Sia che tu stia riscontrando un problema con l'app o sia interessato allo stato del servizio, usa il controllo stato per confermare che i servizi e le connessioni dell'app Webex siano corretti. I risultati del test mostrano lo stato del cloud, non la connessione al cloud.

• Internet: il controllo stato verifica che il computer sia connesso a Internet.

• Connessione server: il controllo stato conferma che l'app Webex può connettersi ai componenti cloud Webex. Fare clic su Test per verificare se il computer può raggiungere i server cloud. Se tutti i servizi sono accessibili, viene visualizzato un segno di spunta verde. Se una connessione di servizio non riesce a causa di un certificato rifiutato, viene visualizzato un segnale di arresto rosso con un collegamento per ulteriori informazioni e un elenco dei componenti interessati.

• Cloud: il controllo stato ottiene lo stato del cloud Webex da https://status.webex.com. In caso di interruzione, il colore della sezione Cloud diventa arancione o rosso, a seconda della gravità dell'interruzione. Fare clic su status.webex.com per ottenere dettagli su eventuali problemi o interruzioni del sistema.

• Servizi telefonici (solo Unified CM): il controllo dello stato verifica la connessione dei servizi telefonici, ad esempio il server soft phone VDI, il server del telefono fisso e il server della casella vocale. Fare clic su Test per verificare se i servizi telefonici sono connessi. Se i servizi telefonici sono accessibili, viene visualizzato un segno di spunta verde. In caso di errore di una connessione di servizio, viene visualizzato un segnale di arresto rosso con un collegamento per ulteriori informazioni.

• Integrazione Outlook (solo Windows): il controllo dello stato del computer verifica lo stato di registro del computer, che verifica l'integrità del registro esistente, lo stato di presenza per l'app Webex e lo stato del servizio in base alla connessione all'integrazione Outlook. Se si verifica un'interruzione, il colore cambia a seconda della gravità dell'interruzione. È possibile fare clic su Reimposta integrazione per forzare nuovamente la registrazione di Outlook in caso di errore e fare clic su Aggiorna per controllare lo stato del registro di sistema dopo una reimpostazione. Un impatto parziale indica che un'altra applicazione in esecuzione è registrata anche con Outlook.

• Visualizza ulteriori dettagli in Diagnostica: lo strumento diagnostico consente di raccogliere le informazioni necessarie per risolvere i problemi di qualità multimediale e di connessione dell'app Webex.