- Početak
- /
- Članak
Podešavanja radne površine za Webex Kontakt centar< / h1>
Možete koristiti ovaj članak da podesite Desktop Settings za Webex kontakt centar. Iz postavki radne površine možete podesiti ili upravljati iskustvom radne površine, kao što je vremensko ograničenje neaktivnosti i automatsko zamotavanje razgovora za agenta, glasovne funkcije, RONA timeouts i sistemske postavke za radnu površinu.
Upravljajte desktop iskustvom
Desktop iskustvo omogućava upravljanje konfiguracijama kao što su vremensko ograničenje neaktivnosti i automatsko zamotavanje za radnu površinu.
Vremensko ograničenje neaktivnosti, ako je omogućeno, omogućava vam da se automatski odjavite agenta sa radne površine nakon što budete neaktivni određeno vreme. Kontakt centar smatra agente neaktivnim ako ne obavljaju nikakvu aktivnost na Agent Desktop-u. Aktivnost agenta uključuje rukovanje kontaktima, rad na prilagođenim vidžetima ili obavljanje bilo kog zadatka na Agent Desktop-u. Aktivnost agenta uključuje rukovanje kontaktima, rad na prilagođenim vidžetima ili obavljanje bilo kog zadatka na Agent Desktop-u.
Da biste konfigurisali vreme neaktivnosti na radnoj površini za agente:
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
2 |
Idite na Usluge > Kontakt centar. |
3 |
Na stranici za navigaciju kontakt centra izaberite Podešavanja stanara > radnoj površini. |
4 |
U Desktop iskustvo podesite sledeće: |
Upravljanje glasovnim funkcijama za desktop
-
Omogućite Force Default DN: Kada omogućite ovu funkciju, Kontakt centar ograničava agente na njihove obezbeđene podrazumevane brojeve biranja (DN) kada se prijave na Agent Desktop. Agenti za koji nemaju podrazumevani DN je naveden, mogu da unesu bilo koji DN. Razmotrite ovu postavku samo ako validacija DN agenta nije definisana u profilu radne površine.
-
Enable End Call: Kada omogućite ovu funkciju, dugme End se pojavljuje u oknu Interaction Control na Agent Desktop. Agent može da klikne na dugme Kraj da završi glasovni poziv sa klijentom.
-
Enable End Consult: Kada omogućite ovu funkciju, dugme End Consult se pojavljuje na dijalogu Zahtev za konsultacije na Agent Desktop. Agent može da klikne na dugme End Consult da završi konsultantski poziv koji je pokrenut sa drugim agentom, dok je agent bio na aktivnom pozivu sa klijentom.
Da biste omogućili ili onemogućili funkcije glasovnog kanala za agente:
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
2 |
Idite na Usluge > Kontakt centar. |
3 |
Na stranici za navigaciju kontakt centra izaberite Podešavanja stanara > radnoj površini. |
4 |
U odeljku Glasovne funkcije podesite sledeće:
|
Administratori kontakt centra mogu upravljati postavkama RONA timeout-a za agente.
Da biste konfigurisali postavke vremenskog ograničenja RONA za agente:
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. | ||||||||||||||||||||
2 |
Idite na Usluge > Kontakt centar. | ||||||||||||||||||||
3 |
Na stranici za navigaciju kontakt centra izaberite Podešavanja stanara > radnoj površini. | ||||||||||||||||||||
4 |
U odeljku RONA timeouts unesite vrednosti vremenskog ograničenja u sekundama za kanale. Tabela prikazuje podrazumevanu vrednost i dozvoljeni opseg za podešavanja vremenskog ograničenja RONA.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. |
Upravljajte sistemskim podešavanjima
Možete podesiti vremensko ograničenje za oporavak izgubljene veze kroz sistemska podešavanja. Nakon što podesite Izgubljena veza Recoveri Timeout, agent se odjavi iz Agent Desktop ako prekid mreže traje duže od trajanja vremenskog ograničenja.
Da biste konfigurisali vremensko ograničenje za oporavak izgubljene veze za agente:
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. | ||||||
2 |
Idite na Usluge > Kontakt centar. | ||||||
3 |
Na stranici za navigaciju kontakt centra izaberite Podešavanja stanara > radnoj površini. | ||||||
4 |
U odeljku Sistemska podešavanja , unesite vrednost vremenskog ograničenja oporavka u milisekundama u polju Timeout za oporavak izgubljene veze. Sledeća tabela prikazuje podrazumevanu vrednost i dozvoljeni opseg za vremensko ograničenje oporavka izgubljene veze:
|
Upravljajte Webex aplikacijom
Možete da omogućite sinhronizaciju stanja i prikaz korisničkih detalja i odobrite pristup svojim agentima.
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište.
|
2 |
Idite na . |
3 |
Na stranici za navigaciju kontakt centra izaberite . |
4 |
(Opciono) Uključite prekidač za sinhronizaciju stanja u Webex App-u da biste sinhronizovali stanja između Webex App i Desktop. |
5 |
(Opciono) Uključite Prikaz detalja o korisniku prekidač u Webex App da omogući agentima da vidite prisustvo stručnjaka predmeta i pretragu po imenu korisnika iz Webex App prilikom pokretanja konsultacija ili prenos poziva. Da biste omogućili sinhronizaciju stanja i prikaz korisničkih detalja za svoje agente, pogledajte Upravljanje profilima radne površine
|