Das Unified CM System generiert Anrufverwaltungsdatensätze (Call Management Records, CMRs) und Anrufdetaildatensätze (Call Detail Records, CDRs). Die Einstufung der Anrufqualität kann nur für Endpunkte vorgenommen werden, die CMRs unterstützen. Anhand der Informationen in einem Anrufdetailbericht wird ein Anruf als gut, akzeptabel oder mangelhaft eingestuft.

Die folgenden Begriffe werden zur Bewertung von Anrufen verwendet:

  • Verborgenheit: Sprache und alle anderen Daten werden in Paketen über IP Netzwerke mit fester maximaler Kapazität übertragen. Dieses System ist bei einer Überlastung möglicherweise anfälliger für Datenverluste. Bei der Verdeckung handelt es sich um die vom Endpunkt erstellte Audiodatei, mit der die Auswirkungen eines Paketverlusts in einem Sprachpaketstream maskiert werden.

  • Severe Concealed Seconds (SCS): Die Anzahl der Sekunden, während der eine signifikante Menge an Verdeckung (mehr als 50 Millisekunden) beobachtet wird. Wenn die beobachtete Verdeckung größer als 50 Millisekunden oder etwa 5 Prozent ist, kann die Audioqualität beeinträchtigt werden.

  • Severe Concealed Seconds Ratio (SCSR): Das Verhältnis von SCS zur Gesamtanrufdauer.

    SCSR(%)=(SCS/Dauer)*100

  • Langer Anruf: Ein Anruf, der 20 Sekunden oder länger dauert.

  • Kurz-Anruf: Ein Anruf, der weniger als 20 Sekunden dauert.

Anrufe werden auf Basis des SCSR-Prozentsatzes bewertet. Der SCSR-Prozentsatz für einen langen und einen kurzen Anruf hat unterschiedliche Schwellenwerte. Die folgende Tabelle enthält Details zu Anrufeinstufungen, die auf den SCSR-Prozentbereichen basieren.

Tabelle 1. Erläuterung der Anrufeinstufung

Grad

SCSR-Schwellenwerte

Lange Anruf-SCSR-Bereiche

SCSR-Kurzzeitbereiche

Gut

Weniger als 3%

Weniger als 20%

Befriedigend

3%-7%

20%-30%

Mangelhaft

Mehr als 7 %

Mehr als 30 %

Wenn der SCSR für einen Anruf von 10 Sekunden Dauer 10 % beträgt, ist er von guter Qualität.

Wenn der SCSR für einen Anruf mit einer Dauer von 120 Sekunden 8 % beträgt, ist er von schlechter Qualität.

Nächste Schritte

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