- Головна
- /
- Стаття
Налаштування робочого столу для Webex Контакт-центру
За допомогою цієї статті можна настроїти параметри робочого столу для контакт-центру Webex. У налаштуваннях робочого стола можна налаштувати або керувати роботою на робочому столі, як-от тайм-аут неактивності та автоматичне перенесення розмови для агента, голосові функції, тайм-аути RONA та системні налаштування для робочого стола.
Керування роботою з настільним комп'ютером
Інтерфейс робочого стола дає змогу керувати такими конфігураціями, як час очікування неактивності та автоматичне перенесення для робочого стола.
Тайм-аут неактивності, якщо він увімкнений, дає змогу автоматично виходити з облікового запису агента з робочого столу після того, як він був неактивний протягом вказаного часу. Контакт-центр вважає операторів неактивними, якщо вони не виконують жодної активності на Agent Desktop. Активність агента включає обробку контактів, роботу над користувацькими віджетами або виконання будь-яких завдань на Agent Desktop. Активність агента включає обробку контактів, роботу над користувацькими віджетами або виконання будь-яких завдань на Agent Desktop.
Щоб налаштувати час неактивності на робочому столі для агентів:
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центрі. |
3 |
На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Робочий стіл. |
4 |
У класичному середовищі встановіть такі параметри: |
Керування голосовими функціями для настільних комп'ютерів
-
Увімкнути примусовий DN за замовчуванням: коли ви вмикаєте цю функцію, контакт-центр обмежує агентів їхніми наданими номерами набору за замовчуванням (DN), коли вони входять до Agent Desktop. Агенти, для яких не вказано DN за замовчуванням, можуть ввести будь-який DN. Враховуйте цей параметр лише в тому випадку, якщо в профілі робочого столу не визначено перевірку DN агента.
-
Увімкнути завершення дзвінка: коли ви вмикаєте цю функцію, кнопка «Завершити » з'являється на панелі «Керування взаємодією» на Agent Desktop. Оператор може натиснути кнопку Завершити , щоб завершити голосовий дзвінок з клієнтом.
-
Увімкнути End Consult: коли ви активуєте цю функцію, кнопка End Consult з'являється в діалоговому вікні Запиту на консультацію Agent Desktop. Оператор може натиснути кнопку «Завершити консультацію », щоб завершити консультативний дзвінок, ініційований іншим оператором, коли оператор перебував на активному дзвінку з клієнтом.
Щоб увімкнути або вимкнути функції голосового каналу для агентів:
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центрі. |
3 |
На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Робочий стіл. |
4 |
У розділі «Голосові функції » встановіть такі параметри:
|
Адміністратори контакт-центру можуть керувати налаштуваннями тайм-ауту RONA для операторів.
Щоб налаштувати параметри тайм-ауту RONA для агентів:
1 |
Увійдіть у Центр керування. | ||||||||||||||||||||
2 |
Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центрі. | ||||||||||||||||||||
3 |
На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Робочий стіл. | ||||||||||||||||||||
4 |
У розділі «Тайм-аути RONA» введіть значення часу очікування в секундах для каналів. У таблиці показано значення за замовчуванням і допустимий діапазон для налаштувань тайм-ауту RONA.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Натисніть Зберегти. |
Керування системними налаштуваннями
Налаштувати тайм-аут відновлення втраченого з'єднання можна через налаштування системи. Після встановлення тайм-ауту відновлення втраченого з'єднання агент виходить із Agent Desktop, якщо збій у мережі триває довше, ніж тривалість тайм-ауту.
Щоб налаштувати тайм-аут відновлення втраченого з'єднання для агентів:
1 |
Увійдіть у Центр керування. | ||||||
2 |
Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центрі. | ||||||
3 |
На сторінці навігації контакт-центру виберіть Налаштування клієнта > Робочий стіл. | ||||||
4 |
У розділі «Системні параметри » введіть значення тайм-ауту відновлення відновлення в мілісекундах у поле «Тайм-аут відновлення втраченого з'єднання». У наступній таблиці показано значення за замовчуванням і допустимий діапазон часу очікування відновлення втраченого з'єднання:
|
Керування програмою Webex
Ви можете ввімкнути синхронізацію станів і відображати дані користувача, а також надати доступ своїм агентам.
1 |
Увійдіть у Центр керування.
|
2 |
Перейдіть до розділу |
3 |
На сторінці навігації контакт-центру виберіть . |
4 |
(Необов'язково.) Увімкніть перемикач синхронізації станів у програмі Webex, щоб синхронізувати стани між програмою Webex і робочим столом. |
5 |
(Необов'язково.) Увімкніть перемикач Відображати відомості користувача в програмі Webex, щоб агенти могли переглядати присутність профільних експертів і здійснювати пошук за іменами користувачів із програми Webex під час ініціювання, консультації або переадресації дзвінків. Щоб увімкнути синхронізацію станів і відображати відомості про користувача для ваших агентів, перегляньте статтю Керування профілями на робочому столі
|