeltetett Webex hívásokra és hívásokra vonatkoznak

  • Ha ultrahanggal csatlakozik egy Webex eszközhöz, problémák léphetnek fel a hangminőséggel kapcsolatban.

    Megoldás: Kapcsolja ki az ultrahangot, és csatlakoztassa manuálisan az eszközhöz.

  • Ha nem tud Wi-Fi-kapcsolaton keresztül hívást kezdeményezni, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási médiát tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi kapcsolódási problémák a Webex alkalmazással.

  • Néhány bejövő hívás ismeretlen hívóként jelenik meg.

  • A híváslista megnyitásakor késleltetve jeleníthetjük meg a profilképeket és a számokat.

  • Ha a Call Me (Hívás) lehetőséggel csatlakozik egy értekezlethez a telefonon, akkor az alapértelmezett telefonszám nem szerepel a listán.

    Megoldás: Újra meg kell adnia az elérhetőségét.

A következő kérdések az Egységes CM-re vonatkoznak

  • Ha ultrahanggal csatlakozik egy Webex eszközhöz, problémák léphetnek fel a hangminőséggel kapcsolatban.

    Megoldás: Kapcsolja ki az ultrahangot, és csatlakoztassa manuálisan az eszközhöz.

  • Ha nem tud Wi-Fi-kapcsolaton keresztül hívást kezdeményezni, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási médiát tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi kapcsolódási problémák a Webex alkalmazással.

  • A híváslista megnyitásakor késleltetve jeleníthetjük meg a profilképeket és a számokat.

  • Ha a Call Me (Hívás) lehetőséggel csatlakozik egy értekezlethez a telefonon, akkor az alapértelmezett telefonszám nem szerepel a listán.

    Megoldás: Újra meg kell adnia az elérhetőségét.

Üzenetküldés

  • Tárgyalás vagy hívás közben a Tevékenység menü nem jelenik meg, ezért nem küldhet üzenetet.

    Megoldás: Hozzon létre egy új helyet az üzenet küldéséhez vagy az üzenet küldéséhez a tárgyalás vagy hívás után.

  • Előfordulhat, hogy nem látja az üzenetét olvasók profilképeit.

    Megoldás: Hagyja el a helyet, és térjen vissza hozzá.

  • Előfordulhat, hogy a Microsoft OneDrive és SharePoint Online dokumentumok előnézetének megtekintésekor egy folyamatosan forgó ikon jelenik meg.

    Megoldás: Érintse meg a Dokumentum ikonját az előnézet megjelenítéséhez.

Vállalati tartalomkezelés Microsoft OneDrive vagy SharePoint Online használatával

  • A OneDrive vagy a SharePoint használatakor nem férhet hozzá a Legutóbbi fájlok vagy a SharePoint Online mappáihoz, ha megpróbál megosztani egy fájlt vagy egy mappát.

Értekezletek

  • Az Edge Video Mesh-t támogató értekezleti platformokon a résztvevők üzeneteket küldhetnek azoknak a felhasználóknak, akiknek nincs engedélyezve az Üzenetküldés, akár a profilképük kiválasztásával a csevegésben, akár a kapcsolattartóként való kereséssel. A feladó nem kap értesítést arról, hogy a címzett nem kapta meg, és nem tudja elolvasni az elküldött üzeneteket.

  • Ha több mint 500 embert hív meg egy megbeszélésre, akkor a Megbeszélések Értekezletek gomb részben > Naptár, a megbeszélés adatai csak 500 meghívottat mutatnak.

Visszajelzés

  • Ha visszajelzést küld, előfordulhat, hogy az e-mail cím mezők nem lesznek automatikusan kitöltve.

    Megoldás: Töltse ki manuálisan az adatokat, majd mailto:support@ciscospark.com.

  • A hang- és videoteljesítmény az Android-eszközödtől függ. Ha problémákat tapasztal egy adott modellel kapcsolatban, küldjön visszajelzést a Webex App alkalmazáson keresztül.

Használja a Google Chrome, a Mozilla Firefox, az Apple Safari vagy a Microsoft Edge két utolsó nagy verziójának egyikét. A hívás- vagy értekezlet-funkciók használatához a Chrome-ot, a Firefoxot vagy a Safarit kell használnia. Ha frissíteni szeretné a Webex Alkalmazást a legújabb verzióra, frissítse böngészőjét.

Hívás

Az alábbiakban jeleztük, hogy az egyes problémák melyik hívási szolgáltatásra vonatkoznak. Ha nem biztos abban, hogy milyen hívási szolgáltatása van, nézze meg a Webex Appot. | Tudjon meg többet arról, hogy milyen hívási szolgáltatása van.

Az alábbi problémák a szolgáltató által üzemeltetett Webex hívásokra és hívásokra vonatkoznak

  • A Webex App for Weben keresztül kezdeményezett hívások kapcsolókiszolgálón keresztül csatlakoznak, és nem támogatják a hívásközlekedés utáni újratárgyalást. Ennek következtében a hálózat állapotának változásával a hívás minősége csökkenhet, vagy akár meg is hiúsulhat.

  • Ha nem tud Wi-Fi-kapcsolaton keresztül hívást kezdeményezni, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási médiát tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi kapcsolódási problémák a Webex alkalmazással.

  • VPN-kapcsolat esetén előfordulhat, hogy nem kezdeményezhetünk hívást.

    Megoldás: Kapcsolódjunk le a VPN-ről, és indítsuk el a hívást.

  • Ha olyan alkalmazással csatlakozik egy híváshoz, amely olyan alkalmazást használ, amely támogatja az újratárgyalást, a Webex App for Web korlátozza a többi alkalmazást a felső sávszélesség-korláttal. Ezek a megkötések különösen szembetűnőek olyan funkciók esetében, mint a képernyőmegosztás.

  • Néhány bejövő hívás ismeretlen hívóként jelenik meg.

  • Csak a Mozilla Firefox, a Google Chrome és a Safari segítségével kezdeményezhet hívást. Ha a Webex App for Web alkalmazást más böngészőkben használja , láthatja a Hívás ikont, de ha rákattint, átirányítja a Webex App alkalmazás vagy a Firefox, a Chrome vagy a Safari letöltésére.

  • Egyirányú videót tapasztalhat, amikor más alkalmazásokhoz csatlakozik a Webex App for Web segítségével .

    Megoldás: Mindig engedélyezze a hangot.

  • Ha van AdBlockPlus, akkor lehet, hogy le kell tiltani, hogy nyissa meg a jel a képernyőn.

A következő kérdések az Egységes CM-re vonatkoznak

  • A Webex App for Weben keresztül kezdeményezett hívások kapcsolókiszolgálón keresztül csatlakoznak, és nem támogatják a hívásközlekedés utáni újratárgyalást. Ennek következtében a hálózat állapotának változásával a hívás minősége csökkenhet, vagy akár meg is hiúsulhat.

  • Ha nem tud Wi-Fi-kapcsolaton keresztül hívást kezdeményezni, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási médiát tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi kapcsolódási problémák a Webex alkalmazással.

  • VPN-kapcsolat esetén előfordulhat, hogy nem kezdeményezhetünk hívást.

    Megoldás: Kapcsolódjunk le a VPN-ről, és indítsuk el a hívást.

  • Ha olyan alkalmazással csatlakozik egy híváshoz, amely olyan alkalmazást használ, amely támogatja az újratárgyalást, a Webex App for Web korlátozza a többi alkalmazást a felső sávszélesség-korláttal. Ezek a megkötések különösen szembetűnőek olyan funkciók esetében, mint a képernyőmegosztás.

  • Csak a Mozilla Firefox, a Google Chrome és a Safari segítségével kezdeményezhet hívást. Ha a Webex App for Web alkalmazást más böngészőkben használja , láthatja a Hívás ikont, de ha rákattint, átirányítja a Webex App alkalmazás vagy a Firefox, a Chrome vagy a Safari letöltésére.

  • Egyirányú videót tapasztalhat, amikor más alkalmazásokhoz csatlakozik a Webex App for Web segítségével .

    Megoldás: Mindig engedélyezze a hangot.

  • Ha van AdBlockPlus, akkor lehet, hogy le kell tiltani, hogy nyissa meg a jel a képernyőn.

Üzenetküldés

  • Ideiglenesen kikapcsoltuk az állapotjelzőt, amely a @említések használatakor megjelenik a profilképén.

  • Ha valaki üzenetet tesz közzé a Webex App for iPhone és iPad készülékről , és a Return billentyűvel új sort ír be, akkor nem jelenik meg az új sor, amikor megtekinti az üzenetet a Webex App for Web alkalmazásban .

  • Ha ingyenes Webex App-fiókkal rendelkezik, akkor nem fogja látni az eredményeket, amikor üzenetet keres.

  • Ha elveszíti a kapcsolatot a Webex App alkalmazással, előfordulhat, hogy az "Újracsatlakozás" üzenet az újracsatlakozás után sem tűnik el.

    Megoldás: Frissítse a böngészőt.

  • Ha Windows 7 rendszerű számítógépen használja a Firefox 39.0-t, az szóközök letöltése közben hirtelen kiléphet.

    Megoldás: A Google Chrome használata.

  • Az Excel-dokumentumok és szövegfájlok előnézete jelenleg nem támogatott.

  • Mozilla Firefox használatával nem lehet képeket beilleszteni a szóközökbe.

    Megoldás: A Google Chrome használata.

Böngészők

  • A Webex AppforWeb alkalmazás a Web Real-Time Communication (WebRTC) használatával küld médiát a Webex Alkalmazás-kompatibilisalkalmazások között . A WebRTC nem rendelkezik véglegesített szabvánnyal, és gyakran változik, így minden böngésző másképp értelmezi. Attól függően, hogy a böngésző hogyan értelmezi a WebRTC legújabb verzióját, olyan hibákat vezethet be, amelyek problémákat okoznak a Webex App for Web számára .

  • A Webex App for Web nem támogatott a mobil webböngészőkben, beleértve a következőket: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera vagy a Microsoft Surface táblagépen.