Hvis noen rapporterer et problem med:

• Møter eller samtaler ved hjelp av Ring på Webex – Du kan søke etter e-postadressen til verten eller deltakerne, det nisifrede møtenummer (også kjent som tilgangskode for møte ), konferanse-ID-en eller e-postadresse til den som ringer eller deltar .
• Samtaler ved hjelp av Webex Calling– du kan søke etter e-postadresse til anroperen eller mottakeren som er registrert med Webex Calling, MAC-adresse til telefonen, telefonnummer eller anrops-ID.

Du har tilgang til informasjon som hva folk gjorde under møtet eller samtalen (for eksempel var vert eller delte noe), hvor lang tid det tok dem å bli med og hvor lenge møtet eller samtalen varte.

Tabellen sorteres som standard etter den seneste startdatoen for møter og samtaler, men du kan sortere tabellen for å se enten møter eller samtaler først ved å klikke i Tjeneste-kolonnen.

Hvis du klikker et møte eller en samtale og deretter bruker Tilbake-knappen til å gå tilbake til søkevisningen, markeres det sist viste møtet eller den siste viste samtalen med gult.

Tidssonen angis i henhold til profilinnstillingene, men du kan endre den ved siden av datovelgeren.

Søk etter e-postadresse

Skriv inn e-postadresse til noen , inkludert domenet, for å finne ut mer om møter og samtaler de deltok på, sammen med en oversikt på høyt nivå over måleverdiene for mediekvalitet i disse møtene og samtalene.

Samtaler som bruker Ring på Webex eller Webex Calling , vises bare etter at samtalen er avsluttet.

KPI-er

Følgende KPI-er hjelper deg med å se hvor ofte brukeren hadde møter eller samtaler med dårlig kvalitet:

• Dårlig møteprotokoll – Webex Meetings minutter der brukeren opplevde dårlig mediekvalitet.
• Totalt antall møteprotokoller – Totalt antall minutter brukeren var i møter ved hjelp av Webex Meetings.
• Dårlige samtaleminutter på Webex – Antall minutter ved bruk av Call on Webex der brukeren opplevde dårlig mediekvalitet.
• Totalt antall samtaleminutter på Webex – Totalt antall minutter som brukeren var i samtaler ved hjelp av Ring på Webex.
• Dårlige Webex Calling ringeminutter – Webex Calling der brukeren opplevde dårlig mediekvalitet.
• Totalt antall Webex Calling ringeminutter – Totalt antall minutter som brukeren var i samtaler ved hjelp av Webex Calling.

Møte- og anropsliste

Denne listen organiserer møter og samtaler fra den nyeste. Informasjonen som er tilgjengelig i denne listen er:

• Totalt sett – Generell mediekvalitet på møtet eller samtalen på tvers av alle deltakerne.
• Personlig – Brukerens personlige mediekvalitet i møtet eller samtalen.
• Tjeneste – Tjenesten som brukes for møtet eller samtalen.
• Starttid – Tidspunktet da møtet eller samtalen startet. Tidssonen er basert på det du valgte.
• Møte-/anropsnummer – Den nisifrede tilgangskode for møtet som ble brukt for å bli med i møtet, eller nummeret brukeren ringte.
• Navn – Navnet på møtet eller samtalen.
• Vert / innringer – Brukeren som var vert for møtet eller brukeren som startet samtalen.
• Deltakere – Antall deltakere i møtet eller samtalen.
• Varighet – Den totale varigheten av møtet eller samtalen.
• Nettsted / sted – Webex Meetings -nettstedet hvis det var et møte eller en plassering som ble tilordnet brukeren hvis det var en samtale.
• Konferanse-/samtale-ID – Unik identifikator for møtet eller samtalen.

Visualiseringsvisning

Visualiseringsvisningen viser en tidslinjevisning av møtene og samtalene som brukeren deltok. Hver prikk representerer et møte eller en samtale. Hold pekeren over en prikk for å se en kort beskrivelse av møtet eller samtalen. Du kan klikke på navnet på møtet eller ringe for å åpne en ny fane som viderekobler deg til detaljsiden. Ulike enheter er delt inn i flere rader, slik at du raskt kan se og se om en brukers dårlige kvalitet kommer fra et bestemt operativsystem eller en bestemt enhet.

Søk etter møtenummer

Møtenumre er også kjent som den nisifrede tilgangskoden. Dette nummeret er kanskje ikke unikt på tvers av møter. En persons tilgangskode for personlig rom for Cisco Webex endres for eksempel ikke fra møte til møte.

Skriv inn det nisifrede tallet uten mellomrom eller bindestreker. Det vises en liste over møter som samsvarer med søkevilkårene.

Søk etter navnet på den skyregistrerte enheten

Angi et enhetsnavn for å finne ut mer om møter og samtaler de ble brukt i, sammen med en oversikt på høyt nivå over mediekvalitetsmålene for enheten i disse møtene og samtalene. Hvis du søker etter et delvis enhetsnavn, viser en rullegardinliste det nærmeste samsvaret du kan velge fra.

Søk etter konferanse-ID

Hvert møte eller hver samtale har en unik konferanse-ID. Konferansen er en intern ID som ikke er allment tilgjengelig for brukere. Du kan finne ID-en via Analyse.

Skriv inn konferanse-ID-en i søkefeltet. Konferanse-ID-er er 9–18 tegn lange og kan være alfanumeriske. Når du har angitt en ID, blir du tatt rett til detaljsiden for det møtet eller samtalen.

Søk etter telefonnummer

Anrop som foretas ved hjelp av Webex Calling , har vanligvis et telefonnummer til innringeren og den som ringer. Skriv inn telefonnummer i søkefeltet for nøyaktig strengsamsvar. Oppføringsvisningen viser alle anrop som enten ble utført til eller mottatt fra dette telefonnummer.

Søk etter anrops-ID

Alle anropsstrekning (eller hopp) har en anrops-ID. Anrops-ID-en er en intern ID som ikke er allment tilgjengelig for brukere. Den brukes først og fremst av kundestøtteteamet.

Skriv inn anrops-ID-en i søkefeltet, som er en alfanumerisk streng. Når du har angitt anrops-ID-en, viser oppføringsvisningen samtalen der anrops-ID-en skjedde.

Begrensninger

• Søk med jokertegn, for eksempel søk som bruker spesialtegn, støttes ikke.
• Data er ikke tilgjengelig for møter med bare lyd der alle deltakerne i møtet (inkludert verten) ringte inn til møtet, og ingen ble med via en klient eller enhet.
• Hvis møtet ble planlagt i et område, bruker du møtenummeret til å finne møtet hvis du ikke finner det ved hjelp av vertens e-postadresse. Du finner møtenummer ved å gå til området, velge aktivitetsmenyen og velge Møter, deretter Informasjon om områdemøte .

Når du har valgt et møte fra søkevisningen, ser du detaljene for møtet. Denne visningen viser alle deltakerne på venstre side, deltakerbruk og kvalitetsinformasjon i midten og et glidende høyrepanel med bestemte møte- eller samtaledetaljer.

Key Performance Indicators (KPI-er)

KPI-er er tilgjengelige øverst og gir deg en rask oversikt over mediekvaliteten som oppleves under møtet. Følgende KPI-er er tilgjengelige:

• Totalt antall deltakere– Antall deltakere som ble med på møtet. Under et møte vises antall gjester nederst i denne KPI-en. Under et arrangement vises paneldeltakere nederst. Klikk på filterikonet for å bare se gjester eller paneldeltakere.

• Minutter med dårlig lyd– Antall lydminutter i prosent på eller over terskelen for dårlig mediekvalitet i forhold til totalt antall minutter i møtet. Klikk på filterikonet for å samle deltakere med de dårligste lydminuttene øverst.

• Minutter med dårlig video– Antall videominutter i prosent på eller over terskelen for dårlig mediekvalitet i forhold til totalt antall minutter i møtet. Klikk på filterikonet for å samle deltakere med de dårligste videominuttene øverst.

• Minutter med dårlig deling– Antall delingsminutter i prosent på eller over terskelen for dårlig mediekvalitet i forhold til totalt antall minutter i møtet. Klikk på filterikonet for å samle deltakere med de dårligste delingsminuttene øverst.

• Uventet dårlig ytelse– Antall deltakere i prosent som forlot møtet tidlig på grunn av et tilkoblings-, programvare- eller maskinvareproblem. Klikk på filterikonet for å samle deltakere med uventet dårlig ytelse øverst.

Bli med på pågående møter

Hvis du er en fullverdig administrator med rollen Avansert feilsøkingstilgang, kan du bli med i et pågående møte for å sikre at møtet gjennomføres uten problemer. Klikk på Bli med i møtevisningen, så blir du med på møtet som gjest.

Pågående møter vises med en -ikonet. Pågående møter oppdateres ikke automatisk som standard med mindre du aktiverer det. Klikk på oppdater-knappen for å oppdatere møteinformasjonen som vises på siden.

Aktiver automatisk oppdatering for pågående møter

Hvis du vil aktivere automatisk oppdatering, klikker du på Handlinger når du viser et pågående møte, og velg deretter Aktiver automatisk oppdatering . Informasjonen om pågående møte oppdateres automatisk hvert annet minutt, eller du kan oppdatere møteinformasjonen på nytt manuelt.

Deltakerliste

Navnet på deltakeren eller enheten, og ikonet til enheten som ble brukt til å bli med i møtet, vises til venstre. Hvis noen blir med i et møte ved hjelp av Webex-klienten, og de kobler til lyd med tilbakeringing over PSTN, vises to oppføringer. Når du for eksempel ringer inn til et møte og Webex-appen din er paret med en Cisco Room-enhet, er det to oppføringer: Webex-appen og romenheten.

For å få fart på lastetiden vises 25 deltakere samtidig som standard fordelt på sider. Du kan øke antall deltakere som vises per side, via rullegardinmenyen nederst i listen.

Vis hvilken deltaker som ble paret med en enhet

Når en deltaker bruker en enhet eller kobler til via PSTN for å bli med i et møte, vises navnet på deltakeren under enheten. Dette hjelper deg med å se hvilke deltakere som er koblet til hvilken enhet, noe som gjør det lettere å nå ut til riktig deltaker for å hjelpe dem.

Hold markøren over en deltaker for å se et kort sammendrag av deltakeren, for eksempel klienttypen som ble brukt til å bli med i møtet. Når noen ringer inn til et møte, kan du se når de ble med i møtet, og hvor lenge de var med i møtet.

Send inn tilbakemelding

Klikk på kunngjøringsknappen ved siden av den tilgjengelige informasjonen for å la oss høre hva du mener. Hvis du tror at informasjonen er nyttig, kan du gi den en tommel opp. Hvis du ikke tror at informasjonen er nyttig, kan du klikke på Rediger-knappen for å skrive ned kommentarene dine om hvordan vi kan forbedre informasjonen for deg.

Bli med på møtetid (JMT)

JMT for hver klient registreres med unntak av samtaler med PSTN. JMT beregnes i sekunder som (tiden fra en person klikker på møtekoblingen til forhåndsvisningsvinduet lastes inn) + (tiden fra en person klikker på Bli med nå-knappen i forhåndsvisningsvinduet til møtet kobles til).

JMT teller ikke tiden brukeren bruker på å bla gjennom menyer, gjøre valg i forhåndsvisningsvinduet eller vente i lobbyen.

En JMT på mindre enn ti sekunder vises i grønt, mellom 10 og 20 sekunder vises i gult og over 20 sekunder vises i rødt. Hold markøren over den fargede prikken for å se JMT-en for en deltaker.

Tidspunktet for når en deltaker ble med i et møte viser alltid første gang deltakeren ble med i møtet, selv om deltakeren forlater møtet og blir med igjen flere ganger.

Møtedetaljer

Møtedetaljene vises i glidepanelet til høyre, og kan skjules med -knappen.

Du finner en forklaring under Møtedetaljer-panelet. Hold markøren over informasjonsikonet for å se hvordan tersklene er definert.

Fanen Lyd, video og deling

Du kan bytte mellom lyd-, video- og delingsfanene for å se detaljerte visninger av et møte eller en samtale, som inkluderer JMT, bruk og kvalitetsmåling.

Hvordan mediekvalitetsdata registreres

Mediekvalitetsdata registreres hvert minutt og visualiseres ved hjelp av grønt (bra), gult (ganske bra) eller rødt (dårlig). Disse fargene er bare basert på ende-til-ende-pakketap og gjennomsnittlig ventetid. Følgende typer pakketap registreres:

• Ende-til-ende– Pakketap ved sending av høyttaler fra Webex-klienten til deltakerens Webex-klient, registrert etter gjenopprettingen av pakken.

• Sende– Fra deltakerens Webex-klient til Webex-skyen.

• Motta– Fra Webex-skyen til deltakerens Webex-klient.

Hvis du ser en prikkete grå linje, betyr det at lyden, videoen eller delingen av enheten er slått av. Hvis du ser en heldekkende grå linje, betyr det at bare minimalt med data er tilgjengelig, for eksempel bruk og JMT. Heldekkende grå linjer betyr at brukeren ble med i møtet med et program eller en enhet som er eldre enn minimumsversjonen som støttes eller en lokal Cisco-enhet.

Du kan holde markøren over en linje for å se et sammendrag av kvalitetsmålingene som et popup-vindu.

Indikator for vert og paneldeltaker

Et H-ikon angir når en deltaker blir møtevert.

Et P-ikon angir hvem som var paneldeltakerne under en Webex Events-økt.

Delingsindikator

En blå linje viser hvem som deler skjermen sin, og hvor lenge de delte skjermen sin.

Indikator for endring av maskinvare og nettverk

Et lilla diamantikon angir når en deltaker endrer nettverkstilkobling, hodesett, mikrofon eller kamera under et møte. Hold markøren over ikonet for å se endringsdetaljene.

Demp-indikator

Den prikkede linjen viser hvor lenge en deltaker ble dempet, og du kan holde markøren over ikonet for å se om deltakeren aktiverte og deaktiverte dempingen flere ganger i løpet av denne tiden.

Indikator for avslutt møte

Hvis en deltaker ble med i et møte ved hjelp av VoIP med Webex Meetings -appen, Webex-appen eller en enhet, kan du se hvordan et møte ble avsluttet for den deltakeren. Et grønt linjeikon angir når en deltaker forlot et møte på vanlig måte, mens et rødt linjeikon angir når en deltaker forlot et møte uventet, for eksempel visst møtet ble avbrutt på grunn av et system- eller nettverksproblem.

Vis individuelle separatøkter

En blå linje representerer om en separatøkt ble startet i et møte. Du kan klikke på den blå linjen for å se hvilke deltakere som ble med i separatøkten, og hvor lenge de var med. Bruk denne informasjonen til å isolere problemer i en bestemt separatøkt.

Detaljer-fanen

Detaljer-fanen gir en tabellvisning over deltakere. Du kan se hvor lenge de var med i møtet eller samtalen, klienten og plattformen de brukte til å bli med i et møte, IP-adressene deres, maskinvareinformasjonen deres, hvordan de avsluttet et møte, hvor de ble med fra og om de var verten. Du kan bruke rullefeltet til å se tilleggsinformasjon, for eksempel deltakerens oppringte nummer, lyd, video og delte transport og kodek, mikrofon, høyttaler og kamera. Denne tabellen kan eksporteres til en CSV-fil ved hjelp av Eksporter oppføring-knappen øverst til høyre.

Møtedetaljene viser verdier som er relevante for møtet eller samtalen. Hvis en funksjon ikke ble brukt, hvis for eksempel ingen delte skjermen sin under møtet, blir verdien stående tom.

Tabellen nedenfor viser hvilke detaljerte data som er tilgjengelige.

Tittel	Beskrivelse
Tidspunkt for å bli med	Når deltakeren ble med i møtet i den tidssonen du velger.
Varighet	Møtets varighet.
Aktivitet	Om deltakeren var verten, ble overført til vertsrollen eller delte innhold under møtet.
Klient	Typen og versjonen av programmet som ble brukt til å bli med i møtet.
Plattform	Operativsystemet og versjonen av enheten som ble brukt til å bli med i møtet. Mulige verdier kan være «windows», «mac», «android», «ios» og «linux»
Bli med fra	Hvis deltakeren ble med i møtet via en nettleser, vises nettlesertypen og versjonen som ble brukt til å bli med i møtet.
Maskinvare	Maskinvaremerket og -modellen til enheten som brukes til å bli med i et møte. For datamaskiner kan dette være «Lenovo Thinkpad p60». For telefoner kan dette være «Samsung Galaxy S7». For romenheter kan dette være «Cisco Webex Room Kit».
Forbindelse	Typen nettverkstilkobling som klienten brukte til å utveksle medier. Mulige verdier kan være «wifi», «ethernet», «cellular» eller «unknown».   Dette spores ikke etter medietype. Det er mulig (og ganske vanlig) at dette endres i løpet av et møte.
Lokal IP	Den lokale IP-adressen til klienten for nettverksgrensesnittet som brukes til å overføre medier. IP-adresser er delvis maskert for å bevare den personlige identiteten til brukerne.
Offentlig IP-adresse	Dette er den offentlige IP-adressen til klienten som medieserverne ser. IP-adresser er delvis maskert for å bevare den personlige identiteten til brukerne.
Plassering	Geografisk oppslag av offentlig IP-adresse.
Medianode	Datasenteret eller området for medienoden som klienten er koblet til. For skybaserte medienoder vil dette være et generelt områdenavn, for eksempel «San Jose, USA». For videonettbaserte medienoder vil dette ha et mer spesifikt navn som samsvarer med navnet på videonettklyngen som ble klargjort av kunden.
Systemkode	Hva som skjedde med deltakeren under et møte. De tilgjengelige systemkodene er: Vert la på– Verten avsluttet møtet for alle. Bruker la på– Deltakeren forlot møtet tidlig. Tidsavbrudd– Deltakeren koblet fra møtet på grunn av en nettverkstilkoblingsfeil. Forlat venterom– Deltakeren ventet i lobbyen før verten startet møtet. Tilbakefall til PSTN– Tilbakeringing med Edge Audio mislyktes, slik at tilbakeringingen skjer via en PSTN-tilkobling.
Telefon	Telefonnummeret til deltakeren.
Oppringt #	PSTN-nummeret for konferansebroen.
Lydtransport	Nettverkstypen som brukes til å transportere lyd. Gyldige verdier kan være «UDP», «TCP», «xTLS».   Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første transporten som brukes rapporteres.
Videotransport	Nettverkstypen som brukes til å transportere video. Gyldige verdier kan være «UDP», «TCP», «xTLS».   Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første transporten som brukes rapporteres.
Del transport	Nettverkstypen som brukes til å transportere deling av en skjerm eller et program. Gyldige verdier kan være «UDP», «TCP», «xTLS».   Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første transporten som brukes rapporteres.
Lydkodek	(Sende) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som overføres av en klient. Vær oppmerksom på at dette kan endres i løpet av en samtale. (Motta) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som mottas av en klient.   Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første kodeken som brukes, rapporteres.
Videokodek	(Sende) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som overføres av en klient. Vær oppmerksom på at dette kan endres i løpet av en samtale. (Motta) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som mottas av en klient.   Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første kodeken som brukes, rapporteres.
Del kodek	(Motta) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som mottas av en klient.   Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første kodeken som brukes, rapporteres.
Mikrofon	Merkenavnet og modellinformasjonen for mikrofonen som ble brukt under møtet.   Dette kan imidlertid endres i løpet av et møte, men kun den første mikrofonen som brukes, rapporteres.
Høyttaler	Merkenavnet og modellinformasjonen for høyttaleren som ble brukt under møtet.   Dette kan imidlertid endres i løpet av et møte, men kun den første høyttaleren som brukes, rapporteres.
Kamera	Merkenavnet og modellinformasjonen for kameraet som ble brukt under møtet.   Dette kan imidlertid endres i løpet av et møte, men kun det første kameraet som brukes rapporteres.

Eksporter

Du kan eksportere møteinformasjon i en JSON-fil fra møte- eller deltakervisningen. Du kan også eksportere deltakerlisten og detaljene til en CSV-fil.

Presentatør- og vertsinformasjonen i datafanen er ikke inkludert i JSON-filen.

Kart-fanen

Kartvisningen gir deg en visualisering av plasseringene som deltakerne ble med i møtet fra, og datasentrene de koblet til. Med denne informasjonen kan du finne ut om det er et mønster for deltakere som opplever problemer med mediekvaliteten. Hadde deltakere i enkelte områder dårlig mediekvalitet, eller var det et spesifikt datasenter? Kobler deltakerne seg til det mest optimale datasenteret som er nærmest sitt område? Hadde en deltaker dårlig mediekvalitet fordi de koblet seg til et datasenter som er lenger unna dem? Denne kartvisningen kan hjelpe deg med å finne mulige svar på disse spørsmålene, slik at du kan begrense antall problemer og proaktivt finne ut om det finnes et problem før flere brukere blir berørt.

Kartvisningen støtter opptil 500 deltakere og viser bare deltakere som er på den gjeldende siden. Hvis du vil se de andre deltakerne, kan du klikke deg gjennom sidene. Hvis møtet har mer enn 500 deltakere, er ikke kartvisningen tilgjengelig.

Tallet i sirkelen viser hvor mange deltakere som ble med fra det området. Hold markøren over et sted for å se navnene til deltakerne i området, hvordan mediekvaliteten deres var og datasenteret de koblet seg til.

Deltakere med dårlig mediekvalitet

Hvis en deltaker når terskelen for dårlig mediekvalitet kontinuerlig i tre minutter eller i totalt fem minutter, blir sirkelen rød. Mediekvalitetsterskler for dette kartet beregnes på følgende måte:

• Dårlig– Ende-til-ende-pakketap ved mottak > 5 % eller ventetid > 400 ms.

• Bra– Alt annet.

Du kan klikke på navnet til en deltaker for å se detaljer om mediekvaliteten deres under møtet.

Deltakere med ukjent sted

Deltakere med ukjent sted er plassert i en firkant nederst til venstre på kartet.

For øyeblikket vises deltakere som blir med i et møte fra videonettklynger, som ukjente.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du feilsøker anrop som bruker Webex Calling, kan du se Feilsøke Webex Calling Media-kvalitet i Control Hub .

Når du velger en samtale fra listen, får du se lignende informasjon som i møtevisningen, for eksempel mediekvalitetsdata for deltakerne og fanene for lyd, video, deling og detaljer. Forskjellen er at samtaler ikke har KPI-ene øverst eller kartfanen. Du kan også se detaljene om samtalen i panelet til høyre, for eksempel samtaleøkt-ID, dato og klokkeslett for samtalen og hvem som startet samtalen.

Hvis du legger til en annen bruker i Ring på Webex-økten, endres samtalen til et møte fra et område. Feilsøking av data for møter fra et område er det samme som for samtaler med Ring på Webex.

Samtaledetaljer

Klikk på et deltakernavn for å se detaljerte beregninger for klienten og enheten. All informasjon oppdateres en gang i minuttet. Du finner mer informasjon om en deltakers utstyr og nettverk på høyre side.

Deltakerdetaljer

• Klikk på pil ned på et av diagrammene for å skjule dem.

• Filtrer mellom å vise detaljer om Alle, Sender, Mottar eller Slutt til ende med rullegardinmeny i høyre hjørne.

• Filtrer ut gjennomsnittlig eller maksimal ventetid for hvert diagram ved å klikke på ikonene for dem.

• Lydkvalitet, videokvalitet, delingskvalitet, CPU-bruk og minnebruk oppdateres hvert minutt for møter som pågår.

  Klikk på de røde eller gule linjestykkene for å utheve valget med en vertikal stolpe, og hold deretter pekeren over hver av linjen for å vise popup-vinduet med faktisk verdi og tidsstempling for hvert diagram.

  • Lydkvalitet – Nettverkskvaliteten til lydkanalen for den deltakeren gjennom hele møtet.

  • Videokvalitet – Nettverkskvaliteten til videokanalen for den deltakeren gjennom hele møtet.

  • Delingskvalitet– Kvaliteten på alt innhold som deles under møtet. Delingskvaliteten inneholder informasjon om hvordan innhold ble sendt og mottatt.

  • CPU-bruk– Hvor mye av CPU-en i prosent som ble brukt av maskinen som deltakeren ble med i møtet med.

  • Minnebruk– Mengde minne i prosent som ble brukt av maskinen til deltakeren under møtet.

Demp-indikator

Et demp-ikon indikerer når en deltaker var dempet under et møte. Demp-indikatoren viser for deltakere som klikket på Demp-knappen på Webex Meetings -skrivebords- og mobilappen, Webex-appen for skrivebordet og mobilappen og skyregistrerte romenheter. Hvis en deltaker ble dempet gjennom en ekstern maskinvare, for eksempel en mikrofon, vises ikke demp-indikatoren.

Demp ved oppføring vises bare for deltakere som blir med fra Webex-appen på skrivebordet og mobilappen.

Følgende kvalitetsmålinger er tilgjengelige.

Detaljer om utstyr og nettverk

Panelet for utstyr og nettverk viser deg informasjon om en deltakers konfigurasjon. Du kan skjule panelet med -knappen.

Lignende informasjon er tilgjengelig for skrivebordsprogrammet Webex Meetings , skrivebordsprogrammet Webex-appen, Webex-appen for Android, Webex-appen for iPhone og iPad og skyaktiverte enheter. Webex Meetings for mobile enheter, lokale enheter og tredjeparts SIP-enheter vil bli støttet i fremtiden.

Detaljer om plattform, mikrofon, høyttaler og kamera er ikke tilgjengelig for skyaktiverte enheter. Bare telefonnummer og informasjon om konferansebroer er tilgjengelig for innringings- og tilbakeringingsbrukere.

For PSTN: Ring inn og Tilbakeringing. Bare telefonnumre eller informasjon om konferansebroer er tilgjengelig.

Tabellen nedenfor viser tilgjengelig utstyr og nettverksdata.

Tittel	Beskrivelse
Klient	Typen og versjonen av programmet som ble brukt til å bli med i møtet.
Plassering	Geografisk oppslag av offentlig IP-adresse.
Plattform	Operativsystemet og versjonen av enheten som ble brukt til å bli med i møtet. Mulige verdier kan være «windows», «mac», «android», «ios» og «linux».
Bli med fra	Hvis brukeren ble med i møtet via en nettleser, vises nettlesertypen og versjonen som ble brukt til å bli med i møtet.
Forbindelse	Typen nettverkstilkobling som klienten brukte til å utveksle medier. Mulige verdier kan være «wifi», «ethernet», «cellular» eller «unknown».   Dette spores ikke etter medietype. Det er mulig (og ganske vanlig) at dette endres i løpet av et møte.
Medianode	Datasenteret eller området for medienoden som klienten er koblet til. For skybaserte medienoder vil dette være et generelt områdenavn, for eksempel «San Jose, USA». For videonettbaserte medienoder vil dette ha et mer spesifikt navn som samsvarer med navnet på videonettklyngen som ble klargjort av kunden.
Lokal IP	Den lokale IP-adressen til klienten for nettverksgrensesnittet som brukes til å overføre medier. IP-adresser er delvis maskert for å bevare den personlige identiteten til brukerne.
Offentlig IP-adresse	Dette er den offentlige IP-adressen til klienten som medieserverne ser. IP-adresser er delvis maskert for å bevare den personlige identiteten til brukerne.
Lydtransport	Nettverkstypen som brukes til å transportere lyd. Gyldige verdier kan være «UDP», «TCP», «xTLS».   Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første transporten som brukes rapporteres.
Videotransport	Nettverkstypen som brukes til å transportere video. Gyldige verdier kan være «UDP», «TCP», «xTLS».   Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første transporten som brukes rapporteres.
Del transport	Nettverkstypen som brukes til å transportere deling av en skjerm eller et program. Gyldige verdier kan være «UDP», «TCP», «xTLS».   Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første transporten som brukes rapporteres.
Lydkodek	(Sender) Mediekodings- og avkodingsformatet som brukes for mediet som overføres av en klient. Vær oppmerksom på at dette kan endres i løpet av en samtale. (Mottar) Mediekodings- og avkodingsformatet som brukes for mediet som mottas av en klient.   Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første kodeken som brukes, rapporteres.
Videokodek	(Sender) Mediekodings- og avkodingsformatet som brukes for mediet som overføres av en klient. Vær oppmerksom på at dette kan endres i løpet av en samtale. (Mottar) Mediekodings- og avkodingsformatet som brukes for mediet som mottas av en klient.   Dette kan endres i løpet av et møte. Bare den første kodeken som ble brukt, rapporteres.
Del kodek	(Mottar) Mediekodings- og avkodingsformatet som brukes for mediet som mottas av en klient.   Dette kan endres i løpet av et møte. Bare den første kodeken som ble brukt, rapporteres.
Mikrofon	Merkenavnet og modellinformasjonen for mikrofonen som ble brukt under møtet.   Dette kan endres i løpet av et møte. Bare den første kodeken som ble brukt, rapporteres.
Høyttaler	Merkenavnet og modellinformasjonen for høyttaleren som ble brukt under møtet.   Dette kan endres i løpet av et møte. Kun den første taleren som ble brukt, rapporteres.
Kamera	Merkenavnet og modellinformasjonen for kameraet som ble brukt under møtet.   Dette kan endres i løpet av et møte. Bare det første kameraet som ble brukt, rapporteres.
Støyfjerning	Dette feltet viser om deltakeren brukte støyfjerning funksjonen. Hvis støyfjerning ble brukt, kan du se hvor lenge det var aktivert.
Virtuell bakgrunn	Dette feltet viser om deltakeren brukte en virtuell bakgrunn .

Direktemøter-fanen viser alle møtene som pågår i organisasjonen din. Du kan bruke informasjonen her til å proaktivt fange opp nettverksproblemer før de blir utbredt, eller til å diagnostisere årsaken til eventuelle nettverksproblemer. Dataene oppdateres automatisk hvert 10. minutt. Du kan se når dataene sist ble oppdatert, ved siden av Eksporter som JSON-knappen.

Som standard viser siden deg live-møtene for alle nettstedene i Control Hub-organisasjonen. Hvis du har flere nettsteder, kan du bruke rullegardinmeny til å velge et bestemt nettsted.

Key Performance Indicators (KPI-er)

KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg antall direktemøter og hvor mange møter og deltakere som opplever godt nettverk. Du kan bruke disse KPI-ene som målbare data for å se om det har oppstått nettverksproblemer i det siste. Følgende KPI-er er tilgjengelige:

• Totalt antall direktemøter – Antall møter som pågår.

• Totalt antall direktedeltakere – Antall deltakere som er i møter for øyeblikket.

• Møter med godt nettverk –Antall møter som er på eller over terskelen for god nettverkskvalitet. Kvaliteten regnes som god hvis pakketap var mindre enn eller lik 5 % og ventetiden var mindre enn eller lik 400 ms. Møter regnes som dårlig kvalitet hvis minst én deltaker har hatt dårlig lyd- eller videokvalitet i løpet av de siste 15 minuttene.

• Deltakere med godt nettverk – Antall deltakere som er på eller over terskelen for god nettverkskvalitet. Kvaliteten regnes som god hvis pakketap var mindre enn eller lik 5 % og ventetiden var mindre enn eller lik 400 ms. Deltakere regnes som dårlig kvalitet hvis de hadde tre minutter på rad eller fem akkumulerte minutter med dårlig lyd- eller videokvalitet i løpet av et møte.

Kart over møter i sanntid

Dette kartet viser den generelle geografiske fordelingen av direktemøter. Du kan holde pekeren over hver krets for å se mer data om et sted, for eksempel antall deltakere, møter og møter med dårlig kvalitet. Du kan også velge datasentrene som deltakerne på et sted er koblet til. Navnene på datasentrene er forkortet. Størrelsen på sirkelen er basert på hvor mange deltakere det er, og fargen er basert på hvor mange møter av dårlig kvalitet et sted opplever.

Hvis du har rollen Avansert feilsøking, kan du klikke på nummeret ved siden av møter med dårlig kvalitet når du holder pekeren over et sted for å filtrere tabellen for direktemøter etter møter med dårlig kvalitet fra dette stedet.

Nettverksytelse

Dette diagrammet viser en trend for ventetiden og pakketap som deltakerne opplever under pågående møter. Du kan bytte mellom data for lyd og video. Du kan også justere skyvelinjen for å se hva den 95. persentilen var mellom en 24-timers periode.

IP etter nettverksytelse

Dette diagrammet viser en oversikt over IP-adresser og nettverkskvaliteten til deltakere som koblet til disse IP-adressene. IP-adresser er delvis maskert for å bevare den personlige identiteten til brukerne. Du kan bruke dette diagrammet til å se om et bestemt sted eller en bestemt tjenesteleverandør har et høyere antall møter av dårlig kvalitet enn gjennomsnittet, og starte feilsøkingen derfra.

Hold pekeren over den røde linjen for å se antall, prosentandel og plassering av møter med dårlig kvalitet fra den IP-adresse. Hold pekeren over den grønne linjen for å se den samme oversikten over møter med god kvalitet fra den IP-adresse.

Søketabell for direktemøter

Hvis du er fullstendig administrator, skrivebeskyttet administrator eller administrator med tilgangsrollen avansert feilsøking, har du tilgang til en tabell som viser alle møtene som pågår. Bruk søkefeltet til å søke etter bestemte møter eller raskt filtrere deltakere ved å samhandle med de andre diagrammene.

Hvis du for eksempel legger merke til et sted med mange møter av dårlig kvalitet i live-møtekartet, kan du holde pekeren over dette stedet og klikke på nummeret ved siden av Antall møter med dårlig kvalitet . Dette filtrerer tabellen slik at den bare viser møtene som disse deltakerne er i.

Et annet eksempel er diagrammet Ytelse for IP etter nettverk. Hvis du holder pekeren på en rød stolpe og klikker på antall dårlige tilkoblinger, vil dette filtrere tabellen slik at den bare viser møtene der deltakerne er koblet til denne IP-adresse.

Valgte filtre vises før søkeboksen, som du kan fjerne ved å klikke på X.

For å få en god opplevelse under et Webex-møte eller en samtale er et nøkkelkrav å ha god video- og lydkvalitet. Flere faktorer kan svekke mediekvaliteten under møtet, for eksempel miljø, utstyr eller nettverket. Hvis du vil ha en mer detaljert forklaring på hvordan feilsøking fungerer, kan du se Feilsøke Webex Meetings og Calls , som fremhever viktige hensyn ved feilsøking av dårlige møte- eller samtaleopplevelser, og skisserer verktøyene som er tilgjengelige for deg for å løse dem.