- Hjem
- /
- Artikel
Desktop indstillinger for Webex kontaktcenter
Du kan bruge denne artikel til at konfigurere skrivebordsindstillinger for Webex kontaktcenter. Fra skrivebordsindstillingerne kan du konfigurere eller administrere skrivebordsoplevelse, f.eks. timeout for inaktivitet og automatisk afslutning af en samtale for en agent, stemmefunktioner, RONA-timeout og systemindstillinger for skrivebordet.
Administrer skrivebordsoplevelsen
Skrivebordsoplevelsen giver mulighed for at administrere konfigurationer, f.eks. timeout for inaktivitet og automatisk afslutning på skrivebordet.
Timeout for inaktivitet giver, hvis aktiveret, dig mulighed for automatisk at logge en agent af fra skrivebordet efter at have været inaktiv i det angivne tidsrum. Kontaktcenter betragter agenter som inaktive, hvis de ikke udfører nogen aktivitet på Agent Desktop. Agentaktivitet omfatter håndtering af kontakter, arbejde på brugerdefinerede widgets eller udførelse af enhver opgave på Agent Desktop. Agentaktivitet omfatter håndtering af kontakter, arbejde på brugerdefinerede widgets eller udførelse af enhver opgave på Agent Desktop.
Sådan konfigureres inaktivitetstid på skrivebordet for agenter:
1 |
Log på Control Hub. |
2 |
Gå til Tjenester > kontaktcenter. |
3 |
På navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Skrivebord. |
4 |
Indstil følgende i Desktop-oplevelse: |
Administrer stemmefunktioner til computer
-
Aktivér gennemtving standard-DN: Når du aktiverer denne funktion, begrænser Contact Center agenterne til deres klargjorte standardopkaldsnumre, når de logger på Agent Desktop. Agenter, der ikke har angivet et standard-DN, kan angive ethvert DN. Overvej kun denne indstilling, hvis agent-DN-validering ikke er defineret i en desktopprofil.
-
Aktivér Afslut opkald: Når du aktiverer denne funktion, vises knappen Afslut i ruden Interaktionskontrol i Agent Desktop. En agent kan klikke på knappen Afslut for at afslutte et taleopkald med en kunde.
-
Aktivér Afslut rådgivning: Når du aktiverer denne funktion, vises knappen Afslut konsultation i dialogboksen Konsultationsanmodning i Agent Desktop. En agent kan klikke på knappen Afslut rådgivning for at afslutte et rådgivningsopkald, der blev startet med en anden agent, mens agenten var i gang med et aktivt opkald med en kunde.
Sådan aktiverer eller deaktiverer du talekanalsfunktioner for agenter:
1 |
Log på Control Hub. |
2 |
Gå til Tjenester > kontaktcenter. |
3 |
På navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Skrivebord. |
4 |
Indstil følgende i afsnittet Stemmefunktioner :
|
Kontaktcenteradministratorer kan administrere RONA-timeoutindstillingerne for agenter.
Sådan konfigureres RONA-timeoutindstillingerne for agenter:
1 |
Log på Control Hub. | ||||||||||||||||||||
2 |
Gå til Tjenester > kontaktcenter. | ||||||||||||||||||||
3 |
På navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Skrivebord. | ||||||||||||||||||||
4 |
I sektionen RONA-timeouts skal du angive timeoutværdierne i sekunder for kanalerne. Tabellen viser standardværdien og det tilladte interval for RONA-timeoutindstillingerne.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Klik på Gem. |
Administrer systemindstillinger
Du kan konfigurere timeout for mistet forbindelse via systemindstillingerne. Når du har angivet Timeout for genoprettelse af mistet forbindelse, logges en agent af Agent Desktop, hvis netværksafbrydelsen varer længere end timeoutvarigheden.
Sådan konfigureres timeout for genoprettelse af mistet forbindelse for agenter:
1 |
Log på Control Hub. | ||||||
2 |
Gå til Tjenester > kontaktcenter. | ||||||
3 |
På navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Skrivebord. | ||||||
4 |
I sektionen Systemindstillinger skal du angive timeoutværdien for genoprettelse i millisekunder i feltet Timeout for genoprettelse af forbindelse. Følgende tabel viser standardværdien og det tilladte interval for timeout for mistet forbindelse:
|
Administrer Webex app
Du kan aktivere tilstandssynkronisering og vise brugerdetaljer og give adgang til dine agenter.
1 |
Log på Control Hub.
|
2 |
Gå til . |
3 |
På navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge . |
4 |
(Valgfrit) Slå til/fra-knappen Tilstandssynkronisering til i Webex app for at synkronisere tilstandene mellem Webex appen og skrivebordet. |
5 |
(Valgfrit) Aktivér til/fra-knappen Vis brugerdetaljer i Webex app for at gøre det muligt for agenterne at se tilstedeværelsen af emneeksperterne og søge efter brugernes navn fra Webex app, når de starter, konsulterer eller overfører opkald. Hvis du vil aktivere tilstandssynkronisering og få vist brugerdetaljer for dine agenter, skal du se Administrer skrivebordsprofiler
|