Webex 应用程序 | 已知问题

最低的 macOS 版本是 10.13。

通过 Microsoft OneDrive 或 SharePoint Online 进行企业内容管理

• 当您使用 OneDrive 或 SharePoint 并尝试共享文件或链接文件夹时，无法访问“最近的文件”或 SharePoint Online 文件夹。

呼叫

下面我们说明每个问题所应用到的呼叫服务。如果您不确定拥有哪些呼叫服务， 请参阅Webex了解 | 您拥有的呼叫服务。

• 与他人共享一个应用程序时，如果其他应用程序的窗口位于正在共享的应用程序之上，则共享内容有时不可见。

  解决办法： 最小化呼叫窗口，或者将窗口从共享的应用程序视图中移开。

• 某些传入呼叫会显示为“未知的主叫方”。

• 如果您无法通过 Wi-Fi 进行呼叫，则贵公司的防火墙可能阻止了包含呼叫媒体的 UDP 数据包，或者您使用的是没有电话服务的第三方 VPN。

  解决办法：Webex应用程序 -Fi连接问题。

• 如果您在通话时关闭 Webex 应用程序，该应用程序会关闭，但通话不会结束。

  解决办法： 在关闭应用程序窗口 单击

• 如果您允许 Webex 应用程序自动发现附近的协作室或桌面设备，可能会遇到音频质量低下的问题。

  解决办法： 自动连接到Cisco Webex Room或桌面设备或Cisco Webex Board。

• 在拉取呼叫时，除了正在通话的电话号码之外，还会显示 *11。

• 呼叫历史记录中的主叫号码不一致。

• 电话会议的显示名称不正确。

• 分机的三方通话无法正常工作。

• 如果您无法通过 Wi-Fi 进行呼叫，则贵公司的防火墙可能阻止了包含呼叫媒体的 UDP 数据包，或者您使用的是没有电话服务的第三方 VPN。

  解决办法：Webex应用程序 -Fi连接问题。

• 如果您允许 Webex 应用程序自动发现附近的协作室或桌面设备，可能会遇到音频质量低下的问题。

  解决办法： 自动连接到Cisco Webex Room或桌面设备或Cisco Webex Board。

• 在拉取呼叫时，除了正在通话的电话号码之外，还会显示 *11。

• 当多个人共享一呼叫历史记录呼叫者标识不一致时，呼叫者标识不一致。

• 电话会议的显示名称不正确。

• 分机的三方通话无法正常工作。

通信

• 如果您使用 Markdown 发送消息，然后退出应用程序，当您重启应用程序并编辑发布内容时，Markdown 将被删除。

• 从 OneNote 复制文本并粘贴到 Webex 应用程序中时，复制的文本会转换为图像文件并粘贴到应用程序中。

  解决办法： 打开 首选项 > > 捷键 > 程序快捷方式。

  • 为 Webex 消息创建快捷方式。

    菜单项：粘帖并匹配样式

    键盘快捷方式：Command + V

  • 为 Webex 消息创建第二个快捷方式。

    菜单项：粘贴

    键盘快捷方式：Command + Shift + V

• 当您的语言为中文、日语或韩语时，您无法将表情变为颜文字。

• 当您达到编辑消息的最大尝试次数时，将看到一条通知，告知“您的消息目前无法更新”，这说明以后无法再进行下一步编辑，或者您的更改将被保存。

会议

• 以下是macOS Sonoma 14.0上会议的已知问题：

  • 当您在Webex会议中使用虚拟或模糊背景时，这会影响macOS Sonoma提供的回应和表情的质量和可见性。

    解决办法： 关闭Webex中的虚拟或模糊背景设置。

  • 当您在Webex会议中共享屏幕并选择 bex在演示文稿前面显示 时，如果您还选择macOS Sonoma主讲者重叠选项，则可能会扭曲Webex会议中显示的重叠。

    解决办法： 仅启用一个主讲者选项。

• 从应用程序查看即将Webex的会议时，如果会议从站点安排，会议受邀者Webex不完整。例如，只有您和主持人可以列出。

• 如果您加入功能齐全的 Webex 会议（在 Webex 应用程序上）并指定 SIP URI 作为音频回呼选项，当您加入会议时，将无法连接音频，只能选择拒绝收到的呼叫或离开会议。

• 当您在 Webex 会议电子邮件邀请中单击电话号码时，可能会收到错误信息“号码无效”。

• 在支持Edge视频网的会议平台上，会议参加者可以通过在聊天中选择其档案照片或以联系人身份搜索来向没有启用消息传递功能的用户发送消息。发送者不会被告知收件人没有收到也无法阅读他们发送的消息。

• 如果您邀请500人以上参加会议，在 Meetings > 日历中，会议信息仅显示500名受邀者。

协作室和桌面设备

• 如果您使用蓝牙耳机，在配对到 Webex 应用程序协作室或桌面设备时可能遇到问题。

  解决办法： 关闭蓝牙并尝试重新配对。

最低的iPhone操作系统为14.8，最低的iPad操作系统为14.8

通过 Microsoft OneDrive 或 SharePoint Online 进行企业内容管理

• 当您使用 OneDrive 或 SharePoint 并尝试共享文件或链接文件夹时，无法访问“最近的文件”或 SharePoint Online 文件夹。

iOS 设备上的通知

应用程序会按照 Apple 的要求，遵守向 iOS 设备发送通知的新规则。您可能会注意到进行了以下更改：

• 如果您在另一个 Webex 应用程序中将消息标记为已读，您将注意到，您的 iOS 设备锁屏上不会立即关闭通知。

• 在锁屏上，您有时会看到新消息或会议通知显示为您有新的消息或您有新的会议。

• 您主屏幕上的标记计数不会立即更新，直到您将应用程序置于前台。

呼叫

下面我们说明每个问题所应用到的呼叫服务。如果您不确定拥有哪些呼叫服务， 请参阅Webex了解 | 您拥有的呼叫服务。

• 从CallKit过渡到Webex UI后，呼叫中屏幕上的本地通讯簿联系人无法解决

• 利用超声波连接到 Webex 设备时，可能会遇到音频质量方面的问题。

  解决办法： 禁用超声波并手动连接到设备。

• 尚未针对 iPad 优化呼叫性能。

• 如果您无法通过 Wi-Fi 进行呼叫，则贵公司的防火墙可能阻止了包含呼叫媒体的 UDP 数据包，或者您使用的是没有电话服务的第三方 VPN。

  解决办法：Webex应用程序 -Fi连接问题。

• 如果您使用“呼叫我”选项在电话上加入会议，您的缺省联系号码不会列出。

  解决办法： 您必须重新输入联系信息。

• 如果您使用 Webex 应用程序中的 Webex Calling 和单点登录 (SSO)，可能会因 SSO 证书问题而无法登录应用程序。

  解决办法：在 iPhone 或 iPad 上，转到设置 > 通用 > 关于 > 证书信任设置，然后在启用根证书完全信任下，启用 SSO 证书。

• 从音频切换到视频，然后再切换回音频时，通话意外结束。

• iPad 未接电话应用程序没有Webex标记。

• 访问呼叫列表时，在显示档案照片和号码方面可能会遇到一定的延迟。

• 利用超声波连接到 Webex 设备时，可能会遇到音频质量方面的问题。

  解决办法： 禁用超声波并手动连接到设备。

• 尚未针对 iPad 优化呼叫性能。

• 如果您无法通过 Wi-Fi 进行呼叫，则贵公司的防火墙可能阻止了包含呼叫媒体的 UDP 数据包，或者您使用的是没有电话服务的第三方 VPN。

  解决办法：Webex应用程序 -Fi连接问题。

• 如果您使用“呼叫我”选项在电话上加入会议，您的缺省联系号码不会列出。

  解决办法： 您必须重新输入联系信息。

• 从音频切换到视频，然后再切换回音频时，通话意外结束。

通信

• 如果您拥有大量的空间，在加载空间时，您可能会收到有关正在解密内容的消息。

  解决办法： 保持Webex应用程序打开，空间将显示。

• 您可能无法查看所有阅读您消息的人员的档案照片。

  解决办法： 离开空间，稍后返回。

• 有时，在尝试预览 Microsoft OneDrive 和 SharePoint Online 文档时，可能会看到一个不停旋转的图标。

  解决办法： 点击文档图标以显示预览。

会议

• 在支持Edge视频网的会议平台上，会议参加者可以通过在聊天中选择其档案照片或以联系人身份搜索来向没有启用消息传递功能的用户发送消息。发送者不会被告知收件人没有收到也无法阅读他们发送的消息。

• 如果您邀请500人以上参加会议，在 Meetings > 日历中，会议信息仅显示500名受邀者。

协作室和桌面设备

• 如果您将 Webex 应用程序置于后台运行且您不在通话中，可能会看到红色的活动栏。这是正常情况。该应用程序只是在寻找附近的 Webex 应用程序协作室和桌面设备。

  解决办法： 停止自动连接到 Cisco Webex Room 或桌面设备或 Cisco Webex Board。

• 您需要为 Webex 应用程序提供访问手机麦克风的权限来进行呼叫或与 Webex 协作室和桌面设备配对。

反馈

• 在提交反馈时，可能不会自动填充电子邮件地址字段。

  解决办法： 手动填写详细信息，然后发送 ：support@ciscospark.com。

最低的 Android 操作系统版本是 8.0。

登录

• 如果您将Webex应用程序安装与Microsoft Intune一起使用，则在登录时可能会收到接受权限的通知。

  解决办法： 接受请求或管理员可授予权限。有关详细信息，请参阅使用 Microsoft Intune 进行安装。

• 登录后，在显示空间名称方面可能会遇到一定的延迟。

  解决办法： 保持Webex应用程序打开，空间名称将显示。

• 即使输入了正确的用户名和密码，单点登录仍有可能失败。

  解决办法： 如果密码包含特殊字符，有些 Android 手机会在单点登录期间在密码中插入一个空格。请在其他应用程序中（例如电子邮件草稿）输入密码，然后将它复制粘贴到 Webex 应用程序单点登录表中。

• 当您注销Webex应用程序时，该应用程序会关闭。

  解决办法： 要重新登录，请重启应用程序。

呼叫

下面我们说明每个问题所应用到的呼叫服务。如果您不确定拥有哪些呼叫服务， 请参阅Webex了解 | 您拥有的呼叫服务。

• 如果您在通话中，接到另一个呼叫，如果接听新呼叫，活动呼叫应该会结束。但是，原通话看似已被置于保持状态。

• 利用超声波连接到 Webex 设备时，可能会遇到音频质量方面的问题。

  解决办法： 禁用超声波并手动连接到设备。

• 如果您无法通过 Wi-Fi 进行呼叫，则贵公司的防火墙可能阻止了包含呼叫媒体的 UDP 数据包，或者您使用的是没有电话服务的第三方 VPN。

  解决办法：Webex应用程序 -Fi连接问题。

• 某些传入呼叫会显示为“未知的主叫方”。

• 访问呼叫列表时，在显示档案照片和号码方面可能会遇到一定的延迟。

• 如果您使用“呼叫我”选项在电话上加入会议，您的缺省联系号码不会列出。

  解决办法： 您必须重新输入联系信息。

• 利用超声波连接到 Webex 设备时，可能会遇到音频质量方面的问题。

  解决办法： 禁用超声波并手动连接到设备。

• 如果您无法通过 Wi-Fi 进行呼叫，则贵公司的防火墙可能阻止了包含呼叫媒体的 UDP 数据包，或者您使用的是没有电话服务的第三方 VPN。

  解决办法：Webex应用程序 -Fi连接问题。

• 访问呼叫列表时，在显示档案照片和号码方面可能会遇到一定的延迟。

• 如果您使用“呼叫我”选项在电话上加入会议，您的缺省联系号码不会列出。

  解决办法： 您必须重新输入联系信息。

通信

• 在会议或通话期间，不显示活动菜单，因此无法发送消息。

  解决办法： 创建新的空间来发送消息，或在会议或通话结束后发送消息。

• 您可能无法查看所有阅读您消息的人员的档案照片。

  解决办法： 离开空间，稍后返回。

• 有时，在尝试预览 Microsoft OneDrive 和 SharePoint Online 文档时，可能会看到一个不停旋转的图标。

  解决办法： 点击文档图标以显示预览。

通过 Microsoft OneDrive 或 SharePoint Online 进行企业内容管理

• 当您使用 OneDrive 或 SharePoint 并尝试共享文件或链接文件夹时，无法访问“最近的文件”或 SharePoint Online 文件夹。

会议

• 在支持Edge视频网的会议平台上，会议参加者可以通过在聊天中选择其档案照片或以联系人身份搜索来向没有启用消息传递功能的用户发送消息。发送者不会被告知收件人没有收到也无法阅读他们发送的消息。

• 如果您邀请500人以上参加会议，在 Meetings > 日历中，会议信息仅显示500名受邀者。

反馈

• 在提交反馈时，可能不会自动填充电子邮件地址字段。

  解决办法： 手动填写详细信息，然后发送 ：support@ciscospark.com。

• 音频和视频性能会根据您的 Android 设备而变化。如果您在使用特定型号时遇到问题，请通过 Webex 应用程序发送反馈。

使用 Google Chrome、Mozilla Firefox、Apple Safari 或 Microsoft Edge 的最新两个主要版本之一。要使用呼叫或会议功能，您必须使用 Chrome、Firefox 或 Safari。要将 Webex 应用程序更新到最新版本，请刷新浏览器。

呼叫

下面我们说明每个问题所应用到的呼叫服务。如果您不确定拥有哪些呼叫服务， 请参阅Webex了解 | 您拥有的呼叫服务。

• 通过 Web 版 Webex 应用程序发起的呼叫使用交换服务器进行连接，而且不支持呼叫中重新协商。因此，当网络状况发生变化时，呼叫质量可能会下降甚至失败。

• 如果您无法通过 Wi-Fi 进行呼叫，则贵公司的防火墙可能阻止了包含呼叫媒体的 UDP 数据包，或者您使用的是没有电话服务的第三方 VPN。

  解决办法：Webex应用程序 -Fi连接问题。

• 如果您已连接到 VPN，可能无法进行呼叫。

  解决办法： 从 VPN 断开连接，然后发起呼叫。

• 如果您的呼叫连接对象使用的是支持重新协商的应用程序，则 Web 版 Webex 应用程序会限制其他应用程序的上限带宽。这种限制对屏幕共享之类的功能的影响尤其明显。

• 某些传入呼叫会显示为“未知的主叫方”。

• 您只能从 Mozilla Firefox、Google Chrome 和 Safari 发起呼叫。如果您在其他浏览器上使用 Web 版 Webex 应用程序，将可看到“呼叫”图标，但是如果单击它，您会被重定向以下载 Webex 应用程序或 Firefox、Chrome 或 Safari。

• 将 Web 版 Webex 应用程序连接到其他应用程序时，您可能会遇到单向视频问题。

  解决办法： 始终启用音频。

• 如果您安装了 AdBlockPlus，可能需要禁用它才能打开登录屏幕。

• 通过 Web 版 Webex 应用程序发起的呼叫使用交换服务器进行连接，而且不支持呼叫中重新协商。因此，当网络状况发生变化时，呼叫质量可能会下降甚至失败。

• 如果您无法通过 Wi-Fi 进行呼叫，则贵公司的防火墙可能阻止了包含呼叫媒体的 UDP 数据包，或者您使用的是没有电话服务的第三方 VPN。

  解决办法：Webex应用程序 -Fi连接问题。

• 如果您已连接到 VPN，可能无法进行呼叫。

  解决办法： 从 VPN 断开连接，然后发起呼叫。

• 如果您的呼叫连接对象使用的是支持重新协商的应用程序，则 Web 版 Webex 应用程序会限制其他应用程序的上限带宽。这种限制对屏幕共享之类的功能的影响尤其明显。

• 您只能从 Mozilla Firefox、Google Chrome 和 Safari 发起呼叫。如果您在其他浏览器上使用 Web 版 Webex 应用程序，将可看到“呼叫”图标，但是如果单击它，您会被重定向以下载 Webex 应用程序或 Firefox、Chrome 或 Safari。

• 将 Web 版 Webex 应用程序连接到其他应用程序时，您可能会遇到单向视频问题。

  解决办法： 始终启用音频。

• 如果您安装了 AdBlockPlus，可能需要禁用它才能打开登录屏幕。

通信

• 我们暂时关闭了在您使用 @提到时显示您的档案照片的状态指示器。

• 如果有人从 iPhone 和 iPad 版 Webex 应用程序发布消息，并使用 Return 键另起一行，您在 Web 版 Webex 应用程序中查看消息时将不会看到这个新行。

• 如果您使用免费的 Webex 应用程序帐户，在搜索消息时将不会看到结果。

• 如果您丢失与 Webex 应用程序的连接，即使在重新连接后，“重新连接”消息可能也不会消失。

  解决办法： 刷新浏览器。

• 如果您在 Windows 7 计算机上使用 Firefox 39.0，它可能会在下载空间时突然退出。

  解决办法： 使用 Google Chrome。

• 当前不支持对 Excel 文档和文本文件的预览。

• 使用 Mozilla Firefox 时无法将图像粘贴到空间中。

  解决办法： 使用 Google Chrome。

浏览器

• Web 版 Webex 应用程序使用 Web 实时通信 (WebRTC) 在启用了 Webex 应用程序的应用程序之间传送媒体。WebRTC 变化频繁，没有一个最终的标准，所以各种浏览器的解读方式不尽相同。根据您的浏览器对最新版本的 WebRTC 的解读方式，它可能会引入一些缺陷，从而导致 Web 版 Webex 应用程序出问题。

• Web 版 Webex 应用程序在以下移动版 Web 浏览器上不受支持：Safari、Microsoft Edge、SeaMonkey、Opera 或 Microsoft Surface 平板电脑上的浏览器。