Unified CM stupeň kvality hovoru
Prečítajte si viac o tom, ako sa určujú stupne kvality hovorov pre Unified CM.
Systém Unified CM generuje záznamy správy hovorov (CMR) a záznamy CDR (Call Detail Records). Klasifikáciu kvality hovoru je možné vykonať iba pre koncové body, ktoré podporujú CMR. Informácie v CDR sa používajú na označenie hovoru ako dobrý, prijateľný alebo zlý.
Na klasifikáciu hovorov sa používajú tieto výrazy:
-
Utajenie – hlasové a všetky ostatné dáta sa prenášajú v paketoch cez IP siete s pevnou maximálnou kapacitou. Tento systém môže byť náchylnejší na stratu údajov v prípade preťaženia. Utajenie je zvuk vytvorený koncovým bodom, ktorý sa používa na maskovanie účinku straty paketov v prúde hlasových paketov.
-
Silne skryté sekundy (SCS) – počet sekúnd, počas ktorých sa pozoruje značné množstvo skrytia (viac ako 50 milisekúnd). Ak je pozorované skrytie väčšie ako 50 milisekúnd alebo približne 5 percent, kvalita zvuku sa môže znížiť.
-
Pomer závažne skrytých sekúnd (SCSR) – pomer SCS k celkovému trvaniu hovoru.
SCSR(%)=(SCS/trvanie)*100
-
Dlhý hovor – hovor, ktorý trvá 20 sekúnd alebo dlhšie.
-
Krátky hovor – hovor, ktorý trvá menej ako 20 sekúnd.
Hovory sú odstupňované na základe percentuálneho podielu SCSR. Percentuálny podiel SCSR pre dlhú výzvu a krátky hovor má odlišné prahové hodnoty. Nasledujúca tabuľka poskytuje podrobnosti o stupňoch hovorov na základe percentuálnych rozsahov SCSR.
Trieda |
Prahové hodnoty SCSR | |
---|---|---|
Dlhé rozsahy hovorov SCSR |
Rozsahy krátkych hovorov SCSR | |
Dobrý |
Menej ako 3% |
Menej ako 20% |
Prijateľný |
3%-7% |
20%-30% |
Chudobný |
Viac ako 7% |
Viac ako 30% |
Ak je SCSR pre hovor s trvaním 10 sekúnd 10%, potom je kvalitný.
Ak je SCSR pre hovor s trvaním 120 sekúnd 8%, potom je nekvalitný.
Čo robiť ďalej
Informácie o službe CCUC Analytics nájdete v časti Analytics for Your Cisco Webex Cloud-Connected UC.