Kända problem i | Webex-appen

Den lägsta macOS-versionen är 10.13.

Enterprise Content Management med Microsoft OneDrive eller SharePoint Online

• När du använder OneDrive eller SharePoint och försöker dela en fil eller länka en mapp kan du inte komma åt dina senaste filer eller dina SharePoint Online-mappar.

Ringa

Nedan har vi angett vilka samtalstjänst som gäller för. Om du är osäker på vilken samtalstjänst du har kan du gå till Webex-appen | och ta reda på vilka samtalstjänst du har.

• När du delar ett program med andra kan det delade innehållet ibland inte synas om fönstren med andra program är placerade ovanpå det program som delas.

  Lösning: Minimera antingen samtalsfönstret eller flytta fönstret bort från den delade programvyn.

• Vissa inkommande samtal visas som okänd uppringare.

• Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företags brandvägg blockerar UDP-paket som innehåller samtalsmedia eller om du använder ett VPN från tredje part som inte har telefontjänst.

  Lösning: Problem med Wi-Fi-anslutning med Webex-appen.

• Om du stänger Webex-appen när du är i ett samtal stängs appen, men samtalet avslutas inte.

  Lösning: Klicka innan du stänger appfönstret.

• Du kan uppleva dålig ljudkvalitet om du tillåter Att Webex-appen automatiskt upptäcker rum och skrivbordsenheter i närheten.

  Lösning: Sluta automatiskt ansluta till en Cisco Webex-rums- eller skrivbordsenhet eller en Cisco Webex Board.

• När du hämtar ett samtal visar *11 utöver numret för det samtal du är på.

• Inringar-ID:erna är inkonsekventa i samtalshistorik.

• Fel visningsnamn visas för konferenssamtal.

• Trevägssamtal till anknytningar fungerar inte.

• Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företags brandvägg blockerar UDP-paket som innehåller samtalsmedia eller om du använder ett VPN från tredje part som inte har telefontjänst.

  Lösning: Problem med Wi-Fi-anslutning med Webex-appen.

• Du kan uppleva dålig ljudkvalitet om du tillåter Att Webex-appen automatiskt upptäcker rum och skrivbordsenheter i närheten.

  Lösning: Sluta automatiskt ansluta till en Cisco Webex-rums- eller skrivbordsenhet eller en Cisco Webex Board.

• När du hämtar ett samtal visar *11 utöver numret för det samtal du är på.

• Inringar-ID:et är inkonsekvent samtalshistorik om ett nummer delas av fler än en person.

• Fel visningsnamn visas för konferenssamtal.

• Trevägssamtal till anknytningar fungerar inte.

Meddelanden

• Om du skickar ett meddelande med markdown och sedan avslutar appen när du startar om appen och redigerar posten, tas Markdown bort.

• När text från OneNote kopieras och klistras in på Webex-appenkonverteras den kopierade texten till en bildfil och publiceras i appen.

  Lösning: Öppna Systeminställningar > Tangentbord > Genvägar > Appgenvägar.

  • Skapa en genväg för Webex Message.

    Menyalternativet: Klistra in och matcha stil

    Kortkommando: kommando + v

  • Skapa en andra genväg för Webex Message.

    Menyalternativet: Klistra in

    Kortkommando: kommando + skift + v

• Du kan inte ändra känsloikoner till emojier när ditt språk är kinesiska, japanska eller koreanska.

• När du har nått det maximala antalet försök att redigera ditt meddelande ser du ett meddelande som säger att "Ditt meddelande kan inte uppdateras just nu", vilket betyder att ytterligare ändringar inte kommer att fungera senare eller att dina ändringar kommer att sparas.

Meetings

• Följande är kända problem för möten på MacOS Sonoma 14.0:

  • När du använder en virtuell eller suddig bakgrund i ett Webex-möte påverkar detta kvaliteten och synligheten på reaktioner och emojis som tillhandahålls av macOS Sonoma.

    Lösning: Stäng av inställningen för virtuell eller suddig bakgrund i Webex.

  • När du delar din skärm i ett Webex-möte och väljer Visa mig framför presentationen i Webex, om du även väljer överläggningsalternativ för MacOS Sonoma-presentatör kan detta förvränga överläggningen som visas i Webex-mötet.

    Lösning: Aktivera endast ett av presentatörsalternativen.

• När du visar kommande möten i Webex-appen kommer listan över inbjudna till möten att vara ofullständig om mötet schemalagts via Webex-webbplatsen. Det är till exempel bara du och värden som kan visas.

• Om du deltar i ett fullf?rat Webex-möte via Webex-appen och anger en SIP-URI som uppringningsalternativ för ljud, kan ditt ljud inte ansluta när du deltar i mötet, och du har endast alternativet att avvisa det inkommande samtalet eller lämna mötet.

• När du klickar på telefonnumret i en e-postförfrågan till ett Webex-möte kan du få felmeddelandet "Ogiltigt nummer".

• På mötesplattformar som har stöd för Edge-videonät kan mötesdeltagare skicka meddelanden till användare som inte har meddelanden aktiverat, antingen genom att välja sin profilbild i chatten eller genom att söka efter dem som en kontakt. Avsändaren får inte veta att mottagaren inte har tagit emot och inte kan läsa de meddelanden som de har skickat.

• Om du bjuder in fler än 500 personer till ett möte visas endast 500 inbjudna i Meetings > Kalender i mötesinformationen.

Rums- och skrivbordsenheter

• Du kan uppleva problem med att parkoppla till Webex-apprum eller skrivbordsenheter om du använder ett Bluetooth-headset.

  Lösning: Stäng av Bluetooth och försök att parkoppla igen.

Minimum iPhone OS är 14.8 och minimum iPad OS är 14.8

Enterprise Content Management med Microsoft OneDrive eller SharePoint Online

• När du använder OneDrive eller SharePoint och försöker dela en fil eller länka en mapp kan du inte komma åt dina senaste filer eller dina SharePoint Online-mappar.

Aviseringar på iOS-enheter

Appen följer nya regler för att leverera aviseringar till iOS-enheter, efter vad Apple kräver. Följande är några ändringar som du kan komma att märka:

• Om du markerar ett meddelande som läst från en annan Webex-app kommer du att se att aviseringar inte avvisas direkt på låsskärmen på din iOS-enhet.

• Ibland visas nya meddelanden eller mötesaviseringar när du har ett nytt meddelande eller ett nytt möte på låsskärmen.

• Brickräkningen på din startskärm uppdateras inte direkt förrän du har appen i förgrunden.

Ringa

Nedan har vi angett vilka samtalstjänst som gäller för. Om du är osäker på vilken samtalstjänst du har kan du gå till Webex-appen | och ta reda på vilka samtalstjänst du har.

• Kontakten i den lokala adressboken har inte lösts på skärmen i samtal efter övergången från samtalspaket till Webex-gränssnittet

• När du är ansluten till en Webex-enhet med hjälp av ultraljud kan du uppleva problem med ljudkvaliteten.

  Lösning: Inaktivera ultraljud och anslut till enheten manuellt.

• Samtalsprestanda har inte optimerats för iPad än.

• Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företags brandvägg blockerar UDP-paket som innehåller samtalsmedia eller om du använder ett VPN från tredje part som inte har telefontjänst.

  Lösning: Problem med Wi-Fi-anslutning med Webex-appen.

• När du deltar i ett möte på din telefon med alternativet Ring mig listas inte ditt standardkontaktnummer.

  Lösning: Du måste ange dina kontaktuppgifter på annat sätt.

• Om du använder Webex Calling Webex-appen och enkel inloggning (SSO) kan du eventuellt inte logga in i appen på grund av ett problem SSO certifikat.

  Lösning: På din iPhone eller iPad går du till Inställningar > Allmänna > Om > inställningar för betrodda certifikat och aktiverar fullt förtroende för rotcertifikat, aktiverar SSO certifikatet.

• Samtalet avslutas oväntat vid växling från ljud till video och sedan tillbaka till ljudet.

• Det finns ingen missat samtal gratisbricka i Webex-appen för iPad.

• När du öppnar samtalslistan kan du uppleva en fördröjning när du visar profilbilder och nummer.

• När du är ansluten till en Webex-enhet med hjälp av ultraljud kan du uppleva problem med ljudkvaliteten.

  Lösning: Inaktivera ultraljud och anslut till enheten manuellt.

• Samtalsprestanda har inte optimerats för iPad än.

• Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företags brandvägg blockerar UDP-paket som innehåller samtalsmedia eller om du använder ett VPN från tredje part som inte har telefontjänst.

  Lösning: Problem med Wi-Fi-anslutning med Webex-appen.

• När du deltar i ett möte på din telefon med alternativet Ring mig listas inte ditt standardkontaktnummer.

  Lösning: Du måste ange dina kontaktuppgifter på annat sätt.

• Samtalet avslutas oväntat vid växling från ljud till video och sedan tillbaka till ljudet.

Meddelanden

• Om du har många utrymmen kan du få ett meddelande om att avkryptera innehåll medan utrymmena laddas.

  Lösning: Lämna Webex-appen öppen och utrymmena visas.

• Det kan hända att du inte ser profilbilderna på alla som har läst ditt meddelande.

  Lösning: Lämna utrymmet och återgå till det.

• Ibland kan du se en ikon som konstant snurrar när du försöker förhandsgranska Microsoft OneDrive- och SharePoint Online-dokument.

  Lösning: Knacka på dokumentikonen för att visa förhandsgranskningen.

Möten

• På mötesplattformar som har stöd för Edge-videonät kan mötesdeltagare skicka meddelanden till användare som inte har meddelanden aktiverat, antingen genom att välja sin profilbild i chatten eller genom att söka efter dem som en kontakt. Avsändaren får inte veta att mottagaren inte har tagit emot och inte kan läsa de meddelanden som de har skickat.

• Om du bjuder in fler än 500 personer till ett möte visas endast 500 inbjudna i Meetings > Kalender i mötesinformationen.

Rums- och skrivbordsenheter

• När du har lagt Webex-appen i bakgrunden och du inte är i ett samtal kan det hända att du ser ett rött aktivitetsfält. Detta är normalt. Appen letar bara efter närliggande Rum och skrivbordsenheter för Webex-appen.

  Lösning: Stoppa automatisk anslutning till en Cisco Webex Room, skrivbordsenhet eller en Cisco Webex Board.

• Du måste ge Webex-appen åtkomst till mikrofonen på din mobiltelefon för att ringa samtal eller para ihop med Webex-rums- och skrivbordsenheter.

Feedback

• Om du skickar feedback kanske e-postadressfälten inte fylls i automatiskt.

  Lösning: Fyll i detaljerna manuellt och skicka sedan till:support@ciscospark.com.

Den lägsta Android OS-versionen är 8.0.

Logga in

• Om du använder installationen av Webex-appen med Microsoft Intune kan du få aviseringar om att acceptera behörigheter när du loggar in.

  Lösning: Godkänn begäran eller så kan din administratör bevilja behörigheter. Mer information finns under Installation med Microsoft Intung.

• Det kan hända att du upplever en fördröjning när du visar utrymmesnamn efter att du har loggat in.

  Lösning: Lämna Webex-appen öppen och utrymmesnamnen visas.

• Enkel inloggning kan misslyckas även om du har angett korrekt användarnamn och lösenord.

  Lösning: Om ditt lösenord innehåller specialtecken kan det i vissa Android-telefoner infoga ett mellanslag i lösenordet under enkel inloggning (SSO). Skriv ditt lösenord i en annan app, t.ex. i ett e-postutkast, och kopiera och klistra in det i Webex-enkel inloggning (SSO) formulär.

• När du loggar ut från Webex-appen stängs appen.

  Lösning: Starta om appen om du vill logga in igen.

Ringa

Nedan har vi angett vilka samtalstjänst som gäller för. Om du är osäker på vilken samtalstjänst du har kan du gå till Webex-appen | och ta reda på vilka samtalstjänst du har.

• Om du är i ett samtal och får ett annat samtal bör det aktiva samtalet avslutas om du svarar på det nya samtalet. Det ursprungliga samtalet verkar dock vara anropet anropet i stället.

• När du är ansluten till en Webex-enhet med hjälp av ultraljud kan du uppleva problem med ljudkvaliteten.

  Lösning: Inaktivera ultraljud och anslut till enheten manuellt.

• Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företags brandvägg blockerar UDP-paket som innehåller samtalsmedia eller om du använder ett VPN från tredje part som inte har telefontjänst.

  Lösning: Problem med Wi-Fi-anslutning med Webex-appen.

• Vissa inkommande samtal visas som okänd uppringare.

• När du öppnar samtalslistan kan du uppleva en fördröjning när du visar profilbilder och nummer.

• När du deltar i ett möte på din telefon med alternativet Ring mig listas inte ditt standardkontaktnummer.

  Lösning: Du måste ange dina kontaktuppgifter på annat sätt.

• När du är ansluten till en Webex-enhet med hjälp av ultraljud kan du uppleva problem med ljudkvaliteten.

  Lösning: Inaktivera ultraljud och anslut till enheten manuellt.

• Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företags brandvägg blockerar UDP-paket som innehåller samtalsmedia eller om du använder ett VPN från tredje part som inte har telefontjänst.

  Lösning: Problem med Wi-Fi-anslutning med Webex-appen.

• När du öppnar samtalslistan kan du uppleva en fördröjning när du visar profilbilder och nummer.

• När du deltar i ett möte på din telefon med alternativet Ring mig listas inte ditt standardkontaktnummer.

  Lösning: Du måste ange dina kontaktuppgifter på annat sätt.

Meddelanden

• Aktivitetsmenyn visas inte under ett möte eller samtal så du kan inte skicka ett meddelande.

  Lösning: Skapa ett nytt utrymme för att skicka ett meddelande eller skicka ett meddelande efter mötet eller samtalet.

• Det kan hända att du inte ser profilbilderna på alla som har läst ditt meddelande.

  Lösning: Lämna utrymmet och återgå till det.

• Ibland kan du se en ikon som konstant snurrar när du försöker förhandsgranska Microsoft OneDrive- och SharePoint Online-dokument.

  Lösning: Knacka på dokumentikonen för att visa förhandsgranskningen.

Enterprise Content Management med Microsoft OneDrive eller SharePoint Online

• När du använder OneDrive eller SharePoint och försöker dela en fil eller länka en mapp kan du inte komma åt dina senaste filer eller dina SharePoint Online-mappar.

Möten

• På mötesplattformar som har stöd för Edge-videonät kan mötesdeltagare skicka meddelanden till användare som inte har meddelanden aktiverat, antingen genom att välja sin profilbild i chatten eller genom att söka efter dem som en kontakt. Avsändaren får inte veta att mottagaren inte har tagit emot och inte kan läsa de meddelanden som de har skickat.

• Om du bjuder in fler än 500 personer till ett möte visas endast 500 inbjudna i Meetings > Kalender i mötesinformationen.

Feedback

• Om du skickar feedback kanske e-postadressfälten inte fylls i automatiskt.

  Lösning: Fyll i detaljerna manuellt och skicka sedan till:support@ciscospark.com.

• Ljud- och videoprestandan varierar beroende på din Android-enhet. Om du upplever problem med en specifik modell kan du skicka feedback via Webex-appappen .

Använd en av de två senaste större versionerna av Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari eller Microsoft Edge. Om du vill använda samtals- eller mötesfunktioner måste du använda Chrome, Firefox eller Safari. Uppdatera din webbläsare för att uppdatera Webex-appen till den senaste versionen.

Ringa

Nedan har vi angett vilka samtalstjänst som gäller för. Om du är osäker på vilken samtalstjänst du har kan du gå till Webex-appen | och ta reda på vilka samtalstjänst du har.

• Samtal som görs via Webex-appen för webb connect via en växlingsserver och som inte har stöd för omförekoppling under samtal. Detta kan resultera i att samtalskvaliteten sänks eller till och med misslyckas när nätverksförhållandena ändras.

• Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företags brandvägg blockerar UDP-paket som innehåller samtalsmedia eller om du använder ett VPN från tredje part som inte har telefontjänst.

  Lösning: Problem med Wi-Fi-anslutning med Webex-appen.

• Om du är ansluten till en VPN-anslutning kan det hända att du inte kan ringa ett samtal.

  Lösning: Koppla från anslutningen till VPN och ring samtalet.

• Om du är ansluten till ett samtal med någon med en app som har stöd för omföregående, begränsar Webex-appen för webben de andra apparna genom dess övre bandbreddsgräns. Dessa begränsningar är särskilt märkbara för funktioner som skärmdelning.

• Vissa inkommande samtal visas som okänd uppringare.

• Du kan bara ringa samtal från Mozilla Firefox, Google Chrome och Safari. Om du använder Webex-appen för webben i andra webbläsare kan du se samtalsikonen, men om du klickar på den omdirigeras du för att hämta Webex-appen eller Firefox, Chrome eller Safari.

• Du kan uppleva envägsvideo när du ansluter till andra program med Webex-appen för webben.

  Lösning: Aktivera alltid ljud.

• Om du har AdBlockPlus kan du behöva inaktivera det för att öppna inloggningsskärmen.

• Samtal som görs via Webex-appen för webb connect via en växlingsserver och som inte har stöd för omförekoppling under samtal. Detta kan resultera i att samtalskvaliteten sänks eller till och med misslyckas när nätverksförhållandena ändras.

• Om du inte kan ringa ett samtal via Wi-Fi kan det hända att ditt företags brandvägg blockerar UDP-paket som innehåller samtalsmedia eller om du använder ett VPN från tredje part som inte har telefontjänst.

  Lösning: Problem med Wi-Fi-anslutning med Webex-appen.

• Om du är ansluten till en VPN-anslutning kan det hända att du inte kan ringa ett samtal.

  Lösning: Koppla från anslutningen till VPN och ring samtalet.

• Om du är ansluten till ett samtal med någon med en app som har stöd för omföregående, begränsar Webex-appen för webben de andra apparna genom dess övre bandbreddsgräns. Dessa begränsningar är särskilt märkbara för funktioner som skärmdelning.

• Du kan bara ringa samtal från Mozilla Firefox, Google Chrome och Safari. Om du använder Webex-appen för webben i andra webbläsare kan du se samtalsikonen, men om du klickar på den omdirigeras du för att hämta Webex-appen eller Firefox, Chrome eller Safari.

• Du kan uppleva envägsvideo när du ansluter till andra program med Webex-appen för webben.

  Lösning: Aktivera alltid ljud.

• Om du har AdBlockPlus kan du behöva inaktivera det för att öppna inloggningsskärmen.

Meddelanden

• Vi har tillfälligt stängt av statusindikatorn som visas i din profilbild när du @mentions.

• Om någon lägger ut ett meddelande från Webex-appen för iPhone och iPad och använder returtangenten för att ange en ny linje kommer du inte att se den nya raden när du visar meddelandet i Webex-appen för webben.

• Om du har ett gratis Webex-appkonto kan du inte se resultat när du söker efter ett meddelande.

• Om du förlorar anslutningen till Webex-appenkan det hända att meddelandet "Återansluter" inte försvinner trots att du har återanslutt.

  Lösning: Uppdatera webbläsaren.

• Om du använder Firefox 39.0 på en Windows 7-dator kan den plötsligt avslutas när du hämtar utrymmen.

  Lösning: Använd Google Chrome.

• Förhandsgranskning av Excel-dokument och textfiler stöds för närvarande inte.

• Du kan inte klistra in bilder i utrymmen med Mozilla Firefox.

  Lösning: Använd Google Chrome.

Webbläsare

• Webex-appenför webbappen använder Kommunikation i realtid (WebRTC) för att skicka media mellan webex appaktiveradeappar. WebRTC har inte en slutgiltig standard och ändras ofta, så alla webbläsare tolkar den på olika sätt. Beroende på hur din webbläsare tolkar den senaste versionen av WebRTC kan den introducera buggar som orsakar problem för Webex-appen för webben.

• Webex-appen för webben stöds inte i mobila webbläsare, inklusive: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera eller på Microsoft Surface-surfplattan.