Det Unified CM systemet genererar CMR (Call Management Records) och Call Detail Records (CDR). Bedömning av samtalskvalitet kan endast göras för slutpunkter som stöder CMR:er. Informationen i en CDR används för att bedöma ett samtal som bra, acceptabelt eller dåligt.

Följande termer används för att bedöma samtal:

  • Döljande – Röst, och alla andra data, färdas i paket över IP nätverk med fast maxkapacitet. Detta system kan vara mer benäget för dataförlust i närvaro av överbelastning. Döljande är slutpunktsskapat ljud som används för att maskera effekten av paketförluster i en röstpaketström.

  • Allvarligt dolda sekunder (SCS) - Antalet sekunder under vilka en betydande mängd döljande (mer än 50 millisekunder) observeras. Om döljningen som observeras är större än 50 millisekunder eller cirka 5 procent kan ljudkvaliteten försämras.

  • Serious Hidden Seconds Ratio (SCSR) – Förhållandet mellan SCS och total samtalslängd.

    SCSR(%)=(SCS/varaktighet)*100

  • Långt samtal – ett samtal som varar 20 sekunder eller längre.

  • Kort samtal – ett samtal som varar mindre än 20 sekunder.

Samtal graderas baserat på SCSR-procenten. SCSR-procenten för ett långt samtal och ett kort samtal har olika tröskelvärden. Följande tabell innehåller information om samtalsgrader baserat på SCSR-procentintervallen.

Tabell 1. Förklaring av samtalsbedömning

Gradera

SCSR-tröskelvärden

SCSR-intervall för långa samtal

SCSR-intervall för korta samtal

Bra

Mindre än 3 %

Mindre än 20 %

Acceptabel

3%-7%

20%-30%

Dålig

Mer än 7 %

Mer än 30 %

Om SCSR för ett samtal med 10 sekunders varaktighet är 10 % är den av god kvalitet.

Om SCSR för ett samtal med 120 sekunders varaktighet är 8 % är den av dålig kvalitet.

Nästa steg

Mer information om CCUC-analyser finns i Analyser för Cisco Webex Cloud-Connected UC.