A Salesforce-összekötő konfigurálása kétlépéses folyamat.

  1. Hozzon létre egy Salesforce csatlakoztatott alkalmazást. További információt a következő részben talál: Csatlakoztatott alkalmazás konfigurálása Webex Contact Center Salesforce-összekötőhöz. A Salesforce csatlakoztatott alkalmazás létrehozása után a rendszer létrehozza az ügyfél-azonosítót (más néven fogyasztói kulcsot a Salesforce-on) és a titkos kulcsot.

  2. Konfigurálja a Salesforce-összekötőt az alábbi módon:

Legfeljebb öt Salesforce-összekötőt vehet fel a szervezethez.

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy rendelkezik a Salesforce-fiók ügyfél-azonosítójával és titkos kulcsával.
1

Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a https://admin.webex.com helyen , és lépjen a Services> Contact Center> Tenant Settings> Integrations>Connectors (SzolgáltatásokContact CenterTenant SettingsConnectors ) elemre.

2

A Salesforce kártyán kattintson a Beállítás vagy a Továbbiak hozzáadása lehetőségre.

3

A Név mezőben adjon meg egy egyedi nevet az összekötőnek.

4

Az Ügyfél-azonosító mezőbe írja be a szolgáltatás ügyfél-azonosítóját.

5

Az E-mail-azonosító mezőbe írja be a Salesforce csatlakoztatott alkalmazás felhasználójának e-mail-azonosítóját.

Ellenőrizze, hogy ennek a felhasználónak profilja hozzáfér-e a Salesforce csatlakoztatott alkalmazáshoz.

6

Az URL mezőben megtekintheti a Salesforce engedélyezési kiszolgáló alapértelmezett URL-címét. Ezt a mezőt akkor szerkesztheti, ha az engedélyezési kiszolgáló más URL-címen található.

További információért tekintse meg az aud paramétert a Salesforce dokumentációjának JWTlétrehozásáról szóló szakaszában.

7

A Titkos kulcs mezőbe írja be a Salesforce csatlakoztatott alkalmazásba feltöltött digitális tanúsítvány titkos kulcsát.

8

Kattintson a Kész gombra az összekötő részleteinek mentéséhez, majd kattintson a Bezárás gombra.

A Webex Contact Center ellenőrzi a kapcsolatot a Salesforce csatlakoztatott alkalmazással. Ha a kapcsolat sikeres, az azonosító adatok mentésre kerülnek, és megerősítő üzenet jelenik meg.

Salesforce IVR egyéni HTTP-összekötő

A következő teendő

Miután sikeresen mentette az összekötőt, használhatja azt a Folyamattervezőben vagy a Vezérlőszkriptekben.