- Hjem
- /
- Artikkel
Skrivebordsinnstillinger for Webex Contact Center
Du kan bruke denne artikkelen til å konfigurere skrivebordsinnstillinger for Webex kontaktsenter. Fra skrivebordsinnstillingene kan du konfigurere eller administrere skrivebordsopplevelse, for eksempel tidsavbrudd for inaktivitet, og automatisk avslutte en samtale for en agent, talefunksjoner, RONA-tidsavbrudd og systeminnstillinger for skrivebordet.
Administrere skrivebordsopplevelsen
Skrivebordsopplevelsen gjør det mulig å administrere konfigurasjoner, for eksempel tidsavbrudd for inaktivitet og automatisk avslutning for skrivebordet.
Tidsavbrudd for inaktivitet, hvis aktivert, lar deg automatisk logge av en agent fra skrivebordet etter å ha vært inaktiv i den angitte tiden. Kontaktsenteret anser agenter som inaktive hvis de ikke utfører noen aktivitet på Agent Desktop. Agentaktivitet omfatter håndtering av kontakter, arbeid med egendefinerte kontrollprogrammer eller utføring av oppgaver på Agent Desktop. Agentaktivitet omfatter håndtering av kontakter, arbeid med egendefinerte kontrollprogrammer eller utføring av oppgaver på Agent Desktop.
Slik konfigurerer du inaktivitetstid på skrivebordet for agenter:
1 |
Logge på Control Hub. |
2 |
Naviger til Tjenester > kontaktsenter. |
3 |
Fra navigasjonssiden Kontaktsenter velger du Leierinnstillinger > Skrivebord. |
4 |
I Skrivebordsopplevelse angir du følgende: |
Administrere talefunksjoner for skrivebordet
-
Aktiver Tving standard DN: Når du aktiverer denne funksjonen, begrenser Contact Center agentene til deres klargjorte standard oppringingsnumre (DN-er) når de logger på Agent Desktop. Agenter som ikke har en standard DN er angitt, kan angi hvilken som helst DN. Vurder denne innstillingen bare hvis DN-validering av agent ikke er definert i en skrivebordsprofil.
-
Aktiver avslutt samtale: Når du aktiverer denne funksjonen, vises Avslutt-knappen i ruten Samhandlingskontroll i Agent Desktop. En agent kan klikke på Avslutt-knappen for å avslutte en talesamtale med en kunde.
-
Aktiver Avslutt konsultasjon: Når du aktiverer denne funksjonen, vises knappen Avslutt konsultasjon i dialogboksen Konsulter forespørsel i Agent Desktop. En agent kan klikke på knappenAvslutt konsult.for å avslutte et avmerkingsanrop som ble startet med en annen agent, mens agenten var i en aktiv samtale med en kunde.
Slik aktiverer eller deaktiverer du talekanalfunksjoner for agenter:
1 |
Logge på Control Hub. |
2 |
Naviger til Tjenester > kontaktsenter. |
3 |
Fra navigasjonssiden Kontaktsenter velger du Leierinnstillinger > Skrivebord. |
4 |
I delen Talefunksjoner angir du følgende:
|
Kontaktsenteradministratorene kan administrere innstillingene for RONA-tidsavbrudd for agenter.
Slik konfigurerer du innstillingene for RONA-tidsavbrudd for agenter:
1 |
Logge på Control Hub. | ||||||||||||||||||||
2 |
Naviger til Tjenester > kontaktsenter. | ||||||||||||||||||||
3 |
Fra navigasjonssiden Kontaktsenter velger du Leierinnstillinger > Skrivebord. | ||||||||||||||||||||
4 |
I delen RONA-tidsavbrudd angir du tidsavbruddsverdiene i sekunder for kanalene. Tabellen viser standardverdien og det tillatte området for innstillingene for RONA-tidsavbrudd.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Klikk på Lagre. |
Administrer systeminnstillinger
Du kan konfigurere tidsavbrudd for gjenoppretting av tapt tilkobling gjennom systeminnstillingene. Når du har angitt Tidsavbrudd for gjenoppretting av tapt tilkobling, logges en agent av Agent Desktop hvis et nettverksbrudd varer lenger enn tidsavbruddsvarigheten.
Slik konfigurerer du tidsavbrudd for mistet gjenopprettingstidsavbrudd for agenter:
1 |
Logge på Control Hub. | ||||||
2 |
Naviger til Tjenester > kontaktsenter. | ||||||
3 |
Fra navigasjonssiden Kontaktsenter velger du Leierinnstillinger > Skrivebord. | ||||||
4 |
Under delen Systeminnstillinger angir du verdien for gjenopprettingstidsavbrudd i millisekunder i feltet Tapt tilkoblingstidsavbrudd. Tabellen nedenfor viser standardverdien og det tillatte området for gjenopprettingsavbruddet for tapt tilkobling:
|
Administrere Webex app
Du kan aktivere tilstandssynkronisering og vise brukerdetaljer og gi tilgang til agentene dine.
1 |
Logge på Control Hub.
|
2 |
Naviger til . |
3 |
Fra navigasjonssiden Kontaktsenter velger du . |
4 |
(Valgfritt) Slå på veksleknappen Tilstandssynkronisering i appen Webex for å synkronisere tilstandene mellom Webex appen og skrivebordet. |
5 |
(Valgfritt) Aktiver veksleknappen Vis brukerdetaljer i appen Webex slik at agentene kan vise tilstedeværelsen til fagekspertene og søke etter navnet på brukerne fra appen når Webex de starter konsultasjon eller overføring av samtaler. Hvis du vil aktivere tilstandssynkronisering og vise brukerdetaljer for agentene, kan du se Administrere skrivebordsprofiler
|