Webex コンタクトセンター
の Salesforce コネクタを設定しますこの記事を使用して Salesforce コネクタを設定し、Salesforce Connected App を Webex コンタクトセンターと統合します。
-
セールスフォースに接続されているアプリケーションの作成 詳細は、Webex Contact Center のセールスフォース コネクタ用の接続アプリの設定を参照してください。 Salesforce 接続アプリケーションを作成した後、システムはクライアント ID (Salesforce のコンシューマー キーと呼ばれる) と秘密鍵を生成します。
-
以下の説明に従って、セールスフォース コネクタを構成します。
組織に対して最大 5 つのセールスフォース コネクタを追加できます。
はじめる前に
1 |
https://admin.webex.com から顧客の組織にログインし、 。 |
2 |
Salesforce カードで、[ セットアップ ] または [ さらに追加] をクリックします。/a18>. |
3 |
[ 名前 ] フィールドで一意のコネクタ名を入力します。 |
4 |
クライアント ID フィールドにサービスクライアント ID を入力します。 |
5 |
[ メール ID ] フィールドに Salesforce Connected App ユーザのメール ID を入力します。 このユーザのプロファイルが、セールスフォースに接続されているアプリにアクセスできるようにしてください。 |
6 |
URL フィールドで、Salesforce 認証サーバのデフォルト URL を確認できます。 認証サーバが別の URL でホストされている場合、このフィールドを編集できます。 詳細については、Salesforce ドキュメントの 内の、JWT の作成方法のセクションにある audパラメータを参照してください。。 |
7 |
[秘密鍵] フィールドで、Salesforce Connected App にアップロードするデジタル証明書の秘密鍵を入力します。 |
8 |
[ 完了] をクリックしてコネクタの詳細を保存し、 閉じるをクリックします。 Webex Contact Center が、Webex に接続されているアプリへの接続を検証します。 接続に成功すると、資格情報が保存され、確認のメッセージが表示されます。 |
次の作業
-
フロー デザイナーの詳細については、 フロー デザイナーを使用する の章の HTTP 要求の設定 セクションを参照してください。a43> Cisco Webex Contact Center セットアップおよび管理ガイドを参照してください。
-
制御スクリプトの詳細は、「 通話制御スクリプトを使用する 」の章の「 変数ブロックの取得 」セクションを参照してください。 Cisco Webex Contact Center 1.0 設定および管理ガイドを参照してください。