为Webex联系人中心配置 Salesforce 连接器
使用本文配置 Salesforce 连接器,以将 Salesforce Connected 应用程序与Webex联系人中心集成。
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创建 Salesforce Connected App。 有关详细信息,请参阅为 Webex Contact Center Salesforce 连接器配置 Connected App。 创建 Salesforce 连接应用程序后,系统会生成客户标识(在 Salesforce 上称为使用者密钥)和私钥。
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按如下方式配置 Salesforce 连接器:
您最多可以为组织添加五个 Salesforce 连接器。
开始之前
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通过 https://admin.webex.com 登录您的客户组织,然后导航至 。 |
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在 Salesforce 卡片上 ,单击 设置 或 添加更多 。 |
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在“ 名称 ”字段中,输入连接器的唯一名称。 |
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在“客户端 ID ” 字段中,输入服务客户端 ID。 |
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在电子邮件 标识 字段中,输入 Salesforce 已连接应用程序用户的电子邮件标识。 确保此用户的配置文件有权访问 Salesforce Connected App。 |
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在 URL 字段中,您可以查看 Salesforce 授权服务器的默认 URL。 如果授权服务器托管在不同的 URL 上,您可以编辑此字段。 有关更多信息,请参阅 Salesforce 文档中 有关如何创建 JWT 一节中的 aud参数。 |
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在私钥 字段中,输入上传到 Salesforce Connected 应用程序中的数字证书的私钥。 |
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单击 完成 保存连接器详细信息,然后单击 关闭。 Webex Contact Center 会验证与 Salesforce Connected App 的连接。 如果连接成功,系统会保存凭证并显示一则确认消息。 |
后续操作
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有关流设计器的更多信息,请参阅《设置和管理指南 》的 “ 使用流设计器 ”一章中的Cisco Webex Contact Center HTTP 请求设置“部分。
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有关控制脚本的更多信息,请参阅 《使用 1.0 设置和管理指南 》Cisco Webex Contact Center 使用呼叫控制脚本 一章中的 “获取变量块”部分。