- Domov
- /
- Článok
Nastavenia pracovnej plochy pre Webex Contact Center
Tento článok môžete použiť na nastavenie nastavenia pracovnej plochy pre Webex Contact Center. V nastaveniach pracovnej plochy môžete nastaviť alebo spravovať prostredie pracovnej plochy, ako je napríklad časový limit nečinnosti a automatické ukončenie konverzácie pre agenta, hlasové funkcie, časové limity RONA a systémové nastavenia pracovnej plochy.
Správa používania pracovnej plochy
Prostredie pracovnej plochy umožňuje spravovať konfigurácie, ako je časový limit nečinnosti a automatické zabalenie pracovnej plochy.
Ak je časový limit nečinnosti povolený, umožňuje vám automaticky odhlásiť agenta z pracovnej plochy po tom, čo bol určený čas neaktívny. Kontaktné centrum považuje agentov za neaktívnych, ak na Agent Desktop nevykonávajú žiadnu činnosť. Aktivita agenta zahŕňa manipuláciu s kontaktmi, prácu na vlastných widgetoch alebo vykonávanie akýchkoľvek úloh na Agent Desktop. Aktivita agenta zahŕňa manipuláciu s kontaktmi, prácu na vlastných widgetoch alebo vykonávanie akýchkoľvek úloh na Agent Desktop.
Ak chcete nakonfigurovať čas nečinnosti pracovnej plochy pre agentov:
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
2 |
Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum. |
3 |
Na navigačnej stránke centra kontaktov vyberte položku Nastavenie nájomníka > pracovnej ploche. |
4 |
V prostredí pracovnej plochy nastavte nasledovné: |
Správa hlasových funkcií pre pracovnú plochu
-
Povoliť vynútiť predvolené číslo v adresári: Keď povolíte túto funkciu, centrum kontaktov obmedzí agentov na ich zriadené predvolené telefónne čísla (DN) pri prihlasovaní do Agent Desktop. Agenti, ktorí nemajú predvolené DN, môžu zadať ľubovoľné DN. Toto nastavenie zvážte iba v prípade, že v profile pracovnej plochy nie je definované overenie čísla v adresári agenta.
-
Povoliť ukončenie hovoru: Keď zapnete túto funkciu, tlačidlo Ukončiť sa zobrazí na paneli ovládania interakcií na Agent Desktop. Agent môže kliknúť na tlačidlo Ukončiť a ukončiť hlasový hovor so zákazníkom.
-
Povoliť konzultáciu: Keď povolíte túto funkciu, v dialógovom okne Žiadosť o konzultáciu na Agent Desktop sa zobrazí tlačidlo Ukončiť konzultáciu. Agent môže kliknúť na tlačidlo Ukončiť konzultáciu a ukončiť konzultačný hovor, ktorý bol iniciovaný s iným agentom, zatiaľ čo agent mal aktívny hovor so zákazníkom.
Povolenie alebo vypnutie funkcií hlasových kanálov pre agentov:
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
2 |
Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum. |
3 |
Na navigačnej stránke centra kontaktov vyberte položku Nastavenie nájomníka > pracovnej ploche. |
4 |
V časti Hlasové funkcie nastavte nasledujúce možnosti:
|
Správcovia kontaktného centra môžu spravovať nastavenia časového limitu RONA pre agentov.
Konfigurácia nastavenia časového limitu RONA pre agentov:
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. | ||||||||||||||||||||
2 |
Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum. | ||||||||||||||||||||
3 |
Na navigačnej stránke centra kontaktov vyberte položku Nastavenie nájomníka > pracovnej ploche. | ||||||||||||||||||||
4 |
V časti Časové limity RONA zadajte hodnoty časového limitu kanálov v sekundách. V tabuľke je uvedená predvolená hodnota a povolený rozsah pre nastavenia časového limitu RONA.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Kliknite na položku Uložiť. |
Správa systémových nastavení
Časový limit obnovenia strateného spojenia môžete nastaviť v systémových nastaveniach. Po nastavení časového limitu obnovenia prerušeného pripojenia sa agent odhlási z Agent Desktop, ak výpadok siete trvá dlhšie ako trvanie časového limitu.
Konfigurácia časového limitu obnovenia prerušeného spojenia pre agentov:
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. | ||||||
2 |
Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum. | ||||||
3 |
Na navigačnej stránke centra kontaktov vyberte položku Nastavenie nájomníka > pracovnej ploche. | ||||||
4 |
V časti Systémové nastavenia zadajte hodnotu časového limitu obnovenia v milisekundách do poľa Časový limit obnovenia prerušeného pripojenia. Nasledujúca tabuľka zobrazuje predvolenú hodnotu a povolený rozsah pre časový limit obnovenia prerušeného pripojenia:
|
Správa aplikácie Webex
Môžete povoliť synchronizáciu stavu a zobraziť podrobnosti o používateľovi a udeliť prístup svojim agentom.
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra.
|
2 |
Prejdite do časti . |
3 |
Na navigačnej stránke centra kontaktov vyberte položku . |
4 |
(Voliteľné) Zapnite prepínač synchronizácie stavu v aplikácii Webex na synchronizáciu stavov medzi aplikáciou Webex a pracovnou plochou. |
5 |
(Voliteľné) Zapnite prepínač Zobraziť podrobnosti používateľa vo Webex aplikácii, aby agenti mohli zobraziť prítomnosť odborníkov v danej oblasti a vyhľadávať podľa mien používateľov z Webex aplikácie pri iniciovaní, konzultácii alebo prepájaní hovorov. Ak chcete povoliť synchronizáciu stavu a zobraziť podrobnosti o používateľoch agentov, pozrite si časť Správa profilov pracovnej plochy
|