Мінімальна версія ОС Windows - Windows 10.

Корпоративне керування вмістом за допомогою Microsoft OneDrive або SharePoint Online

  • Коли ви використовуєте OneDrive або SharePoint і намагаєтеся надати спільний доступ до файлу або посилання на папку, ви не можете отримати доступ до своїх нещодавніх файлів або папок SharePoint Online.

Триває оновлення

  • Іноді програма Webex отримує доступ до OST-файлу Microsoft Outlook, і ви не можете запустити Microsoft Outlook.

    Тимчасове вирішення: Вийдіть із програми Webex, запустіть Outlook, а потім перезапустіть програму Webex.

Виклики

Нижче ми вказали, до якої служби застосовуються виклики з кожної проблеми. Якщо ви не впевнені, яку службу виклику ви маєте, перегляньте розділ Додаток Webex | Дізнайтеся, яку службу виклику ви маєте.

Наступні проблеми застосовуються до Webex дзвінків і викликів, розміщених постачальником послуг

  • Під час надання спільного доступу до однієї програми інколи спільний вміст не відображається, якщо вікна інших програм розміщуються поверх спільного доступу до програми.

    Тимчасове вирішення: Або мінімізуйте вікно виклику, або перемістіть вікно подалі від загального перегляду програми.

  • Деякі вхідні дзвінки відображаються як Невідомий дзвінок.

  • Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

    Тимчасове вирішення: Проблеми з підключенням до Wi-Fi у застосунку Webex.

  • Якщо закрити програму Webex під час виклику, програма закриється, але виклик не завершиться.

    Тимчасове вирішення: Завершіть дзвінок, перш ніж закривати вікно програми.

  • При використанні додатка для здійснення дзвінків з деяких ноутбуків можуть виникнути проблеми з якістю звуку.

    • Lenovo Carbon X1, покоління від 1 до 4.

      • Покоління з 1 по 3 потребують оновлення аудіодрайверів.

      • Покоління 4 не має рішення.

    • Lenovo W54, T430, T450 і S21e потребують оновлення аудіодрайверів.

    Тимчасове вирішення: Оновіть аудіодрайвери до останньої версії.

  • Під час здійснення дзвінка *11 відображається на додаток до номера дзвінка, на якому ви здійснюєте дзвінок.

  • Неправильна назва відображення для конференц-дзвінків.

  • Ідентифікатори абонентів не узгоджуються в історії дзвінків.

  • Тристоронні дзвінки до розширень не працюють.

  • Під час обміну вмістом під час виклику учасники бачать чорний екран, якщо ви використовуєте Windows із відеокартою Intel, а версія драйвера відеокарти становить від v31.0.101.5590 до… 2024/6/11 та 32.0.101.5768 на 2024/7/25.

    Тимчасове вирішення: Оновіть драйвер графіки Intel до останньої версії.

    Альтернативний спосіб вирішення проблеми: У застосунку Webex натисніть «Налаштування » на бічній панелі навігації. Перейдіть до Спільний доступ до контенту > Додаткові налаштування та поставте позначку Повернутися до класичного спільного доступу до екрана. Якщо ви використовуєте це тимчасове рішення та відкрито будь-які вікна програми Webex поверх спільного вмісту, учасники побачать замасковану область для цих вікон.

Наступні проблеми стосуються уніфікованого КМ

  • Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

    Тимчасове вирішення: Проблеми з підключенням до Wi-Fi у застосунку Webex.

  • При використанні додатка для здійснення дзвінків з деяких ноутбуків можуть виникнути проблеми з якістю звуку.

    • Lenovo Carbon X1, покоління від 1 до 4.

      • Покоління з 1 по 3 потребують оновлення аудіодрайверів.

      • Покоління 4 не має рішення.

    • Lenovo W54, T430, T450 і S21e потребують оновлення аудіодрайверів.

    Тимчасове вирішення: Оновіть аудіодрайвери до останньої версії.

  • Під час здійснення дзвінка *11 відображається на додаток до номера дзвінка, на якому ви здійснюєте дзвінок.

  • Неправильна назва відображення для конференц-дзвінків.

  • Ідентифікатори абонентів не узгоджуються в історії дзвінків, коли один номер спільно використовується декількома особами.

  • Тристоронні дзвінки до розширень не працюють.

Meetings

  • Якщо ви використовуєте новий Outlook для Windows і вибираєте Microsoft Outlook як планувальник зустрічей у застосунку Webex, можливо, ви не зможете планувати зустрічі Webex в Outlook.

    Тимчасове вирішення: Використовуйте планувальник Webex в Outlook або вбудований планувальник Webex для планування зустрічей.

  • При перегляді майбутніх зустрічей з застосунку Webex список запрошених на зустріч буде неповним, якщо зустріч була запланована з сайту Webex. Наприклад, можуть бути опубліковані лише ви та господар.

  • Якщо ви приєднаєтеся до повнофункціональної зустрічі Webex із застосунку Webex і вкажете SIP URI як опцію зворотного виклику для аудіо, то під час приєднання до зустрічі ваше аудіо не зможе підключитися, і ви матимете лише можливість відхилити вхідний виклик або вийти з зустрічі.

  • Коли ви натискаєте номер телефону в електронному листі із запрошенням на зустріч Webex, ви можете отримати помилку "Недійсний номер".

  • Протокол віддаленого робочого столу не підтримується програмою Webex.

  • На платформах для зустрічей, що підтримують Edge Video Mesh, учасники зустрічі можуть надсилати повідомлення користувачам, у яких не ввімкнено обмін повідомленнями, або вибравши їхнє зображення профілю в чаті, або знайшовши їх як контакти. Відправник не отримує сповіщення про те, що одержувач не отримав і не може прочитати надіслані ним повідомлення.

  • Якщо ви запрошуєте на зустріч понад 500 осіб, у розділі Зустрічі Кнопка "Наради" > Календар, інформація про зустріч відображає лише 500 запрошених.

  • Під час обміну вмістом на нараді учасники бачать чорний екран, якщо ви використовуєте Windows із відеокартою Intel, а версія драйвера відеокарти становить від v31.0.101.5590 до… 2024/6/11 та 32.0.101.5768 на 2024/7/25.

    Тимчасове вирішення: Оновіть драйвер графіки Intel до останньої версії.

    Альтернативний спосіб вирішення проблеми: У застосунку Webex натисніть «Налаштування » на бічній панелі навігації. Перейдіть до Спільний доступ до контенту > Додаткові налаштування та поставте позначку Повернутися до класичного спільного доступу до екрана. Якщо ви використовуєте це тимчасове рішення та відкрито будь-які вікна програми Webex поверх спільного вмісту, учасники побачать замасковану область для цих вікон.

Повідомлення

  • Іноді під час використання програми Webex у VMware в області повідомлень відображається порожній білий екран.

    Тимчасове вирішення: Вимкнути 3D-графіку. Виберіть віртуальну машину, натисніть Налаштування > Відображення, а потім зніміть позначку з Прискорення 3D-графіки. Перезапустіть застосунок Webex.

  • Якщо ви надсилаєте повідомлення за допомогою Markdown, а потім виходите з програми, після перезапуску програми та редагування публікації Markdown видаляється.

  • Ви не можете перетворити емодзі на емодзі, якщо ваша мова — китайська, японська або корейська.

  • Якщо у вас встановлено програмне забезпечення Dell для резервного копіювання та відновлення, не можна використовувати програму File Explorer, щоб змінити фотографію профілю або вибрати файли для відправлення в простір.

Білий пансіон

  • Якщо ви намалюєте кілька ліній на дошці, під час відкриття дошки можуть виникнути затримки.

  • Якщо ви не можете створити нову дошку в застосунку Webex.

    Тимчасове вирішення: Оновіть OpenGL до версії 2.0 або новішої.

Кімнатні пристрої та стільничні пристрої

  • Додаток Webex не підключається автоматично до пристрою кімнати Webex.

    Тимчасове вирішення: Встановіть найновіші драйвери або виконайте інструкції в розділі Webex для Windows не підключається до Cisco Webex Board, щоб уникнути цих проблем із підключенням.

Мінімальна версія macOS — 10.15

Корпоративне керування вмістом за допомогою Microsoft OneDrive або SharePoint Online

  • Коли ви використовуєте OneDrive або SharePoint і намагаєтеся надати спільний доступ до файлу або посилання на папку, ви не можете отримати доступ до своїх нещодавніх файлів або папок SharePoint Online.

Виклики

Нижче ми вказали, до якої служби застосовуються виклики з кожної проблеми. Якщо ви не впевнені, яку службу виклику ви маєте, перегляньте розділ Додаток Webex | Дізнайтеся, яку службу виклику ви маєте.

Наступні проблеми застосовуються до Webex дзвінків і викликів, розміщених постачальником послуг

  • Під час надання спільного доступу до однієї програми інколи спільний вміст не відображається, якщо вікна інших програм розміщуються поверх спільного доступу до програми.

    Тимчасове вирішення: Або мінімізуйте вікно виклику, або перемістіть вікно подалі від загального перегляду програми.

  • Деякі вхідні дзвінки відображаються як Невідомий дзвінок.

  • Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

    Тимчасове вирішення: Проблеми з підключенням до Wi-Fi у застосунку Webex.

  • Якщо закрити програму Webex під час виклику, програма закриється, але виклик не завершиться.

    Тимчасове вирішення: Натисніть перед закриттям вікна програми.

  • Якість звуку може бути низькою, якщо дозволити застосунку Webex автоматично виявляти пристрої в кімнаті або на столі поблизу.

    Тимчасове вирішення: Зупинити автоматичне підключення до пристрою Cisco Webex Room або Desk або дошки Cisco Webex.

  • Під час здійснення дзвінка *11 відображається на додаток до номера дзвінка, на якому ви здійснюєте дзвінок.

  • Ідентифікатори абонентів не узгоджуються в історії дзвінків.

  • Неправильна назва відображення для конференц-дзвінків.

  • Тристоронні дзвінки до розширень не працюють.

Наступні проблеми стосуються уніфікованого КМ

  • Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

    Тимчасове вирішення: Проблеми з підключенням до Wi-Fi у застосунку Webex.

  • Якість звуку може бути низькою, якщо дозволити застосунку Webex автоматично виявляти пристрої в кімнаті або на столі поблизу.

    Тимчасове вирішення: Зупинити автоматичне підключення до пристрою Cisco Webex Room або Desk або дошки Cisco Webex.

  • Під час здійснення дзвінка *11 відображається на додаток до номера дзвінка, на якому ви здійснюєте дзвінок.

  • Ідентифікатори абонентів не узгоджуються в історії дзвінків, коли один номер спільно використовується декількома особами.

  • Неправильна назва відображення для конференц-дзвінків.

  • Тристоронні дзвінки до розширень не працюють.

Обмін повідомленнями

  • Якщо ви надсилаєте повідомлення за допомогою Markdown, а потім виходите з програми, після перезапуску програми та редагування публікації Markdown видаляється.

  • Коли текст з OneNote копіюється та вставляється в програму Webex, скопійований текст перетворюється на файл зображення та публікується в програмі.

    Тимчасове вирішення: Відкрити Системні налаштування > Клавіатура > Скорочення > Ярлики програм.

    • Створіть ярлик для Webex повідомлення.

      Пункт меню: Стиль вставки та зіставлення

      Клавіатурне скорочення: команда + v

    • Створіть другий ярлик для Webex повідомлення.

      Пункт меню: Вставити

      Клавіатурне скорочення: command + shift + v

  • Ви не можете перетворити емотикони на емодзі, якщо ваша мова - китайська, японська або корейська.

  • Коли ви досягнете максимальної кількості спроб редагування свого повідомлення, ви побачите сповіщення "Ваше повідомлення не може бути оновлено наразі". Це означає, що подальші зміни не працюватимуть пізніше або ваші зміни буде збережено.

Meetings

  • Нижче наведено відомі проблеми із зустрічами в macOS Sonoma 14.0:

    • Коли ви використовуєте віртуальний або розмитий фон під час зустрічі Webex, це впливає на якість і видимість реакцій та емодзі, що надаються macOS Sonoma.

      Тимчасове вирішення: Вимкніть налаштування віртуального або розмитого фону у Webex.

    • Коли ви надаєте спільний доступ до екрана під час зустрічі Webex і вибираєте Показати перед презентацією у Webex, якщо ви також вибираєте параметри накладання доповідача Sonoma в macOS, це може спотворити накладання, яке відображається під час зустрічі Webex.

      Тимчасове вирішення: Увімкніть лише один із параметрів доповідача.

  • При перегляді майбутніх зустрічей з застосунку Webex список запрошених на зустріч буде неповним, якщо зустріч була запланована з сайту Webex. Наприклад, можуть бути опубліковані лише ви та господар.

  • Якщо ви приєднуєтеся до повнофункціональної зустрічі Webex із застосунку Webex і вказуєте URI SIP як опцію зворотного виклику для аудіо, коли ви приєднуєтеся до зустрічі, ваше аудіо не може підключитися, і ви можете лише відхилити вхідний дзвінок або залишити зустріч.

  • Коли ви натискаєте номер телефону в електронному листі із запрошенням на зустріч Webex, ви можете отримати помилку "Недійсний номер".

  • На платформах для зустрічей, що підтримують Edge Video Mesh, учасники зустрічі можуть надсилати повідомлення користувачам, у яких не ввімкнено обмін повідомленнями, або вибравши їхнє зображення профілю в чаті, або знайшовши їх як контакти. Відправник не отримує сповіщення про те, що одержувач не отримав і не може прочитати надіслані ним повідомлення.

  • Якщо ви запрошуєте на зустріч понад 500 осіб, у розділі Зустрічі Кнопка "Наради" > Календар, інформація про зустріч відображає лише 500 запрошених.

Кімнатні пристрої та стільничні пристрої

  • У вас можуть виникнути проблеми зі сполученням із пристроями Webex App у кімнаті або на робочому столі, якщо ви використовуєте гарнітуру Bluetooth.

    Тимчасове вирішення: Вимкніть Bluetooth і спробуйте знову з 'єднатися.

Мінімальна версія iOS — 16, а мінімальна версія iPadOS — 16.

Корпоративне керування вмістом за допомогою Microsoft OneDrive або SharePoint Online

  • Коли ви використовуєте OneDrive або SharePoint і намагаєтеся надати спільний доступ до файлу або посилання на папку, ви не можете отримати доступ до своїх нещодавніх файлів або папок SharePoint Online.

Сповіщення на пристроях iOS

Додаток дотримується нових правил доставки сповіщень на пристрої iOS, як того вимагає Apple. Нижче наведено деякі зміни, які ви можете помітити.

  • Якщо ви позначите повідомлення як прочитане з іншої програми Webex, ви помітите, що сповіщення не відразу відхиляються на екрані блокування пристроїв iOS.

  • Час від часу на екрані блокування відображатимуться нові повідомлення або сповіщення про зустрічі.

  • Кількість значків на головному екрані не оновлюється відразу, поки ви не виведете додаток на передній план.

Виклики

Нижче ми вказали, до якої служби застосовуються виклики з кожної проблеми. Якщо ви не впевнені, яку службу виклику ви маєте, перегляньте розділ Додаток Webex | Дізнайтеся, яку службу виклику ви маєте.

Наступні проблеми застосовуються до Webex дзвінків і викликів, розміщених постачальником послуг

  • Під час підключення до Norton 360 VPN ви можете бути не в змозі здійснювати або приймати дзвінки Webex на своєму iPhone.

  • Контакт із локальної адресної книги не відображається на екрані виклику після переходу з CallKit до інтерфейсу користувача Webex.

  • При підключенні до пристрою Webex за допомогою ультразвуку можуть виникнути проблеми з якістю звуку.

    Тимчасове вирішення: Вимкніть ультразвук і підключіть пристрій вручну.

  • Продуктивність дзвінків ще не оптимізовано для iPad.

  • Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

    Тимчасове вирішення: Проблеми з підключенням до Wi-Fi у застосунку Webex.

  • Під час приєднання до зустрічі на телефоні за допомогою опції "Зателефонувати мені" контактний номер за умовчанням не відображається.

    Тимчасове вирішення: Вам потрібно повторно ввести свої контактні дані.

  • Якщо ви використовуєте Webex Calling у застосунку Webex та єдиний вхід (SSO), можливо, ви не зможете ввійти в застосунок через проблему із сертифікатом SSO.

    Тимчасове вирішення: На iPhone або iPad перейдіть до розділу Налаштування > Загальні > Про > Налаштування довіри до сертифікатів, а в розділі Увімкнути повну довіру до кореневих сертифікатів увімкніть сертифікат SSO.

  • Виклик несподівано завершується під час перемикання з аудіо на відео, а потім знову на аудіо.

Наступні проблеми стосуються уніфікованого КМ

  • У додатку Webex для iPad немає пропущеного значка дзвінка.

  • Під час доступу до списку дзвінків може виникнути затримка з відображенням фотографій та номерів профілю.

  • При підключенні до пристрою Webex за допомогою ультразвуку можуть виникнути проблеми з якістю звуку.

    Тимчасове вирішення: Вимкніть ультразвук і підключіть пристрій вручну.

  • Продуктивність дзвінків ще не оптимізовано для iPad.

  • Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

    Тимчасове вирішення: Проблеми з підключенням до Wi-Fi у застосунку Webex.

  • Під час приєднання до зустрічі на телефоні за допомогою опції "Зателефонувати мені" контактний номер за умовчанням не відображається.

    Тимчасове вирішення: Вам потрібно повторно ввести свої контактні дані.

  • Виклик несподівано завершується під час перемикання з аудіо на відео, а потім знову на аудіо.

Обмін повідомленнями

  • Якщо у вас багато місць, ви можете отримати повідомлення про розшифрування вмісту під час завантаження місць.

    Тимчасове вирішення: Залиште застосунок Webex відкритим, і пробіли відобразяться.

  • Можливо, ви не побачите фотографії профілю всіх користувачів, які прочитали ваше повідомлення.

    Тимчасове вирішення: Залиште простір і поверніться до нього.

  • Іноді під час попереднього перегляду документів Microsoft OneDrive і SharePoint Online може відображатися постійно обертаючася піктограма.

    Тимчасове вирішення: Торкніться піктограми документа, щоб відобразити попередній перегляд.

Наради

  • На платформах для зустрічей, що підтримують Edge Video Mesh, учасники зустрічі можуть надсилати повідомлення користувачам, у яких не ввімкнено обмін повідомленнями, або вибравши їхнє зображення профілю в чаті, або знайшовши їх як контакти. Відправник не отримує сповіщення про те, що одержувач не отримав і не може прочитати надіслані ним повідомлення.

  • Якщо ви запрошуєте на зустріч понад 500 осіб, у розділі Зустрічі Кнопка "Наради" > Календар, інформація про зустріч відображає лише 500 запрошених.

Кімнатні пристрої та стільничні пристрої

Відгук

  • Якщо ви надішлете відгук, поля адреси електронної пошти не будуть автоматично заповнені.

    Тимчасове вирішення: Вручну заповніть дані, а потім mailto:support@ciscospark.com.

Мінімальна версія ОС Android — 10

Вхід

  • Якщо ви використовуєте інсталяцію програми Webex з Microsoft Intune, ви можете отримувати сповіщення про необхідність прийняття дозволів під час входу.

    Тимчасове вирішення: Прийміть запит або ваш адміністратор може надати дозволи. Для отримання додаткової інформації див. Інсталяція з Microsoft Intune.

  • Після входу в систему може виникнути затримка з відображенням назв місць.

    Тимчасове вирішення: Залиште програму Webex відкритою, і назви просторів відобразяться.

  • Єдиний вхід може зазнати невдачі, навіть якщо ви ввели правильні ім 'я користувача та пароль.

    Тимчасове вирішення: Якщо пароль містить спеціальний символ, деякі телефони Android вставляють пробіл у пароль під час єдиного входу. Введіть свій пароль в іншій програмі, наприклад, у чернетці електронного листа, а потім скопіюйте та вставте його у форму єдиного входу в програмі Webex.

  • Коли ви виходите з програми Webex, програма закривається.

    Тимчасове вирішення: Щоб знову ввійти, перезапустіть програму.

Виклики

Нижче ми вказали, до якої служби застосовуються виклики з кожної проблеми. Якщо ви не впевнені, яку службу виклику ви маєте, перегляньте розділ Додаток Webex | Дізнайтеся, яку службу виклику ви маєте.

Наступна проблема стосується виклику в застосунку Webex:

  • Якщо ви здійснюєте дзвінок і отримуєте інший дзвінок, активний дзвінок має закінчитися, якщо ви відповідаєте на новий дзвінок. Однак натомість початковий дзвінок виглядає затриманим.

Наступні проблеми застосовуються до Webex дзвінків і викликів, розміщених постачальником послуг

  • При підключенні до пристрою Webex за допомогою ультразвуку можуть виникнути проблеми з якістю звуку.

    Тимчасове вирішення: Вимкніть ультразвук і підключіть пристрій вручну.

  • Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

    Тимчасове вирішення: Проблеми з підключенням до Wi-Fi у застосунку Webex.

  • Деякі вхідні дзвінки відображаються як Невідомий дзвінок.

  • Під час доступу до списку дзвінків може виникнути затримка з відображенням фотографій та номерів профілю.

  • Під час приєднання до зустрічі на телефоні за допомогою опції "Зателефонувати мені" контактний номер за умовчанням не відображається.

    Тимчасове вирішення: Вам потрібно повторно ввести свої контактні дані.

Наступні проблеми стосуються уніфікованого КМ

  • При підключенні до пристрою Webex за допомогою ультразвуку можуть виникнути проблеми з якістю звуку.

    Тимчасове вирішення: Вимкніть ультразвук і підключіть пристрій вручну.

  • Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

    Тимчасове вирішення: Проблеми з підключенням до Wi-Fi у застосунку Webex.

  • Під час доступу до списку дзвінків може виникнути затримка з відображенням фотографій та номерів профілю.

  • Під час приєднання до зустрічі на телефоні за допомогою опції "Зателефонувати мені" контактний номер за умовчанням не відображається.

    Тимчасове вирішення: Вам потрібно повторно ввести свої контактні дані.

Обмін повідомленнями

  • Під час зустрічі або дзвінка меню активності не відображається, тому ви не можете надіслати повідомлення.

    Тимчасове вирішення: Створіть нове місце для надсилання повідомлення або повідомлення після зустрічі або дзвінка.

  • Можливо, ви не побачите фотографії профілю всіх користувачів, які прочитали ваше повідомлення.

    Тимчасове вирішення: Залиште простір і поверніться до нього.

  • Іноді під час попереднього перегляду документів Microsoft OneDrive і SharePoint Online може відображатися постійно обертаючася піктограма.

    Тимчасове вирішення: Торкніться піктограми документа, щоб відобразити попередній перегляд.

Корпоративне керування вмістом за допомогою Microsoft OneDrive або SharePoint Online

  • Коли ви використовуєте OneDrive або SharePoint і намагаєтеся надати спільний доступ до файлу або посилання на папку, ви не можете отримати доступ до своїх нещодавніх файлів або папок SharePoint Online.

Наради

  • На платформах для зустрічей, що підтримують Edge Video Mesh, учасники зустрічі можуть надсилати повідомлення користувачам, у яких не ввімкнено обмін повідомленнями, або вибравши їхнє зображення профілю в чаті, або знайшовши їх як контакти. Відправник не отримує сповіщення про те, що одержувач не отримав і не може прочитати надіслані ним повідомлення.

  • Якщо ви запрошуєте на зустріч понад 500 осіб, у розділі Зустрічі Кнопка "Наради" > Календар, інформація про зустріч відображає лише 500 запрошених.

Відгук

  • Якщо ви надішлете відгук, поля адреси електронної пошти не будуть автоматично заповнені.

    Тимчасове вирішення: Вручну заповніть дані, а потім mailto:support@ciscospark.com.

  • Продуктивність аудіо та відео залежить від пристрою Android. Якщо у вас виникли проблеми з певною моделлю, надішліть відгук через програму Webex.

Використовуйте одну з останніх двох основних версій Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari або Microsoft Edge. Щоб використовувати функції викликів або зустрічей, потрібно використовувати Chrome, Firefox або Safari. Щоб оновити застосунок Webex до останньої версії, оновіть сторінку браузера.

Виклики

Нижче ми вказали, до якої служби застосовуються виклики з кожної проблеми. Якщо ви не впевнені, яку службу виклику ви маєте, перегляньте розділ Додаток Webex | Дізнайтеся, яку службу виклику ви маєте.

Наступні проблеми застосовуються до Webex дзвінків і викликів, розміщених постачальником послуг

  • Виклики, здійснені через Webex App for Web, підключаються за допомогою комутаційного сервера та не підтримують повторне узгодження під час виклику. Як наслідок, якість дзвінків може знизитися або навіть знизитися внаслідок зміни умов мережі.

  • Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

    Тимчасове вирішення: Проблеми з підключенням до Wi-Fi у застосунку Webex.

  • Якщо ви підключені до VPN, можливо, ви не зможете здійснити дзвінок.

    Тимчасове вирішення: Від 'єднайтеся від VPN, а потім здійсніть дзвінок.

  • Якщо ви підключені до виклику з кимось, хто використовує програму, що підтримує повторне узгодження, Webex App for Web обмежує інші програми верхньою межею пропускної здатності. Ці обмеження особливо помітні для таких функцій, як спільний доступ до екрана.

  • Деякі вхідні дзвінки відображаються як Невідомий дзвінок.

  • Можна здійснювати дзвінки лише з Mozilla Firefox, Google Chrome і Safari. Якщо ви використовуєте Webex App for Web в інших браузерах, ви можете побачити значок виклику, але якщо ви натиснете на нього, вас буде перенаправлено на сторінку завантаження програми Webex App або Firefox, Chrome чи Safari.

  • Під час підключення до інших програм за допомогою Webex App for Web може спостерігатися одностороннє відео.

    Тимчасове вирішення: Завжди вмикати аудіо.

  • Якщо у вас є AdBlockPlus, можливо, його потрібно вимкнути, щоб відкрити екран входу.

Наступні проблеми стосуються уніфікованого КМ

  • Виклики, здійснені через Webex App for Web, підключаються за допомогою комутаційного сервера та не підтримують повторне узгодження під час виклику. Як наслідок, якість дзвінків може знизитися або навіть знизитися внаслідок зміни умов мережі.

  • Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

    Тимчасове вирішення: Проблеми з підключенням до Wi-Fi у застосунку Webex.

  • Якщо ви підключені до VPN, можливо, ви не зможете здійснити дзвінок.

    Тимчасове вирішення: Від 'єднайтеся від VPN, а потім здійсніть дзвінок.

  • Якщо ви підключені до виклику з кимось, хто використовує програму, що підтримує повторне узгодження, Webex App for Web обмежує інші програми верхньою межею пропускної здатності. Ці обмеження особливо помітні для таких функцій, як спільний доступ до екрана.

  • Можна здійснювати дзвінки лише з Mozilla Firefox, Google Chrome і Safari. Якщо ви використовуєте Webex App for Web в інших браузерах, ви можете побачити значок виклику, але якщо ви натиснете на нього, вас буде перенаправлено на сторінку завантаження програми Webex App або Firefox, Chrome чи Safari.

  • Під час підключення до інших програм за допомогою Webex App for Web може спостерігатися одностороннє відео.

    Тимчасове вирішення: Завжди вмикати аудіо.

  • Якщо у вас є AdBlockPlus, можливо, його потрібно вимкнути, щоб відкрити екран входу.

Обмін повідомленнями

  • Ми тимчасово вимкнули індикатор стану, який відображається на фотографії вашого профілю під час використання згадок @.

  • Якщо хтось опублікує повідомлення з програми Webex для iPhone та iPad і використає клавішу Return для введення нового рядка, ви не побачите новий рядок під час перегляду повідомлення в програмі Webex для Інтернету.

  • Якщо у вас є безкоштовний обліковий запис програми Webex, ви не побачите результатів пошуку повідомлення.

  • Якщо ви втратите з’єднання з застосунком Webex, повідомлення «Повторне підключення» може не зникнути навіть після повторного підключення.

    Тимчасове вирішення: Оновіть веб-переглядач.

  • Якщо ви використовуєте Firefox 39.0 на комп 'ютері з операційною системою Windows 7, він може раптово завершити роботу під час завантаження пробілів.

    Тимчасове вирішення: Використовуйте Google Chrome.

  • Попередній перегляд документів Excel і текстових файлів наразі не підтримується.

  • Не можна вставляти зображення в пробіли за допомогою Mozilla Firefox.

    Тимчасове вирішення: Використовуйте Google Chrome.

Браузери

  • Програма Webex Appfor Web використовує Web-зв’язок у реальному часі (WebRTC) для надсилання медіафайлів між програмами з підтримкою Webex App. WebRTC не має доопрацьованого стандарту і часто змінюється, тому кожен веб-переглядач інтерпретує його по-різному. Залежно від того, як ваш браузер інтерпретує останню версію WebRTC, він може містити помилки, які спричиняють проблеми для Webex App for Web.

  • Webex App for Web не підтримується на мобільних веббраузерах, зокрема: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera або на планшеті Microsoft Surface.