- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
Desktop-instellingen voor Webex Contact Center
In dit artikel
Feedback?U kunt dit artikel gebruiken om Desktopinstellingen voor Webex Contact Center in te stellen. Via de desktopinstellingen kunt u bureaubladervaringen zoals een time-out voor inactiviteit en het automatisch afronden van een gesprek voor een agent, spraakfuncties, time-outs voor OBGA en systeeminstellingen voor de desktop instellen of beheren.
Desktopervaring beheren
Met de desktopervaring kunt u configuraties beheren zoals time-out voor inactiviteit en automatische afronding voor het bureaublad.
Met een time-out voor inactiviteit kunt u, indien ingeschakeld, automatisch een agent afmelden bij de desktop nadat u gedurende de opgegeven tijd niet actief is geweest. Contact Center beschouwt agents als inactief wanneer ze geen activiteit uitvoeren op het veld Agent Desktop. De agentactiviteit omvat het afhandelen van contacten, het werken aan aangepaste widgets of het uitvoeren van taken op het tabblad Agent Desktop.
Ga als volgende te werk om inactiviteitstijd voor desktops voor agenten te configureren:
| 1 |
Aanmelden bij Control Hub. |
| 2 |
Navigeer naar Services > Contact Center. |
| 3 |
Selecteer op de navigatiepagina van het Contact center de optie Tenantinstellingen > Desktop. |
| 4 |
Stel in de Desktop-ervaring het volgende in: |
Spraakfuncties voor desktop beheren
-
Standaard DN force inschakelen: wanneer u deze functie inschakelt, beperkt Contact Center de standaardkiesnummers (DNS) voor agenten bij het aanmelden bij de Agent Desktop. Agents voor wie geen standaard DN is opgegeven, kunnen een willekeurig DN invoeren. Gebruik deze instelling alleen als Agent DN-validatie niet is gedefinieerd in een desktopprofiel.
-
Einde van gesprek inschakelen: wanneer u deze functie inschakelt, verschijnt de knop Einde in het deelvenster Interactiebeheer van de Agent Desktop. Een agent kan op de knop Beëindigen klikken om een spraakgesprek met een klant te beëindigen.
-
Einde consult inschakelen: als u deze functie inschakelt, verschijnt de knop Einde in het dialoogvenster Ruggespraakverzoek van de Agent Desktop. Een agent kan op de knop Consult beëindigen klikken om een ruggespraakgesprek te beëindigen dat met een andere agent is gestart terwijl de agent een actief gesprek voert met een klant.
Ga als volgende te werk om functies voor spraakkanalen voor agenten in of uit te schakelen:
| 1 |
Aanmelden bij Control Hub. |
| 2 |
Navigeer naar Services > Contact Center. |
| 3 |
Selecteer op de navigatiepagina van het Contact center de optie Tenantinstellingen > Desktop. |
| 4 |
Stel de volgende instellingen in het gedeelte Spraakfuncties in:
|
De contactcentrumbeheerders kunnen de time-outinstellingen voor RONA beheren voor agenten.
Ga als volgende te werk om de time-outinstellingen voor RONA voor agenten te configureren:
| 1 |
Aanmelden bij Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Navigeer naar Services > Contact Center. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Selecteer op de navigatiepagina van het Contact center de optie Tenantinstellingen > Desktop. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Geef in het gedeelte RONA-time-outs de time-outwaarden in seconden op voor de kanalen. In de tabel worden de standaardwaarde en het toegestane bereik voor de time-outinstellingen voorrona's weergegeven.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Klik op Opslaan. |
Systeeminstellingen beheren
U kunt een time-out voor het herstel van de verbinding instellen via de systeeminstellingen. Nadat u de time-out voor het herstel van de verbinding hebt ingesteld, wordt een agent afgemeld bij Agent Desktop als een netwerkstoring langer duurt dan de time-outduur.
Time-out voor het herstellen van de verbinding voor agenten configureren:
| 1 |
Aanmelden bij Control Hub. | ||||||
| 2 |
Navigeer naar Services > Contact Center. | ||||||
| 3 |
Selecteer op de navigatiepagina van het Contact center de optie Tenantinstellingen > Desktop. | ||||||
| 4 |
Voer in het gedeelte Systeeminstellingen de time-outwaarde voor herstel in seconden in in het veld Timeout voor herstel van verbinding verbroken. In de volgende tabel wordt de standaardwaarde weergegeven en het toegestane bereik voor de time-out voor het herstel van de verbinding:
|
Toepassing van Webex beheren
U kunt synchronisatie met status inschakelen en gebruikersdetails weergeven, en u kunt agenten toegang verlenen.
| 1 |
Aanmelden bij Control Hub.
|
| 2 |
Navigeer naar . |
| 3 |
Selecteer op de navigatiepagina van het Contactcentrum de optie . |
| 4 |
(Optioneel) TURN inschakelen van synchronisatiestatus in Webex-toepassing om de statussen tussen de Webex-toepassing en Desktop te synchroniseren. Deactiveer Microsoft Teams-connector voordat u Webex-app gebruikt. Zie voor meer informatie over de deactiveringsstappen het gedeelte 'Deactiveer of reactiveren Microsoft Teams-connector' in Integreren van Webex Contact Center met Microsoft Teams. |
| 5 |
(Optioneel) TURN in Webex toepassing weergeven zodat de agenten de aanwezigheid van experts kunnen bekijken en op de naam van de gebruikers van Webex-app kunnen zoeken wanneer ruggespraak of het doorverbinden van gesprekken worden gestart. Alleen de experts die een telefoonnummer voor werk hebben toegewezen, worden in de zoeklijst weergegeven. Raadpleeg Desktopprofielen beheren om synchronisatie met statussen en Gebruikersdetails weer te geven voor uw agenten.
|
