- Home
- /
- Articolo
Impostazioni desktop per Webex Contact Center
È possibile utilizzare questo articolo per configurare le impostazioni desktop per Webex Contact Center. Dalle impostazioni del desktop, è possibile impostare o gestire l'esperienza desktop come il timeout di inattività e il completamento automatico di una conversazione per un agente, le funzioni vocali, i timeout RONA e le impostazioni di sistema per il desktop.
Gestire l'esperienza desktop
L'esperienza desktop consente di gestire configurazioni come il timeout di inattività e l'avvolgimento automatico per il desktop.
Il timeout di inattività, se abilitato, consente di disconnettere automaticamente un agente dal desktop dopo essere stato inattivo per il periodo di tempo specificato. Contact Center considera gli agenti come inattivi se non stanno eseguendo alcuna attività sul Agent Desktop. L'attività dell'agente include la gestione dei contatti, l'utilizzo di widget personalizzati o l'esecuzione di qualsiasi attività sul Agent Desktop. L'attività dell'agente include la gestione dei contatti, l'utilizzo di widget personalizzati o l'esecuzione di qualsiasi attività sul Agent Desktop.
Per configurare il tempo di inattività del desktop per gli agenti:
1 |
Accedere a Control Hub. |
2 |
Passare a Servizi > Contact Center. |
3 |
Nella pagina di navigazione di Contact Center, selezionare Impostazioni tenant > Desktop. |
4 |
In Esperienza desktop, impostare quanto segue: |
Gestire le funzioni vocali per desktop
-
Abilita forza DN predefinito: quando si abilita questa funzione, Contact Center limita gli agenti ai numeri di chiamata (DN) predefiniti forniti quando accedono al Agent Desktop. Gli agenti per i quali non dispone di un DN predefinito possono immettere qualsiasi DN. Considerare questa impostazione solo se la convalida del DN dell'agente non è definita in un profilo desktop.
-
Abilita termina chiamata: quando si abilita questa funzione, il pulsante Fine viene visualizzato nel riquadro Controllo interazione del Agent Desktop. Un agente può fare clic sul pulsante Fine per terminare una chiamata vocale con un cliente.
-
Abilita Termina consultazione: quando si abilita questa funzione, il pulsante Termina consultazione viene visualizzato nella finestra di dialogo Richiesta di consulenza del Agent Desktop. Un agente può fare clic sul pulsante Termina consultazione per terminare una chiamata di consultazione avviata con un altro agente, mentre l'agente era in una chiamata attiva con un cliente.
Per abilitare o disabilitare le funzionalità del canale vocale per gli agenti:
1 |
Accedere a Control Hub. |
2 |
Passare a Servizi > Contact Center. |
3 |
Nella pagina di navigazione di Contact Center, selezionare Impostazioni tenant > Desktop. |
4 |
Nella sezione Funzioni vocali, impostare quanto segue:
|
Gli amministratori del contact center possono gestire le impostazioni di timeout RONA per gli agenti.
Per configurare le impostazioni di timeout RONA per gli agenti:
1 |
Accedere a Control Hub. | ||||||||||||||||||||
2 |
Passare a Servizi > Contact Center. | ||||||||||||||||||||
3 |
Nella pagina di navigazione di Contact Center, selezionare Impostazioni tenant > Desktop. | ||||||||||||||||||||
4 |
Nella sezione Timeout RONA , inserisci i valori di timeout in secondi, per i canali. La tabella mostra il valore predefinito e l'intervallo consentito per le impostazioni di timeout RONA.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Fare clic su Salva. |
Gestire le impostazioni di sistema
È possibile impostare il timeout di recupero della connessione persa tramite le impostazioni di sistema. Dopo aver impostato il Timeout di recupero della connessione persa, un agente viene disconnesso dall'Agent Desktop se un'interruzione della rete dura più a lungo della durata del timeout.
Per configurare il timeout di ripristino della connessione persa per gli agenti:
1 |
Accedere a Control Hub. | ||||||
2 |
Passare a Servizi > Contact Center. | ||||||
3 |
Nella pagina di navigazione di Contact Center, selezionare Impostazioni tenant > Desktop. | ||||||
4 |
Nella sezione Impostazioni di sistema, immettere il valore del timeout di ripristino in millisecondi nel campo Timeout ripristino connessione persa. Nella tabella seguente vengono illustrati il valore predefinito e l'intervallo consentito per il timeout di ripristino della connessione persa:
|
Gestisci app Webex
È possibile abilitare la sincronizzazione dello stato e visualizzare i dettagli utente e concedere l'accesso agli agenti.
1 |
Accedere a Control Hub.
|
2 |
Passare a . |
3 |
Dalla pagina di navigazione di Contact Center, selezionare . |
4 |
(Opzionale) Attiva l'interruttore Sincronizzazione stato nell Webex app per sincronizzare gli stati tra l'app Webex e il desktop. |
5 |
(Opzionale) Attiva l'interruttore Visualizza dettagli utente nell Webex app per consentire agli agenti di visualizzare la presenza degli esperti in materia e cercare per nome degli utenti dall Webex app quando avviano la consultazione o il trasferimento delle chiamate. Per abilitare la sincronizzazione dello stato e visualizzare i dettagli utente per gli agenti, vedere Gestire i profili desktop
|