- Početak
- /
- Članak
Postavke radne površine za Webex Contact Center
Ovaj članak možete koristiti za postavljanje postavki radne površine za Webex Kontakt centar. U postavkama radne površine možete postaviti doživljaj radne površine ili upravljati njime, kao što je vremensko ograničenje neaktivnosti i automatski završiti razgovor za agenta, glasovne značajke, rona vremenska ograničenja i postavke sustava za radnu površinu.
Upravljanje doživljajem radne površine
Doživljaj radne površine omogućuje upravljanje konfiguracijama kao što su prekoračenje vremena neaktivnosti i automatsko prelamanje radne površine.
Vremensko ograničenje neaktivnosti, ako je omogućeno, omogućuje vam automatsku odjavu agenta s radne površine nakon što ste neaktivni određeno vrijeme. Kontakt centar smatra agente neaktivnima ako ne obavljaju nikakve aktivnosti na Agent Desktop. Aktivnost agenta uključuje rukovanje kontaktima, rad na prilagođenim widgetima ili izvršavanje bilo kojeg zadatka na Agent Desktop. Aktivnost agenta uključuje rukovanje kontaktima, rad na prilagođenim widgetima ili izvršavanje bilo kojeg zadatka na Agent Desktop.
Da biste konfigurirali vrijeme neaktivnosti radne površine za agente:
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
2 |
Idite na servise Services > Kontakt centar. |
3 |
Na stranici navigacije centra za kontakt odaberite Postavke klijenta > radnoj površini. |
4 |
U sučelju za stolna računala postavite sljedeće: |
Upravljanje glasovnim značajkama za stolna računala
-
Omogući zadani DN prisile: Kada omogućite ovu značajku, Centar za kontakt ograničava agente na dodijeljene zadane brojeve biranja (DNs) kada se prijave na Agent Desktop. Navedeni su agenti koji nemaju zadani DN, mogu unijeti bilo koji DN. Razmotrite ovu postavku samo ako provjera valjanosti DN-a agenta nije definirana u profilu radne površine.
-
Omogući završetak poziva: Kada omogućite ovu značajku, gumb Završi pojavljuje se u oknu kontrole interakcije Agent Desktop. Agent može kliknuti gumb Završi da bi završio glasovni poziv s klijentom.
-
Omogući završno savjetovanje: Kada omogućite ovu značajku, gumb Završi savjetovanje pojavljuje se u dijaloškom okviru Zahtjev za savjetovanje u Agent Desktop. Agent može kliknuti gumb Završi savjetovanje da bi završio konzultacijski poziv koji je pokrenut s drugim agentom, dok je agent bio na aktivnom pozivu s kupcem.
Da biste omogućili ili onemogućili značajke glasovnog kanala za agente:
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
2 |
Idite na servise Services > Kontakt centar. |
3 |
Na stranici navigacije centra za kontakt odaberite Postavke klijenta > radnoj površini. |
4 |
U odjeljku Glasovne značajke postavite sljedeće:
|
Administratori kontaktnog centra mogu upravljati postavkama vremenskog ograničenja RONA za agente.
Za konfiguriranje RONA postavki vremenskog ograničenja za agente:
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. | ||||||||||||||||||||
2 |
Idite na servise Services > Kontakt centar. | ||||||||||||||||||||
3 |
Na stranici navigacije centra za kontakt odaberite Postavke klijenta > radnoj površini. | ||||||||||||||||||||
4 |
U odjeljku RONA prekoračenja vremena unesite vrijednosti prekoračenja vremena u sekundama za kanale. Tablica prikazuje zadanu vrijednost i dopušteni raspon za postavke vremenskog ograničenja RONA.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Kliknite Spremi. |
Upravljanje postavkama sustava
Izgubljeno vremensko ograničenje oporavka veze možete postaviti putem postavki sustava. Nakon što postavite vremensko ograničenje oporavka izgubljene veze, agent se odjavljuje iz Agent Desktop ako prekid rada mreže traje dulje od trajanja vremenskog ograničenja.
Da biste konfigurirali vremensko ograničenje oporavka izgubljene veze za agente:
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. | ||||||
2 |
Idite na servise Services > Kontakt centar. | ||||||
3 |
Na stranici navigacije centra za kontakt odaberite Postavke klijenta > radnoj površini. | ||||||
4 |
U sekciji Postavke sustava unesite vrijednost vremenskog ograničenja oporavka u milisekundama u polje Vremensko ograničenje oporavka izgubljene veze. Sljedeća tablica prikazuje zadanu vrijednost i dopušteni raspon za vremensko ograničenje oporavka izgubljene veze:
|
Upravljanje aplikacijom Webex
Možete omogućiti sinkronizaciju stanja i prikaz pojedinosti o korisniku te omogućiti pristup svojim agentima.
1 |
Prijavite se u kontrolni centar.
|
2 |
Idite u . |
3 |
Na stranici Navigacija centra za kontakt odaberite . |
4 |
(Neobavezno) Uključite uključivanje/isključivanje sinkronizacije stanja u aplikaciji Webex da biste sinkronizirali stanja između aplikacije Webex i radne površine. |
5 |
(Neobavezno) Uključite prikaz korisničkih detalja , uključite Webex aplikaciju kako biste agentima omogućili pregled prisutnosti stručnjaka za predmet i pretraživanje po imenu korisnika iz Webex aplikacije prilikom pokretanja, savjetovanja ili prijenosa poziva. Upute za omogućavanje sinkronizacije stanja i prikaz korisničkih detalja za svoje agente potražite u članku Upravljanje profilima na radnoj površini
|