Konfigurácia konektora Salesforce pre Webex kontaktné centrum
V tomto článku nakonfigurujte konektor Salesforce na integráciu aplikácie Salesforce Connected s kontaktným centrom Webex.
-
Vytvorte aplikáciu pripojenú k Salesforce. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia pripojenej aplikácie pre Webex konektor Salesforce Contact Center. Po vytvorení aplikácie Salesforce Connected systém vygeneruje ID klienta (v službe Salesforce označované ako spotrebiteľský kľúč) a súkromný kľúč.
-
Nakonfigurujte konektor Salesforce Connector podľa nižšie uvedeného postupu:
Pre svoju organizáciu môžete pridať až päť konektorov Salesforce.
Skôr než začnete
1 |
Prihláste sa do svojej zákazníckej organizácie na # https://admin.webex.com a prejdite na Services |
2 |
Na karte Salesforce kliknite na položku Nastaviť alebo Pridať ďalšie. |
3 |
Do poľa Názov zadajte jedinečný názov spojnice. |
4 |
Do poľa ID klienta zadajte ID klienta služby. |
5 |
Do poľa ID e-mailu zadajte ID e-mailu používateľa pripojenej aplikácie Salesforce. Uistite sa, že profil tohto používateľa má prístup k aplikácii Salesforce Connected. |
6 |
V poli URL môžete zobraziť predvolenú URL adresu autorizačného servera Salesforce. Toto pole môžete upraviť, ak je autorizačný server hosťovaný na inej adrese URL. Ďalšie informácie nájdete v parametri aud v časti o vytvorení JWT v dokumentácii Salesforce. |
7 |
Do poľa Súkromný kľúč zadajte súkromný kľúč digitálneho certifikátu, ktorý je nahraný v aplikácii Salesforce Connected. |
8 |
Kliknutím na tlačidlo Hotovo uložte podrobnosti konektora a kliknite na tlačidlo Zavrieť. Webex Contact Center overuje pripojenie k aplikácii Salesforce Connected. Ak je pripojenie úspešné, poverenia sa uložia a zobrazí sa potvrdzujúca správa. |
Čo robiť ďalej
-
Ďalšie informácie o nástroji Flow Designer nájdete v časti Nastavenia požiadaviek HTTP v kapitole Práca s návrhárom postupov v príručke Nastavenie a správa Cisco Webex Contact Center Príručke nastavenia a správy.
-
Ďalšie informácie o ovládacích skriptoch nájdete v časti Blok premennej načítania v kapitole Práca so skriptami ovládania hovorov v príručke nastavenia a správy 1.0 Cisco Webex Contact Center