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Desktop para Webex Contact Center
Puede usar este artículo para configurar la configuración de escritorio para Webex Contact Center. Desde la configuración del escritorio, puede configurar o administrar la experiencia del escritorio, como el tiempo de espera de inactividad y el cierre automático de una conversación para un agente, las funciones de voz, los tiempos de espera RONA y la configuración del sistema para el escritorio.
Administrar la experiencia de escritorio
La experiencia de escritorio permite administrar configuraciones como el tiempo de espera de inactividad y el cierre automático para el escritorio.
El tiempo de espera de inactividad, si está activado, le permite cerrar automáticamente la sesión de un agente desde el escritorio después de haber estado inactivo durante el tiempo especificado. Contact Center considera a los agentes como inactivos si no están realizando ninguna actividad en el Agent Desktop. La actividad del agente incluye el manejo de contactos, el trabajo en widgets personalizados o la realización de cualquier tarea en el Agent Desktop. La actividad del agente incluye el manejo de contactos, el trabajo en widgets personalizados o la realización de cualquier tarea en el Agent Desktop.
Para configurar el tiempo de inactividad del escritorio para los agentes:
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a Servicios > Contact Center. |
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En la página de navegación del centro de contacto, seleccione Configuración de inquilinos > Escritorio. |
4 |
En Experiencia de escritorio, configure lo siguiente: |
Administrar funciones de voz para escritorio
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Activar DN predeterminado forzado: cuando habilita esta función, Contact Center restringe a los agentes a sus números de marcado predeterminados (DN) aprovisionados cuando inician sesión en el Agent Desktop. Los agentes para los que no se especifica un DN predeterminado pueden introducir cualquier DN. Tenga en cuenta esta configuración solo si la validación del DN del agente no está definida en un perfil de escritorio.
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Habilitar llamada final: Cuando activa esta función, aparece el botón Finalizar en el panel Control de interacción del Agent Desktop. Un agente puede hacer clic en el botón End (Finalizar) para finalizar una llamada de voz con un cliente.
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Habilitar Finalizar consulta: Cuando activa esta función, el botón Finalizar consulta aparece en el cuadro de diálogo Solicitud de consulta del Agent Desktop. Un agente puede hacer clic en el botón End Consult (Finalizar consulta) para finalizar una llamada de consulta iniciada con otro agente, mientras el agente estaba en una llamada activa con un cliente.
Para activar o desactivar las funciones de canales de voz para agentes:
1 |
Inicie sesión en Control Hub. |
2 |
Vaya a Servicios > Contact Center. |
3 |
En la página de navegación del centro de contacto, seleccione Configuración de inquilinos > Escritorio. |
4 |
En la sección Características de voz, configure lo siguiente:
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Los administradores del centro de contacto pueden administrar la configuración del tiempo de espera de RONA para los agentes.
Para configurar el tiempo de espera de RONA para agentes:
1 |
Inicie sesión en Control Hub. | ||||||||||||||||||||
2 |
Vaya a Servicios > Contact Center. | ||||||||||||||||||||
3 |
En la página de navegación del centro de contacto, seleccione Configuración de inquilinos > Escritorio. | ||||||||||||||||||||
4 |
En la sección Tiempos de espera de RONA, ingrese los valores de tiempo de espera en segundos, para los canales. La tabla muestra el valor predeterminado y el rango permitido para la configuración del tiempo de espera RONA.
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5 |
Haga clic en Guardar. |
Administrar la configuración del sistema
Puede configurar el tiempo de espera de recuperación de conexión perdida a través de la configuración del sistema. Después de establecer el tiempo de espera de recuperación de conexión perdida, se cierra la sesión de un agente Agent Desktop si una interrupción de la red dura más que la duración del tiempo de espera.
Para configurar el tiempo de espera de recuperación de conexión perdida para agentes:
1 |
Inicie sesión en Control Hub. | ||||||
2 |
Vaya a Servicios > Contact Center. | ||||||
3 |
En la página de navegación del centro de contacto, seleccione Configuración de inquilinos > Escritorio. | ||||||
4 |
En la sección System Settings (Configuración del sistema), ingrese el valor de tiempo de espera de recuperación en milisegundos en el campo Lost Connection Recovery Timeout (Tiempo de espera de recuperación de la conexión perdida). En la tabla siguiente se muestra el valor predeterminado y el intervalo permitido para el tiempo de espera de recuperación de la conexión perdida:
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Administrar Webex aplicación
Puede activar la sincronización de estados y mostrar detalles del usuario, así como conceder acceso a los agentes.
1 |
Inicie sesión en Control Hub.
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2 |
Vaya a contacto. |
3 |
En la página de navegación del centro de contacto, seleccione . |
4 |
(Opcional) Active el botón de alternancia Sincronización de estado en Webex aplicación para sincronizar los estados entre la aplicación Webex y el escritorio. |
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(Opcional) Active la opción Mostrar detalles del usuario en Webex aplicación para permitir que los agentes vean la presencia de los expertos en la materia y busquen por nombre de los usuarios desde Webex aplicación al iniciar la consulta o la transferencia de llamadas. Para habilitar la sincronización de estados y mostrar detalles de usuario para los agentes, consulte Administrar perfiles de escritorio
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