- Domů
- /
- Článek
Nastavení plochy pro Webex Kontaktní centrum
Tento článek můžete použít k nastavení plochy pro Webex kontaktní centrum. V nastavení plochy můžete nastavit nebo spravovat prostředí plochy, jako je časový limit nečinnosti a automatické ukončení konverzace pro agenta, hlasové funkce, časové limity RONA a nastavení systému pro plochu.
Správa desktopového prostředí
Možnosti práce s počítačem umožňují spravovat konfigurace, jako je časový limit nečinnosti a automatické zabalování plochy.
Časový limit nečinnosti, pokud je povolen, umožňuje automaticky odhlásit agenta z plochy po uplynutí zadané doby nečinnosti. Kontaktní centrum považuje agenty za neaktivní, pokud na Agent Desktop nevykonávají žádnou činnost. Činnost agenta zahrnuje manipulaci s kontakty, práci na vlastních widgetech nebo provádění jakéhokoli úkolu na Agent Desktop. Činnost agenta zahrnuje manipulaci s kontakty, práci na vlastních widgetech nebo provádění jakéhokoli úkolu na Agent Desktop.
Konfigurace doby nečinnosti počítače pro agenty:
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
2 |
Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum. |
3 |
Na navigační stránce Kontaktní centrum vyberte Nastavení klienta > Plocha. |
4 |
V části Možnosti práce s počítačem nastavte následující: |
Správa hlasových funkcí pro stolní počítače
-
Povolit vynutit výchozí číslo v adresáři: Když tuto funkci povolíte, Kontaktní centrum omezí agenty na jejich zřízená výchozí vytáčená čísla (DN) při přihlášení k Agent Desktop. Agenti, pro které není zadáno výchozí číslo v adresáři, mohou zadat libovolné číslo v adresáři. Toto nastavení zvažte pouze v případě, že ověření čísla v adresáři agenta není definováno v profilu plochy.
-
Povolit ukončení hovoru: Když tuto funkci povolíte, zobrazí se na panelu Ovládání interakce na Agent Desktop tlačítko Konec . Agent může klepnutím na tlačítko Ukončit zavěsit hlasový hovor se zákazníkem.
-
Povolit koncovou konzultaci: Když tuto funkci povolíte, zobrazí se v dialogovém okně Žádost o konzultaci na Agent Desktop tlačítko Ukončit konzultaci . Agent může kliknutím na tlačítko Ukončit konzultaci ukončit konzultační hovor, který byl zahájen s jiným agentem, zatímco agent vedl aktivní hovor se zákazníkem.
Povolení nebo zakázání funkcí hlasového kanálu pro agenty:
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
2 |
Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum. |
3 |
Na navigační stránce Kontaktní centrum vyberte Nastavení klienta > Plocha. |
4 |
V části Hlasové funkce nastavte následující:
|
Správci kontaktního centra mohou spravovat nastavení časového limitu RONA pro agenty.
Konfigurace nastavení časového limitu RONA pro agenty:
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. | ||||||||||||||||||||
2 |
Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum. | ||||||||||||||||||||
3 |
Na navigační stránce Kontaktní centrum vyberte Nastavení klienta > Plocha. | ||||||||||||||||||||
4 |
V části Časové limity RONA zadejte hodnoty časového limitu kanálů v sekundách. V tabulce je uvedena výchozí hodnota a povolený rozsah pro nastavení časového limitu RONA.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Klikněte na položku Uložit. |
Správa nastavení systému
Časový limit obnovení ztraceného spojení můžete nastavit prostřednictvím nastavení systému. Po nastavení časového limitu obnovení ztraceného připojení se agent odhlásí ze Agent Desktop, pokud výpadek sítě trvá déle, než je doba vypršení časového limitu.
Konfigurace časového limitu obnovení ztraceného připojení pro agenty:
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. | ||||||
2 |
Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum. | ||||||
3 |
Na navigační stránce Kontaktní centrum vyberte Nastavení klienta > Plocha. | ||||||
4 |
V části Systémová nastavení zadejte do pole Časový limit obnovení ztraceného spojení hodnotu v milisekundách. V následující tabulce je uvedena výchozí hodnota a povolený rozsah časového limitu obnovení ztraceného připojení:
|
Správa aplikace Webex
Můžete povolit synchronizaci stavu a zobrazit podrobnosti o uživateli a udělit přístupsvým agentům.
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub.
|
2 |
Přejděte do nabídky . |
3 |
Na navigační stránce Kontaktní centrum vyberte . |
4 |
(Volitelné) Zapněte přepínač Synchronizace stavu v aplikaci Webex, chcete-li synchronizovat stavy mezi aplikací Webex a plochou. |
5 |
(Volitelné) Zapněte přepínač Zobrazit podrobnosti o uživateli v aplikaci Webex, abyste agentům umožnili zobrazit přítomnost odborníků na danou problematiku a vyhledávat podle jmen uživatelů z aplikace Webex při zahájení konzultací nebo přepojování hovorů. Pokud chcete povolit synchronizaci stavu a zobrazení podrobností o uživateli pro vaše agenty, přečtěte si téma Správa desktopových profilů
|