Le système Unified CM génère des enregistrements de gestion des appels (CMR, Call Management Records) et des enregistrements détaillés des appels. L'évaluation de la qualité des appels ne peut être effectuée que pour les terminaux qui prennent en charge les CMR. Les informations d'un CDR sont utilisées pour classer un appel comme étant bon, acceptable ou médiocre.

Les termes suivants sont utilisés pour noter les appels :

  • Masquage : la voix, comme toutes les autres données, circule par paquets sur des réseaux IP avec une capacité maximale fixe. Ce système peut être plus sujet à la perte de données en présence d'encombrement. Le masquage est l'audio créé par le point de terminaison qui est utilisé pour masquer l'effet de la perte de paquets dans un flux de paquets de voix.

  • Sévèrement masqué en secondes (SCS) : nombre de secondes pendant lesquelles une quantité significative de masquage (supérieure à 50 millisecondes) est observée. Si le masquage observé dépasse 50 millisecondes, soit environ 5 %, la qualité audio risque d'être dégradée.

  • Severe Concealed Seconds Ratio (SCSR) : le rapport entre le SCS et la durée totale des appels.

    SCSR(%)=(SCS/durée)*100

  • Appel long : appel qui dure 20 secondes ou plus.

  • Appel court : appel qui dure moins de 20 secondes.

Les appels sont notés sur la base du pourcentage SCSR. Le pourcentage SCSR d'un appel long et d'un appel court a des valeurs de seuil différentes. Le tableau suivant fournit des détails sur les notes d'appel en fonction des fourchettes de pourcentage SCSR.

Tableau 1. Explication de l'étalonnage des appels

Grade

Valeurs de seuil SCSR

Plages SCSR des appels longs

Plages SCSR des appels courts

Bon

Moins de 3 %

Moins de 20 %

Acceptable

3%-7%

20%-30%

Médiocre

Plus de 7 %

Plus de 30 %

Si le SCSR pour un appel d'une durée de 10 secondes est de 10 %, alors il est de bonne qualité.

Si le SCSR pour un appel d'une durée de 120 secondes est de 8 %, alors il est de mauvaise qualité.

Les étapes suivantes

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