Unified CM sustav generira zapise o upravljanju pozivima (CMR-ove) i zapise detalja poziva (CDR). Ocjenjivanje kvalitete poziva može se izvršiti samo za krajnje točke koje podržavaju CMR-ove. Informacije u CDR-u koriste se za ocjenjivanje poziva kao dobrog, prihvatljivog ili lošeg.

Sljedeći izrazi koriste se za ocjenjivanje poziva:

  • Prikrivanje – glas i svi ostali podaci putuju u paketima preko IP mreža s fiksnim maksimalnim kapacitetom. Ovaj sustav može biti skloniji gubitku podataka u prisutnosti zagušenja. Prikrivanje je zvuk stvoren krajnjom točkom koji se koristi za prikrivanje učinka gubitka paketa u strujanju glasovnog paketa.

  • Teško skrivene sekunde (SCS) – broj sekundi tijekom kojih se opaža značajna količina prikrivanja (veća od 50 milisekundi). Ako je uočeno prikrivanje veće od 50 milisekundi ili približno 5 posto, tada se kvaliteta zvuka može pogoršati.

  • Omjer strogo skrivenih sekundi (SCSR) – omjer trajanja SCS-a i ukupnog trajanja poziva.

    SCSR(%)=(SCS/trajanje)*100

  • Dugi poziv – poziv koji traje 20 sekundi ili dulje.

  • Kratki poziv – poziv koji traje manje od 20 sekundi.

Pozivi se ocjenjuju na temelju postotka SCSR-a. Postotak SCSR-a za dugi poziv i kratki poziv ima različite vrijednosti praga. Sljedeća tablica sadrži pojedinosti o ocjenama poziva na temelju raspona postotaka SCSR-a.

Stol 1. Objašnjenje ocjenjivanja poziva

Razreda

Vrijednosti praga SCSR-a

SCSR rasponi dugih poziva

SCSR rasponi kratkih poziva

Dobar

Manje od 3%

Manje od 20%

Prihvatljiv

3%-7%

20%-30%

Siromašan

Više od 7%

Više od 30%

Ako je SCSR za poziv od 10 sekundi trajanje 10%, onda je dobre kvalitete.

Ako je SCSR za poziv od 120 sekundi 8%, onda je loše kvalitete.

Što sljedeće učiniti

Informacije o CCUC Analyticsu potražite u odjeljku Analytics za vašu Cisco Webex Cloud-Connected UC.