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Webex联系人中心的桌面设置
您可以使用本文设置Webex联系人中心的桌面设置。 从桌面设置中,您可以设置或管理桌面体验,例如非活动超时和自动结束代理的对话、语音功能、RONA 超时和桌面的系统设置。
管理桌面体验
桌面体验允许管理桌面的不活动超时和自动总结等配置。
非活动超时(如果已启用)允许您在停止活动一段时间后自动从桌面注销代理。 如果代理未在Agent Desktop上执行任何活动,则联络中心会将代理视为非活动状态。 代理的活动包括处理联系人、处理自定义 widget 或在Agent Desktop上执行任何任务。 代理的活动包括处理联系人、处理自定义 widget 或在Agent Desktop上执行任何任务。
要为代理配置桌面非活动时间:
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登录到 Control Hub。 |
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导航到 “联系人中心”>“服务”。 |
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在联系人中心导航页面中,选择 租户设置>桌面。 |
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在桌面体验 中,设置以下内容: |
管理桌面语音功能
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启用强制缺省 DN:启用此功能后,Contact Center 会将代理限制为在登录Agent Desktop时预配置的默认拨号号码 (DN)。 未指定缺省 DN 的代理可以输入任何 DN。 仅当桌面配置文件中未定义代理 DN 验证时,才考虑此设置。
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启用结束呼叫:启用此功能后, Agent Desktop的“交互控制”窗格上将显示“结束 ”按钮。 座席可以单击结束按钮结束与客户的语音呼叫。
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启用结束咨询:启用该功能后, Agent Desktop的“ 咨询请求 ”对话框中会出现“结束咨询 ”按钮。 当座席正在与客户通话时,可以单击结束咨询按钮结束与其他座席发起的咨询呼叫。
要启用或禁用座席的语音通道功能:
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登录到 Control Hub。 |
2 |
导航到 “联系人中心”>“服务”。 |
3 |
在联系人中心导航页面中,选择 租户设置>桌面。 |
4 |
在语音功能 部分中,设置以下内容:
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联系人中心管理员可以管理代理的 RONA 超时设置。
要为代理配置 RONA 超时设置,请执行以下操作:
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登录到 Control Hub。 | ||||||||||||||||||||
2 |
导航到 “联系人中心”>“服务”。 | ||||||||||||||||||||
3 |
在联系人中心导航页面中,选择 租户设置>桌面。 | ||||||||||||||||||||
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在 RONA 超时 部分中,输入通道的超时值(以秒为单位)。 下表显示了 RONA 超时设置的默认值和允许范围。
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单击保存。 |
管理系统设置
您可以通过系统设置设置丢失的连接恢复超时。 设置丢失连接恢复超时后,如果网络中断持续时间超过超时持续时间,代理将从Agent Desktop注销。
要配置座席的失去连接恢复超时:
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登录到 Control Hub。 | ||||||
2 |
导航到 “联系人中心”>“服务”。 | ||||||
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在联系人中心导航页面中,选择 租户设置>桌面。 | ||||||
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在系统设置部分的丢失连接恢复超时字段中,输入恢复超时值(单位为毫秒)。 下表显示了丢失连接恢复超时的默认值和允许范围:
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管理Webex应用程序
您可以启用 状态同步 和 显示用户详细信息,并为您的代理授予访问权限。
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登录到 Control Hub。
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导航至 。 |
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从联系人中心导航页面,选择 。 |
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(可选)打开 Webex 应用程序中的状态同步 开关以同步 Webex 应用程序和桌面之间的状态。 |
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(可选)打开 Webex 应用程序中的显示 用户详细信息 切换开关,使代理能够在发起咨询或呼叫转接时查看主题专家的状态并从 Webex 应用程序中按用户姓名进行搜索。 |