Avansert diagnostikk og feilsøking i Control Hub

Hvis du er en full kundeadministrator, skrivebeskyttet kundeadministrator eller kundestøtteadministrator, kan du bruke informasjonen Feilsøking i Control Hub for å finne den underliggende årsaken til anrop på Ring på Webex (ikke-PSTN)-tjenesten, Webex Calling-anrop eller møterelaterte problemer brukerne dine har opplevd.

Diagnostikk er også tilgjengelig. Du kan undersøke nærmere spesifikke møter eller samtaler som pågår eller som har funnet sted i løpet av de siste 21 dagene. Søk etter møter etter møtenummer, e-postadressen til verten eller deltakerne, konferanse-ID eller navnet på skyregistrerte enheter. Søk etter anrop med innringerens eller mottakerens e-postadresse, MAC-adresse og telefonnummer. Deretter kan du se nærmere på deltakerdetaljer, hoppdetaljer, videokvalitet, lydkvalitet og mer.

Hvis du vil ha mer informasjon om mediekvalitetsartefakter, feilsøkingsmetodikk og beste praksis som fokuserer på Webex Meetings, kan du se Feilsøking av lyd- og videokvalitet med Webex Control Hub.

Møter som pågår vises øverst i listen med statusen Pågår. Samtaler vises bare etter at de er avsluttet.

Dette er minimumsversjonene som kreves for Webex-tjenester, og som du trenger for å se omfattende feilsøkingsdata for Webex-møter og samtaler ved hjelp av Ring på Webex. Hvis enhetene dine ikke oppfyller disse kravene, er det bare data om pakketap og latens som er tilgjengelige.

Rike feilsøkingsdata for Webex Events er tilgjengelige for deltakere som blir med via skrivebordsappen. Ellers er bare data om pakketap og ventetid tilgjengelige.

Bare pakketap- og latensdata er tilgjengelige for Webex-opplæringsøkter.

Støttematrise for avansert diagnostikk i Webex Meetings

Klient		Nettapp	Skrivebordsapp	Mobil (iOS)	Mobil (Android)
Minimumsversjon		39.11	39.6.5	39.11	39.11
Målinger		Støttet
Pakketap (%)	Lydmottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydsending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og mottak	Ingen	Ja	Ja	Ja
	Deling og sending	Ja	Ja	Ingen	Ingen
Latens (ms)	Lyd	Ingen	Ja	Ja	Ja
	Video	Ingen	Ja	Ja	Ja
	Deling	Ingen	Ja	Ja	Ja
Jitter (ms)	Lydmottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydsending	Ingen	Ja	Ja	Ja
	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ingen	Ja	Ja	Ja
	Deling og mottak	Ingen	Ja	Ja	Ja
	Deling og sending	Ingen	Ingen	Ingen	Ingen
Mediebithastighet (kbps)	Lydmottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydsending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og mottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og sending	Ingen	Ingen	Ingen	Ingen
Oppløsning	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og mottak	Ingen	Ja	Ja	Ja
	Deling og sending	Ingen	Ingen	Ingen	Ingen
Bildefrekvens	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og mottak	Ingen	Ja	Ja	Ja
	Deling og sending	Ingen	Ingen	Ingen	Ingen
CPU (%)	Gjennomsnittlig søknad	Ingen	Ja	Ja	Ingen
	Maks. applikasjon	Ingen	Ja	Ja	Ingen
	Systemgjennomsnitt	Ingen	Ja	Ja	Ingen
	Systemmaks	Ingen	Ja	Ja	Ingen
Nettverkstilkobling	Ethernet/Wi-Fi	Ingen	Ja	Ja	Ja
Transportere (UDP/TCP)	Lydtransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling av transport	Ja	Ja	Ja	Ja
Kodek	Lydmottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydsending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videomottak	Ingen	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og mottak	Ingen	Ja	Ja	Ja
	Deling og sending	Ja	Ingen	Ingen	Ingen
Plattform	OS	Ja	Ja	Ja	Ja
Plattform	OS-versjon	Ja	Ja	Ja	Ja
Klient	Klienttype	Ja	Ja	Ja	Ja
Klient	Klientversjon	Ja	Ja	Ja	Ja
Nettleser	Nettlesertype	Ja	Ja	Ingen	Ingen
Nettleser	Nettleserversjon	Ja	Ja	Ingen	Ingen
Diverse	Maskinvare	Ja	Ingen	Ingen	Ingen
	Medienode	Ja	Ja	Ingen	Ingen
	Lokal IP-adresse	Ingen	Ja	Ingen	Ja
	Offentlig IP	Ja	Ja	Ingen	Ingen
	Kamera	Ja	Ja	Ingen	Ingen
	Mikrofon	Ja	Ja	Ingen	Ingen
	Høyttaler	Ja	Ja	Ingen	Ingen

Webex-appens avanserte diagnostikkstøtte for Webex-møter og -anrop på Webex

Klient		Nettapp	Skrivebordsapp (Windows)	Skrivebordsapp (Mac)	Mobil (iOS)	Mobil (Android)
Minimumsversjon		Ikke tillatt	3.0.12427.0	3.0.12427.0	4.3	4.1.6
Målinger		Støttet
Pakketap (%)	Lydmottak	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydsending	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og mottak	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og sending	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Latens (ms)	Lyd	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Jitter (ms)	Lydmottak	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydsending	Ingen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ingen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og mottak	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og sending	Ingen	Ja	Ja	Ja	Ja
Mediebithastighet (kbps)	Lydmottak	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydsending	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og mottak	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og sending	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Oppløsning	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og mottak	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og sending	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Bildefrekvens	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og mottak	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og sending	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
CPU (%)	Gjennomsnittlig søknad	Ingen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Maks. applikasjon	Ingen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Systemgjennomsnitt	Ingen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Systemmaks	Ingen	Ja	Ja	Ja	Ja
Nettverkstilkobling	Ethernet/Wi-Fi	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Transportere (UDP/TCP)	Lydtransport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videotransport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling av transport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Kodek	Lydmottak	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydsending	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og mottak	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og sending	Ja	Ingen	Ingen	Ja	Ja
Plattform	OS	Ingen	Ja	Ja	Ja	Ja
Plattform	OS-versjon	Ingen	Ja	Ja	Ja	Ja
Klient	Klienttype	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Klient	Klientversjon	Ingen	Ja	Ja	Ja	Ja
Nettleser	Nettlesertype	Ingen	Ingen	Ingen	Ingen	Ingen
Nettleser	Nettleserversjon	Ingen	Ingen	Ingen	Ingen	Ingen
Diverse	Maskinvare	Ingen	Ingen	Ingen	Ingen	Ingen
	Medienode	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lokal IP-adresse	Ingen	Ja	Ja	Ingen	Ingen
	Offentlig IP	Ingen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Kamera	Ingen	Ja	Ja	Ingen	Ja
	Mikrofon	Ingen	Ja	Ja	Ingen	Ingen
	Høyttaler	Ingen	Ja	Ja	Ja	Ja

Enheter Avansert diagnostikkstøtte for Webex Meetings og samtaler på Webex Matrix

Klient		Tredjeparts SIP-endepunkter	WMS-enhetsovervåking	Webex Edge for enheter	Skyregistrerte enheter
Minimumsversjon		Alle	Alle	Alle	ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C
Målinger		Støttet
Pakketap (%)	Lydmottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydsending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og mottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og sending	Ja	Ja	Ja	Ja
Latens (ms)	Lyd	Ja	Ingen	Ja	Ja
	Video	Ja	Ingen	Ja	Ja
	Deling	Ja	Ingen	Ja	Ja
Jitter (ms)	Lydmottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydsending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og mottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og sending	Ja	Ja	Ja	Ja
Mediebithastighet (kbps)	Lydmottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydsending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og mottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og sending	Ja	Ja	Ja	Ja
Oppløsning	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og mottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og sending	Ja	Ja	Ja	Ja
Bildefrekvens	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og mottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og sending	Ja	Ja	Ja	Ja
CPU (%)	Gjennomsnittlig søknad	Ingen	Ingen	Ingen	Ingen
	Maks. applikasjon	Ingen	Ingen	Ingen	Ingen
	Systemgjennomsnitt	Ingen	Ingen	Ingen	Ingen
	Systemmaks.	Ingen	Ingen	Ingen	Ingen
Nettverkstilkobling	Ethernet/Wi-Fi	Ja	Ja	Ja	Ja
Transportere (UDP/TCP)	Lydtransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling av transport	Ja	Ja	Ja	Ja
Kodek	Lydmottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lydsending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videomottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videosending	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og mottak	Ja	Ja	Ja	Ja
	Deling og sending	Ingen	Ingen	Ingen	Ingen
Plattform	OS	Ingen	Ingen	Ingen	Ingen
Plattform	OS-versjon	Ingen	Ingen	Ingen	Ingen
Klient	Klienttype	Ja	Ja	Ja	Ja
Klient	Klientversjon	Ja	Ja	Ja	Ja
Nettleser	Nettlesertype	Ingen	Ingen	Ingen	Ingen
Nettleser	Nettleserversjon	Ingen	Ingen	Ingen	Ingen
Diverse	Maskinvare	Ingen	Ja	Ja	Ja
	Medienode	Ingen	Ingen	Ja	Ja
	Lokal IP-adresse	Ingen	Ja	Ja	Ja
	Offentlig IP	Ingen	Ingen	Ja	Ja
	Kamera	Ingen	Ingen	Ingen	Ingen
	Mikrofon	Ingen	Ingen	Ingen	Ingen
	Høyttaler	Ingen	Ingen	Ingen	Ingen

Søk etter et møte eller en samtale

Vis feilsøkingsdata

Slik viser du feilsøkingsdataene dine:

For Webex-nettsteder som administreres i Control Hub, klikk på Feilsøkingfra kundevisningen i https://admin.webex.com.
For Webex-nettsteder som administreres i Cisco Webex Site Administration, logg inn på Webex Site Administration og klikk på Feilsøking.
Partneradministratorer som ønsker å se sine egne data, går til Kunderfra partnervisningen i https://admin.webex.com], velger kundeorganisasjonen merket Min organisasjon, klikker på Vis min organisasjonog klikker deretter på Feilsøking.

Bruk søkefeltet for å søke etter:

Møter – via verts-e-postadresse, deltakers e-postadresse, møtenummer eller konferanse-ID.
Samtaler som brukte Ring på Webex – etter innringer eller mottakerens e-postadresse.
Samtaler som brukte Webex Calling – etter innringerens eller mottakerens e-postadresse som er registrert hos Webex Calling, telefonnummer, MAC-adresse eller samtale-ID.

Som standard kan du se møter og samtaler fra de siste 7 dagene, men du kan klikke på kalenderikonet for å angi en bestemt dato. Du kan søke etter møter og samtaler som fant sted for opptil 21 dager siden.

Tidssonen angis i henhold til profilen din øverst til høyre, men du kan endre tidssonen når som helst fra rullegardinmenyen. Hvis for eksempel en møtevert kommer til deg med et problem fra et møte som fant sted i en annen tidssone, kan du bytte til den tidssonen slik at du ikke trenger å gjøre tidskonverteringen.

I søkeresultatene velger du møtet eller samtalen du vil ha mer informasjon om.

Hvis noen rapporterer et problem med:

Møter eller samtaler ved bruk av Ring på Webex – Du kan søke etter e-postadressen til verten eller deltakerne, det 9-sifrede møtenummeret (også kjent som møtetilgangskode), konferanse-ID-en eller e-postadressen til den som ringer eller mottakeren.
Samtaler ved hjelp av Webex Calling – Du kan søke etter e-postadressen til den som ringer eller mottakeren som er registrert hos Webex Calling, telefonens MAC-adresse, telefonnummer eller samtale-ID.

Du har tilgang til informasjon som hva folk holdt på med under møtet eller samtalen (som å være vert for eller dele), hvor lang tid det tok dem å bli med, og hvor lenge møtet eller samtalen varte.

Som standard er tabellen sortert etter siste startdato for møter og samtaler, men du kan sortere tabellen for å se enten møter eller samtaler først ved å klikke på Tjeneste -kolonnen.

Hvis du klikker på et møte eller en samtale og deretter bruker tilbake-knappen for å gå tilbake til søkevisningen, blir det sist viste møtet eller samtalen uthevet i gult.

Tidssonen er angitt i henhold til profilinnstillingene dine, men du kan endre den ved siden av datovelgeren.

Søk etter e-postadresse

Skriv inn en persons e-postadresse, inkludert domenet, for å finne ut mer om møter og samtaler de har deltatt på, sammen med en oversikt over mediekvalitetsmålingene deres i disse møtene og samtalene.

Samtaler som bruker Ring på Webex eller Webex Calling vises bare etter at samtalen er avsluttet.

KPI-er

Følgende KPI-er hjelper deg med å se hvor ofte brukeren hadde møter eller samtaler av dårlig kvalitet:

Dårlige møtereferater– Antall Webex Meetings-referater der brukeren opplevde dårlig mediekvalitet.
Totalt antall møteminutter– Totalt antall minutter brukeren har vært i møter ved hjelp av Webex Meetings.
Dårlig antall minutter med Webex-samtale– Antall minutter med Webex-samtale der brukeren opplevde dårlig mediekvalitet.
Totalt antall minutter i Webex-samtaler– Totalt antall minutter brukeren var i samtaler ved bruk av Webex-samtale.
Dårlige Webex-ringeminutter– Antall Webex-ringeminutter der brukeren opplevde dårlig mediekvalitet.
Totalt antall Webex-anropsminutter– Totalt antall minutter brukeren var i samtaler med Webex Calling.

Møte- og samtaleliste

Denne listen organiserer møter og samtaler med de nyeste i betraktning. Informasjonen som er tilgjengelig i denne listen er:

Totalt– Total mediekvalitet for møtet eller samtalen på tvers av alle deltakere.
Personlig– Brukerens personlige mediekvalitet i møtet eller samtalen.
Tjeneste– Tjenesten som brukes for møtet eller samtalen.
Starttid– Tidspunktet da møtet eller samtalen startet. Tidssonen er basert på hva du har valgt.
Møte / Innringernummer– Den 9-sifrede tilgangskoden til møtet som brukes til å bli med i møtet, eller nummeret som brukeren ringte.
Navn– Navn på møtet eller samtalen.
Vert / Innringer– Brukeren som var vert for møtet eller brukeren som startet samtalen.
Deltakere– Antall deltakere i møtet eller samtalen.
Varighet– Den totale varigheten av møtet eller samtalen.
Nettsted / Sted– Webex Meetings-nettstedet hvis det var et møte, eller sted tildelt brukeren hvis det var en samtale.
Konferanse / Samtale-ID– Unik identifikator for møtet eller samtalen.

Visualiseringsvisning

Visualiseringsvisningen viser deg en tidslinjevisning av møtene og samtalene som brukeren deltok på. Hver prikk representerer et møte eller en samtale. Hold musepekeren over en prikk for å se en kort beskrivelse av møtet eller samtalen. Du kan klikke på navnet på møtet eller ringe for å åpne en ny fane som omdirigerer deg til detaljsiden. Ulike enheter er delt inn i flere rader, slik at du raskt kan se om en brukers dårlige kvalitet kommer fra et bestemt operativsystem eller en bestemt enhet.

Søk etter møtenummer

Møtenumre er også kjent som den 9-sifrede tilgangskoden. Dette nummeret er kanskje ikke unikt på tvers av møter. For eksempel endres ikke en persons tilgangskode til Cisco Webex Personal Room fra møte til møte.

Skriv inn det 9-sifrede tallet uten mellomrom eller bindestreker. En liste over møter som samsvarer med søkekriteriene dine vises.

Søk etter navn på skyregistrert enhet

Skriv inn et enhetsnavn for å finne ut mer om møter og samtaler de ble brukt i, sammen med en oversikt over mediekvalitetsmålingene for enheten i disse møtene og samtalene. Hvis du søker etter et delvis enhetsnavn, viser en rullegardinliste deg det nærmeste treffet du kan velge fra.

Enhetssammendrag og detaljer

Når du har valgt en enhet, får du se følgende sammendragsinformasjon:

Enhetsnavn– Visningsnavnet til enheten. Du kan klikke på navnet for å gå til Enheter -delen av Kontrollhub.
Status– Enhetens nåværende status.
Eier– Hvis usageMode er satt til personlig, vises navnet på brukeren som enheten er tilordnet.
Arbeidsområde– Hvis usageMode ikke er satt til personlig, vises hvilken plattform enheten er på, for eksempel Microsoft Teams, Google Meet osv.
Produktnavn– Produktnavnet på enheten.
Enhetsplattform– Plattformen som enheten bruker, for eksempel Google Meet eller Microsoft Teams.

I tillegg er følgende detaljer om enheten tilgjengelige med et raskt blikk:

Nettverkstilkobling– Nettverkstilkoblingen til enheten, for eksempel kablet eller trådløs.
MAC-adresse– Enhetens MAC-adresse.
Serienummer– Enhetens serienummer.
Type– Enhetstype, for eksempel Rom- eller Skrivebordsserien.
IP-adresse– IP-adressen til enheten.
SIP-adresse– SIP-adressen til enheten.
RoomOS-utgivelse– Utgivelsesnummeret til RoomOS som enheten er på.
Programvareversjon– Programvareversjonen av RoomOS som enheten er på.
Programvarekanal– Viser om enheten er på en stabil kanal eller betakanal.

Enhets-KPI-er

Følgende KPI-er hjelper deg med å se hvor ofte enheten hadde møter eller samtaler av dårlig kvalitet:

Møter med dårlig kvalitet– Antall møter der enheten opplevde dårlig mediekvalitet av det totale antallet møter som ble med.
Anrop på Webex med dårlig kvalitet– Antall anrop ved bruk av Call on Webex der enheten opplevde dårlig mediekvalitet, av det totale antallet Call on Webex-anrop.
Webex-anrop med dårlig kvalitet– Antall anrop ved bruk av Webex Calling der enheten opplevde dårlig mediekvalitet, av det totale antallet Webex Calling-anrop.
WebRTC med dårlig kvalitet– Antall anrop ved bruk av WebRTC der enheten opplevde dårlig kvalitet, av det totale antallet WebRTC-anrop.
Dårlige møtereferater– Antall Webex Meetings-referater der enheten opplevde dårlig mediekvalitet.
Dårlige Webex-ringeminutter– Antall Webex-ringeminutter der enheten opplevde dårlig mediekvalitet.
Dårlige samtaleminutter på Webex– Antall samtaleminutter på Webex der enheten opplevde dårlig mediekvalitet.
Dårlige WebRTC-minutter– Antall WebRTC-minutter der enheten opplevde dårlig mediekvalitet.

Enhetsmøter og anropsliste

Denne listen organiserer møter og samtaler med de nyeste i betraktning. Informasjonen som er tilgjengelig i denne listen er:

Totalt– Total mediekvalitet for møtet eller samtalen på tvers av alle deltakere.
Kvalitet– Enhetens personlige kvalitet under møtet eller samtalen.
Tjeneste– Tjenesten og plattformen til enheten som brukes til møtet eller samtalen.
Starttid– Tidspunktet da møtet eller samtalen startet. Tidssonen er basert på hva du har valgt.
Møte / Innringernummer– Den 9-sifrede tilgangskoden til møtet som brukes til å bli med i møtet, eller nummeret som brukeren ringte.
Navn– Navn på møtet eller samtalen.
Vert / Innringer– Brukeren som var vert for møtet eller brukeren som startet samtalen.
Deltakere– Antall deltakere i møtet eller samtalen.
Varighet– Den totale varigheten av møtet eller samtalen.
Nettsted / Sted– Webex Meetings-nettstedet hvis det var et møte, eller sted tildelt brukeren hvis det var en samtale.
Konferanse / Samtale-ID– Unik identifikator for møtet eller samtalen.

Søk etter konferanse-ID

Hvert møte eller hver samtale har en unik konferanse-ID. Konferansen er en intern ID som ikke er allment tilgjengelig for brukere. Du kan finne denne ID-en via Analytics.

Skriv inn konferanse-ID-en i søkefeltet. Konferanse-ID-er er mellom 9 og 18 tegn lange og kan være alfanumeriske. Når du har angitt en ID, blir du tatt direkte til detaljsiden for møtet eller samtalen.

Søk etter telefonnummer

Samtaler som foretas med Webex Calling har vanligvis et telefonnummer til den som ringer og den som ringer. Skriv inn telefonnummeret i søkefeltet for å finne et nøyaktig treff. Listevisningen viser alle anrop som enten ble foretatt til eller mottatt fra det telefonnummeret.

Søk etter anrops-ID

Hver samtaleben (eller hopp) har en samtale-ID. Anrops-ID-en er en intern ID som ikke er allment tilgjengelig for brukere. Den brukes primært av supportteamet.

Skriv inn anrops-ID-en i søkefeltet, som er en alfanumerisk streng. Når du har angitt samtale-ID-en, viser listevisningen samtalen der samtale-ID-en oppstod.

Søk etter brukere eller enheter som har blitt med i eksterne møter

Skriv inn en brukers e-postadresse eller enhetsnavn for å se mediekvalitetsmålingene deres når de blir med i et møte utenfor organisasjonen din. Eksterne møter vises som samtaler med følgende navnekonvensjon:

Brukerens e-postadresse—user name→ Webex-møte.
Enhet—device name → Webex-møte.

Brukeren eller enheten vil også være den eneste deltakeren som vises når du går ned i detalj for å se møtedetaljene.

Begrensninger

Jokertegnsøk, som søk som bruker spesialtegn, støttes ikke.
Data er ikke tilgjengelige for møter med kun lyd, der alle deltakerne i møtet (inkludert verten) ringte inn i møtet og ingen ble med via en klient eller enhet.
Hvis møtet ble planlagt i et rom, bruker du møtenummeret til å finne møtet hvis du ikke finner møtet ved hjelp av vertens e-postadresse. Du finner møtenummeret ved å gå til rommet, velge aktivitetsmenyen og velge Møter, deretter Møteinformasjon for rommet.

Når du har valgt et møte fra søkevisningen, ser du detaljene for det møtet. Denne visningen viser alle deltakerne på venstre side, informasjon om deltakerbruk og kvalitet i midten, og et glidende panel til høyre med spesifikke møte- eller samtaledetaljer.

Nøkkelindikatorer for ytelse (KPI-er)

KPI-er er tilgjengelige øverst for å gi deg en rask oversikt over mediekvaliteten som ble opplevd under møtet. De tilgjengelige KPI-ene er:

Totalt antall deltakere– Antall deltakere som ble med i møtet. Når det er et møte, vises antall gjester nederst på denne KPI-en. Når det er et arrangement, vises paneldeltakerne nederst. Klikk på filterikonet for å bare vise gjester eller paneldeltakere.
Minutter med dårlig lyd– Prosentandelen av lydminutter på eller over terskelen for dårlig mediekvalitet av det totale antallet minutter i møtet. Klikk på filterikonet for å sortere deltakerne som hadde flest dårlige lydminutter øverst.
Dårlige videominutter– Prosentandelen videominutter på eller over terskelen for dårlig mediekvalitet av det totale antallet minutter i møtet. Klikk på filterikonet for å sortere deltakerne som hadde flest dårlige videominutter øverst.
Dårlige delingsminutter– Prosentandelen delingsminutter på eller over terskelen for dårlig mediekvalitet av det totale antallet minutter i møtet. Klikk på filterikonet for å sortere deltakerne som hadde flest dårlige delingsminutter øverst.
Uventede frafall– Prosentandelen av deltakere som forlot møtet tidlig på grunn av et tilkoblings-, programvare- eller maskinvareproblem. Klikk på filterikonet for å sortere deltakerne som hadde de mest uventede droppene øverst.

Bli med på pågående møter

Hvis du er full administrator med rollen Avansert feilsøkingstilgang, kan du bli med i et møte som pågår for å sørge for at møtet går knirkefritt. Klikk på Bli med i møtevisningen, så blir du med i møtet som gjest.

Møter som pågår vises med et -ikon. Møter som pågår oppdateres ikke automatisk som standard med mindre du aktiverer det. Klikk på oppdater-knappen for å oppdatere møteinformasjonen som vises på siden.

Aktiver automatisk oppdatering for pågående møter

For å aktivere automatisk oppdatering, klikk på Handlinger -knappen når du ser et pågående møte, og velg deretter Aktiver automatisk oppdatering. Informasjonen om det pågående møtet oppdateres automatisk hvert andre minutt, eller du kan oppdatere møteinformasjonen manuelt på nytt.

Aktiver automatisk oppdateringsknapp for pågående møter i feilsøking.

Deltakerliste

Navnet på deltakeren eller enheten, og ikonet for enheten som ble brukt til å bli med i møtet, vises til venstre. Hvis noen blir med i et møte ved hjelp av Webex-klienten sin og kobler lyd til tilbakeringing via PSTN, vises to oppføringer. Når du for eksempel ringer inn til et møte og Webex-appen din er paret med en Cisco Room-enhet, finnes det to oppføringer: Webex-appen og romenheten.

For å øke lastetiden er standardantallet deltakere som vises samtidig 25, og deltakerne er delt inn i sider. Du kan øke antallet deltakere som vises per side med rullegardinmenyen nederst i listen.

Søk etter bestemte deltakere

Skriv inn navnet på en deltaker du vil se på målinger for. Du kan legge til deltakere i listen ved å søke etter en annen deltaker.

Filtrer deltakerlisten

Klikk på søkefeltet for å få opp en liste over filtre du kan filtrere deltakerne etter. De tilgjengelige filtrene er:

Plattform– Filtrerer deltakerne etter operativsystemet til enheten som ble brukt til å delta i møtet.
Klient– Filtrerer deltakerne etter programtypen som ble brukt til å bli med i møtet.
Deltaker– Filtrerer deltakere etter en tildelt rolle, for eksempel som gjest eller vert.
Kvalitet– Filtrerer deltakere etter hvem som opplevde dårlige eller rimelige kvalitetsterskler.
Sted– Filtrerer deltakere etter et bestemt sted.
Medieregion– Filtrerer deltakere etter datasenteret eller den lokale klyngen de koblet seg til.

Omorganiser deltakerlisten

Bruk rullegardinmenyen for å sortere deltakerne alfabetisk, etter dårligste lyd-, video- eller delingskvalitet først, eller etter steder.

Se hvilken deltaker som er koblet til en enhet

Når en deltaker bruker en enhet eller kobler seg til via PSTN for å bli med i et møte, vises deltakerens navn under enheten. Dette hjelper deg med å se hvilke deltakere som er koblet til hvilken enhet, noe som gjør det enklere for deg å kontakte riktig deltaker for å få hjelp.

Hold musepekeren over en deltaker for å se et kort sammendrag om deltakeren, for eksempel klienttypen som ble brukt for å delta i møtet. Når noen ringer inn til et møte, kan du se når de ble med i møtet og hvor lenge de var i møtet.

Send tilbakemelding

Klikk på kunngjøringsknappen ved siden av den tilgjengelige informasjonen for å gi oss beskjed om hva du synes. Hvis du synes informasjonen er nyttig, kan du gi den tommelen opp. Hvis du ikke synes informasjonen er nyttig, kan du klikke på redigeringsknappen for å skrive ned kommentarer om hvordan vi kan forbedre informasjonen for deg.

Tidspunkt for deltakelse i møte (JMT)

JMT-en for hver klient registreres, med unntak av samtaler som bruker PSTN. JMT beregnes i sekunder som (tiden fra man klikker på møtelenken til man laster forhåndsvisningsvinduet) + (tiden fra du klikker på Bli med nå -knappen i forhåndsvisningsvinduet til du kobler deg til møtet).

JMT teller ikke tiden brukeren bruker på å bla gjennom menyer, gjøre valg i forhåndsvisningsvinduet eller vente i lobbyen.

En JMT på mindre enn 10 sekunder vises i grønt, mellom 10 og 20 sekunder vises i gult, og over 20 sekunder vises i rødt. Hold musepekeren over den fargede prikken for å se JMT-en til en deltaker.

En deltakers møtetidspunkt vil alltid vise første gang deltakeren ble med i møtet, selv om deltakeren forlater møtet og blir med på nytt flere ganger.

Møtedetaljer

Møtedetaljer vises på skyvepanelet til høyre, og kan skjules med -knappen.

Møtedetaljer-fanen for feilsøking i Kontrollhub

Tittel	Beskrivelse
Møte nr.	Den 9-sifrede tilgangskoden for møtet som brukes for å bli med i møtet.
Konferanse-ID	Møtets unike ID.
Nettstedsnavn	Webex-nettstedet pleide å være vertskap for møtet.
Møtedato	Datoen for når møtet startet.
Møtetid	Tidspunktet for når møtet startet og sluttet, vist i tidssonen du valgte i søkevisningen.
Planlegg tidssone	Tidssonen møtet var planlagt i.
Møtetype	Den typen møte som var planlagt. De tilgjengelige møtetypene er: Webex-møter Webex-arrangementer, webinar Webex-arrangementer på nett Webex Events Classic Webex-støtte Webex-opplæring
Deltakerne	Antall deltakere som ble med.
Vertsnavn	Navnet på verten.
Verts-e-post	E-postadressen til verten.
Lyd	Lydtypen som brukes.
Video	Hvis video ble aktivert av en deltaker, vises det som ja. Hvis video ikke var aktivert i det hele tatt, vises det som nei.
Innspilling	Den totale varigheten av hvor lenge møtet ble tatt opp.
Skjermdeling	Den totale varigheten av hvor lenge deltakerne delte skjermene sine.
Apper	Dette feltet viser om en integrert app, som Slido, ble brukt under møtet.
Sluttårsak	Dette feltet viser hvordan møtet ble avsluttet. Mulige verdier er: Avsluttet av vert – Navnet på verten som avsluttet møtet. Ingen deltaker – Møtet avsluttes av Webex fordi det ikke er noen deltakere igjen. Maksimal varighet – Møtet ble avsluttet av Webex på grunn av grensen for møtevarighet.

En forklaring finnes under panelet Møtedetaljer. Hold musepekeren over informasjonsikonet for å se hvordan tersklene er definert.

Lyd-, video- og delingsfanen

Du kan bytte mellom lyd-, video- og delingsfanene for å se detaljerte visninger av et møte eller en samtale, inkludert JMT, bruk og kvalitetsmålinger.

Hvordan data om mediekvalitet samles inn

Data om mediekvalitet registreres hvert minutt og visualiseres med grønn (god), gul (god) eller rød (dårlig). Disse fargene er kun basert på pakketap fra ende til ende og gjennomsnittlig ventetid. Typene pakketap som registreres er:

Ende til ende– Talerens sending av pakketap fra Webex-klienten til deltakerens Webex-klient, fanget opp etter pakkegjenoppretting.
Sender– Deltakerens Webex-klient til Webex-skyen.
Mottar– Webex Cloud til deltakerens Webex-klient.

Hvis du ser en stiplet grå linje, betyr det at lyd, video eller deling av enheten er slått av. Hvis du ser en heltrukket grå linje, indikerer det at bare minimale data er tilgjengelige, som bruk og JMT. Heltrukne grå linjer betyr at brukeren ble med i møtet med et program eller en enhet som er eldre enn minimumsversjonen som støttes eller en lokal Cisco-enhet.

Du kan holde musepekeren over en linje for å se et sammendrag av kvalitetsmålingen som et popup-vindu.

Indikator for vert og paneldeltaker

Et H-ikon indikerer når en deltaker blir vert for møtet.

AP-ikonet indikerer hvem som var paneldeltakerne under en Webex Events-økt.

Delingsindikator

En blå linje viser hvem som deler skjermen sin og hvor lenge de har delt skjermen sin.

Indikator for endring av maskinvare og nettverk

Et lilla diamantikon indikerer når en deltaker endrer nettverkstilkobling, headset, mikrofon eller kamera under et møte. Hold musepekeren over ikonet for å se endringsdetaljene.

Dempingsindikator

Den stiplede linjen viser hvor lenge en deltaker var dempet, og du kan holde musepekeren over ikonet for å se om deltakeren har dempet og opphevet demping flere ganger i løpet av denne perioden.

Indikator for avslutning av møte

Hvis en deltaker ble med i et møte ved hjelp av VoIP med Webex Meetings-appen, Webex App-appen eller en enhet, kan du se hvordan et møte ble avsluttet for den deltakeren. Et grønt linjeikon indikerer når en deltaker forlot et møte på vanlig måte, mens et rødt linjeikon indikerer når en deltaker forlot et møte uventet, for eksempel ved å bli fjernet fra et møte på grunn av et system- eller nettverksproblem.

Indikator for møteslutt for vert

X-ikonet inni en sirkel viser hvordan verten avsluttet møtet.

Indikator for vertavslutning av møte for feilsøking i Control Hub

Se individuelle grupperøkter

En blå linje representerer om en gruppesamtale ble startet i et møte. Du kan klikke på den blå linjen for å se hvilke deltakere som ble med i breakout-økten, og hvor lenge de var der. Bruk denne informasjonen til å isolere problemer i en bestemt gruppesamtale.

Detaljer-fanen

Detaljfanen gir en tabellvisning av deltakerne. Du kan se hvor lenge de var i møtet eller samtalen for, klienten og plattformen de brukte for å bli med i et møte, IP-adressene deres, maskinvareinformasjonen deres, hvordan de avsluttet et møte, stedet de ble med fra, og om de var verten. Du kan bruke rullefeltet for å se tilleggsinformasjon, for eksempel deltakerens oppringte nummer. #, lyd, video og delingstransport og kodek, mikrofon, høyttaler og kamera. Denne tabellen kan eksporteres til en CSV-fil ved å bruke knappen Eksporter post øverst til høyre.

Møtedetaljene viser verdier som er relevante for møtet eller samtalen. Hvis en funksjon eller funksjon ikke ble brukt, for eksempel hvis ingen delte skjermen sin under møtet, blir verdien stående tom.

Tabellen nedenfor viser hvilke detaljerte data som er tilgjengelige.

Tittel	Beskrivelse
Tidspunkt for innmelding	Når deltakeren ble med i møtet, vises i tidssonen du valgte.
Varighet	Møtets varighet.
Aktivitet	Hvis deltakeren var vert, ble overført vertsrollen eller delte innhold under møtet.
Klient	Typen og versjonen av applikasjonen som ble brukt til å bli med i møtet.
Plattform	Operativsystemet og versjonen av enheten som ble brukt til å delta i møtet. Mulige verdier kan være «windows», «mac», «android», «iOS» og «linux».
Bli med fra	Hvis deltakeren ble med i møtet via nettleser, viser dette nettlesertypen og -versjonen som ble brukt til å bli med i møtet.
Maskinvare	Dette maskinvaremerket og -modellen til enheten som ble brukt til å delta i et møte. For datamaskiner kan dette være «Lenovo Thinkpad p60». For telefoner kan dette være «Samsung Galaxy S7». For romenheter kan dette være «Cisco Webex Room Kit».
Forbindelse	Typen nettverkstilkobling som klienten brukte til å utveksle medier. Mulige verdier kan være «wifi», «ethernet», «mobilnett» eller «ukjent». Dette spores ikke per medietype. Det er mulig (og relativt vanlig) at dette endrer seg i løpet av et møte.
Lokal IP-adresse	Den lokale IP-adressen til klienten for nettverksgrensesnittet som brukes til å overføre medier. IP-adresser er delvis maskert for å bevare brukerens personlige identitet.
Offentlig IP	Dette er klientens offentlige IP-adresse slik den vises av medieserverne. IP-adresser er delvis maskert for å bevare brukerens personlige identitet.
Sted	Geografisk oppslag av offentlig IP-adresse.
Medienode	Datasenteret eller regionen til medienoden som klienten er koblet til. For skybaserte medienoder vil dette være et generelt regionnavn, for eksempel «San Jose, USA». For medianoder basert på videonett vil dette ha et mer spesifikt navn som samsvarer med navnet på videonettklyngen som ble klargjort av kunden.
Systemkode	Hva skjedde med deltakeren under et møte. De tilgjengelige systemkodene er: Verten la på– Verten avsluttet møtet for alle. Bruker la på– Deltakeren forlot møtet tidlig. Tidsavbrudd– Deltakeren koblet fra møtet på grunn av en nettverkstilkoblingsfeil. Forlat venterommet– Deltakeren ventet i lobbyen før verten startet møtet. Tilbakekalling til PSTN– Tilbakekallingen med Edge Audio mislyktes, så tilbakekallingen går gjennom en PSTN-tilkobling.
Telefon	Deltakerens telefonnummer.
Oppringt #	PSTN-nummeret til konferansebroen.
Lydtransport	Nettverkstypen som brukes til å transportere lyd. Gyldige verdier kan være «UDP», «TCP» eller «xTLS». Dette kan endre seg i løpet av et møte, men det er bare den opprinnelige transporten som ble brukt som rapporteres.
Videotransport	Nettverkstypen som brukes til å transportere video. Gyldige verdier kan være «UDP», «TCP» eller «xTLS». Dette kan endre seg i løpet av et møte, men det er bare den opprinnelige transporten som ble brukt som rapporteres.
Del transport	Nettverkstypen som brukes til å transportere en skjerm- eller applikasjonsdeling. Gyldige verdier kan være «UDP», «TCP» eller «xTLS». Dette kan endre seg i løpet av et møte, men det er bare den opprinnelige transporten som ble brukt som rapporteres.
Lydkodek	(Send) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediene som sendes av en klient. Merk at dette kan endre seg over tid under en samtale. (Motta) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediene som mottas av en klient. Dette kan endre seg i løpet av et møte, men bare den opprinnelige kodeken som ble brukt rapporteres.
Videokodek	(Send) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediene som sendes av en klient. Merk at dette kan endre seg over tid under en samtale. (Motta) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediene som mottas av en klient. Dette kan endre seg i løpet av et møte, men bare den opprinnelige kodeken som ble brukt rapporteres.
Del kodek	(Motta) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediene som mottas av en klient. Dette kan endre seg i løpet av et møte, men bare den opprinnelige kodeken som ble brukt rapporteres.
Mikrofon	Merkenavnet og modellinformasjonen for mikrofonen som ble brukt under møtet. Dette kan endre seg i løpet av et møte, men bare den opprinnelig brukte mikrofonen rapporteres.
Høyttaler	Merkenavnet og modellinformasjonen for høyttaleren som ble brukt under møtet. Dette kan endre seg i løpet av et møte, men bare den første taleren som ble brukt rapporteres.
Kamera	Merkenavnet og modellinformasjonen for kameraet som ble brukt under møtet. Dette kan endre seg i løpet av et møte, men bare det opprinnelig brukte kameraet rapporteres.

Eksport

Fra møte- eller deltakervisningen kan du eksportere møteinformasjon i en JSON-fil. Du kan også eksportere deltakerlisten og detaljene til en CSV-fil.

Informasjon om presentatør og vert i datafanen er ikke inkludert i JSON-filen.

Kart-fanen

Kartvisningen gir deg en visualisering av stedene deltakerne ble med i møtet fra og datasentrene de koblet seg til. Med denne informasjonen kan du avgjøre om det finnes et mønster for deltakere som opplever problemer med mediekvaliteten. Hadde enkelte områder deltakere med dårlig mediekvalitet, eller var det et spesifikt datasenter? Kobler deltakerne seg til det mest optimale datasenteret nærmest sitt område? Hadde en deltaker dårlig mediekvalitet fordi de koblet seg til et datasenter som er lenger unna dem? Denne kartvisningen kan hjelpe deg med å finne mulige svar på disse spørsmålene, slik at du kan begrense problemer og proaktivt finne ut om det er et problem før flere brukere blir berørt.

Kartvisningen støtter opptil 500 deltakere og viser bare deltakere som er på gjeldende side. For å se de andre deltakerne kan du klikke deg gjennom sidene.

Hvis møtet har mer enn 500 deltakere, vil ikke kartvisningen være tilgjengelig.

Tallet i sirkelen viser hvor mange deltakere som ble med fra det området. Hold musepekeren over et sted for å se navnene på deltakerne i det området, hvordan mediekvaliteten deres var og datasenteret de koblet seg til.

Deltakere med dårlig mediekvalitet

Hvis en deltaker når terskelen for dårlig mediekvalitet i tre minutter sammenhengende eller i totalt fem minutter, blir sirkelen rød. Terskler for mediekvalitet for dette kartet beregnes som:

Dårlig– Pakkettap ved mottak fra ende til ende > 5% eller latens > 400 ms.
Bra– Alt annet.

Du kan klikke på navnet til en deltaker for å se detaljer om mediekvaliteten deres under møtet.

Deltakere med ukjent plassering

Deltakere med ukjent plassering plasseres i en firkant nederst til venstre på kartet.

For øyeblikket vises deltakere som blir med i et møte fra videonettklynger som ukjente.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du feilsøker samtaler som bruker Webex Calling, kan du se Feilsøke Webex Calling-mediekvalitet i Kontrollhub.

Når du velger en samtale fra listen, får du informasjon som ligner på møtevisningen, for eksempel mediekvalitetsdata for deltakerne og fanen for lyd, video, deling og detaljer. Forskjellen er at samtaler ikke har KPI-ene øverst og i Kart-fanen. Du kan også finne detaljer om samtalen i panelet til høyre, som samtale-ID-en, dato og klokkeslett for samtalen og hvem som startet samtalen.

Hvis du legger til en annen bruker i Webex-samtalen, endres samtalen til et møte fra et rom. Feilsøkingsdata for møter fra et rom er de samme som for samtaler ved bruk av Ring på Webex.

Samtaledetaljer

Tittel	Beskrivelse
Anropsøkts-ID	Unik ID for samtalen.
Dato for innkalling	Datoen da samtalen ble startet.
Ringetid	Tidspunktet for når samtalen startet og sluttet, vist i tidssonen du valgte i søkevisningen.
Økttype	Typen samtale som ble foretatt. De tilgjengelige økttypene er: Ring på Webex – Når en innringer ringer noen ved hjelp av Ring på Webex (ikke-PSTN). Konferansesamtale – Når en innringer legger til flere personer i en Webex-samtale, blir det en konferansesamtale.
Deltakerne	Antall deltakere i samtalen eller møtene som ble startet fra et rom.
Navn på innringer	Navnet på brukeren som startet samtalen.
Innringerens e-post	E-postadressen til brukeren som startet samtalen.
Lyd	Lydtypen som brukes.
Video	Hvis video ble aktivert av en deltaker, vises det som Ja. Hvis video ikke var aktivert i det hele tatt, vises det som Nei.

Klikk på et deltakernavn for å se detaljerte målinger for klienten og enheten deres. All informasjon oppdateres hvert minutt. Ytterligere informasjon om en deltakers utstyr og nettverk finner du på høyre side.

Deltakerdetaljer

Klikk på pil ned på et av diagrammene for å skjule dem.
Filtrer mellom å vise Alle, Sender, Mottar eller Ende-til-ende-detaljer med rullegardinmenyen i høyre hjørne.
Filtrer ut gjennomsnittlig eller maksimal ventetid for hvert diagram ved å klikke på ikonene for dem.
Data for lydkvalitet, videokvalitet, delingskvalitet, CPU-bruk og minnebruk oppdateres hvert minutt for møter som pågår.

Klikk på de røde eller gule linjesegmentene for å markere valget med en vertikal strek, og hold deretter musepekeren over hver linje for å vise popup-vinduet med den faktiske verdien og tidsstempelet for hvert diagram.
- Lydkvalitet– Nettverkskvaliteten til lydkanalen for den deltakeren gjennom hele møtet.
- Videokvalitet– Nettverkskvaliteten til videokanalen for den deltakeren gjennom hele møtet.
- Delingskvalitet– Kvaliteten på innhold som deles under møtet. Delingskvaliteten inkluderer informasjon om hvordan innhold ble sendt og mottatt.
- CPU-bruk– Prosentandelen av CPU-en som ble brukt av maskinen som deltakeren brukte til å bruke da han/hun ble med i møtet.
- Minnebruk– Prosentandelen av minnet som ble brukt av deltakerens maskin under møtet.

Dempingsindikator

Et dempeikon indikerer når en deltaker ble dempet under et møte. Dempingsindikatoren vises for deltakere som klikket på dempingsknappen på Webex Meetings-skrivebords- og mobilappen, Webex App-skrivebords- og mobilappen og skyregistrerte romenheter. Hvis en deltaker ble dempet via ekstern maskinvare, som en mikrofon, vises ikke dempeindikatoren.

Demp ved inngang vises bare for deltakere som blir med fra Webex-appens skrivebords- og mobilapp.

Følgende kvalitetsmålinger er tilgjengelige.

Tittel	Beskrivelse
Latens (ms)	Latens er en forsinkelse i leveringen av lyd eller video under et møte.
Pakketap (%)	Pakketap oppstår når det er et problem med å overføre datapakker, og noen pakker mistes før de mottas av deltakeren. Typene pakketap som registreres er: Ende til ende– Talerens sending av pakketap fra Webex-klienten til deltakerens Webex-klient, fanget opp etter pakkegjenoppretting. Sender– Deltakerens Webex-klient til Webex-skyen. Mottar– Webex Cloud til deltakerens Webex-klient.
Jitter (ms)	En variasjon i forsinkelsen på pakker som mottas.
Mediebithastighet (kbps)	Antall bits behandlet per sekund.
Bildefrekvens (fps)	Antall bilder som vises hvert sekund av et møte.
Oppløsning (p)	Antall piksler som vises på brukerens skjerm i løpet av en gitt tidsperiode.
System CPU(%)	Den totale prosentandelen av CPU som brukes av alle applikasjoner. På et flerkjernesystem måles CPU-bruken på tvers av alle kjerner.
Webex-appen CPU(%)	Prosentandelen av CPU-en som brukes av Webex Meetings eller Webex App-appen under møtet. På et flerkjernesystem måles CPU-bruken på tvers av alle kjerner.
System Memory(%)	Den totale prosentandelen minne som brukes av alle applikasjoner.
Webex-appen Memory(%)	Den totale prosentandelen av minne som tas opp av Webex Meetings eller Webex App-appen under møtet.

Detaljer om utstyr og nettverk

Panelet Utstyr og nettverk viser deg informasjon om en deltakers konfigurasjon. Du kan skjule panelet med -knappen.

Lignende informasjon er tilgjengelig for Webex Meetings Desktop-applikasjonen, Webex App Desktop-applikasjonen, Webex-appen for Android, Webex-appen for iPhone og iPad og skyaktiverte enheter. Webex Meetings for mobile, lokale enheter og tredjeparts SIP-enheter vil bli støttet i fremtiden.

Detaljer om plattform, mikrofon, høyttaler og kamera er ikke tilgjengelige for skyaktiverte enheter.

Bare informasjon om telefonnummer og konferansebro er tilgjengelig for brukere av innringing og tilbakeringing.

For PSTN: Ring inn og ring tilbake, bare telefonnumre eller informasjon om konferansebro er tilgjengelig.

Tabellen nedenfor viser tilgjengelig utstyr og nettverksdata.

Tittel	Beskrivelse
Klient	Typen og versjonen av applikasjonen som ble brukt til å bli med i møtet.
Sted	Geografisk oppslag av offentlig IP-adresse.
Plattform	Operativsystemet og versjonen av enheten som ble brukt til å delta i møtet. Mulige verdier kan være «windows», «mac», «android», «iOS» og «linux».
Bli med fra	Hvis brukeren ble med i møtet via nettleser, viser dette nettlesertypen og -versjonen som ble brukt til å bli med i møtet.
Forbindelse	Typen nettverkstilkobling som klienten brukte til å utveksle medier. Mulige verdier kan være «wifi», «ethernet», «mobilnett» eller «ukjent». Dette spores ikke per medietype. Det er mulig (og relativt vanlig) at dette endrer seg i løpet av et møte.
Medienode	Datasenteret eller regionen til medienoden som klienten er koblet til. For skybaserte medienoder vil dette være et generelt regionnavn, for eksempel «San Jose, USA». For medianoder basert på videonett vil dette ha et mer spesifikt navn som samsvarer med navnet på videonettklyngen som ble klargjort av kunden.
Lokal IP-adresse	Den lokale IP-adressen til klienten for nettverksgrensesnittet som brukes til å overføre medier. IP-adresser er delvis maskert for å bevare brukerens personlige identitet.
Offentlig IP	Dette er klientens offentlige IP-adresse slik den vises av medieserverne. IP-adresser er delvis maskert for å bevare brukerens personlige identitet.
Lydtransport	Nettverkstypen som brukes til å transportere lyd. Gyldige verdier kan være «UDP», «TCP» eller «xTLS». Dette kan endre seg i løpet av et møte, men det er bare den opprinnelige transporten som ble brukt som rapporteres.
Videotransport	Nettverkstypen som brukes til å transportere video. Gyldige verdier kan være «UDP», «TCP» eller «xTLS». Dette kan endre seg i løpet av et møte, men det er bare den opprinnelige transporten som ble brukt som rapporteres.
Del transport	Nettverkstypen som brukes til å transportere en skjerm- eller applikasjonsdeling. Gyldige verdier kan være «UDP», «TCP» eller «xTLS». Dette kan endre seg i løpet av et møte, men det er bare den opprinnelige transporten som ble brukt som rapporteres.
Lydkodek	(Sending) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediene som sendes av en klient. Merk at dette kan endre seg over tid under en samtale. (Mottak) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediene som mottas av en klient. Dette kan endre seg i løpet av et møte, men bare den opprinnelige kodeken som ble brukt rapporteres.
Videokodek	(Sending) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediene som sendes av en klient. Merk at dette kan endre seg over tid under en samtale. (Mottak) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediene som mottas av en klient. Dette kan endre seg i løpet av et møte. Bare den opprinnelig brukte kodeken rapporteres.
Del kodek	(Mottak) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediene som mottas av en klient. Dette kan endre seg i løpet av et møte. Bare den opprinnelig brukte kodeken rapporteres.
Mikrofon	Merkenavnet og modellinformasjonen for mikrofonen som ble brukt under møtet. Dette kan endre seg i løpet av et møte. Bare den opprinnelig brukte kodeken rapporteres.
Høyttaler	Merkenavnet og modellinformasjonen for høyttaleren som ble brukt under møtet. Dette kan endre seg i løpet av et møte. Bare den første høyttaleren som ble brukt rapporteres.
Kamera	Merkenavnet og modellinformasjonen for kameraet som ble brukt under møtet. Dette kan endre seg i løpet av et møte. Bare det opprinnelig brukte kameraet rapporteres.
Støyfjerning	Dette feltet viser om deltakeren brukte funksjonen støyfjerning. Hvis støyfjerning ble brukt, kan du se hvor lenge det var aktivert.
Virtuell bakgrunn	Dette feltet viser om deltakeren brukte en virtuell bakgrunn.

Fanen Live Meetings viser alle møtene som pågår i organisasjonen din. Du kan bruke informasjonen her til å proaktivt oppdage nettverksproblemer før de blir utbredt, eller til å hjelpe med å diagnostisere årsaken til eventuelle nettverksproblemer. Data oppdateres automatisk hvert 10. minutt. Du kan se når dataene sist ble oppdatert ved siden av Eksporter som JSON-knappen.

Som standard viser siden deg live-møtene for alle nettstedene i Control Hub-organisasjonen din. Hvis du har flere nettsteder, kan du bruke rullegardinmenyen til å velge et bestemt nettsted.

Nøkkelindikatorer for ytelse (KPI-er)

KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg antall livemøter og hvor mange møter og deltakere som opplever et godt nettverk. Du kan bruke disse KPI-ene som målbare data for å se om det har oppstått noen nettverksproblemer i det siste. De tilgjengelige KPI-ene er:

Totalt antall livemøter– Antall møter som pågår.
Totalt antall live-deltakere– Antall deltakere som for øyeblikket er i møter.
Møter med godt nettverk– Antall møter som er på eller over terskelen for godt nettverkskvalitet. Kvaliteten regnes som god hvis pakketapet var mindre enn eller lik 5% og latensen var mindre enn eller lik 400 ms. Møter regnes som av dårlig kvalitet hvis minst én deltaker hadde dårlig lyd- eller videokvalitet i løpet av de siste 15 minuttene.
Deltakere med godt nettverk– Antall deltakere som er på eller over terskelen for godt nettverkskvalitet. Kvaliteten regnes som god hvis pakketapet var mindre enn eller lik 5% og latensen var mindre enn eller lik 400 ms. Deltakere regnes som av dårlig kvalitet hvis de hadde tre minutter på rad eller fem akkumulerte minutter med dårlig lyd- eller videokvalitet under et møte.

Kart over direktemøter

Dette kartet viser den generelle geografiske fordelingen av livemøter. Du kan holde musepekeren over hver sirkel for å se mer data om et sted, for eksempel antall deltakere, møter og møter av dårlig kvalitet. Du kan også velge datasentrene som deltakerne på et sted er koblet til. Navnene på datasentrene er forkortet. Størrelsen på sirkelen er basert på hvor mange deltakere det er, og fargen er basert på hvor mange møter av dårlig kvalitet et sted opplever.

Hvis du har rollen Avansert feilsøking, kan du klikke på tallet ved siden av møter av dårlig kvalitet når du holder musepekeren over en plassering for å filtrere tabellen over direktemøter etter møter av dårlig kvalitet fra den plasseringen.

Nettverksytelse

Dette diagrammet viser en trend for latens og pakketap som deltakerne opplever under møter som pågår. Du kan veksle mellom data for lyd og video. Du kan også justere glidefeltet for å se hva den 95. persentilen var i løpet av en 24-timers periode.

IP etter nettverksytelse

Dette diagrammet viser en oversikt over IP-adresser og nettverkskvaliteten til deltakerne som koblet seg til disse IP-adressene. IP-adresser er delvis maskert for å bevare brukerens personlige identitet. Du kan bruke dette diagrammet til å se om et bestemt sted eller en bestemt tjenesteleverandør har et høyere antall møter av dårlig kvalitet enn gjennomsnittet, og starte feilsøking derfra.

Hold musepekeren over den røde linjen for å se antall, prosentandel og plassering av møter av dårlig kvalitet fra den IP-adressen. Hold musepekeren over den grønne linjen for å se den samme oversikten over møter av god kvalitet fra den IP-adressen.

Søketabellen for direktemøter

Hvis du er full administrator, skrivebeskyttet administrator eller støtteadministrator med rollen Avansert feilsøkingstilgang, har du tilgang til en tabell som viser alle møtene som pågår. Bruk søkefeltet til å søke etter bestemte møter eller filtrere deltakere raskt ved å samhandle med de andre diagrammene.

Hvis du for eksempel ser et sted med mange møter av dårlig kvalitet i Live Meetings-kartet, kan du holde musepekeren over det stedet og klikke på tallet ved siden av # av møter av dårlig kvalitet. Dette vil filtrere tabellen slik at den bare viser møtene som disse deltakerne er i.

Et annet eksempel er i diagrammet IP etter nettverksytelse. Hvis du holder musepekeren over en rød søyle og klikker på antallet dårlige forbindelser, vil dette filtrere tabellen slik at den bare viser møtene der deltakerne koblet seg til den IP-adressen.

Valgte filtre vises før søkefeltet, som du kan fjerne ved å klikke på X-en.

For å ha en god opplevelse under et Webex-møte eller en samtale, er et viktig krav å ha god video- og lydkvalitet. Flere faktorer kan forringe mediekvaliteten under møtet, for eksempel miljø, utstyr eller nettverket. For en mer grundig forklaring av hvordan feilsøking fungerer, se Feilsøking av Webex-møter og -samtaler, som fremhever viktige hensyn ved feilsøking av dårlige møte- eller samtaleopplevelser og beskriver verktøyene som er tilgjengelige for å løse dem.

Takk for tilbakemeldingen.

Avansert diagnostikk og feilsøking i Control Hub

Vis feilsøkingsdata

Søk etter e-postadresse

Søk etter møtenummer

Søk etter navn på skyregistrert enhet

Søk etter konferanse-ID

Søk etter telefonnummer

Søk etter anrops-ID

Søk etter brukere eller enheter som har blitt med i eksterne møter

Begrensninger

Nøkkelindikatorer for ytelse (KPI-er)

Bli med på pågående møter

Deltakerliste

Send tilbakemelding

Tidspunkt for deltakelse i møte (JMT)

Møtedetaljer

Lyd-, video- og delingsfanen

Detaljer-fanen

Eksport

Kart-fanen

Samtaledetaljer

Deltakerdetaljer

Detaljer om utstyr og nettverk

Nøkkelindikatorer for ytelse (KPI-er)

Kart over direktemøter

Nettverksytelse

IP etter nettverksytelse

Søketabellen for direktemøter

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma