Ya sea que esté experimentando un problema con la aplicación o tenga curiosidad por el estado del servicio, utilice el Controlador de mantenimiento para confirmar que los servicios y las conexiones de la aplicación Webex están bien. Los resultados de las pruebas muestran el estado de la nube, no su conexión a la nube.

• Internet: el controlador de mantenimiento se asegura de que el equipo esté conectado a Internet.

• Conexión del servidor: el controlador de mantenimiento confirma que la aplicación de Webex puede conectarse a los componentes de la nube de Webex. Haga clic en Probar para verificar si su equipo puede acceder a los servidores en la nube. Si todos los servicios son accesibles, aparecerá una marca de verificación verde. Si falla una conexión de servicio debido a un certificado rechazado, aparece una señal de parada roja con un enlace para obtener más información y una lista de los componentes afectados.

• Nube: el Controlador de mantenimiento obtiene el estado de la nube de Webex desde https://status.webex.com. Si hay una interrupción, el color de la sección Cloud se vuelve naranja o rojo, dependiendo de la gravedad de la interrupción. Haga clic en status.webex.com para obtener detalles sobre cualquier problema o interrupción del sistema.

• Servicios telefónicos (solo Unified CM): el Controlador de mantenimiento prueba la conexión de sus servicios telefónicos, como el servidor de teléfonos de software VDI, el servidor de teléfonos de escritorio y el servidor de correo de voz. Haga clic en Probar para verificar si los servicios telefónicos están conectados. Si se puede acceder a los servicios telefónicos, aparecerá una marca de verificación verde. Si falla una conexión de servicio, aparece una señal roja de parada con un enlace para obtener más información.

• Integración con Outlook (solo Windows): el Controlador de mantenimiento prueba el estado del registro de su computadora, lo que verifica la integridad del registro existente, el estado de presencia de la aplicación de Webex y el estado del servicio en función de la conexión con la integración con Outlook. Si hay una interrupción, el color cambiará según la gravedad de la interrupción. Puede hacer clic en Restablecer integración para forzar el registro de Outlook de nuevo en caso de que se produzca un error, y hacer clic en Actualizar para comprobar el estado del registro después de un restablecimiento. Un impacto parcial indica que otra aplicación que está ejecutando también está registrada en Outlook.

• Ver más detalles en Diagnóstico: la Herramienta de diagnóstico le ofrece la capacidad de recopilar la información necesaria para solucionar problemas de conexión y calidad de los medios de su aplicación de Webex.