Die Konfiguration eines Salesforce-Konnektors erfolgt in zwei Schritten.

  1. Erstellen Sie eine mit Salesforce verbundene Anwendung. Weitere Informationen finden Sie unter Verbundene Anwendung für Webex Contact Center Salesforce Connector konfigurieren. Nachdem Sie die verbundene Salesforce-Anwendung erstellt haben, generiert das System die Client-ID (in Salesforce als Verbraucherschlüssel bezeichnet) und den privaten Schlüssel.

  2. Konfigurieren Sie den Salesforce Connector wie im Folgenden beschrieben:

Sie können bis zu fünf Salesforce Connectors für Ihre Organisation hinzufügen.

Bevor Sie beginnen:

Stellen Sie sicher, dass Sie über die Client-ID und den privaten Schlüssel des Salesforce-Kontos verfügen.
1

Melden Sie sich bei Ihrer Kundenorganisation unter https://admin.webex.com an, und navigieren Sie zu Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Connectors.

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Klicken Sie auf der Salesforce-Karte auf "Einrichten" oder "Mehr hinzufügen".

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Geben Sie im Feld Name einen eindeutigen Namen für den Connector ein.

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Geben Sie im Feld Client-ID die Service-Client-ID ein.

5

Geben Sie im Feld "E-Mail-ID " die E-Mail-ID des Benutzers der verbundenen Salesforce-Anwendung ein.

Stellen Sie sicher, dass das Profil dieses Benutzers Zugriff auf die mit Salesforce verbundene Anwendung hat.

6

Im Feld URL können Sie eine Standard-URL für den Salesforce-Autorisierungsserver anzeigen. Sie können dieses Feld bearbeiten, wenn der Autorisierungsserver unter einer anderen URL gehostet wird.

Weitere Informationen finden Sie unter dem Parameter aud im Abschnitt zum Erstellen eines JWT in der Salesforce-Dokumentation.

7

Geben Sie im Feld Privater Schlüssel den privaten Schlüssel des digitalen Zertifikats ein, das in die verbundene Salesforce-Anwendung hochgeladen wird.

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Klicken Sie auf Fertig , um die Konnektordetails zu speichern, und klicken Sie auf Schließen.

Webex Contact Center validiert die Netzwerkverbindung mit der mit Salesforce verbundenen Anwendung. Wenn die Netzwerkverbindung erfolgreich ist, werden die Anmeldeinformationen gespeichert, und es wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.

Benutzerdefinierter Salesforce-IVR-HTTP-Konnektor

Nächste Schritte

Nachdem Sie den Konnektor erfolgreich gespeichert haben, können Sie ihn entweder im Flow Designer oder in Steuerskripten verwenden.