- Start
- /
- Artikel
Skrivbordsinställningar för Webex Contact Center
Du kan använda den här artikeln för att konfigurera skrivbordsinställningar för Webex Contact Center. Från skrivbordsinställningarna kan du konfigurera eller hantera skrivbordsupplevelsen som timeout för inaktivitet och automatiskt avsluta en konversation för en agent, röstfunktioner, RONA-timeouter och systeminställningar för skrivbordet.
Hantera skrivbordsmiljö
Med skrivbordsmiljö kan du hantera konfigurationer som timeout för inaktivitet och automatisk avslutning för skrivbordet.
Om tidsgränsen för inaktivitet är aktiverad kan du automatiskt logga ut en agent från skrivbordet när du har varit inaktiv under den angivna tiden. Kontaktcentret betraktar agenter som inaktiva om de inte utför någon aktivitet på Agent Desktop. Agentaktivitet omfattar hantering av kontakter, arbete med anpassade widgetar eller utförande av alla uppgifter på Agent Desktop. Agentaktivitet omfattar hantering av kontakter, arbete med anpassade widgetar eller utförande av alla uppgifter på Agent Desktop.
Så här konfigurerar du inaktivitetstid på skrivbordet för agenter:
1 |
Logga in i Control Hub. |
2 |
Navigera till Tjänster > Kontaktcenter. |
3 |
På navigeringssidan i kontaktcentret väljer du Klientinställningar > Skrivbord. |
4 |
I Skrivbordsmiljö anger du följande: |
Hantera röstfunktioner för stationära datorer
-
Aktivera Force Default DN: När du aktiverar den här funktionen begränsar Contact Center agenterna till deras etablerade standarduppringningsnummer (DN) när de loggar in på Agent Desktop. Agenter för som inte har ett standard-DN anges, kan ange valfritt DN. Överväg bara den här inställningen om Agent-DN-validering inte har definierats i en skrivbordsprofil.
-
Aktivera Avsluta samtal: När du aktiverar den här funktionen visas knappen Avsluta i rutan Interaktionskontroll på Agent Desktop. En agent kan klicka på knappen Avsluta för att avsluta ett röstsamtal med en kund.
-
Aktivera Avsluta konsult: När du aktiverar den här funktionen visas knappen Avsluta konsultation i dialogrutan Konsultförfrågan i Agent Desktop. En agent kan klicka på knappen Avsluta rådgivande samtal för att avsluta ett rådgivande samtal som initierades med en annan agent, medan agenten var på ett aktivt samtal med en kund.
Så här aktiverar eller inaktiverar du röstkanalsfunktioner för agenter:
1 |
Logga in i Control Hub. |
2 |
Navigera till Tjänster > Kontaktcenter. |
3 |
På navigeringssidan i kontaktcentret väljer du Klientinställningar > Skrivbord. |
4 |
Ställ in följande i avsnittet Röstfunktioner :
|
Kontaktcenteradministratörerna kan hantera RONA-timeoutinställningarna för agenter.
Så här konfigurerar du RONA-timeoutinställningarna för agenter:
1 |
Logga in i Control Hub. | ||||||||||||||||||||
2 |
Navigera till Tjänster > Kontaktcenter. | ||||||||||||||||||||
3 |
På navigeringssidan i kontaktcentret väljer du Klientinställningar > Skrivbord. | ||||||||||||||||||||
4 |
I avsnittet RONA timeout anger du timeout-värdena i sekunder för kanalerna. Tabellen visar standardvärdet och det tillåtna intervallet för RONA-timeoutinställningarna.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Klicka på Spara. |
Hantera systeminställningar
Du kan ställa in timeout för återställning av förlorad anslutning via systeminställningarna. När du har ställt in Timeout för återställning av förlorad anslutning loggas en agent ut från Agent Desktop om ett nätverksavbrott varar längre än tidsgränsen.
Så här konfigurerar du tidsgränsen för förlorade anslutningsåterställningar för agenter:
1 |
Logga in i Control Hub. | ||||||
2 |
Navigera till Tjänster > Kontaktcenter. | ||||||
3 |
På navigeringssidan i kontaktcentret väljer du Klientinställningar > Skrivbord. | ||||||
4 |
I avsnittet Systeminställningar anger du timeout-värdet för återställning i millisekunder i fältet Förlorade anslutningsåterställningar. I följande tabell visas standardvärdet och det tillåtna intervallet för tidsgränsen för återställning av förlorad anslutning:
|
Hantera Webex app
Du kan aktivera statussynkronisering och visa användarinformation samt bevilja åtkomst till dina agenter.
1 |
Logga in i Control Hub.
|
2 |
Navigera till . |
3 |
På navigeringssidan för kontaktcenter väljer du . |
4 |
(Valfritt) Aktivera växlingsknappen Tillståndssynkronisering i Webex app för att synkronisera tillstånden mellan Webex-appen och skrivbordet. |
5 |
(Valfritt) Aktivera växlingsknappen Visa användarinformation i Webex app så att agenterna kan visa närvaron av ämnesexperter och söka efter användarnas namn från Webex app när de initierar konsultation eller överföring av samtal. Information om hur du aktiverar statussynkronisering och visar användarinformation för dina agenter finns i Hantera skrivbordsprofiler
|