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Paradas Webex Central de Atendimento
Você pode usar este artigo para configurar Configurações de Área de Trabalho para Webex Contact Center. A partir das configurações da área de trabalho, você pode configurar ou gerenciar a experiência de desktop, como o tempo limite de inatividade e a finalização automática de uma conversa para um agente, recursos de voz, tempo limite RONA e configurações do sistema para a área de trabalho.
Gerenciar a experiência na área de trabalho
A experiência de desktop permite gerenciar configurações como tempo limite de inatividade e finalização automática para a área de trabalho.
O tempo de inatividade, se habilitado, permite que você desconecte automaticamente um agente da área de trabalho após estar inativo pelo tempo especificado. O Contact Center considera os agentes como inativos se não estiverem executando nenhuma atividade no Agent Desktop. A atividade do agente inclui tratar contatos, trabalhar em widgets personalizados ou realizar qualquer tarefa no Agent Desktop. A atividade do agente inclui tratar contatos, trabalhar em widgets personalizados ou realizar qualquer tarefa no Agent Desktop.
Para configurar o tempo de inatividade da área de trabalho dos agentes:
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Entre no Control Hub. |
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Navegue até Serviços > Contact Center. |
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Na página de navegação do Contact Center, selecione Configurações de Espaço > Área de Trabalho. |
4 |
Na experiência na Área de trabalho, defina o seguinte: |
Gerenciar recursos de voz para desktop
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Habilitar DN padrão da força: quando você habilita esse recurso, a Central de contato restringe os agentes aos seus números de discagem padrão (DNs) provisionados quando eles fazem login no Agent Desktop. Os agentes que não têm um DN padrão são especificados, podem inserir qualquer DN. Considere essa configuração apenas se a Validação do DN do agente não estiver definida em um perfil de Área de trabalho.
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Ativar Chamada final: quando você ativa este recurso, a tecla Terminar é exibida no painel Controle de interação da Agent Desktop. Um agente pode clicar no botão Encerrar para terminar uma chamada de voz com um cliente.
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Ativar Terminar consulta: quando você ativa esse recurso, o botão Finalizar consulta aparece na caixa de diálogo Solicitação de consulta do Agent Desktop. Um agente pode clicar no botão Finalizar Consultapara terminar uma chamada de consulta que foi iniciada com outro agente, enquanto o agente estava em uma chamada ativa com um cliente.
Para ativar ou desativar recursos de canal de voz para agentes:
1 |
Entre no Control Hub. |
2 |
Navegue até Serviços > Contact Center. |
3 |
Na página de navegação do Contact Center, selecione Configurações de Espaço > Área de Trabalho. |
4 |
Na seção Recursos de voz, defina o seguinte:
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Os administradores da central de contatos podem gerenciar as configurações de tempo limite RONA dos agentes.
Para definir as configurações de tempo limite de RONA para os agentes:
1 |
Entre no Control Hub. | ||||||||||||||||||||
2 |
Navegue até Serviços > Contact Center. | ||||||||||||||||||||
3 |
Na página de navegação do Contact Center, selecione Configurações de Espaço > Área de Trabalho. | ||||||||||||||||||||
4 |
Na seção de limite de tempo de RONA, insira os valores de tempo limite em segundos para os canais. A tabela mostra o valor padrão e o intervalo permitido para as configurações de tempo limite RONA.
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5 |
Clique em Save (Salvar). |
Gerenciar configurações do sistema
Você pode configurar o tempo de recuperação perdido pela conexão através das configurações do sistema. Após definir o tempo limite de recuperação de conexão perdida, um agente é desconectado do Agent Desktop se uma interrupção da rede tiver duração maior que a duração do tempo limite.
Para configurar o limite de tempo esgotado de conexão perdida para agentes:
1 |
Entre no Control Hub. | ||||||
2 |
Navegue até Serviços > Contact Center. | ||||||
3 |
Na página de navegação do Contact Center, selecione Configurações de Espaço > Área de Trabalho. | ||||||
4 |
Na seção Configurações de Sistema, insira o valor de limite de tempo esgotado em milissegundos no campo limite de tempo esgotado de Conexão Perdida. A tabela a seguir mostra o valor padrão e o intervalo permitido para o tempo limite de recuperação de conexão perdido:
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Gerenciar Webex aplicativo
Você pode ativar a Sincronização de estado e exibir detalhes do usuário e conceder acesso a seus agentes.
1 |
Entre no Control Hub.
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Navegue até . |
3 |
Na página de navegação do Contact Center, selecione . |
4 |
(Opcional) Ative a sincronização de estado e alterne Webex App para sincronizar os estados entre o Webex App e o Desktop. |
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(Opcional) Ative os detalhes do usuário Exibição Webex App para permitir que os agentes visualizem a presença dos especialistas do assunto e pesquisem por nome dos usuários do Webex App ao iniciar uma consulta ou a transferência de chamadas. Para habilitar a sincronização de estado e exibir detalhes do usuário de seus agentes, consulte os perfis de Gerenciar desktop.
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