- Etusivu
- /
- Artikkeli
Desktop-asetukset Webex Yhteyskeskukselle
Tämän artikkelin avulla voit määrittää Työpöytäasetukset Webex Yhteyskeskukselle. Työpöytäasetuksista voit määrittää tai hallita työpöytäkokemusta, kuten käyttämättömyyden aikakatkaisua, ja päättää edustajan keskustelun automaattisesti, ääniominaisuudet, RONA-aikakatkaisut ja järjestelmäasetukset työpöydälle.
Työpöydän käyttökokemuksen hallinta
Työpöytäkokemuksen avulla voidaan hallita kokoonpanoja, kuten käyttämättömyyden aikakatkaisua ja automaattista päättämista työpöydälle.
Jos käyttämättömyyden aikakatkaisu on käytössä, voit automaattisesti kirjata edustajan ulos työpöydältä, kun hän on ollut passiivinen määritetyn ajan. Yhteyskeskus arvioi edustajat passiivisiksi, jos he eivät tee mitään toimintoja Agent Desktop. Edustajan toimintoja ovat yhteystietojen käsitteleminen, mukautettujen widgettien käsitteleminen tai minkä tahansa Agent Desktop tehtävän suorittaminen. Edustajan toimintoja ovat yhteystietojen käsitteleminen, mukautettujen widgettien käsitteleminen tai minkä tahansa Agent Desktop tehtävän suorittaminen.
Edustajien työpöydän toimettomuuden ajan määrittäminen:
1 | |
2 |
Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen. |
3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymissivulta Vuokraajan asetukset > Desktop. |
4 |
Määritä Seuraavat toimet Desktop-kokemuksessa: |
Työpöydän äänitoimintojen hallinta
-
Ota käyttöön oletusarvoinen luettelonumero: Kun otat tämän toiminnon käyttöön, yhteyskeskus rajoittaa edustajat tilattuihin oletusvalintanumeroihin (luettelonumerot), kun he kirjautuvat Agent Desktop. Edustajat, joiden oletusarvoinen luettelonumero ei ole määritetty, voivat antaa minkä tahansa luettelonumeron. Ota tämä asetus huomioon vain, jos edustajan luettelonumeron vahvistusta ei ole määritetty työpöydän profiilissa.
-
Ota lopeta puhelu käyttöön: Kun otat tämän toiminnon käyttöön, Lopeta-painike näkyy Agent Desktop.ruudussa. Edustaja voi lopettaa äänipuhelun asiakkaalle napsauttamalla Lopeta-painiketta .
-
Ota lopeta konsultointi käyttöön: Kun otat tämän toiminnon käyttöön, Lopeta konsultointi -painike näkyy Agent Desktop Konsultointipyyntö-valintaikkunassa . Edustaja voi lopettaa toisen edustajan kanssa avatun konsultointipuhelun napsauttamalla Lopeta konsultointi -painiketta, kun edustaja oli aktiivisessa puhelussa asiakkaan kanssa.
Edustajien äänikanavan toimintojen ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä:
1 | |
2 |
Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen. |
3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymissivulta Vuokraajan asetukset > Desktop. |
4 |
Määritä Seuraavat toimet Puhetoiminnot-osassa :
|
Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojat voivat hallita edustajien RONA-aikakatkaisuasetuksia.
EDUSTAJIEN RONA-aikakatkaisuasetusten määrittäminen:
1 | |||||||||||||||||||||
2 |
Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen. | ||||||||||||||||||||
3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymissivulta Vuokraajan asetukset > Desktop. | ||||||||||||||||||||
4 |
Anna kanavien aikakatkaisuarvot SEkunteina RONA-aikakatkaisut-osaan. Taulukossa on RONA-aikakatkaisuasetusten oletusarvo ja sallittu alue.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Valitse Tallenna. |
Järjestelmäasetusten hallinta
Voit määrittää menetetyn yhteyden palautumisen aikakatkaisun järjestelmäasetuksista. Kun Olet määrittänyt Yhteys katkesi -yhteyden palautumisen aikakatkaisun, edustaja kirjautuu ulos Agent Desktop jos verkon katkeaminen kestää pidempään kuin aikakatkaisun kesto.
Edustajien yhteyden palautumisen aikakatkaisun määrittäminen:
1 | |||||||
2 |
Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen. | ||||||
3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymissivulta Vuokraajan asetukset > Desktop. | ||||||
4 |
Anna palautumisen aikakatkaisuarvo Järjestelmäasetukset-osaan millisekuntoina Menetetyn yhteyden palautumisen aikakatkaisu -kenttään. Seuraavassa taulukossa on oletusarvo ja menetettyjen yhteyden palautumisen aikakatkaisun sallittu alue:
|
Webex-sovelluksen hallinta
Voit ottaa tilan synkronoinnin ja näytön käyttäjätiedot käyttöönja myöntää oikeudet edustajille.
1 |
|
2 |
Siirry . |
3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymissivulta . |
4 |
(Valinnainen) Ota tilan synkronointi käyttöön, jos haluat synkronoida Webex-sovelluksen Webex App and Desktopin väliset tilat. |
5 |
(Valinnainen) Ota Näytön käyttäjätiedot käyttöön tai ota ne käyttöön tai ota ne käyttöön Webex-sovelluksessa, jotta edustajat voivat tarkastella asiantuntijoiden läsnäoloa ja etsiä käyttäjien nimen mukaan Webex-sovelluksesta aloittaessaan konsultointia tai puhelujen siirtoa. Tilan synkronointi ja edustajien käyttäjien tietojen näyttäminen on kohdassa Työpöydän profiilien hallinta
|