- Pagină de pornire
- /
- Articol
Setări desktop pentru Webex Contact Center
Puteți utiliza acest articol pentru a configura Setări desktop pentru Webex Contact Center. Din setările desktop, puteți configura sau gestiona experiența desktop, cum ar fi expirarea inactivității și încheierea automată a unei conversații pentru un agent, caracteristicile vocale, expirarea RONA și setările de sistem pentru desktop.
Gestionarea experienței desktop
Experiența desktop permite gestionarea configurațiilor, cum ar fi expirarea inactivității și încheierea automată pentru desktop.
Dacă este activată, expirarea inactivității vă permite să deconectați automat un agent de pe desktop după ce a fost inactiv pentru perioada de timp specificată. Contact Center consideră agenții ca fiind inactivi dacă nu efectuează nicio activitate pe Agent Desktop. Activitatea agentului include gestionarea contactelor, lucrul la widgeturi personalizate sau efectuarea oricărei activități pe Agent Desktop. Activitatea agentului include gestionarea contactelor, lucrul la widgeturi personalizate sau efectuarea oricărei activități pe Agent Desktop.
Pentru a configura timpul de inactivitate pe desktop pentru agenți:
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
2 |
Navigați la Servicii > Contact Center. |
3 |
Din pagina de navigare Contact Center, selectați Setări entitate găzduită > Desktop. |
4 |
În Experiență desktop, setați următoarele: |
Gestionarea caracteristicilor vocale pentru desktop
-
Activare DN implicit forțat: Când activați această caracteristică, Contact Center restricționează agenții la numerele de apelare (DN) implicite furnizate atunci când se conectează la Agent Desktop. Agenții pentru care nu aveți un DN implicit este specificat, pot introduce orice DN. Luați în considerare această setare numai dacă validarea DN agent nu este definită într-un profil desktop.
-
Activare încheiere apel: Când activați această caracteristică, butonul Terminare apare în panoul Control interacțiune al Agent Desktop. Un agent poate face clic pe butonul Încheiere pentru a încheia un apel vocal cu un client.
-
Activare încheiere consultare: Când activați această caracteristică, butonul Încheiere consultare apare în caseta de dialog Solicitare consultare din Agent Desktop. Un agent poate face clic pe butonul Încheiere consultare pentru a încheia un apel de consultare care a fost inițiat cu alt agent, în timp ce agentul era într-un apel activ cu un client.
Pentru a activa sau a dezactiva caracteristicile canalului de voce pentru agenți:
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
2 |
Navigați la Servicii > Contact Center. |
3 |
Din pagina de navigare Contact Center, selectați Setări entitate găzduită > Desktop. |
4 |
În secțiunea Caracteristici voce , setați următoarele:
|
Administratorii centrului de contact pot gestiona setările de expirare RONA pentru agenți.
Pentru a configura setările de expirare RONA pentru agenți:
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. | ||||||||||||||||||||
2 |
Navigați la Servicii > Contact Center. | ||||||||||||||||||||
3 |
Din pagina de navigare Contact Center, selectați Setări entitate găzduită > Desktop. | ||||||||||||||||||||
4 |
În secțiunea Expirare RONA, introduceți valorile de expirare în secunde, pentru canale. Tabelul afișează valoarea implicită și intervalul permis pentru setările de expirare RONA.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Faceți clic pe Salvare. |
Gestionați setările de sistem
Puteți configura timeoutul de recuperare a conexiunii pierdute din setările sistemului. După ce setați Timeout de recuperare conexiune pierdută, un agent este deconectat de la Agent Desktop dacă o întrerupere a rețelei durează mai mult decât durata timeout.
Pentru a configura timeout de recuperare a conexiunii pierdute pentru agenți:
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. | ||||||
2 |
Navigați la Servicii > Contact Center. | ||||||
3 |
Din pagina de navigare Contact Center, selectați Setări entitate găzduită > Desktop. | ||||||
4 |
În secțiunea Setări de sistem, introduceți valoarea timeout de recuperare, în milisecunde, în câmpul Timeout de recuperare conexiune pierdută. Următorul tabel afișează valoarea implicită și intervalul permis pentru expirarea recuperării conexiunii pierdute:
|
Gestionați Webex aplicație
Puteți să activați Sincronizarea stării, să afișați detaliile utilizatorului și să acordați acces agenților dvs.
1 |
Conectați-vă la Hubul de control.
|
2 |
Navigați la . |
3 |
Din pagina de navigare Contact Center, selectați . |
4 |
(Opțional) Activați comutatorul Sincronizare stare din aplicația Webex pentru a sincroniza stările dintre aplicația Webex și desktop. |
5 |
(Opțional) Activați comutatorul Afișare detalii utilizator în Webex aplicație pentru a permite agenților să vizualizeze prezența experților în domeniu și să caute după numele utilizatorilor din Webex aplicație atunci când inițiază consultarea sau transferul apelurilor. Pentru a activa sincronizarea stării și a afișa detaliile utilizatorilor pentru agenții dvs., consultați Gestionarea profilurilor desktop
|