Webex Contact Center용 Salesforce 커넥터 구성
이 문서를 사용하여 Salesforce Connected App을 Webex Contact Center와 통합하도록 Salesforce 커넥터를 구성합니다.
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Salesforce 연결된 앱을 만듭니다. 자세한 내용은 Webex Contact Center Salesforce 커넥터에 대해 연결된 앱 구성을 참조하십시오. Salesforce Connected App을 만든 후 시스템은 클라이언트 ID(Salesforce에서는 소비자 키라고 함)와 개인 키를 생성합니다.
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아래 설명된 대로 Salesforce 커넥터를 구성합니다.
조직에 대해 최대 5개의 Salesforce 커넥터를 추가할 수 있습니다.
시작하기 전에
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고객 조직( https://admin.webex.com )에 로그인하고 서비스 이동합니다. |
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Salesforce 카드에서 설정 또는 추가를 클릭합니다. |
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이름 필드에 커넥터의 고유한 이름을 입력합니다. |
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클라이언트 ID 필드에 서비스 클라이언트 ID를 입력합니다. |
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이메일 ID 필드에 Salesforce Connected App 사용자의 이메일 ID를 입력합니다. 이 사용자의 프로파일이 Salesforce 연결된 앱에 액세스할 수 있는지 확인합니다. |
6 |
URL 필드에서 Salesforce 인증 서버의 기본 URL을 볼 수 있습니다. 인증 서버가 다른 URL에서 호스팅되는 경우 이 필드를 편집할 수 있습니다. 자세한 내용은 Salesforce 설명서의 JWT를 만드는 방법에 대한 섹션에서 aud 매개 변수를 참조하십시오. |
7 |
개인 키 필드에 Salesforce Connected 앱에 업로드된 디지털 인증서의 개인 키를 입력합니다. |
8 |
Done(완료 )을 클릭하여 커넥터 세부 정보를 저장하고 Close(닫기 )를 클릭합니다. Webex Contact Center는 Salesforce 연결된 앱에 대한 연결을 확인합니다. 연결에 성공하면 인증서가 저장되고 확인 메시지가 표시됩니다. |
향후 작업
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흐름 디자이너에 대한 자세한 내용은 설정 및 관리 안내서의 흐름 디자이너 작업 장 에서 HTTP 요청 설정 섹션을 참조하십시오Cisco Webex Contact Center
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제어 스크립트에 대한 자세한 내용은 1.0 설치 및 조정 설명서의 통화 제어 스크립트 작업 장 에서 변수 블록 가져오기 섹션을 참조하십시오Cisco Webex Contact Center