- الرئيسية
- /
- المقال
إعدادات سطح المكتب لمركز اتصال Webex
يمكنك استخدام هذه المقالة لإعداد إعدادات سطح المكتب لمركز الاتصال Webex. من إعدادات سطح المكتب، يمكنك إعداد تجربة سطح المكتب أو إدارتها مثل مهلة عدم النشاط والإنهاء التلقائي لمحادثة لأحد الوكلاء والميزات الصوتية ومهلات RONA وإعدادات النظام لسطح المكتب.
إدارة تجربة سطح المكتب
تسمح تجربة سطح المكتب بإدارة التكوينات مثل مهلة عدم النشاط والالتفاف التلقائي لسطح المكتب.
تتيح لك مهلة عدم النشاط، في حالة تمكينها، تسجيل خروج وكيل تلقائيا من سطح المكتب بعد أن يكون غير نشط للوقت المحدد. يعتبر مركز الاتصال الوكلاء غير نشطين إذا لم يقوموا بأي نشاط على Agent Desktop. يتضمن نشاط الوكيل التعامل مع جهات الاتصال أو العمل على عناصر واجهة مستخدم مخصصة أو تنفيذ أي مهمة على Agent Desktop. يتضمن نشاط الوكيل التعامل مع جهات الاتصال أو العمل على عناصر واجهة مستخدم مخصصة أو تنفيذ أي مهمة على Agent Desktop.
لتكوين وقت عدم نشاط سطح المكتب للوكلاء:
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. |
3 |
من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > سطح المكتب. |
4 |
في تجربة سطح المكتب، قم بتعيين ما يلي: |
إدارة ميزات الصوت لسطح المكتب
-
تمكين فرض DN الافتراضي: عند تمكين هذه الميزة، يقوم مركز الاتصال بتقييد الوكلاء بأرقام الطلب الافتراضية (DNs) المتوفرة عند تسجيل الدخول إلى Agent Desktop. يمكن للوكلاء الذين ليس لديهم DN افتراضي إدخال أي DN. ضع في اعتبارك هذا الإعداد فقط إذا لم يتم تعريف التحقق من صحة DN للعامل في ملف تعريف سطح المكتب.
-
تمكين إنهاء المكالمة: عند تمكين هذه الميزة، يظهر الزر إنهاء في جزء التحكم في التفاعل في Agent Desktop. يمكن للوكيل النقر فوق الزر "إنهاء " لإنهاء مكالمة صوتية مع أحد العملاء.
-
تمكين إنهاء الاستشارة: عند تمكين هذه الميزة، يظهر الزر إنهاء التشاور في مربع الحوار "استشارة الطلب " الخاص ب Agent Desktop. يمكن للوكيل النقر فوق الزر إنهاء التشاور لإنهاء مكالمة استشارية تم بدؤها مع وكيل آخر، بينما كان الوكيل يجري مكالمة نشطة مع عميل.
لتمكين ميزات القناة الصوتية للوكلاء أو تعطيلها:
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. |
3 |
من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > سطح المكتب. |
4 |
في قسم ميزات الصوت، قم بتعيين ما يلي:
|
يمكن لمسؤولي مركز الاتصال إدارة إعدادات مهلة RONA للوكلاء.
لتكوين إعدادات مهلة RONA للعاملين:
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. | ||||||||||||||||||||
2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. | ||||||||||||||||||||
3 |
من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > سطح المكتب. | ||||||||||||||||||||
4 |
في قسم مهلات RONA، أدخل قيم المهلة بالثواني للقنوات. يعرض الجدول القيمة الافتراضية والنطاق المسموح به لإعدادات مهلة RONA.
| ||||||||||||||||||||
5 |
انقر فوق حفظ. |
إدارة إعدادات النظام
يمكنك إعداد مهلة استرداد الاتصال المفقود من خلال إعدادات النظام. بعد تعيين مهلة استرداد فقدان الاتصال، يتم تسجيل خروج العامل من Agent Desktop إذا استمر انقطاع الشبكة لفترة أطول من مدة المهلة.
لتكوين مهلة استرداد الاتصال المفقود للعاملين:
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. | ||||||
2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. | ||||||
3 |
من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > سطح المكتب. | ||||||
4 |
في قسم إعدادات النظام، أدخل قيمة مهلة الاسترداد بالمللي ثانية في الحقل مهلة استرداد الاتصال المفقود. يعرض الجدول التالي القيمة الافتراضية والنطاق المسموح به لمهلة استرداد الاتصال المفقود:
|
إدارة تطبيق Webex
يمكنك تمكين مزامنة الحالة وعرض تفاصيل المستخدم، ومنح حق الوصول إلى وكلائك.
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
|
2 |
انتقل إلى الاتصال. |
3 |
من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد . |
4 |
(اختياري) قم بتشغيل مفتاح مزامنة الحالة في Webex App لمزامنة الحالات بين تطبيق Webex وسطح المكتب. |
5 |
(اختياري) قم بتشغيل مفتاح عرض تفاصيل المستخدم في Webex التطبيق لتمكين الوكلاء من عرض وجود خبراء الموضوع والبحث بأسماء المستخدمين من Webex التطبيق عند بدء التشاور أو تحويل المكالمات. |