Sistem Unified CM ustvari zapise o upravljanju klicev (CMR) in zapise s podrobnostmi o klicih (CDR). Ocenjevanje kakovosti klica je mogoče izvesti samo za končne točke, ki podpirajo CMR-je. Informacije v CDR-ju se uporabljajo za oceno klica kot dobrega, sprejemljivega ali slabega.

Za ocenjevanje klicev se uporabljajo naslednji izrazi:

  • Prikrivanje – glasovni klici in vsi drugi podatki potujejo v paketih prek IP omrežij z določeno največjo zmogljivostjo. Ta sistem je lahko bolj dovzeten za izgubo podatkov ob prisotnosti zastojev. Prikrivanje je zvok, ustvarjen s končno točko, ki se uporablja za prikrivanje učinka izgube paketov v toku glasovnih paketov.

  • Močno skrite sekunde (SCS) – število sekund, v katerih opazimo znatno količino prikrivanja (več kot 50 milisekund). Če je opazovano prikrivanje večje od 50 milisekund ali približno 5 odstotkov, se lahko kakovost zvoka poslabša.

  • Razmerje močno skritih sekund (SCSR) – razmerje med SCS in skupnim trajanjem klica.

    SCSR(%)=(SCS/trajanje)*100

  • Dolgi klic – klic, ki traja 20 sekund ali dlje.

  • Kratek klic – klic, ki traja manj kot 20 sekund.

Klici so ocenjeni glede na odstotek SCSR. Odstotek SCSR za dolg klic in kratek klic ima različne mejne vrednosti. V spodnji tabeli so podrobnosti o ocenah klicev glede na odstotna območja SCSR.

Preglednica 1. Razlaga ocenjevanja klica

Razred

SCSR mejne vrednosti

Razponi SCSR za dolge klice

Razponi SCSR za kratke klice

Dobro

Manj kot 3%

Manj kot 20%

Sprejemljivo

3%-7%

20%-30%

Reven

Več kot 7%

Več kot 30%

Če je SCSR za klic, ki traja 10 sekund, 10%, potem je kakovosten.

Če je SCSR za klic, ki traja 120 sekund, 8%, potem je slabe kakovosti.

Kaj storiti naslednje

Za informacije o storitvi CCUC Analytics glejte Analytics za vaše Cisco Webex Cloud-Connected UC.