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Webex Contact Center 的桌面設定
您可以使用本文來設定Webex客服中心的桌面設定。 從桌面設定,您可以設定或管理桌面體驗,例如無活動逾時和自動結束代理的對話、語音功能、RONA 逾時和桌面的系統設定。
管理桌面體驗
桌面體驗允許管理桌面的配置,例如不活動超時和自動整理。
不活動超時(如果啟用)允許您在代理處於非活動狀態指定時間後自動從桌面註銷。 若代理未在Agent Desktop上執行任何活動,Contact Center 會將其視為非作用中。 代理活動包括處理聯絡、使用自訂小工具或執行Agent Desktop上的任何工作。 代理活動包括處理聯絡、使用自訂小工具或執行Agent Desktop上的任何工作。
要為代理設定桌面非啟用時間,請執行以下操作:
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登入 Control Hub。 |
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導覽至 「服務」>「聯絡中心」。 |
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在Contact Center導航頁面中,選擇 “租戶設置”>“桌面”。 |
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在桌面體驗 中,設置以下內容: |
管理桌面版的語音功能
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啟用強制預設 DN:啟用此功能時,Contact Center 會在座席登錄 Agent Desktop 時限制其設定的預設撥號號碼 (DN)。 未指定預設 DN 的客服可以輸入任何 DN。 僅當桌面設定檔中未定義代理 DN 驗證時,才考慮此設定。
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啟用結束通話:啟用此功能後,“ 結束 ”按鈕將顯示在Agent Desktop的“交互控制”窗格中。 座席可以點撃結束按鈕,以結束與客戶的語音通話。
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啟用結束諮詢:啟用此功能后,Agent Desktop的“ 諮詢請求 ”對話框中將顯示“ 結束諮詢” 按鈕。 當其他座席正與客戶進行通話時,座席可以點撃結束諮詢按鈕以結束與該座席的諮詢通話。
為座席啟用或停用語音通道功能:
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登入 Control Hub。 |
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導覽至 「服務」>「聯絡中心」。 |
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在Contact Center導航頁面中,選擇 “租戶設置”>“桌面”。 |
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在「 語音功能 」部分中,進行以下設置:
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Contact Center 管理員可以管理座席的 RONA 逾時設定。
要為代理設定 RONA 逾時設定,請執行以下操作:
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登入 Control Hub。 | ||||||||||||||||||||
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導覽至 「服務」>「聯絡中心」。 | ||||||||||||||||||||
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在Contact Center導航頁面中,選擇 “租戶設置”>“桌面”。 | ||||||||||||||||||||
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在 RONA 超時 部分中,輸入通道的超時值(以秒為單位)。 下表顯示了 RONA 逾時設定的預設值和允許的範圍。
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按一下儲存。 |
管理系統設定
您可以通過系統設置設置丟失連接恢復超時。 設置丟失連接恢復超時后,如果網路中斷持續時間超過超時持續時間,代理將退出Agent Desktop。
為座席設定中斷連線復原逾時:
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登入 Control Hub。 | ||||||
2 |
導覽至 「服務」>「聯絡中心」。 | ||||||
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在Contact Center導航頁面中,選擇 “租戶設置”>“桌面”。 | ||||||
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在系統設定區段,在中斷連線復原逾時欄位中輸入以毫秒為單位的復原逾時值。 下表顯示了預設值和丟失連接恢復超時的允許範圍:
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管理 Webex 應用程式
您可以啟用 狀態同步 和 顯示使用者詳細資訊,並向代理授予訪問許可權。
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登入 Control Hub。
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導覽至 」。 |
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在Contact Center導航頁面中,選擇 。 |
4 |
(選用)在Webex應用中打開 狀態同步 開關,以同步Webex應用和桌面之間的狀態。 |
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(選用)在 Webex App 中打開 顯示使用者詳細資訊 切換開關,使代理能夠在發起諮詢或轉接呼叫時查看主題專家的狀態,並按使用者姓名從 Webex App 進行搜索。 |