- Главная
- /
- Статья
Desktop настройки Webex Contact Centerч1>
Вы можете использовать эту статью для настройки рабочего стола для Webex Contact Center. С помощью настроек рабочего стола можно настраивать и управлять такими функциями рабочего стола, как задержка по неактивности и автоматическое завершение разговора для оператора, голосовые функции, задержки RONA и системные настройки рабочего стола.
Управление опытом работы с рабочим столом
Опыт работы с рабочим столом позволяет управлять конфигурациями, такими как задержка неактивности и автоматическое завершение работы на рабочем столе.
Задержка по неактивности, если она включена, позволяет автоматически выйти из рабочего стола оператора после его неактивности в течение заданного времени. В Контакт-центре операторы считаются неактивными, если они не осуществляют на Agent Desktop какие-либо действия. Операторская деятельность включает в себя обработку контактов, работу с пользовательскими виджетами или выполнение любых задач на Agent Desktop. Операторская деятельность включает в себя обработку контактов, работу с пользовательскими виджетами или выполнение любых задач на Agent Desktop.
Настройка времени отсутствия неактивности рабочего стола для операторов:
1 |
Войдите в Control Hub. |
2 |
Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр". |
3 |
На странице навигации Contact Center выберите параметры арендатора > Desktop. |
4 |
В разделе "Интерфейс настольного компьютера" задайте следующие значения: |
Управление голосовыми функциями на настольном компьютере
-
Включение принудительного абонентского номера по умолчанию: при включении этой функции контакт-центр ограничивает операторов их заданными по умолчанию номерами набора (DN), когда они входят в Agent Desktop. Операторы, для которых не указан абонентский номер по умолчанию, могут вводить любой DN. Этот параметр следует учитывать только в том случае, если проверка DN оператора не определена в профиле рабочего стола.
-
Включить отбой: при включении этой функции на панели управления взаимодействием Agent Desktop появляется кнопка завершения . Оператор может щелкнуть кнопку Завершить, чтобы завершить голосовую связь с пользователем.
-
Включить завершение консультации: при включении этой функции в диалоговом окне «Запрос на консультацию» Agent Desktop появляется кнопка «Завершить консультации ». Оператор может нажать на кнопку Завершить консультацию, чтобы завершить консультацию, которая была инициирована другим оператором, пока оператор находился на текущем вызове с клиентом.
Чтобы включить или отключить функции голосового канала для операторов:
1 |
Войдите в Control Hub. |
2 |
Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр". |
3 |
На странице навигации Contact Center выберите параметры арендатора > Desktop. |
4 |
В разделе "Голосовые функции" задайте следующие параметры:
|
Настройками задержки RONA для операторов могут управлять администраторы контакт-центра.
Настройка параметров тайм-аута RONA для операторов:
1 |
Войдите в Control Hub. | ||||||||||||||||||||
2 |
Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр". | ||||||||||||||||||||
3 |
На странице навигации Contact Center выберите параметры арендатора > Desktop. | ||||||||||||||||||||
4 |
В разделе «Тайм-ауты RONA» введите значения времени ожидания (в секундах ) для каналов. В таблице приведены значение по умолчанию и допустимый диапазон для настроек времени ожидания RONA.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Нажмите Сохранить. |
Управление системными параметрами
Вы можете установить задержку восстановления потерянного соединения с помощью системных настроек. Установив тайм-аут восстановления Lost Connection, оператор выходит из Agent Desktop если отказ сети длится дольше, чем это время.
Чтобы настроить таймаут восстановления прерванного соединения для операторов:
1 |
Войдите в Control Hub. | ||||||
2 |
Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр". | ||||||
3 |
На странице навигации Contact Center выберите параметры арендатора > Desktop. | ||||||
4 |
В разделе Системные настройки укажите таймаут восстановления прерванного соединения в поле Таймаут восстановления прерванного соединения. В таблице ниже приведены значения по умолчанию и допустимый диапазон для задержки восстановления потерянного подключения
|
Управление приложением Webex
Можно включить синхронизацию состояний и отображение сведений о пользователе, а также предоставить доступ операторам.
1 |
Войдите в Control Hub.
|
2 |
Перейдите к разделу . |
3 |
На странице навигации контакт-центра выберите . |
4 |
(Необязательно) Включите переключение синхронизации состояний в приложении Webex App для синхронизации состояний приложения Webex и рабочего стола. |
5 |
(Необязательно) Включите переключение «Отображение сведений о пользователях» в приложении Webex, чтобы операторы могли просматривать присутствие экспертов по теме и выполнять поиск по имени пользователей в приложении Webex при инициировании консультации или переадресации вызовов. Сведения о синхронизации состояний и отображении сведений о пользователях для операторов см. в разделе «Управление профилями рабочего стола»
|