Configure разъем Salesforce для Webex Contact Centerч1>
Используйте эту статью для настройки разъема Salesforce для интеграции приложения Salesforce Connected с Webex контакт-центром.
-
Создайте подключенное к Salesforce приложение. Дополнительные сведения см. в статье Настройка подключенного приложения для коннектора Webex Contact Center Salesforce. После создания приложения Salesforce Connected система генерирует идентификатор клиента (называется потребительский ключ в Salesforce) и закрытый ключ.
-
Настройте коннектор Salesforce, как описано ниже.
Для организации можно добавить до пяти коннекторов Salesforce.
Перед началом настройки
1 |
Войдите в организацию пользователей по адресу https://admin.webex.com и перейдите . |
2 |
На карте Salesforce нажмите « Настроить » или «Добавить еще» |
3 |
В поле Name (" Имя ") введите уникальное имя соединителя. |
4 |
В поле « Идентификатор клиента» введите идентификатор клиента службы. |
5 |
В поле " Идентификатор электронной почты" введите идентификатор электронной почты пользователя приложения Salesforce Connected. Убедитесь, что у профиля пользователя есть доступ к приложению, подключенному к Salesforce. |
6 |
В поле « URL» можно просмотреть URL-адрес сервера авторизации Salesforce по умолчанию. Это поле можно изменить, если сервер авторизации размещен по другому URL- адресу. Дополнительные сведения см. в параметре aud , описанном в документации по Salesforce, о создании JWT. |
7 |
В поле "Закрытый ключ" введите закрытый ключ цифрового сертификата, передаваемого в приложение Salesforce Connected. |
8 |
Нажмите « Готово», чтобы сохранить сведения о соединителе, затем нажмите « Закрыть» Webex Contact Center проверяет подключение к приложению, подключенному к Salesforce. В случае успешного подключения учетные данные сохраняются и появляется сообщение подтверждения. |
Следующие шаги
-
Дополнительные сведения о конструкторе потока см . в разделе «Параметры запросов HTTP» в главе «Работа с конструктором потока» Cisco Webex Contact Center Руководстве по настройке и администрированию.
-
Дополнительные сведения о сценариях управления см . в разделе "Выбор блока переменных" в Cisco Webex Contact Center главе "Работа со сценариями управления вызовами " Руководства по настройке и Admnistration 1.0.