מערכת Unified CM מייצרת רשומות ניהול שיחות (CMR) ורשומות פרטי שיחות (CDR). ניתן לבצע דירוג איכות שיחה רק עבור נקודות קצה התומכות ב- CMR. המידע ב- CDR משמש לדירוג שיחה כטובה, מקובלת או גרועה.

המונחים הבאים משמשים לדירוג שיחות:

  • הסתרה – קול, וכל הנתונים האחרים, עוברים במנות דרך רשתות IP עם קיבולת מרבית קבועה. מערכת זו עשויה להיות מועדת יותר לאובדן נתונים בנוכחות גודש. הסתרה היא השמע שנוצר בנקודת הקצה המשמש להסוואת ההשפעה של אובדן מנות בזרם מנת קול.

  • שניות מוסתרות חמורות (SCS) – מספר השניות שבמהלכן נצפית כמות משמעותית של הסתרה (מעל 50 אלפיות השנייה). אם ההסתרה שנצפתה גדולה מ-50 אלפיות שנייה או כ-5 אחוזים, איכות השמע עלולה להיפגע.

  • יחס שניות מוסתרות באופן חמור (SCSR) - היחס בין SCS למשך השיחה הכולל.

    SCSR(%)=(SCS/duration)*100

  • שיחה ארוכה – שיחה שנמשכת 20 שניות או יותר.

  • שיחה קצרה – שיחה שנמשכת פחות מ-20 שניות.

השיחות מדורגות לפי אחוז SCSR. לאחוז SCSR עבור שיחה ארוכה ושיחה קצרה יש ערכי סף שונים. הטבלה הבאה מספקת פרטים אודות ציוני שיחות בהתבסס על טווחי האחוזים של SCSR.

טבלה 1. הסבר לדירוג שיחות

כיתה

ערכי סף SCSR

טווחי SCSR לשיחות ארוכות

טווחי SCSR לשיחות קצרות

טוב

פחות מ-3%

פחות מ-20%

מקובל

3%-7%

20%-30%

עני

יותר מ-7%

יותר מ-30%

אם SCSR עבור שיחה של משך 10 שניות הוא 10%, אז זה באיכות טובה.

אם SCSR עבור שיחה של משך 120 שניות הוא 8%, אז זה באיכות ירודה.

מה לעשות אחר כך

לקבלת מידע אודות CCUC Analytics, ראה Analytics עבור Cisco Webex Cloud-Connected UC שלך.