Sistemul Unified CM generează înregistrări de gestionare a apelurilor (CMR) și înregistrări de detalii despre apeluri (CDR). Clasificarea calității apelurilor se poate face numai pentru punctele finale care acceptă CMR-uri. Informațiile dintr-un CDR sunt utilizate pentru a clasifica un apel ca bun, acceptabil sau slab.

Următorii termeni sunt utilizați pentru clasificarea apelurilor:

  • Disimulare - Vocea și toate celelalte date călătoresc în pachete prin IP rețele cu capacitate maximă fixă. Acest sistem poate fi mai predispus la pierderea datelor în prezența congestiei. Ascunderea este punctul final creat audio care este utilizat pentru a masca efectul pierderii pachetelor într-un flux de pachete vocale.

  • Secunde strict ascunse (SCS) - Numărul de secunde în care se observă o cantitate semnificativă de ascundere (mai mare de 50 de milisecunde). Dacă ascunderea observată este mai mare de 50 de milisecunde sau aproximativ 5%, atunci calitatea audio poate fi degradată.

  • Severely Concealed Seconds Ratio (SCSR) — Raportul dintre SCS și durata totală a apelului.

    SCSR(%)=(SCS/durata)*100

  • Apel lung - Un apel care durează 20 de secunde sau mai mult.

  • Apel scurt— Un apel care durează mai puțin de 20 de secunde.

Apelurile sunt clasificate pe baza procentului SCSR. Procentajul SCSR pentru un apel lung și un apel scurt au valori de prag diferite. Următorul tabel oferă detalii despre gradele apelurilor pe baza intervalelor procentuale SCSR.

Tabelul 1. Explicația clasificării apelurilor

Clasă

Valori prag SCSR

Intervale SCSR de apel lung

Intervale SCSR apel scurt

Bun

Mai puțin de 3%

Mai puțin de 20%

Acceptabil

3%-7%

20%-30%

Sărac

Mai mare de 7%

Mai mare de 30%

Dacă SCSR pentru un apel cu o durată de 10 secunde este de 10%, atunci este de bună calitate.

Dacă SCSR pentru un apel cu o durată de 120 de secunde este de 8%, atunci este de slabă calitate.

Ce trebuie să faceți în continuare

Pentru informații despre statisticile CCUC, consultați Statistici pentru Cisco Webex Cloud-Connected UC.